Comunicarea empatica

Intr-o lume din ce in ce mai grabita ne vine tot mai greu sa dam dovada de
rabdarea de a-i asculta pe ceilalti inainte de a ne exprima propriile dorinte. Vrem ca
ceilalti sa ne inteleaga dorintele fara a fi dispusi sa le acordam noi mai intai aceasta sansa.
Si chiar daca ii ascultam, de multe ori o facem doar din dorinta de a replica, de a
intrerupe, de a spune dupa ce auzim doar cateva cuvinte: “Te inteleg perfect, stai sa-ti
spun cum mi s-a intamplat si mie exact la fel!”
Ascultam judecand, criticand, evaluand, interpretand, suprapunand propriul nostru
ego, propriile noastre valori, propriile noastre experiente personale peste ceea ce auzim
de la cel care se gaseste in fata noastra.
Si, ceea ce este la fel de rau, dam sfaturi fara sa cunoastem in amanunt situatia in
care se gaseste celalalt. Chiar daca aceste sfaturi sunt bine intentionate, ele sunt complet
lipsite de valoare… sau, si mai rau, daunatoare!
Nu este de mirare ca acesta are de multe ori o atitudine defensiva atunci cand ii
vine randul sa ne asculte: in loc sa se concentreze asupra mesajului pe care vrem sa i-l
transmitem se concentreaza sa-si apere pozitia, sa-si pastreze imaginea, sa evite sau sa
respinga amenintarea pe care o simte in urma faptului ca l-am ascultat in modul descris
anetrior.
Comunicarea devine astfel alienata, blocandu-se fie la nivelul apararii, fie la
nivelul contraatacului.
Comunicarea empatica ne poate ajuta sa revenim la relatii armonioase cu cei din
jurul noastru - fie ca este vorba de familie, prieteni, colegi de serviciu sau oameni pe care
ii intalnim pentru prima data.
Unul dintre principiile de baza ale comunicarii empatice este aceea de a-l intelege
pe celalalt inainte de a ne face noi insine intelesi.
Ascultarea empatica poate fi asadar definita drept acel mod de a asculta cu
intentia sincera de a intelege “harta” celuilalt, modul sau de a vedea realitatea, felul in
care se simte in legatura cu lucrurile asupra carora comunica, valorile si atitudinea sa.
__ Un alt principiu de baza in ascultarea empatica este acela de a nu-i impune
celuilalt propriul tau sistem de valori, motivatii, propriile atitudini, propria ta experienta
de viata… de aceea o astfel de ascultare necesita un mare efort de a arata toleranta.
Judecam, evaluam, interpretam, dam sfaturi grabite fara sa ne dam macar seama. __
Cel de-a treilea principiu fundamental al comunicarii empatice: raspunsul pe care
il dam trebuie sa contina doua parti.
a) Partea logica - se refera la reformularea cu propriile noastre cuvinte a
continutului comunicarii. Astfel putem fi siguri ca nu vom evalua, interpreta, critica,
judeca. O forma mai simpla este repetarea uneiparti semnificative a mesajului pe care
tocmai l-am ascultat.
b) Partea legata de sentimente - se refera la incercarea de a explora, de a intelege,
de a reflecta care sunt sentimentele asociate continutului logic al comunicarii.
Aceste tehnici nu vor avea efectul asteptat daca nu le folosim cu dorinta sincera
de a-l asculta si de a-l intelege pe celalalt, propria lui viziune asupra lumii, propriile sale
sentimente, valori, atitudini.
Cat depre sfaturi, ele ne vor fi cerute doar in momentul in care cel cu care
comunicam va simti ca il intelegem intr-o masura suficient de mare incat sa aiba
incredere in judecata noastra. De aceea orice sfat dat (chiar cu buna intentie) inainte de a
ne fi cerut va fi interpretat drept o lipsa de respect si nu numai ca nu va imbunatati
comunicarea, ci chiar o va inrautati.
Suntem suficient de rabdatori, suntem suficient de toleranti pentru a comunica in
mod empatic cu ceilati? Rezultatele obtinute ar putea justifica efortul pe care il vom
depune.
In Grecia Antica, marii oratori isi construiau discursul plecand de la trei elemente:
ethos (legat de caracterul vorbitorului, de credibilitatea sa), pathos (sau capacitatea de a
rezona pe plan emotional cu auditoriul, de a empatiza) si logos (un discurs ce se supune
principiilor logice). Oratorii erau convinsi ca, pentru a convinge si a influenta prin
discurs, toate cele trei elemente trebuie combinate intr-o proportie adecvata.
