STUDIU DE CAZ

Student: Comendant
Asist. Drd.: Camelia Morariu

I. IDENTIFICAREA CLIENTULUI SI A OFERTEI SERVICIILOR LOCALE

a) IDENTIFICAREA CLIENTULUI
Dulgheru Raisa, are varsta de 76 de ani si locuieste in comuna Barnova, judetul Iaşi. D-na Raisa s-a
nascut in acest sat in anul 1937, la 17 aprilie. Soţul ei a decedat in urma cu 2 ani. Locuieste singura intr-o casa
cu 3 camere si o bucatarie de vara, si un hol imens. D-na Raisa provine dintr-o familie de tarani cu doi copii, ea
fiind cea mai mare. Tatal ei fiind cioban, iar mama ei fiind croitoreasa. Raisa s-a maritat inca de tanara pe cand
nu implinise inca varsta de 19 ani cu un baiat din satul in care si-a petrecut toata viata. A nascut 4 copii, 2 baieti
si doua fete. Grigore, barbatul Raisei provenea si el dintr-o familie modesta, a muncit toata viata la stat, iar
Raisa a muncit cea mai mare parte din viata la colectiv în munca agricola. D-na Raisa a fost o femeie ce a reusit
sa isi poarte singura de grija, acum are mari probleme cu aparatul locomotor, se misca greu. Toata viata ei a fost
o femeie stimata in satul ei pentru devotamentul ce l-a aratat fata de propria familie si de spiritul de munca.
D-na Raisa s-a pensionat in urma cu 16 ani, avand o pensie mica de 380 de Ron, iar in urma pensionarii
a ramas casnica ocupindu-si timpul liber cu pasiunea sa pentru croitorie si tesutul covoarelor.
D-na Raisa este o persoana credincioasa, duminica nu lipseste de la liturghie, biserica insemnind pentru
ea locul in care il regaseste pe Dumnezeu, cel care ii da speranta si puterea de a trai.

b) IDENTIFICAREA POSIBILITATILOR EXISTENTE A OFERTEI SERVICIILOR LOCALE

În mediul rural şi urban apar în structuri diferite atât posibilitatea accesului la informaţii şi servicii, cât şi
înseşi problemele sociale, aşadar este necesară elaborarea unei strategii de rezolvare diferenţiate. La ţară este
necesară organizarea şi transmiterea serviciilor centrate pe individul vârstnic. Cu siguranta la nivel de sat oferta
serviciilor existente este mult mai redusa decat cea din mediul urban.
Consiliul local prin serviciul public de asistenta sociala are in subordinea sa doi asistenti sociali ce
impreuna cu membrii legali sunt datori sa incheie o ancheta sociala si sa aduca la cunostinta persoanelor
competente situatia intalnita.
Casa de batrani „Sf. Iosif” care are ca domeniu de activitate tocmai ingrijirea persoanelor varstnice atat
prin ingrijirea la domiciliu cat si prin institutionalizarea acestora in casa de batrani. Aici li se acorda batranilor
servicii sociale privind aici prevenirea marginalizarii sociale, consiliere juridica si administrativa, ingrijirea
locuintei si gospodariei, servicii socio-medicale in principal ingrijire pentru realizarea igienei personale,
adaptarea locuintei la nevoile persoanei varstnice, si servicii medicale sub forma consultatiilor si ingrijirilor
medicale la domiciliu sau in casa de batrani, administrarea de medicamente si acordarea de materiale sanitate.
Trebuie amintit ca acest sprijin pentru persoanele varstanice este o organizatie non-guvernamentala si apartine
unei organizatii religioase si mai precis a cogregatiei de surorilor misionare „Patimile lui Isus”, fiind o cladire
nou construita avand doar cativa ani. Aici locuiesc batranii cu dizabilitati functionale mari dar si unii batrani
independenti care nu mai au familie. Dupa cum aminteam mai sus aceasta congregatie de surori desfasoara
impreuna cu voluntarii actiuni de vizitare a batranilor la domiciliu, de acompaniere in batranetea lor.
Biserica din sat organizeaza si ea cu prilejul unor sorbatori sau saptamanal vizite la batranii satului
mentionati mai sus. Bineinteles nu putem vorbi de un serviciu de asistenta sociala in sensul propriu al
cuvantului, dar ascultandu-i pe batrani de multe ori o vizita a unui preot sau voluntar al Bisericii le face foarte
1
mult bine si stiind ca acesta este unul din scopurile asistentei sociale am dorit sa mentionez si acest lucru. De
doua ori pe luna se fac vizite la bolnavii si batranii satului uneori mergand chiar cu alimente necesare hranei.
II. EVALUAREA INDIVIDUALA A FAMILIEI SI RESURSELOR

