UNIVESIDAD TECNOLÓGICA METROPOLITANA

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INFORMÁTICA Y COMPUTACIÓN

Plan Estratégico
Empresa Consultora Audisos.

ASIGNATURA
Gestión Informática.

PROFESOR
Francisco Cofré.

ALUMNOS
Héctor Huerta, Diego Guerrero, Rodrigo Guerrero.

FECHA
Semestre II, 11 de Noviembre de 2010.
Plan Estratégico Empresa Consultora Audisos

ÍNDICE
ÍNDICE ................................................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ........................................................................................... 3

VISIÓN ................................................................................................................................... 3

MISIÓN .................................................................................................................................. 4

OBJETIVO ............................................................................................................................. 4

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ........................................................................................ 4

ANÁLISIS FODA .............................................................................................................. 4
Fortalezas ........................................................................................................................ 4
Oportunidades ................................................................................................................. 4
Debilidades ..................................................................................................................... 5
Amenazas........................................................................................................................ 5

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS ....................................................................................... 5

CONCLUSIÓN ...................................................................................................................... 9

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Plan Estratégico Empresa Consultora Audisos

INTRODUCCIÓN
La auditoría de marketing es una herramienta de trabajo que permite analizar y
evaluar los programas y acciones de una empresa, así también como se adecua al entorno y
a la situación del momento; es decir, examina todas las áreas de la compañía y averigua las
oportunidades y amenazas, o lo que aún es más importante, indica las áreas de mejora sobre
las que actuar para aumentar la rentabilidad de la empresa.

Es por esto que nuestra empresa busca en el mediano plazo posicionarse en el

mercado, de manera de ofrecerles a las distintas organizaciones ejercer de mejor manera sus
acciones y programas para ofrecer sus productos, aumentando el valor de estas. Es por esto,
que presentamos el plan estratégico que nos permitirá lograr este propósito.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Las empresas altamente competitivas deben seguir muy de cerca el movimiento del
marketing realizado a sus productos.

Los principales clientes que buscan auditar su marketing son empresas grandes,
cuyas campañas son de carácter masivas, o sea que se implementan a lo largo de todo el
país, o implementan campañas diferentes dependiendo de la región. El poder realizar un
seguimiento de esto es costoso, lleva mucho tiempo (generalmente se realiza un
seguimiento día a día) y los resultados deben ser lo más cercano a la realidad posible. Es
por esta misma razón que las empresas están dispuestas a pagar para que se les audite el
área de marketing.

La competencia es grande, distintos competidores ofrecen distintas formas de

auditar, de cómo presentan sus resultados, etc.

Las debilidades que tienen la gran mayoría de los competidores es acerca del tiempo
que demoran en presentar sus resultados. Generalmente la medición de las campañas de
marketing implementadas por los clientes es de un mes, por lo en cada semana de un nuevo
mes deben presentar sus resultados del mes anterior, pero esto no siempre se logra ya que
se atrasan en la recolección de los datos, en la verificación de los datos y finalmente en la
presentación de los resultados.

VISIÓN
Ser reconocida a nivel empresarial como referente por la calidad y eficiencia de
nuestros servicios en el área de la Auditoria de Marketing, teniendo los mejores estándares
de calidad y logrando los más altos reconocimientos de distintas entidades y organizaciones
del país.

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MISIÓN
¿Qué?

Servicio de Auditoria de Marketing.

¿A quién?

A todas las empresas que ofrezcan productos o servicios, cualquiera sean estos.

¿De dónde?

De todo el país.

OBJETIVO
Realizar Auditorías de Marketing a cualquier empresa chilena que ofrezca cualquier
tipo de producto o servicio, realizando los distintos análisis que sean necesarios para que
estas puedan tomar las mejores decisiones.

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
ANÁLISIS FODA

Fortalezas

 Realizar reportes y seguimientos de campañas mediante una plataforma web.

 Puntualidad a la hora de entregar los informes de resultados.

 Constante capacitación al personal de la empresa.

