GHID DE UTILIZARE

Bine ai venit
Raiffeisen Smar t Mobile
1. Inrolare, autentificare si 6. Inbox
mentenanta in noua aplicatie
Raiffeisen Smart Mobile 7. Reincarcare cartela
1.1. Mentenanta si alte optiuni
1.2. Inrolare persoane fizice 8. Widget
1.3. Autentificare persoane fizice
1.4. Prima Autentificare 9. Mai multe
1.5. Autentificare ulterioare
9.1. Blocheaza card
in aplicatie
9.2. Quick Payments
9.3. Plati viitoare
2. Generalitati 9.4. Contracte direct debit
2.1.Pagina principala 9.5. Lichidare depozit
9.6. Transfer in/din depozite
9.7. Locator
3. Dashboard
9.8. Curs valutar
9.9. Dobanzi
4. Plati
9.10. Contact
4.1. Plati interbancare/intrabancare
4.2. Plati facturi 10. Preferinte
4.3. Quick payments 10.1. Modifica cod utilizator
4.4. Autorizarea platilor 10.2. Modifica date de contact
10.3. Administreaza dispozitive
5. Sabloane 10.4. Administrare widget
10.5. Administrare SmartToken
10.6. Administrare notificari
10.7. Documente utile
10.8. Iesire
1 INROLARE SI AUTENTIFICARE RAIFFEISEN SMART MOBILE
S e r vic iul Ra iffe is e n Smart Mobil e it i p e r m it e se e fe c t ue z i op e r at iun i
b a n c a r e p rin inte rne t 24h /24, 7 zi l e d in 7 , or iun d e in l um e .
A plic a t ia est e d isponibila in A pp S t or e , d ac a e st i ut il iz at or ul un ui
i Pho ne, sau p e Google Play, d aca e st i ut il iz at or ul un ui t e l e fon c u
s i s tem de o p e rare A nd roid .

1 . 1 . Mentenanta si alte o pt iu ni

O dat a c u deschid e re a aplicatie i, est i in t am p in at d e m e n iul d e

a ut e nt ific a r e s i d e o s e rie d e optiun i d isp on ib il e far a a fi n e c e sar
s a t e a ut ent ifici: Login, Contact, Loc at or , Cur s v al ut ar , Dob an z i.
I n c o lt ul din d re apta s us , poti mod ific a l im b a ( r om an a sau
e n gleza ) .
S e c t iunea “A i nevo ie de aju t o r” it i p un e l a d isp oz it ie t r e i op t iun i
d e ment enanta: Deblo care Co d Uti l i za tor , A c ti v a r e
S ma rtToke n , Dezactivare Smart T ok en . In fun c t ie d e n e v oia t a,
po ti ac c esa una d intre ace ste opti un i si, m ai ap oi, sa ur m ar e st i
pa sii nec esa r i pe ntru f inal izare a o p e r at iun ii d or it e .

1 . 2 . Inrola re perso ane fizice

Pent ru a inc heia contractul d e activ ar e al se r v ic iul ui Raiffe ise n
S m art Mo b ile te poti ad re sa oricar e i un it at i Raiffe ise n B an k , un d e
s pec ia list ii nostri te vor as is ta. A st fe l , v e i d e sc op e r i p r im ii p asi in
ut i l izarea ser v iciului.