A) EVALUAREA FAMILIEI
Spuneam mai sus ca d-na Raisa are 4 copii toti fiind plecati de acasa.
Veronica este primul copil al ei, are 51 de ani, este stabilita in Galati si lucreaza ca si bucatareasa la o
cantina. Este casatorita cu Gica, care este de meserie sudor,impreuna au 2 copii, pe Loredana si Adrian. Bugetul
familiei ar ajunge in medie 1300 Ron.
Ioana este al doilea copil, are 49 de ani si toata viata a lucrat ca tapiter-timplar intr-o firma particulara de
mobila din Vaslui, avand salariul minim pe economie, iar de 2 ani este plecata in Italia la munca. Este maritata,
sotul ei fiind pensionat pe caz de boala care are grija de gospodarie si de fiica lor care este studenta la Iasi. Sunt
stabiliti in satul Griesti, comuna Tibanesti, jud Iasi. Bugetul familiei se rezuma la 400 Ron pensia sotului si
venitul sotiei care este instabil din cauza lipsei unui serviciu stabil.
George este al treilea copil, are 47 de ani, este insurat, are la randul lui 2 copii, este stabilit in Negresti,
jud.Vaslui. Lucreaza in constructii si amenajari interioare, avind un salariu decent, iar sotia este vinzatoatre la
un magazin alimentar. Bugetul familiei este cum am mentionat mai sus destul de decent ajungind in medie la
1500Ron.
Stefan al patrulea copil are 44 de ani si este plecat in Germania acolo munceste la plantarea si culesul
leguminoaselor. In urma crizei a revenit acasa si timp de mai bine de 8 luni este somer, sotia este vinzatoare la
un magazin mixt. Sunt stabiliti in satul Cotic, jud Vaslui, impreuna au 3 copii.

b) EVALUAREA NEVOILOR SI RESURSELOR

Dupa prezentarea pe scurt a familiei si a ofertei serviciilor locale, as dori sa mentionez in cele ce
urmeaza nevoile si resursele umane, financiare, materiale ale familiei plus obstacolele in realizarea resurselor.
In primul rand as vrea sa mentionez nevoile sociale. Aici as dori sa mentionez nevoile legate de locuinta.
Am vazut ca d-na Raisa locuieste la sat unde utilitatile sunt inca mult sub cele de la oras. Mentiona aici faptul ca
nu exista inca gaz metan, iar pe timpul iernii batranica noastra este nevoita sa se incalzeasca la o soba cu lemne,
apoi in ce priveste nevoile fiziologice, toaleta este inca situata in fundul gradinii si nu in casa asa cum ar fi
normal. Exista de asemeni nevoi de adaptare a locuintei la necesitatile ei deorece mergand destul de greu se
poate intampla ca obosind sa mai cada jos. Apoi fiind toata viata ei inconjurata de multe persoane ii este f. greu
acum la batranete sa stea cea mai mare parte a timpului singura si simte nevoia sa comunice cu cineva, sa aiba
pe cineva alaturi de ea o mare parte din timp.
In al doilea rand sunt nevoile socio-medicale, aici as dori sa punctez nevoile ce privesc activitatile
intrumentale si anume ajutor in prepararea hranei, a activitatilor de menaj, efectuarea cumparaturilor, utilizarea
mijloacelor de transport.
In al treilea rand sunt nevoile medicale, si aici pe langa medicamente ce nu uita niciodata sa le ia, ar
avea nevoie de un aparat auditiv deoarece nu mai aude asa bine, de resurse finaciare in procurarea acestor
medicamente.
In ceea ce privesc resursele umane am putea spune ca in afara de cei trei asistenti sociali de la primarie
care vin foarte rar in vizita la d-na Raisa, cel mai important suport de personal il putem gasi la copii acesteia,
care prin anumite sacrificii ii mai ofera batrinei un ajutor material, care este practic consumat in procurarea
medicamentelor si aprovizionarea pe timpul iernii de lemne. Familia dupa cum am amintit mai sus desi este f.
legata de mama lor nu poate nici unul sa vina sa stea permanent cu ea.

