ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
Garantias, apoios e serviços pós-vendas

No âmbito da UFCD de Garantias, Apoio e Serviços Pós-Vendas, com a

formadora Cristina Amaral, que disponibilizou-se a dar esta formação. Tinha noção das
garantias, mas vendo bem o que foi abordado, aprendi muitas outras coisas como o
Direito do Consumidor, porque muitos de nós não sabemos dos nossos direitos.
Uma formação de 25 horas mas que servirá futuramente em todas as áreas de
comércio ou especificamente tudo o que tem consumidores.

Direito do Consumidor
“Devemos ter um conhecimento profundo dos direitos dos consumidores, das
garantias dos produtos adquiridos e de como apoiar o cliente.”
O consumidor está protegido pela legislação de defesa do consumidor. Nós
somos consumidores todos os dias e saber que temos uma lei que nos abrange já é uma
garantia, sempre que comprar um produto ou lhe seja fornecido um serviço. Qualquer
tipo que seja necessário para o seu bem está protegido por essa lei, vestuário, habitação,
automóvel entre muitos outros.
A lei não protege quando contrata os serviços de uma pessoa que faz biscates e
que não passa qualquer tipo de documento que comprove tal compra ou pagamento de
serviço, mesmo sendo um grande amigo que lhe venda algo.
Diz o Artigos 1 e 2 da Lei de Defesa do Consumidor, numero 24/96, de 31 de
Julho o seguinte:
“Artº.1 – Compete ao Estado, Regiões Autónomas e autarquias locais proteger o
consumidor através do apoio à constituição e funcionamento das associações de
consumidores e cooperativas de consumo.”
“Artº.2 – Consumidor é todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados
serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso não profissional, por
pessoa que exerça com carácter profissional uma actividade económica que vise a
obtenção de benefícios.”
Há muitos mais artigos que podia acrescentar, mas para isso talvez tinha de pôr o
diploma onde tudo está escrito, um dia poderei aprofundar mais um pouco dessas leis,
para que possa ser informado dos direitos como consumidor.
Temos nos Açores uma associação dos consumidores ACRA (Associação dos
Consumidores da Região Açores) que foi constituída a 19 de Junho de 1988 e tem sede
na ilha de São Miguel em Ponta Delgada.
Esta associação sem fins lucrativos, cujo objecto é a defesa dos legítimos
interesse dos consumidores, seus associados e dos consumidores em geral.
Mas nós não temos só direitos, também tenha deveres, tais como:
 Dever de Solidariedade;
 Dever de Consciência Crítica;

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 Dever de Agir;
 Dever de Preocupação Social;
 Dever de Consciência Ambiental.

Dever de Solidariedade é juntar-se aos outros consumidores e isso pode trazer

vantagens, pois quantas mais vozes, mais alto falarão ou fazem-se ouvir ao longe e
melhor defenderão os interesses dos outros.
Dever de Consciência Crítica, o consumidor deve estar atento e ter consciência
crítica em relação a qualidade e preço dos produtos e serviços que lhe são apresentados,
sempre que necessário reclame.
Dever de Agir, todo o cidadão deve agir perante as situações em que se sinta
enganado ou injustiçado. Não o fazendo está a permitir que continuem a explorar a si e
aos outros.
Dever de Preocupação Social, a consciência sobre o impacto que o seu consumo
provoca nos outros cidadãos, sobretudo sobre os grupos mais desfavorecidos, pense e
evite desperdícios tais como as comidas dos restaurantes.
Dever de Consciência Ambiental, os cidadãos tem de ser responsáveis pelas
suas atitudes de consumo e ter a consciência que os recursos naturais não são
inesgotáveis, temos de proteger a natureza para as futuras gerações.
Dentro da sala de formação vimos alguns vídeos que abrangem estes pontos, que
na minha opinião todas as formações deviam ter muitas aulas de visualização pois,
aprende-se muito mais.
A formadora deu-nos umas cópias com alguns direitos do consumidor, mas os
mais importantes.
As garantias é um papel que acompanha um equipamento ou outro bem para
sabermos a sua duração, caso este tenha algum imprevisto tratam logo do seu reparo ou
substituição.
Há garantias de bens móveis com mais de dois anos, como costumamos a ver em
muitos electrodomésticos, e exemplo: as garantias dos carros. Depende das garantias do
contrato.
As garantias contratuais dizem o seguinte:
“Defeito de material, montagem ou fabricação, excluindo desgastes e
manutenção.” A avaria de imobilidade do veículo está coberta por esta garantia.
A garantia da pintura se tiver defeito de fabrico, casos exteriores não estão
abrangidas, acidente ou riscos na pintura causadas pelo comprador ou terceiros.
Nos casos de garantia de mobilidade havendo algum incidente coberto pela
garantia de adesão do veículo que requeira uma intervenção de mais de uma hora,
poderá beneficiar de um veículo de cortesia durante um período máximo de três dias,
nas condições constantes na garantia.

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O meu tema de PRA é as Redes Sociais e reflectir como vou englobar esta UC
na mesma.
Sei que existe dois tipos destas redes as virtuais e as reais, mas para esta UC as
reais adaptam-se melhor, não excluindo a outra.
Para manter os clientes satisfeitos tenho de ter estas condições e se conhecer a
lei dos consumidores e garantias é caminho andado para o sucesso da organização. Os
meus clientes são a maior rede social que poderei ter.
Nas virtuais eu ao aderir à internet para falar e mandar mensagens recebi uma
garantia em caso de avaria do meu equipamento.

Conclui que esta UFCD veio ensinar o direito dos consumidores, e deixo uma
sugestão a todas as pessoas que sejam consumidores informados e quando adquirirem
um bem ou serviço e que alguma coisa não esteja legal reclame e saiba dos seus
direitos. Pois é um acto que está nas nossas mãos e nós podemos fazer toda a diferença.
Finalizando assim toda esta minha reflexão agradeço à formadora todo o seu
empenho, conhecimentos e tempo que disponibilizou para que todos esses conteúdos
fossem importantes para o meu futuro.

Um muito obrigado.

Ponta Delgada, 31 de Março de 2011

Manuel Azevedo Silva

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