Probleme la tema 1.

1. Managementul performanței reprezintă:

a) o direcție fundamentală care elaborează concepții, metode și modele de gestiune a activității
entității;
b) o știință care descrie acțiunile ce trebuie urmate pentru realizarea obiectivelor strategice la nivel
de entitate;
c) un set de procese ciclice integrate de management și analiză, precum și tehnologii relevante,
legate de activitatea financiară și operațională a entității.

2. Strategia agentului economic reprezintă o concretizare esențială a:

a) previziunii
b) organizării
c) coordonării
d) antrenării
e) evaluării și controlului

3. Elaborarea unei strategii manageriale proprii este specifică:

a) numai firmelor mari
b) numai firmelor mici
c) tuturor firmelor
d) numai firmelor care au un număr de 100 de angajați
e) numai firmelor cu peste 500 de angajați

4. Principalele întrebări la care răspunde strategia concurențială (sau la nivel de afacere) sunt:
a) câte afaceri va gestiona entitatea?
b) unde concurăm (în care domeniu (ramură) și pe ce piață geografică)?
c) cine sunt clienții (consumatorii) țintă și care sunt nevoile, așteptările, cerințele specifice și modul lor de-
a face cumpărături?
d) cum vom aloca resurse între business unități?
e) care este valoarea unică pe care o oferim clienților. Cu alte cuvinte de ce clienții ar trebui să cumpere
produsele noastre și nu produsele concurenților. Prin ce produsele noastre se diferențiază de cele ale
concurenților?

5. Eficacitatea reprezintă:
a) a face lucru cum trebuie;
b) a face lucru care trebuie;
c) a face lucru într-o unitate de timp.

6. Performanța este:
a) succesul obținut în condiții de eficiență și eficacitate”;
b) rezultatul atingerii obiectivelor în urma unui sistem organizat de lucru.”;
c) succesul obținut în timp;
d) verificarea activității din cadrul entității într-un mod cât mai econom și eficient.

Exemplul 1. Tabloul de bord echilibrat mai jos este o listă întocmită aleatoriu care conține perspective,
obiective strategice și indicatori de performanță pentru tabloul de bord echilibrat.
Perspective Loialitatea clienților
Proces economic intern Îmbunătățirea calității producției
Client Obținerea de clienți profitabili
Învățare și creștere Dezvoltarea capacității sistemului informațional
Financiară Dezvoltarea abilității angajaților
Livrarea la timp de către furnizori
Obiective strategice Creșterea profitului obținut de la fiecare agent comercial
Obținerea de clienți noi Introducerea de produse noi
Creșterea valorii acționarilor Minimizarea ratei erorilor la facturi
1
 Indicatori de performanță Procentul unităților de produse defecte
Rentabilitatea activelor
Numărul de patente
Profit net
Procentul proceselor cu feedback în timp real
Rentabilitatea vânzărilor
Medie a orelor de instruire pe angajat
Rentabilitatea capitalului propriu
Procentul livrării la timp de către furnizori
Costul unitar al produsului
Procentul de facturi fără erori
Profit pe acțiune
Numărul de clienți noi
Procentul clienților fideli
Se cere. Pentru fiecare perspectivă de selectat acele obiective strategice care se potrivesc cel mai bine cu
ea. Pentru fiecare obiectiv strategic de selectat cel mai potrivit indicator de performanță.
Exemplul 2. Firma XXX a fabricat, în trecut, destul de reușit doar un singur produs. Recent însă, a fost
lansată o nouă versiune a acestui produs. Mai jos sunt prezentate câteva detalii ale activității din luna
august.
Unități produse - produsul existent 25.000
- produs nou 5.000
Costul unităților produse, lei - produsul existent 375 000
- produs nou 70 000
Veniturile din vânzări, lei - produsul existent 550 000
- produs nou 125 000
Ore lucrate, ore - produsul existent 5 000
- produs nou 1 250
Costurile de dezvoltare, lei 47 000
Este necesar: (a) de a sugera și calcula indicatorii de performanță care ar putea fi selectați pentru fiecare
din cele patru perspective ale tabloului de bord echilibrat.
(b) de formulat concluzii.