2
 Din punct de vedere financiar desi nu se plange niciodata ca i-ar lipsi ceva (si aici as putea aminti ca este
un caz mai rar pentru ca de obicei se plang de lipsa banilor), reuseste cu greu sa isi procure medicamentele (care
ajung pe luna aproximativ 200 de Ron) si harana din acea pensie de doar 380 de Ron. Aici este, de bine de spus
ca atat cat pot copii o ajuta cu bani, in primul rand copii care sunt plecati in strainatate. Apoi sunt nevoile
financiare pentru platirea intretinerii care desi nu este exagerat de mare, pentru dansa se simte luna de luna orice
ban.
Din punct de vedere material as aminti nevoia procurarii de alimente, de imbracaminte (nu si-a mai
cumparat o haina de ani buni).
Din punct de vedere tehnic, d-na Raisa are posibilitatea de a asculta o stire de ultima ora, mijloacele de
informare al acesteia fiind radioul si televizorul prin cablul Digi.Tv. Anul trecut a primit in dar de la fiul sau
Stefan un telefon mobil cu care comunica cu cei 4 copii ai sai si nepotii ei.

Obstacole in realizarea resurselor:

Un prim obstacol in realizarea resurselor este imposibilitatea de a gasi unul sau mai multi voluntari care
sa isi ocupe majoritatea timpului cu aceasta batranica, sa stea mai mult alaturi de ea. Vizitele care i se fac desi
sunt foarte bine venite si ii aduc un suras pe chipul ei, de indata ce acestia ies pe usa casei, ea redevine acea
femeie apasata de griji si suferinta.
Al doilea obstacol in realizarea resurselor ar fi nevoia de a fi sustinuta financiar si imposibilitatea de a
gasi un sponsor sau o sursa de ajutor social in afara de pensia ce i se cuvine.
Un al treilea obstacol este faptul ca reuseste cu greu sa faca rost de medicamente, de fiecare data
trebuind sa gaseasca pe cineva care sa mearga la oras sa le cumpere care in schimb si atunci sunt greu de gasit.
Din punct de vedere medical este bine de spus ca d-na Raisa are nevoie de consultatii lunare si desi este ajutata
de multe ori fie de consiliul local fie de acea opera de caritate pentru deplasarile in spitalul din Iasi aceste
servicii nu ii pot pune la dispozitie luna de luna o masina la dispozitie.
Un alt obstacol este imposibilitatea de a avea o toaleta, apa, curent electric.

III. PLANIFICAREA INGRIJIRII

Pentru a putea intocmi un plan individualizat de ingrijire trebuie sa tinem cont de mai multi factori. In
primul rand la acest plan individualizat trebuie sa participe clientul nostru, apoi familia acestuia care impreuna
cu asistentul social sau managerul de caz si cu furnizorii de servicii vor intocmi acest plan in functie de
necesitatile clientului si posibilitatilor avute. Acest plan va fi intocmit saptamanal pentru fiecare zi a saptamanii
in parte si v-a tine cont de grila nationala de evaluare.

