FIŞA DISCIPLINEI

1.Date despre program

1.1 Instituţia de învăţământ superior  UNIVERSITATEA DIN BUCUREŞTI

1.2 Facultatea/Departamentul  FACULTATEA DE LITERE
1.3 Catedra ȘTIINȚE ALE COMUNICĂRII
1.4 Domeniul de studii ȘTIINȚE UMANISTE
1.5 Ciclul de studii MASTER
1.6 Programul de studii/Calificarea CONSULTANȚĂ ȘI EXPERTIZĂ ÎN PUBLICITATE

2.Date despre disciplină

2.1 Denumirea disciplinei COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI

2.2 Titularul activităţilor de curs CONF. UNIV. DR. ALEXANDRA CRĂCIUN
2.3 Titularul activităţilor de seminar
2.4 Anul de studiu I 2.5 Semestrul II 2.6 Tipul de evaluare EXAMEN 2.7 Regimul OB
disciplinei

3.Timpul total estimat (ore pe semestru al activităţilor didactice)

3.1 Număr de ore pe 2 din care: 3.2 curs 2 3.3 seminar/laborator -

săptămână
3.4 Total ore din planul de 28 din care: 3.5 curs 28 3.6 seminar/laborator -
învăţământ
Distribuţia fondului de timp Ore
Studiul după manual, suport de curs, bibliografie şi notiţe 50
Documentare suplimentară în bibliotecă, pe platformele electronice de specialitate şi pe teren 10
Pregătire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii şi eseuri 10
Tutoriat -
Examinări 2
Alte activităţi ............................................ -
3.7 Total ore studiu individual 72
3.9 Total ore pe semestru (3.4. + 3.7) 100
3.10 Numărul de credite 4

4.Precondiţii (acolo unde este cazul)

4.1 de curriculum -
4.2 de competenţe  -

5.Condiţii (acolo unde este cazul)

5.1 de desfăşurare a cursului
5.2 de desfăşurare a
seminarului/laboratorului
Cursul se desfășoară online pe platforma Google Meet. Prezența este
obligatorie în proporție de 75%. Masteranzii vor fi conectați cu cameră și
microfon. Pe platforma Google Classroom masteranzii se vor loga cu
adresa instituțională. Distribuirea în afara cursului a materialelor
didactice este interzisă. Accesul pe platformă se face până la ora
stabilită. Ținuta este obligatorie. Înregistrarea este permisă doar
coordonatorului de curs.
-

6.Competenţe specifice acumulate

Competenţe profesionale
Competenţe transversale
● Să cunoască și să poată utiliza optim terminologia specifică
domeniului;
● Să înțeleagă specificitatea diferitelor grupuri țintă și să fie capabili
să le definească corect în proiectarea unei campanii publicitare;
● Să poată descrie un grup țintă prin intermediul tehnicii de tip ‘user
persona’ ;
● Să cunoască principalele caracteristici ale celor mai importante
grupuri generaționale ;
● Să dezvolte abilități de analiză, interpretare și argumentare bazate
pe noțiunile și teoriile învățate la curs;
● Să dezvolte capacitatea de a interpreta critic și comparativ, într-o
perspectivă multidisciplinară, aspectele legate de comportamentul
consumatorului;
● Să își dezvolte capacitatea de a face corelații transdisciplinare în
înțelegerea caracteristicilor unui anumit grup țintă ;

7.Obiectivele disciplinei (reieşind din grila competenţelor specifice acumulate)

7.1 Obiectivul general al disciplinei
7.2 Obiectivele specifice
Să dezvolte capacitatea de a defini corect și de a descrie caracteristicile
unui grup țintă în relație cu obiectivele de comunicare.
● Să înțeleagă principalele teorii legate de comportamentul
consumatorului;
● Să poată descrie caracteristicile unui anumit grup țintă;
● Să poată face recomandări strategice pornind de la
caracteristicile unui anumit grup de consumatori;
● Să înțeleagă procesele de luare a deciziei de cumpărare la
nivelul diferitelor grupuri țintă;
● Să înțeleagă care sunt factorii care pot influența procesele de
achiziție și consum.