1 . 3 . A utentificare perso ane fizi c e

I n urma ac t ivarii noul ui se rviciu Ra iffe ise n S m ar t Mob il e , ac e st a
devine func t ional ime d iat si il ve i p ut e a fol osi in d e p l in a sigur an t a
c u resp ec t are a cond itiilor d e se cur it at e , p r e c um si a
r ec o ma ndarilor d in ghid ul d e util iz ar e .
1 . 4. Prim a a ut ent ificare
Pent ru p rima aute ntif icare in aplic at ia Raiffe ise n S m ar t Mob il e v e i
f o l osi u r ma t o are le inf ormatii:
C od utiliz a tor initial: e s te cod ul d e ut il iz at or p e c ar e -l ut il iz e z i
l a a ut ent ific a re a in noua apl icatie Raiffe ise n S m ar t Mob il e .
C odul de ut ilizator initial se re gas e st e in c on t r ac t ul se m n at si
i n manat de c atre s pe cial istii nostr i l a m om e n t ul in c he ie r ii
co n t rac t ului de f urnizare a s e rviciul ui in A ge n t ia Raiffe ise n B an k si
t r e b uie sc himbat l a prima cone ctar e .
C od A ute n tificare init ial: pe ntru p r im a l ogar e , v e i ut il iz a c od ul
d e a ut ent ific are comunicat prin SM S p e n um ar ul d e t e l e fon
i n r eg ist r a t in s is te mul bancii la act iv ar e a se r v ic iul ui, iar ul t e r ior
vei a v ea obl igat ia d e a activa a p l ic at ia Raiffe ise n S m ar t Tok e n .
Pent ru t o at e aute ntif icaril e ulte rioa r e , v e i in t r od uc e “ Cod ul d e
ut i l izat o r” ales si “Cod ul d e A ute nt ific ar e ” ge n e r at d e ap l ic at ia
Ra i ffeisen SmartToke n, PIN-ul s au el e m e n t e l e d e b iom e t r ie
(a mp r ent a sau Face ID) d upa cum v e i al e ge t u.

1 . 5 . A ute ntificari u lterio are in a pl i c a ti e

Pent ru aut ent if icaril e ulte rioare in n oua ap l ic at ie Raiffe ise n S m ar t
M ob ile, vei p arcurge urmatorii pas i:
1. Ac c esezi apl icatia Raif f e ise n S m ar t Tok e n ( d e sigur ac e ast a
t r eb uie sa fie ins talata inainte )
2. Co p iezi “Cod ul d e A ute ntif icare ” d in ap l ic at ia d e l a p un c t ul
a nt erio r p rin tap (o s impla ating e r e – d ac a t e l e fon ul p e r m it e ) ;
3. Ac c esezi noua aplicatie Raif f e ise n S m ar t Mob il e , in t r od uc i
“ Co d Ut ilizator” – cod ul d e util iz at or fol osit l a aut e n t ific ar e a in
c adr ul ap licatie i Raif f e ise n Smar t Mob il e ;
4 . I nt r o duc i “Cod ul d e A ute ntif icar e ” ge n e r at d e ap l ic at ia
Raiffeisen SmartToke n copiat ma i d e v r e m e p r in t ap ;
 5. Ap esi b utonul “A ute ntif icare ”
6. No ul ser v iciu Raif f e is e n Smart Mob il e e st e l a d isp oz it ia t a.

D u pa aut ent ificare , ti s e va af isa un e c r an in c ar e v e i av e a

p o s ib ilit at ea sa inre gistre zi d is poz it iv ul p e n t r u a ac c e sa ap l ic at ia
do ar p rint r- un cod PIN s au pe baz a am p r e n t e i ( op t iun e v al ab il a
do ar p ent ru dis pozitive l e cu siste m d e op e r ar e iO S /A n d r oid c ar e
p er mit sc a na re a ampre nte i), s au pe b az a Fac e ID ( op t iun e
di s p o nib ila doar pe ntru util izatori i t e l e foan e l or iPhon e X sau al e
a l t o r mo dele care pe rmit s canare a fac ial a) ap asan d b ut on ul
“ I n regis treaza dispo zit iv”.