PLANUL INDIVIDUALIZAT DE INGRIJIRE

ZIUA ORA NEVOI SERVICII FURNIZORI DE RESPONSABILI COST

SERVICII
LUNI 6–8 Participarea la Acompa- Surorile Voluntar Nantu
liturghie niere “Patimile lui Ioana -
Isus”
- 8–9 Prepararea micului Ajutor Surorile Voluntar Nantu 4 Ron
dejun “Patimile lui Ioana
Isus”
- 10 -11 Medicamentatie Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
dozelor surorile Turcu Andrei
- 11 – 13 Nevoi de informare Citirea Surorile Voluntar 4 Ron

3
 ziarelor “Patimile lui Sr. Ana Tihon
Isus”
- 13 -14 Prepararea Ajutor Surorile Voluntar 5 Ron
pranzului “Patimile lui Sr. Ana Tihon
Isus”
- 14 – 16 Nevoia de odihna - - -
- 16 - 17 Medicamentatie Prepararea Consiliul local Asist.medical 5 Ron
dozelor si surorile Turcu Andrei
- 17 – 19 Nevoia de Servicii - Prieteni si vecini -
socializare sociale
- 19 – 20 Prepararea cinei Ajutor - D-na Laris 5 Ron
(vecina)
- 20 – 21 Nevoia de a se Servicii Consiliul local D-na Maria -
informa (de a vedea sociale (vecina)
stire TV)
- 21 – 22 Prepararea Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
medicamentatiei dozelor surorile Turcu Andrei
- 22 – 6 Nevoia de odihna - - - -
MARTI 6–8 Participarea la Acompa- Surorile Voluntar Nantu
liturghie niere “Patimile lui Ioana -
Isus”
- 8–9 Prepararea micului Ajutor Surorile Voluntar Nufar 4 Ron
dejun “Patimile lui Marius
Isus”
- 10 – 11 Medicamentatie Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
dozelor surorile Turcu Andrei
- 11 – 13 Nevoi de Citirea Surorile Voluntar 3 Ron
informare, ziarelor “Patimile lui Sr. Ana Tihon
,vizionarea Isus”
tv.
- 13 -14 Prepararea Ajutor Surorile Voluntar 5 Ron
pranzului “Patimile lui Sr. Ana Tihon
Isus”
- 14 – 16 Nevoia de odihna - - - -
- 16 - 17 Medicamentatie Prepararea Consiliul local Asist.medical 5 Ron
dozelor si surorile Turcu Andrei
- 17 – 19 Nevoia de Servicii - Prieteni si vecini -
socializare sociale
- 19 – 20 Prepararea cinei Ajutor - D-na Maria 5 Ron
(vecina)
- 20 – 21 Nevoia de a se Servicii Consiliul local D-na Maria -
informa (de a vedea sociale (vecina)
stire TV)
- 21 – 22 Prepararea Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
medicamentatiei dozelor surorile Turcu Andrei
- 22 – 6 Nevoia de odihna - - - -
MIERCURI 6–8 Participarea la Acompa- Surorile Voluntar Nufar
liturghie niere “Patimile lui Marius -
Isus”
- 8–9 Prepararea micului Ajutor Surorile Voluntar Nufar 5 Ron
dejun “Patimile lui Marius
Isus”
- 10 -11 Medicamentatie Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
dozelor surorile Turcu Andrei
- 11 – 13 Nevoi de informare Citirea Surorile Voluntar 4 Ron
ziarelor “Patimile lui Sr. Ana Tihon
Isus”
- 13 -14 Prepararea Ajutor Surorile Voluntar 5 Ron
pranzului “Patimile lui Sr. Ana Tihon
Isus”
4
 - 14 – 16 Nevoia de odihna - - - -
- 16 - 17 Medicamentatie Prepararea Consiliul local Asist.medical 5 Ron
dozelor si surorile Andrei Turcu
- 17 – 19 Nevoia de Servicii - Prieteni si vecini -
socializare sociale
- 19 – 20 Prepararea cinei Ajutor - D-na Maria 5 Ron
(vecina)
- 20 – 21 Nevoia de a se Servicii Consiliul local D-na Maria -
informa (de a vedea sociale (vecina)
stire TV)
- 21 – 22 Prepararea Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
medicamentatiei dozelor surorile Andrei Turcu
- 22 – 6 Nevoia de odihna - - - -
JOI 6–8 Participarea la Acompa- Surorile Voluntar Nufar
liturghie niere “Patimile lui Marius -
Isus”
- 8–9 Prepararea micului Ajutor Surorile Voluntar Nantu 6 Ron
dejun “Patimile lui Ioana
Isus”
- 10 -11 Medicamentatie Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
dozelor surorile Turcu Andrei
- 11 – 13 Nevoi de informare Citirea Surorile Voluntar 4.5Ron
ziarelor “Patimile lui Sr. Ana Tihon
Isus”
- 13 -14 Prepararea Ajutor Surorile Voluntar 5 Ron
pranzului “Patimile lui Sr. Ana Tihon
Isus”
- 14 – 16 Nevoia de odihna - - - -
- 16 - 17 Medicamentatie Prepararea Consiliul local Asist.medica 5 Ron
dozelor si surorile Andrei Turcu
- 17 – 19 Nevoia de Servicii - Prieteni si vecini -
socializare sociale
- 19 – 20 Prepararea cinei Ajutor - D-na Maria 7 Ron
(vecina)
- 20 – 21 Nevoia de a se Servicii Consiliul local D-na Maria -
informa (de a vedea sociale (vecina)
stire TV)
- 21 – 22 Prepararea Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
medicamentatiei dozelor surorile Turcu Andrei
- 22 – 6 Nevoia de odihna - - - -
VINERI 6–8 Participarea la Acompa- Surorile Voluntar Nufar
liturghie niere “Patimile lui Marius -
Isus”
- 8–9 Prepararea micului Ajutor Surorile Voluntar Nufar 6Ron
dejun “Patimile lui Marius
Isus”
- 10 -11 Medicamentatie Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
dozelor surorile Iulia Gherghel
- 11 – 13 Nevoi de informare Citirea Surorile Voluntar 5 Ron
ziarelor “Patimile lui Sr. Ana Paunescu
Isus”
- 13 -14 Prepararea Ajutor Surorile Voluntar 5 Ron
pranzului “Patimile lui Sr. Ana Paunescu
Isus”
- 14 – 16 Nevoia de odihna - - - -
- 16 - 17 Medicamentatie Prepararea Consiliul local Asist.medical 5 Ron
dozelor si surorile Nantu Ioana
- 17 – 19 Nevoia de Servicii - Prieteni si vecini -
socializare sociale