8.Conţinuturi

8.1 Curs Metode de predare Observaţii

Prezentarea obiectivelor, a formelor de evaluare și a Expunere. Discuții  1 atelier
cerințelor legate de proiect.
Byology : tendințe actuale în abordarea comportamentului Prelegere  1 prelegere
consumatorului. «The empowered consumer »
Abordări tradiționale în comportamentul consumatorului. Prelegere  1 prelegere
IA și UX – modele contemporane în configurarea Studii de caz. Aplicații.  2 prelegere
informației.
Modele în configurarea comportamentului de cumpărare : Prelegere  1 prelegere
de la modelul Aida la Consumer Decision Journey
(McKinsey).
Stilurile de viață: modelul AIO, VALS. Generația X, Y, Z, Aplicații și studii de caz  2 prelegeri
Baby-Boomers.
Masculin – feminin: pattern-uri de consum. Modelul de Aplicații 2 prelegere
Marketing GenderTrends.
Elemente de neuromarketing Prelegere 1 prelegere
Factori care influențează comportamentul de consum: Prelegere. Aplicații 1 prelegeri
distorsionări în procesarea informației
Simțurile și comportamentul de consum: „branding Predegere. Aplicații 1 prelegere
experiențial”
Pattern-uri actuale în consum: “the postcrisis-consumer” Prelegere. Aplicații 1 prelegere

Bibliografie:

Barletta, M. – Marketingul adresat femeilor, Brandbuilders, 2007, Partea a II-a, Modelul de marketing GenderTrends,
pp. 77-176;
Crăciun, A. - ‘The Empowered Consumer. Building Brands Reputation Based on Customer Generated Content’ in
Pavlíčková, T., Reifová, I. (Eds.), Media Power and Empowerment, Cambridge, Cambridge Scholars Publishing, p.
260-269, 2014;
Crăciun, A. – “Playing with stereotypes”, Communication Director, magazine edited by the European Association of
Communication Directors (EACD), 15 December 2015, online edition,
https://www.communication-director.com/author/alexandra-craciun/;
Kotler P. Keller P. - Managementul Marketingului, București, Teora, 2002, cap. 3, pp.103-145, cap. 6: 260-308;
Lindstrom, M. – Buyology, București, Publica, 2008;
Schultz, D., Robinson, W., Petrison, L. – Esențialul despre promoții, Brandbuilders, 2005, cap.2, pp.14-23;
Hill D. – Emotionomics, București, Publica, 2008, partea a II-a, pp.159-376.

Extrase din bibliografie (în format PDF), precum și alte materiale vor fi disponibile pe platforma Google
Classroom

9.Coroborarea conţinuturilor disciplinei cu aşteptările reprezentanţilor comunităţii epistemice, asociaţiilor

profesionale şi angajatori reprezentativi din domeniul aferent programului

●  Acest curs s-a născut pe baza nevoii identificate împreună cu angajatorii din domeniu, ca absolvenți să fie
capabili să înțeleagă în profunzime comportamentele de consum. Cursului reflectă o tematică actuală
structurată în discuțiile cu asociațiile profesionale și în calitate de formator al directorilor de comunicare și
brand.

10.Evaluare

Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare 10.3 Pondere din nota finală
Capacitatea de a identifica, Portofoliu de proiecte 50 %
explica și utiliza noțiunile (susținute online)
teoretice;
Capacitatea de a aplica
teoriile și noțiunile de
specialitate în segmentarea
grupurilor de consumatori.
Capacitatea de a defini
10.4 Curs particularitățile unui anumit Examen*
grup țintă în vederea
proiectării unei campanii
publicitare sau în perspectiva * examenele de sfârșit de
dezvoltării unui anumit semestru pot fi organizate în 50%
produs. funcție de situația
epidemiologică de la acel
moment - fie online, fie față
în față.
10.6 Standard minim de performanță
● Noțiuni fundamentele ce definesc comportamentul consumatorului;
● Capacitatea de a identifica principalii factori care influențează procesele de luare a deciziei de cumpărare în
funcție de un anumit profil al consumatorului .

Data completării Semnătura titularului de curs Semnătura titularului de seminar

.........................
.........................
Data avizării în departament Semnătura directorului de departament

......................... .........................