P en tru in reg ist rarea dispo zit iv u l u i , v a tr ebu i sa i n tr od u c i

urm a toare le dat e:
• N um e dispo zitiv: A ici iti va ap ar e a n um e l e d isp oz it iv ul ui p e
care est i lo gat cu ace as ta f unction al it at e . Pot i m od ific a ac e st
n ume.
• Setea z a PI N: aici iti ve i se ta si c on fir m a un PIN d e sase
cifre, P I N p e care il ve i utiliza ult e r ior l a fie c ar e aut e n t ific ar e in
cadr ul ap licatie i, in mod al te rna t iv c u aut e n t ific ar e a c u
amp rent a/Face ID, in cazul in care d isp ui d e un d isp oz it iv c u
s ist em de o pe rare iOS/A nd roid si op t e z i p e n t r u in t r od uc e r e a
d at elo r b io me trice (ampre nta/Fa c e ID) .
• A ute n tificare pe baza de bi om etr i e: p r in ut il iz ar e a
t e hno lo g iilor d e tip Touch ID-scan ar e am p r e n t a sau d e t ip
F a c eI D - r ec unoaste re f acial a incl usiv p r in sc an ar e a e l e m e n t e l or
bio met ric e al e f e te i, in f unctie d e sp e c ific at iil e t e hn ic e al e
d isp o zit ivului), in mas ura in care ac e ast a a fost p r e -in r e gist r at a
i n meniul de se curitate al te le f on ul ui ( v al ab il d oar p e n t r u
s ist emele de ope rare iOS/A nd roid c ar e sup or t a sc an ar e a
e lement elo r s us me ntionate ). A ic i it i v e i ac t iv a aut e n t ific ar e a c u
amp rent a/scanare f acial a (A te ntie : am p r e n t a/t r asat ur il e fac ial e
t reb uie sa fie d e ja inre gistrata/e in se t ar il e t e l e fon ul ui) **) .
 A ut ent ific are a pe baza d e biome t r ie p oat e fi ut il iz at a, in
co ndit iile me ntionate ante rior, in m od al t e r n at iv c u c od ul PIN
s e t at de c a tre cl ie nt.
T rim ite : b uton ce conf irma d ate l e in t r od use d e t in e
• Cod de au to rizare: cod ul ge n e r at d e ap l ic at ia Raiffe ise n
Smart T o k en care autorize aza set ar e a sol ic it at a d e t in e .
A ut o riza r ea poate f i e f e ctuata si p r in ap asar e a b ut on ul ui
“ A utoriz e aza” d in cad rul aplicat ie i R a i ffei sen Sma r tT ok en
C on f irma : buton care od ata apasat v a fin al iz a se t ar e a
f u nc t io nalit atii d e aute ntif icare d oar in b az a un ui c od PIN sau a
un ei a mp r ente /Face ID se l e ctate d in l ist a d e am p r e n t e /Fac e ID
s tab ilit a in se taril e te le f onului.

* At ent ie: c o dul d e util izator e ste “ c ase se n sit iv e ” ad ic a in

mo m ent ul int rod uce rii ace s tuia treb uie sa ai in v e d e r e c a t ip ul d e
c a r a c t er e – majus cul e s au lite re m ic i - t r e b uie sa fie e x ac t c e l
s t a b ilit in t impul aute ntif icarii.
* * A t ent ie: I n cazul in care te l e f on ul ar e in r e gist r at e m ai m ul t e
a mp r ent e sa u mai multe prof il uri a ut or iz at e d e r e c un oast e r i
f a cia le ( in c a drul s is te mul ui d e ope r ar e ) , fie c ar e d in t r e ac e st e a v a
desc hide ap licatia Smart M obil e , dr e p t ur m ar e e st e ob l igat or iu
c a ac ea st a metod a d e aute ntif icar e sa fie ut il iz at a DO A R d e c at r e
t i t u larul serviciul ui Smart Mobil e f a r a a se in r e gist r a si
a mp r ent ele unor te rte parti, pe ntru a e v it a p ot e n t ial e l e fr aud e
s a u a c c esa r i ne utorizate , incl us iv v iz ual iz ar i al e d isp on ib il it at il or
f i n anc ia r e ale clie ntul ui. A utorizare a ac t iv ar ii am p r e n t e i se fac e
p e b aza P I N- ul ui apl icatie i.
O event u a la in trod uce re gre sita a un uia d in t r e e l e m e n t e l e d e
a ut ent ific a r e timp d e 3 ori conse cut iv v a d uc e l a b l oc ar e a
ut i l iza t o r ului din motive d e s e curitat e . De b l oc ar e a se p oat e fac e
o n l ine, fo lo sin d optiune a pre ze nta in ap l ic at ie ” A i n e v oie d e
a j u t o r?”.
2 GENERA L I TAT I

2 . 1. P a gina principala
D u p a p arc u r g e re a pas il or d e aute n t ific ar e in ap l ic at ie , p r im a
pa g ina afisat a e ste ”Das hboard ”, un d e ai d isp on ib il e t oat e
co n t urile si c ard urile d e s chise la Raiffe ise n B an k .

3 DASHBOARD

O p t iunea ”D a shboard ” of e ra l ista c on t ur il or p e r son al e ( p e n t r u c ar e

e s t i t it ula r ) des chise la Raif f e ise n B an k , c at si a c ar d ur il or ac t iv e .
A pa sand ic o n ita d in d re apta sus, p ot i c op ia in for m at iil e c on t ul ui
s e l ec t at .