5
 - 19 – 20 Prepararea cinei Ajutor - D-na Larisa 5 Ron
(vecina)
- 20 – 21 Nevoia de a se Servicii Consiliul local D-na Maria -
informa (de a vedea sociale (vecina)
stire TV)
- 21 – 22 Prepararea Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
medicamentatiei dozelor surorile Turcu Andrei
- 22 – 6 Nevoia de odihna - - - -
SAMBATA 6–8 Participarea la Acompa- Familia Fiica cea mare
liturghie niere Lacrimioara -
- 8–9 Prepararea micului Ajutor Familia Fiica cea mare 5 Ron
dejun Lacramioara
- 10 -11 Medicamentatie Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
dozelor surorile Turcu Andrei
- 11 – 13 Nevoi de informare Citirea Familia Fiica cea mare 4 Ron
ziarelor Lacramioara
- 13 -14 Prepararea Ajutor Familia Fiica cea mare 5 Ron
pranzului Lacramioara
- 14 – 16 Cumparaturi Acompanie Familia Fiica cea mare -
re Lacramioara
- 16 - 17 Medicamentatie Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
dozelor surorile Turcu Andrei
- 17 – 19 Curatenie si ordine Servicii Familia Prieteni,vecini si 20 Ron
in casa sociale fiica Lacramioara
- 19 – 20 Prepararea cinei Ajutor Familia Fiica cea mare 5 Ron
Lacramioara
- 20 – 21 Nevoia de a se Servicii - D-na Maria -
informa (de a vedea sociale (vecina)
stire TV)
- 21 – 22 Prepararea Prepararea Consiliul local Asist.medical 5 Ron
medicamentatiei dozelor si surori Andrei Turcu
- 22 – 7.30 Nevoia de odihna - Consiliul local - -
DUMINICA 7.30 – 8 Prepararea micului Ajutor Consiliul local si Fiica cea mare 5 Ron
dejun surorile Lacramioara
- 9.30 – 10 Medicamentatie Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
dozelor surorile Andrei Turcu
- 10 – 12 Participarea la Acompa- Familia Fiica cea mare
liturghie niere Lacramiara -
- 12 – 13 Prepararea Ajutor Familia Fiica cea mare 5 Ron
pranzului Lacramioara
- 13 – 15 Nevoia de odihna - - - -
- 15 – 17 Nevoia unei Acompanie Familia Fiica cea mare -
plimbari re Lacramioara
- 16 - 17 Medicamentatie Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
dozelor surorile Turcu Andrei
- 17 – 19 Nevoia de Servicii - Prieteni si vecini -
socializare sociale si Maria
- 19 – 20 Prepararea cinei Ajutor -* D-na Maria 5 Ron
(vecina)
- 20 – 21 Nevoia de a se Servicii Consiliul local D-na Maria -
informa (de a vedea sociale (vecina)
stire TV)
- 21 – 22 Prepararea Prepararea Consiliul local si Asist.medical 5 Ron
medicamentatiei dozelor surorile Andrei Turcu
- 22 – 6 Nevoia de odihna - - - -
TOTAL SUMA 235 Ron