Plecand de la aceasta idee, trebuie sa observam ca, in majoritatea discursurilor
noastre, cu exceptia poate a unor discutii personale, intre prieteni, sau politice, ce
urmaresc sa influenteze electoratul, predomina componenta logica si mai putin cea
afectiva.
De exemplu, intr-o discutie dintre manager si subordonat, argumentele sunt de
cele mai multe ori de natura rationala (de genul “trebuie sa termini raportul, intra in
atributiile tale”), existand implicit si componenta de autoritate pe care o impune pozitia
ierarhica.
Receptorul mesajului, in functie de calitatea relatiilor ce exista deja intre
interlocutori, de experienta lor anterioara, poate reactiona in trei moduri diferite. Poate fi
un ascultator defensiv, care nu se concentreaza asupra mesajului transmis, ci asupra
modului cum si-ar putea apara pozitia, cum isi poate pastra sau imbunatati imaginea, cum
poate evita sau respinge amenintarea pe care o percepe in mesaj.
In acest caz, comunicarea este compromisa, atitudinea va fi una de negare sau
agresiva, de contraatac. Un al doilea tip de ascultare poate fi cea politicoasa, in care cei
doi interlocutori comunica numai la nivel logic, rational, in care subordonatul respecta
pozitia managerului si autoritatea sa si evita orice gen de conflict sau confruntare, chiar
daca mesajul il nemultumeste. A treia varianta este ascultarea empatica, in care receptorul
mesajului nu se opreste doar la componenta rationala, ci are si o atitudine de acceptare a
emitatorului asa cum e el, cu nevoile si cu istoria sa personala, cu atitudinea sa. Mesajul
transmis nu este receptat ca fiind neutru, functional, nu este luat ca o amenintare, ci este
personalizat. Emitatorul nu este evaluat, criticat si, mai ales, nu este raportat la propriile
asteptari sau experiente personale. Acesta este un punct de plecare esential pentru o
comunicare eficienta. Cei doi interlocutori se ajuta reciproc sa transmita cat mai bine ceea
ce doresc.
De cele mai multe ori, primul impuls pe care il avem intr-un episod de
comunicare este acela de a evalua interlocutorul, de a critica sau judeca ceea ce spune, de
a urmari daca nu cumva mesajul sau ne lezeaza propria imagine sau propriile idei. Cu alte
cuvinte, ne proiectam instinctiv propriul ego, propria istorie de viata, propriile atitudini si
asteptari asupra a ceea ce auzim.
A asculta empatic insa inseamna a incerca sa intelegi interlocutorul, mai ales la
nivel emotional.
O comunicare empatica are ca prima conditie incercarea de a nu-i impune
interlocutorului sistemul tau de valori, atitudini, motivatii, ci de incerca sa-l accepti pe al
sau, asa cum este, fara o evaluare critica. Este un exercitiu de toleranta in urma caruia
fiecare partener de discutie are de castigat.
Exista insa si riscuri legate de comunicarea empatica. Cel mai mare risc este cel al
vulnerabilitatii, deoarece, incercand sa-l intelegi pe celalalt, poti adopta fara sa vrei
cadrul celuilalt de referinta, fapt ce poate influenta propriul mod de a vedea lucrurile. Mai
mult, a fi empatic implica mult efort si timp dedicat celuilalt. Rezultatele insa pot fi
extrem de satisfacatoare, poti spera intr-o comunicare eficienta, poti influenta, motiva,
convinge interlocutorul.
Comunicarea empatica poate fi folosita cu succes si intr-o organizatie sau intr-un
grup de munca. Un angajat poate fi motivat nu numai prin nivelul salariului, ci si prin
faptul ca se simte inteles, apreciat, simte ca poate comunica, mai ales la nivel emotional,
si ca este inteles. Un manager isi poate motiva oamenii intelegand care este sistemul lor
de valori si asteptari in urma unui episod de comunicare empatica.
Orange sprijinã populatia afectatã de inundatii

* 04 mai 2006. Orange România este alãturi de cei care au fost afectati de inundatiile
provocate de revãrsarea Dunãrii si lanseazã alãturi de UNICEF România o campanie de
strângere de fonduri în vederea ajutorãrii acestora.
În perioada 02 - 31 mai, Orange România pune la dispozitia tuturor clientilor sãi, numãrul
scurt 767 (corespunzând tastelor SOS) pentru strângerea de fonduri prin SMS. Cu fiecare
mesaj scris trimis, orice client Orange poate dona câte 2 dolari + TVA, pentru cei care au
fost atinsi de inundatii.