P e n tru fie ca r e co nt su nt fu rnizate

u rm a toare le info rmat ii:

• T ip ul: c o n t cure nt/e conomii/d e p oz it /c r e d it /c ar d d e c r e d it

• Numarul/ Pse ud onimul contul ui
• Mo neda contului
• So ldul dis ponibil (val abil pe nt r u c on t ur il e c ur e n t e si d e
ec o no mii)
• Alt e o p t iuni (Lichid e aza, A l imen t e az a)
• I st o r ic t r anzactii
• P la t a no ua

P r i n t r - un simplu click ai acce s l a ist or ic ul t r an z ac t iil or , l a op t iun e a

de c a ut are in is toricul d e tranzact ii ( Caut a t r an z ac t ie , fil t r e az a) , l a
ex t r a sul de c ont (ul timul e xtras, Ex t r as d e c on t , Ex t r as l a c e r e r e ) c e
p o at e fi g enerat in f ormat PDF s au X L S .
Pentru fiecare card sunt furnizate urmatoarele informatii:
Lorem ipsum

• Numele si pre nume le

• P r imele 4 s i ultime l e 4 cif re
• P o za c u tipul card ul ui
• T ip ul c a r dul ui
• V ala b ilit ate a card ul ui
• I BAN- u l contului caruia ii e s te at asat c ar d ul
• St at us ( exe mplu activ)
• Op t iu nea Bl oche aza card cu re e m it e r e
• Op t iu nea Bl oche aza card
Ce mai gasesti in “Dashboard”:
- optiuni la nivelul conturilor (acolo unde este cazul) precum: Plata noua,
Alimenteaza, Ramburseaza, Istoric tranzactii.
- deschide cont sau produs nou
4 PLATI

4 . 1 Pla ti in terbancare/intraban c a r e

A cc esand a c easta f unctionalitate , v e i fi in t am p in at d e un for m ul ar

un i c de p la t a.

I n p rimul p as, va tre bui s a s e l e ctez i c on t ul d in c ar e d or e st i sa

e f e c t uezi o p eratiune a.

D u p a c e a i sele ctat contul d orit, va t r e b ui sa al e gi c on t ul c at r e

ca r e vr ei sa t rans f e ri, s a introd uci m an ual un IB A N, sau, c a sa it i
f i e si mai uso r, am pre gatit pe ntru t in e o fun c t ion al it at e n oua, in
ca r e p o t i sa t as te zi orice cuvant che ie d or e st i, iar n oi v om c aut a
pent ru t ine b ene f iciarul catre care ai e fe c t uat op e r at iun i in t r e c ut .
O dat a c e ai se l e ctat be ne f iciarul, ap l ic at ia d e t e c t e az a aut om at
t i pul p lat ii si compl e te aza campur il e n e c e sar e p e n t r u fie c ar e t ip d e
pl a t a p e c a r e d ore sti s a o e f e ctue z i.

I n urmat o rul pas, iti vom af isa un ec r an c u d e t al iil e p l at ii in ain t e

d e a a ut o r iza re s pe ctiva plata.
Pl a t a va fi autorizata f olos ind apl ic at ia Raiffe ise n S m ar t Tok e n ,
pa g ina ( t ab ) “ Tranzactii”. In e cranul d e aut or iz ar e se r e gase sc
a celea si det alii ale pl atii pe care Cl ie n t ul ar e ob l igat ia sa l e
v e r ific e si sa le conf irme introd uca n d c od ul PIN ( sau
a m prent a/F a ce ID)
L a f inal, dup a ce ai autorizat pl ata, ai p osib il it at e a d e a sal v a un
s a blo n, de a acce sa is toricul d e tran z ac t ii sau d e a e fe c t ua o p l at a
n o ua.
4 . 2 . P la ti f act u ri

I a t a c um p o t i e f e ctua plata une i f a c t ur i:

- po sib ilit at e d e cautare a une i plat i e fe c t uat e in t r e c ut ast fe l : t ap
(a t i ng er ea informatie i d e pe e cran ul t e l e fon ul ui) p e c on t -
Tr a nza c t ii - c auta tranzactie , f iltreaz a - id e n t ific ar e p l at a si
r e f ac ere ( p la t a noua);
- po sib ilit at e d e plata prin te mplat e c at r e un an um it fur n iz or
d e finit : da shboard - Plata noua - In c on t ul ( l up a c aut ar e
I B AN/ Nume b e ne f iciar/Furnizor) - i d e n t ific ar e fur n iz or si
co m p let are de talii te mpl ate in f unc t ie d e ac e st a ( c od p l at a, c od
cl i ent , numa r f actura e tc. )
- b ut o n P lat a noua d e la nive lul con t ul ui d e un d e se d or e st e
e f e c t uarea p latii, s e comple te aza m an ual d e t al iil e iar l a fin al
a ut oriza nd- o cu Raif f e ise n SmartTok e n se p oat e sal v a c a sab l on
pent ru p la t i ul te rioare .
- l ist a de fu r n izori ai caror f acturi p ot fi p l at it e p r in sc an ar e a
co d ului de b are e s te :

- Enel E nerg ie
- Enel Munt enia
- Eng ie Ro ma n ia
- O rang e
- Telek o m
- V o dafo ne.
 4.3 Quick payments

L a fiec are p lata a une i f acturi Vod afon e , O r an ge sau En gie p r in

Ra i f feisen Onl ine sau Smart M obil e ( fie c a se fac e p r in c om p l e t ar e
ma nuala fie prin s canare a f acturi i) , it i v om ad uc e aic i d e t al iil e
p ent ru a fi p latite ime d iat ce o f act ur a n oua a fost e m isa d e c at r e
a c est ia. Se vor incarca in f unctie d e c od ul d e c l ie n t p e n t r u c ar e s-a
ef e c t ua t p la t a initial a.

4.4 Autorizarea platilor

P l a tile p o t fi autorizate prin aplicat ia S m ar t Tok e n sau p r in b iom e t r ie
( a mp r ent a sau Face ID).
P e nt ru a ac t iva autorizare a d e pl at a c u b iom e t r ie ac c e sat i op t iun e a
di n meniu “Administrare ” d ispozitiv e si ac t iv e az a op t iun e a d e
a ut o riza r e c u ampre nta.

5 SABLOANE

Pentru a efectua o plata frecventa mult mai usor poti salva un sablon cu
toate datele acelei plati, cu scopul de a-l utiliza in viitor.
Pentru a crea un sablon plata trebuie autorizata cu Raiffeisen SmartToken.
Sabloanele pot fi vizualizate si sterse din acest meniu.
6 INBOX

In partea de dreapta sus a ecranului poti citi mesajele oficiale trimise de

catre banca. Atunci cand ai primit o notificare iconita tip plic o sa fie marca
cu cifra “1”.

7 7 . R EI NCA R CARE CARTELA

Cu serviciul de reincarcare cartela poti incarca
orice cartela SIM foarte simplu, pentru operatorii
de telefonie mobila indicati.

8 W I D G ET
Indiferent de tipul de telefon detinut poti selecta
optiunea de a vizualiza soldul conturilor tale
(maximum 2 conturi) rapid si fara sa te mai
autentifici in aplicatie. Tot ce trebuie sa faci este
sa iti configurezi widget-ul de pe dispozitivul pe
care l-ai inregistrat deja in relatie cu banca.

9 MAI MULTE
Accesand optiunea “Mai multe”, gasesti restul operatiunilor pe care le poti
efectua in aplicatie: Blocheaza card, Quick Payments, Plati viitoare,
Contracte direct debit, Lichidare depozit, Transfer in/din depozite, Locator,
Curs valutar, Dobanzi, Contact.
9.1. Blocheaza card
In cazul in care ai pierdut un card sau pur si
simplu nu il mai gasesti, ai optiunea de a-l
bloca direct din aplicatie, cu sau fara
reemitere.
9.2. Quick payments
Vei gasi aici furnizorii agreati ai caror
facturi au mai fost platite in trecut in
aplicatie de tine, de indata ce o noua
factura este emisa. Va fi mai simplu sa o
platesti deoarece va avea toate detaliile
aduse deja aici, dupa codul de client folosit
in plata initiala.
9.3. Plati viitoare
Platile setate cu recurenta sau platile in
viitor le vei putea vedea aici. Poate fi
initiata si o Plata noua din acest meniu.
9.4. Contracte direct debit
Creeaza-ti un contract Direct Debit si uita de
grija platii facturilor de utilitati. Sumele
aferente facturilor se vor retrage la timp,
automat.
9.5. Lichidare depozit
Poti lichida de aici depozitele tale dar
totodata vei putea deschide si un depozit
nou!
9.6. Transfer in/din depozite
Acolo unde depozitul permite alimentari ulterioare, ai posibilitate sa
faci asta. Totodata sa deschizi un depozit nou, dintre produsele active
aflate in oferta Bancii.
9.7. Locator
Poti vizualiza reteaua de bancomate, multifunctionale si agentii. De
asemenea, iti punem la dispozitie automat locatiile din proximitatea ta.
Singurul lucru pe care trebuie sa il faci este sa permiti aplicatiei
optiunea de localizare.