6
  Unde nu este specificat un furnizor de serviciu, managerul de caz are datoria pe langa cea de a verifica
daca planul intreg este indeplinit, de a verifica personal daca responsabilii de serviciu isi duc misiunea la
indeplinire

IV. REALIZAREA LEGATURII DINTRE CLIENT SI RESURSELE SALE

La intocmirea acestui plan individualizat au participat toti furnizorii de servicii posibili, inclunzand aici
si consiliul local care a alocat fonduri pentru ca doamna Raisa sa obtina un aparat auditiv cu o suma mai mica
care a fost platit de catre copii. Iarasi trebuie mentionat ca am specificat in acest plan ca sambata unul din copii
care sunt cat de cat in apropierea satului ei se vor randui sambata de sambata sa vina mereu cate unul acasa la
mama lor.
De doua ori pe luna voluntari din partea bisericii satului vin in vizite la batranii satului aducand cu ei ori
de cate ori au posibilitatea si unele alimente.
Suma totala minima ce am analizat-o pe parcursul unei saptamani nu reflecta intru totul realitate,
deoarece pe langa aceasta suma trebuie sa includem facturile ce sosesc luna de luna si trebuiesc platite, apoi
sursa de caldura pe timpul iernii, aprovizionarea cu lemne si restul cheltuielilor. Se ajunge cu indulgenta la 8000
de lei suma necesara minima pentru ingrijirea acestui batran.
Din aceasta suma s-a alocat din partea fondurilor locale pentru ingrijirea batranilor suma de 200 de Ron
pe luna, o parte din medicamentatie este suportata de centrul de batrani mai sus amintit (care are ca sponsori o
societate de caritate din strainatate), iar completarea vine din pensia batranei plus restul de bani de la copii.
Realizarea legaturii dintre client si resursele necesare a fost posibila in mare parte datorita acestei opere
de caritate care prin voluntarii si incearca mereu sa aduca un zambet pe chipul persoanelor de varsta a treia, dar
bineinteles exista insa multe neajunsuri pentru ca aceasta batrana sa aiba conditii decente de viata. Aici doresc
sa amintesc efortul pe care il depunem pe langa consiliul local al primariei din sat sa obtinem inlesnirea
proiectului de a trage apa curenta in casa, de a putea astfel sa avem in casa batranei si o baie asa cum se cuvine,
nemaifiind nevoita astfel sa mearga in fundul gradinii pentru nevoile fizice.
Obstacolul principal in obtinerea acestor lucruri sunt lipsa banilor, deoarece doar pentru a avea avea apa
in casa si a modifica o camera intr-o baie avem nevoie de cel putin 5000 Ron, bani pe care dupa cum am
observat batrana nu ii detine. Efortul nostru continua si avem mai multe cereri depuse pe langa primaria satului
de a inlesni acest lucru, prin introducerea batranei noastre pe lista cu persoanele care pot primi ajutor din
bugetul local pentru lucrurile mai sus amintite.