Orange se angajeazã ca în data de 1 iunie sã dubleze întreaga sumã donatã de cãtre
clientii sãi în aceastã campanie. În acest fel, Orange doreste sã-si încurajeze clientii în
acest demers umanitar si împreunã sã încerce sã redea celor afectati de inundatii
încrederea si speranta în viitor.
Richard Moat, Director Executiv Orange România:
" Atât eu cât si angajatii Orange România am fost foarte impresionati de efectele
inundatiilor din sudul tãrii si pe aceastã cale dorim sã ne exprimãm compasiunea fatã de
cei loviti de furia apelor. Orange a fost alãturi de cei care au suferit pagube în urma
inundatiilor si în 2005 atât prin resurse financiare cât si prin experienta si tehnologia de
care dispunem. Am fãcut donatii de peste 220.000 euro prin care am reconstruit 20 de
case în judetul Galati; am oferit clientilor si angajatilor nostri posibilitatea de a se
implica, prin deschiderea de numere scurte pentru donatii; si am intervenit prompt
pentru restabilirea comunicãrii în zonele afectate. Orange înseamnã pe lângã servicii de
telecomunicatii sau rezultate financiare si apropierea de comunitatea în care ne
desfãsurãm activitatea, de oameni."
 
* Prin parteneriatul Orange - UNICEF peste 70 000 USD ajung cãtre populatia afectatã
de inundatii
5 iunie 2006
Orange Romania anunta rezultatele campaniei de strangere de fonduri lansata la inceputul
lunii mai alaturi de UNICEF. Campania a fost dedicata pentru ajutorarea oamenilor
afectati de inundatiile provocate in sudul tarii de revarsarea Dunarii.
Prin intermediul numarului scurt 767 (corespunzand tastelor SOS) clientii si angajatii
Orange au donat 34 000 USD pentru a oferi un sprijin familiilor care au fost nevoite sa-si
paraseasca locuintele. Orange isi respecta promisiunea asumata la inceputul campaniei si
dubleaza intreaga suma donata de catre clientii sai prin acest numar. De asemenea,
Orange a decis sa doneze si valoarea TVA-ului corespunzatoare mesajelor de donatie
trimise de abonati. Prin intermediul UNICEF, suma stransa in urma acestei campanii,
totalizand 71 315 USD va ajunge in special catre copiii din judetele Calarasi si Dolj, cele
mai afectate de inundatii.
Richard Moat, Director Executiv Orange Romania:
“As vrea sa multumesc clientilor si angajatilor nostri pentru implicarea in aceasta
campanie si promptitudinea cu care au raspuns apelului nostru. Orange s-a implicat si
in trecut in actiuni de ajutorare a victimelor dezastrelor naturale. Dorim sa avem un rol
activ in dezvoltarea comunitatii, intrucat consideram ca doar o astfel de abordare poate
asigura o dezvoltare durabila si pe termen lung atat a companiei noastre, cat si a
societatii in general.“

* Orange asigurã convorbiri gratuite bistritenilor afectati de inundatii

28 iunie 2006. Orange România asigurã convorbiri telefonice gratuite în zona cea mai
afectatã de inundatii în acest moment - judetul Bistrita-Nãsãud.
Astfel, în perioada 25 iunie - 9 iulie, abonatii Orange din satele Tarlisua, Borleasa,
Agries, Cireasi, Sita si Spermezu, atât persoane fizice cât si juridice, vor beneficia de
convorbiri gratuite de pe telefoanele lor mobile în orice retea nationalã, indiferent de
abonament.
În momentul de fatã, judetul Bistrita-Nãsãud este cel mai puternic afectat de inundatii.
Ploile au afectat grav cãile de acces si au dus la izolarea a 11 sate, dintre care sapte în
comuna Tarlisua si trei în comuna Spermezeu. În prezent, în comuna Tarlisua
functioneazã doar douã linii de telefonie fixã – una la sediul primãriei, cealaltã la sediul
politiei.