9.8. Curs Valutar

Cursul valutar iti pune la dispozitie ratele de schimb actualizate
automat, cat si un convertor, astfel incat poti calcula automat suma pe
care doresti sa o schimbi.
9.9 Dobanzi
In aceasta sectiune, poti afla cele mai importante informatii legate de
ratele ROBOR, EURIBOR, LIBOR USD actualizate, cat si istoricul acestora,
apasand pe rata de dobanda dorita.
9.10 Contact
Ai la dispozitie cele trei canale de contact (telefon, mail, website) cat si
paginile noastre de social-media. Hai sa ne cunoastem!
1 0 PREFERINTE
Apasand iconita cu poza aleasa de tine din partea de sus a aplicatiei,
vei avea urmatoarele optiuni:

10.1 Modifica cod de utilizator

In acest meniu, poti modifica codul de utilizator folosit pentru
autentificarea in aplicatie.
10.2 Modifica date de contact
Poti face aici modificarea datelor de contact declarate in relatia cu
Banca: numar de telefon mobil, adresa de email plus a acordului de
profilare si a acordului de marketing direct.
In functie de preferintele alese, in aplicatie pot fi prezentate diferite
oferte de marketing prin afise in dashboard, partea de sus, ca exemplu:
10.3 Administrare dispozitive
In acest meniu, poti vizualiza dispozitivele inregistrate (maximum 3
dispozitive) si data la care au fost inregistrate. Totodata, apasand pe
unul dintre dispozitive, se va deschide un meniu de mentenanta unde poti
efectua urmatoarele operatiuni:
• S t er g er ea re spe ctivul ui d ispoziti v
• S et a r ea une i poze
• S et a r ea nume l ui d ispozitivul ui
• Mo dific a r ea PIN-ul ui d e aute ntif i c ar e
• Ac t ivarea biome trie i pe ntru aute n t ific ar e /aut or iz ar e .

10.4. Administrare widget

Poti selecta maximum 2 conturi pentru a le vizualiza in widget

10.5. Administrare SmartToken

In acest meniu, poti gestiona setarile Raiffeisen SmartToken. Aici poti
activa metoda de autentificare prin cod generat de Raiffeisen
SmartToken sau o poti dezactiva.
Atentie! Pentru a putea administra/utiliza Raiffeisen SmartToken, este
necesar sa fie instalat din Play Store / App Store – Raiffeisen
SmartToken.
10.6. Administrare notificari
Vei putea alegesa primesti notificari de tp push notifications pentru
cardurile tale selectate din aplicatie, direct pe ecranul telefonului tau,
in functie de setarile pe care ti le-ai ales.
Aceste notificari se refera la: plati la POS cu cardul fizic sau
inregistrat in aplicatiile “RaiPay'' sau ''Apple Pay'', retrageri de
numerar la ATM, efectuarea unei rambursari, emiterea Raportului de
activitate pentru Cardul de credit selectat si alte evenimente. Aceste
notificari vor contine data in care are loc operatiunea, suma si o mica
descriere.

10.7. Documente utile

Sunt incarcate aici cu posibilitate de deschidere spre citire si trimitere
pe email
- Termeni si conditii Smart Mobile
- Conditii General Bancare
- Ghid de utilizare Smart Mobile

10.8. Iesire
Foloseste acest buton pentru a inchide
cu succes sesiunea curenta.
Multumim!