V. IMPLEMENTAREA PLANULUI DE INGRIJIRE

Planul intocmit mai sus este ca o oglinda pe care daca o vom citi cu atentie vom putea vedea exact cum
este implementat acest plan si cine se ocupa de indeplinirea lui. Pentru fiecare ora din zi avem un responsabil
care are o obligatie.
In primul rand aceasta asistenta, are in vedere transportul sau insotirea persoanei varstnice fie la biserica,
fie la cumparaturi, apoi ajutor în prepararea hranei. Planul este detaliat si fiecare responsabil in parte stie ce are
de facut si atat timp cat atributiile ce ii revin nu le duce la indeplinire, va fi sanctionat profesional (in cazul
asistentului medical), fie vor fi scosi in afara planului de ingrijire in cazul voluntarilor.
Consiliul local va aloca fonduri si va inlesni savarsirea unor operatiuni strict necesare pentru ca batrana
sa aiba o viata cat mai decenta.

7
 Asistentul medical va veni in fiecare zi pentru prepararea dozelor de medicamentoase si pentru a avea
mereu la zi starea de sanatate a batranei.
Voluntarii, denumiti in mod nominal, vor trebui sa duca pe fata femeii zambetul unei vieti normale si
decente prin atitudinea lor deschisa, binevoitoare si plina de afectiune.
Copiii vor trebui sa aline dorul de familie al mamei, incercand sa faca un sacrificiu da a veni la sfarsit de
saptamana minim unul dintre ei ( macar cei care sunt la o apropiere rezonabila). Desi nu vor reusi sa aduca acea
satisfactie deplina de a fi reunita toata familia, totusi prin sacrificial lor ii va dovedi mamei ca familia este unita.
Preotul satului va veni atat cat ii va permite timpul in vizita la batrana si ori de cate ori aceasta ii solicita
acest lucru (batrana fiind o persoana credincioasa va avea un efect important asupra ei).
Realizarea unei scheme de schimbare a locuintei va fi intocmita de managerul de caz si va fi inaintata
consiliului local spre aprobare in cazul in care necesita acest lucru (aici ma gandesc in primul rand la
construirea unei bai in interiorul casei iar pentru intocmirea acestui lucru, consiliul pentru urbanistica din cadrul
primariei trebuie sa aprobe acest lucru pentru ca nu vom afecta zidurile principale ale cladirii).

VI. MONITORIZAREA SERVICIILOR OFERITE SI PLEDAREA CAUZEI PENTRU SERVICIILE

OFERITE

A. MONITORIZAREA SERVICIILOR
In acest punct al anchetei sociale vom vedea cu ce se vor ocupa responsabilii pentru fiecare actiune in
parte:
- au datoria de a duce la indeplinire misiunea la care au fost incredintati.
- de a supraveghea si verifica daca furnizorii de serviciu duc la indeplinire misiunea lor. Daca acest lucru nu se
intampla, au datoria de a anunta managerul de caz.
- ofera un numar de telefon pentru a putea fi contactati in cazuri de urgenta.
Managerul de caz in principal are datoria de a fi primul care supravegheaza daca planul intocmit este
dus de desavarsire de catre furnizorii de servicii sau daca voluntarii sau ceilalti responsabili isi indeplinesc
misiunea cu devotement. El trebuie sa fie primul care telefoneaza pentru a testa calitatea serviciilor si a avea
contact personal cu batrana.

B. PLEDAREA CAUZEI PENTRU SERVICIILE OFERITE

Managerul de caz pledeaza pentru conditii de viata care sa conduca la satisfacerea nevoilor umane de
baza si promoveaza valorile sociale, economice, politice si culturale care sunt compatibile cu principiile justitiei
sociale. Asistentul social pledeaza pentru schimbari care sa contribuie la îmbunatatirea conditiilor sociale în
vederea satisfacerii nevoilor umane de baza si promovarii justitiei sociale. Asistentul social actioneaza pentru a
facilita accesul la servicii necesare pentru batrana. Asistentul social promoveaza conditiile care încurajeaza
respectarea persoanei. Asistentul social promoveaza politicile si practicile care încurajeaza constientizarea si
respectarea diversitatii umane. Asistentul social faciliteaza si informeaza publicul în legatura cu participarea la
viata comunitara si schimbarile sociale care intervin. Asistentul social trebuie sa asigure servicii profesionale în
situatii de urgenta. Asistentul social actioneaza pentru a preveni si elimina dominarea, exploatarea sau
discriminarea batranei datorita vârstei, starii civile, convingerilor politice sau religioase, deficientelor fizice-
psihice sau altor asemenea criterii. Asistentul social se asigura de respectarea drepturilor fundamentale ale
omului si de aplicarea legislatiei internationale la care Romania a aderat.