„Am fost cutremurati de teribilele viituri din aceastã zonã si pe aceastã cale dorim sã ne
exprimãm compasiunea fatã de cei loviti de furia apelor si sã adresãm condoleante
familiilor care i-au pierdut pe cei dragi. Este vital pentru oamenii afectati de inundatii sã
comunice în aceste momente. Fãrã posibilitatea de comunicare, nu vor putea cere ajutor
si nu vor putea gãsi un suport moral la rudele care nu se aflã lângã ei. De aceea, am
hotãrât cã timp de douã sãptãmâni sã oferim abonatilor Orange din zonele afectate de
inundatii posibilitatea de a comunica gratuit. Specialistii din departamentul tehnic au
depus eforturi deosebite pentru pentru a reda localnicilor din aceste zone posibilitatea
de a comunica. Astfel, desi nu fãcea parte din strategia noastrã de acoperire am reusit
cu sprijinul autoritãtilor locale, a Societatii Nationale de Radiocomunicatii si a
Serviciului de Telecomunicatii Speciale sa instalãm temporar 2 statii de bazã în comuna
Tarlisua.”,
a declarat Richard Moat – Director Executiv Orange România
 
* Orange sponsorizeazã festivalul
Medieval "Cetãti Transilvane"
24 august 2006. Orange, liderul telecomunicatiilor mobile din România, este sponsorul
principal al Festivalului Medieval "Cetãti Transilvane", care va avea loc între 25 si 27
august în centrul vechi al orasului Sibiu.
Ajuns la a sasea editie, festivalul de anul acesta este dedicat trubadurilor si menestrelilor,
figuri reprezentative pentru perioada medievalã. Devenit international de la a treia editie,
Festivalul Medieval "Cetati Transilvane" aduce în viitoarea capitala culturalã europeanã
trupe din Franta, Italia, Suedia, Slovenia, Polonia si Cipru.
Atmosfera de sarbãtoare istoricã va fi recreatã prin lupte (turniruri cavaleresti, haiduci,
cascadori), spectacole (piese de teatru, dansuri, demonstratii cu fachiri si jongleri,
artificii), concerte (muzicã medievalã, coralã, menestreli, orgã) si vizite în locuri
medievale, obiective istorice si muzee. Nu vor lipsi paradele în costume medievale, cu
steaguri si blazoane, alaiul leprosilor si ciumatilor, al vrajitoarelor si al nebunilor,
paradele de domnite si cavaleri, bufoni, cardinali si oficialitãti. Festivalul va prilejui si
manifestari precum expozitii de picturã, icoane si fotografie, târgul mestesugarilor,
proiectii de filme documentare si istorice, conferinte tematice si lansãri de carte. Peste
toate acestea, strada vinului va oferi iubitorilor acestei licori momente unice de degustare
si achizitionare a celor mai bune sortimente românesti.
"Cetatea Sibiului va retrai weekendul acesta atmosfera fascinanta a evului mediu.
Cultura, traditiile, obiceiurile si istoria locale vor fi ilustrate prin manifestari ce vor
aduce din nou epoca medievala pe strazile Sibiului. Orange inseamna comunicare,
inclusiv a valorilor istorice si culturale iar prin contributia noastra la organizarea
festivalului dorim sa ne asiguram ca acest eveniment se va bucura de o lunga traditie",
a spus Thierry Millet - Director Comercial Orange România
 
* Orange sponsorizeaza echipa de hochei Csikszereda din Miercurea-Ciuc
Bucuresti, 9 octombrie 2006: Orange, liderul telecomunicatiilor mobile din Romania,
sponsorizeaza echipa de hochei masculin Hochei Club Csikszereda din Miercurea-Ciuc,
care participa pentru prima data la competitia pentru seniori Cupa Romaniei 2006.
„Orange este un adevarat suporter al sportului romanesc, motiv pentru care a ales sa
sponsorizeze mai multe echipe care aveau nevoie de sprijin pentru a se dezvolta si pentru
a concura in campionatele internationale. Dupa handbal, tenis, rugby si scrima, Orange
a devenit partenerul echipei Hochei Club Csikszereda din Miercurea-Ciuc. Hocheiul este
un sport puternic si dinamic, iar tinerii jucatori din echipa antrenata de Mikula Peter au
dovedit ca au toate calitatile pentru a obtine performanta in competitiile Juniorilor,
evoluand acum in liga Seniorilor”, spune Richard Moat, CEO Orange Romania.
Participarea in Cupa Romaniei 2006 este primul concurs in care tanara echipa Hochei
Club Csikszereda din Miercurea-Ciuc participa in competitia de Seniori. Pana acum, timp
de sase ani, echipa a jucat la Juniori si a castigat toate competitiile la acest nivel. Mai
mult, Hochei Club Csikszereda a asigurat un numar important de jucatori selectionati in
lotul echipei nationale de juniori. In urma cu trei ani, la Campionatul Mondial de Hochei
din Serbia-Muntenegru, selectionata de juniori a Romaniei a obtinut cel mai bun rezultat
din ultimii 25 de ani.
„Suportul pe care il primim de la compania Orange este semnificativ pentru ca ne
asigura resursele necesare pentru echipamente, deplasari, salarii. Sunt bucuros ca
Orange Romania a vazut in echipa noastra un parteneriat care merita consolidat.
Sponsorizand aceasta echipa, Orange Romania sponsorizeaza indirect si echipa
nationala de hochei pe gheata”, declara Kurko Ianos, presedintele Hochei Club
Miercurea-Ciuc.
In prezent, echipa din Miercurea-Ciuc participa si in Campionatul de Hochei al Ungariei,
unde pana acum a castigat sase meciuri din sase si se pregateste intens pentru
Campionatul de Hochei al Romaniei, care incepe pe 11 octombrie.
Orange premiazã câstigãtorii
concursului Se cautã Enescu.

* Bucuresti, 10 octombrie 2006: În aceastã varã Orange România a dat startul unui
concurs anual cu acoperire nationalã ce are ca scop descoperirea tinerilor virtuozi ai
instrumentelor de muzicã clasicã.
Aflat la prima editie, concursul Se cautã Enescu se adreseaza tinerilor talentati la vioarã,
flaut sau pian, cu vârste cuprinse între 15 si 18 ani. Concursul s-a desfãsurat în doua
etape. Între 1 si 16 iulie au avut loc înscrierile si preselectia, iar pe 7 si 8 octombrie,
finala. Juriul i-a ales pe cei 30 de liceeni care au intrat în finala desfãsuratã la
Universitatea Naţională de Muzică din Bucureşti, în urma auditiilor fiind desemnati trei
câstigãtori.
Juriul finalei a fost alcãtuit din renumiti profesori, solisti ai muzicii clasice si muzicologi,
printre care Cat MacIntosh - profesor de vioarã la Royal College London, Marten Root -
profesor de flaut la Conservatorul din Amsterdam, Adriana Bera - presedinte al Societatii
Române Mozart, Alexandru Tomescu - solist concertist la Radiodifuziunea Româna,
Mihai Cosma - muzicolog, Horia Mihail - solist la Filarmonica din Brasov.
Orange îi felicita pe castigatorii si finalistii concursului Se cautã Enescu, editia 2006:
câstigãtori
Gala Laureatilor concursului Se cautã Enescu va avea loc pe 15 octombrie, ora
19:30, la Sala Colloseum din Palatul Bragadiru.
Pentru cã Orange doreste ca aceasta initiativã sã rãsplãteascã anual eforturile tinerilor
muzicieni, în 2007 va organiza o nouã editie a concursului Se cautã Enescu.
"Orange sustine initiativele tinerilor, fie cã este vorba de muzica, fotografie sau sport si
suntem încântati de talentul si creativitatea cu care acestia au rãspuns provocarilor pe
care le-am lansat de-a lungul timpului. Succesul înregistrat de prima editie a
concursului Se cautã Enescu ne face încrezãtori ca editia de anul viitor va fi la fel de
apreciata de liceenii talentati care vãd în aceasta competitie o sansa unica de a se
afirma la începutul carierei lor muzicale",  declara Richard Moat - Chief Executive
Officer Orange România.
"Sunt fericit cã am fost desemnat câstigãtor la sectiunea pian a concursului Se
cautã Enescu. Premiul primit din partea Orange reprezintã pentru mine recunoasterea
valorii si un prim pas important cãtre o carierã muzicala de succes. Vreau sã multumesc
atât juriului cât si companiei Orange pentru sansa care mi-a fost oferitã de a sustine un
concert de gala alãturi de ceilalti câstigãtori." a spus Dinu-Alexandru Mihailescu,
câstigãtor la sectiunea pian a concursului Se cautã Enescu.
Mihai Cosma, muzicolog, membru al juriului la concursul Se cautã Enescu
declara
"Concursul Se cautã Enescu a fost primit cu mult entuziasm de participanti si cu
admiratie si interes de public. Am fost încantat sã vad cu cât efort si seriozitate acesti
tineri talentati au evoluat în  concurs. Nivelul participantilor a fost unul ridicat, ceea ce
a facut ca uneori alegerea sã fie dificila. Vreau sã-i felicit pe câstigãtori si sã-i încurajez
pe toti cei care au participat la concurs, cu credinta cã vom mai auzi numele acestor
tineri talentati."