8
 Atunci când se stabilesc taxe pentru furnizarea anumitor servicii, asistentul social se asigura ca acestea
sunt rezonabile si în concordanta cu serviciile furnizate. Asistentul social nu accepta bunuri sau servicii din
partea clientilor în schimbul serviciilor furnizate.
Asistentul social pe langa faptul ca are datoria de a reprezenta batrana in fata furnizorilor de servicii
posibili trebuie sa si foloseasca un limbaj clar pentru a informa clientii despre scopul, riscurile si limitele
serviciilor, costurile legate de serviciile respective.
Managerul de caz are datoria de a fi mereu un arbitru intre furnizorii de servicii, responsabili si client, si
de fi la curent cu noile necesitati ale clientului, sa obtina prin mijloace legale resursele necesare.

VII. EVALUAREA SI READAPTAREA SARCINILOR

Calitatea serviciilor este o prima evaluare pe care managerul de caz trebuie sa o faca, si sa observe daca
aceste servicii aduc practice ceea ce ii lipsea inainte clientului. Exista posibilitatea ca unele servicii sa se ridice
la ceea ce ne asteptam, dar exista insa si posibilitatea ca unele servicii sa nu se ridice la ceea ce ne doream.
Rezultatul din urma poate veni independent de vointa responsabililor de serviciu, a furnizorilor sau chiar a
clientului ci pur si simplu exista riscul ca planul sa nu fi fost gandit foarte foarte bine, si atunci exista nevoia de
a eficientiza serviciile prin noi metode.
Trebuie amintita datoria managerului de caz sau a asistentului social de a evalua necesitatea tuturor
serviciilor (daca acestea mai sunt valabile si necesare). Mentinerea legaturii cu responsabilii pentru fiecare
actiune, apoi mentinerea legaturii cu batrana il poate face pe managerul de caz sa regandeasca o actiune pentru
o mai buna eficienta a sa, fie pentru a-si da seama ca suportul pentru indeplinirea unuo serviciu nu mai este
valabil. De exemplu exista posibilitatea ca la un moment dat batrana sa simta nevoia de a mai sta singura, de a
nu se simti prea sufocata de atatia oameni ce trec pe la dansa prin casa, si atunci va trebui ca managerul de caz
sa schimbe putin din programul zilnic. De aici rezulta o readaptare de sarcini si aici doar ca un exemplu banal in
loc de a sta fizic cu ea, este nevoie doar de o supraveghere la distanta.
Un serviciu de calitate presupune colaborare, formare continua. Cele mai bune rezultate se obtin cand
activitatile sunt gestionale intr-un proces continu si dinamic finalizand la imbogatire datorita capacitatii
colective de a se pune in joc.
Rolul de a ingriji cere capacitate de a observa si asculta ceea ce are nevoie persoana varstnica, de a fi
mereu gata in a descifra semnale putin clare sau neexprimate. Apare clar cat este de important sa stii sa faci un
bun joc de echipa pentru ca fiecare profesionalitate sa poata oferi propriul contribut in a ajunge obiectivele si
calitatea de viata pentru batrana; este evident astfel ca fiecare operator trebuie sa stie a-si gestiona propria
autonomie asumandu-si in propria personalitate responsabilitatea in alegerile operative.
Rolul fiecaruia daca este inteles si recunoscut poate sa devina o resursa importanta pentru tot grupul.
Pentru un asistent social este necesar a sti sa recunoasca, sa gestioneze, propriul sau rol.
Roluri si activitati incredintate asistentului sau managerului de caz este de a folosi si a coordona
resursele necesare pentru o viata vitala la nivelul domiciliar.