 Tener una relación de confianza con nuestros clientes.

 Ser una de las pocas empresas especializadas en el rubro de Marketing.

 Proporcionamos datos depurados de la información analizada que no entrega la

competencia.

Oportunidades

 Constante crecimiento y nacimientos de empresas.

 La competencia generalmente no ofrece sus servicios a PYMES.

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 La competencia es mínima comparada con los clientes potenciales.

 La demanda por este servicio ha mantenido un constante crecimiento en los últimos

años.

 Uso cada vez más masivo de los Smart Phones a nivel empresarial.

Debilidades

 Alta rotación de personal.

 Mal ambiente de trabajo dentro del personal.

 Las oficinas no tienen el tamaño adecuado para la cantidad de personal que trabaja
en ellas.

 Falta de líderes dentro de los grupos de trabajo.

 Contar solo con oficinas en Santiago.

Amenazas

 Surgimiento de nuevas empresas que ofrezcan servicios similares a menor precio.

 Que las empresas opten por auditorías internas.

 Migración de grandes clientes a la competencia.

 Fuga de recurso humano, atraído por la competencia.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

 Perfeccionar y agregar más funcionalidades a la plataforma web según los

requerimientos y deseos de los clientes, de manera que tengan los datos, en todo
lugar y a toda hora sin tener que dirigirse o comunicarse con la nuestras oficinas.

Indicador: Nivel de satisfacción de los clientes:

grado de satisfacción / año2 - grado de satisfacción / año 1 = X1

Si:

X1 > 0 ; la estrategia está resultando eficiente.

X1 = 0 ; la estrategia resulta inútil.
X1 < 0 ; la estrategia está dando resultados contrarios a los esperados.
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Plan Estratégico Empresa Consultora Audisos

NOTA: El grado de satisfacción se medirá según una encuesta que se realizará a los
clientes, la cual entrega un puntaje final de satisfacción.

Plan de contingencia: Volver a la forma original de la plataforma web, a la vez de

revisar si los cambios fueron realmente lo que deseaban los clientes.

 Abrir oficinas en las regiones, de manera de entregar un servicio más personalizado

a las empresas de regiones extremas, de manera de generar atraer a estos potenciales
clientes.

Indicador: Cantidad de clientes en las regiones donde se abrirán las oficinas:

cantidad de clientes / año 2 – cantidad de clientes / año 1 = X2

Si:

X2 > 0 ; la estrategia está resultando eficiente.

X2 = 0 ; la estrategia resulta inútil.
X2 < 0 ; la estrategia está dando resultados contrarios a los esperados.

Plan de contingencia: Revisar el trato del personal de las oficinas con los clientes
para saber si se está dando la misma calidad de servicio que en Santiago.

 Realizar una campaña publicitaria potente en radio y televisión, de manera de

desmarcarse competencia existente, que generalmente no ocupa estos medios de
publicidad, y así atraer a los mejores clientes (grandes empresas multinacionales).

Indicador: Captación de las empresas multinacionales que están presentes en el

país:

cant. emp. Multinacionales / año 2 – cant. emp. multinacionales / año 1 = X3

Si:

X3 > 0 ; la estrategia está resultando eficiente.

X3 = 0 ; la estrategia resulta inútil.
X3 < 0 ; la estrategia está dando resultados contrarios a los esperados.

Plan de contingencia: Replantear el contenido de la publicidad, haciendo los

cambios que sean necesarios.

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Plan Estratégico Empresa Consultora Audisos

 Crear un servicio especializado en PYMES, de manera de ofrecerles un servicio a

bajo costo y de calidad.

Indicador: Cantidad de PYMES que se integran como clientes:

cantidad de PYMES / año2 – cantidad de PYMES / año 1 = X4

Si:

X4 > 0 ; la estrategia está resultando eficiente.

X4 = 0 ; la estrategia resulta inútil.
X4 < 0 ; la estrategia está dando resultados contrarios a los esperados.

Plan de contingencia: Replantear el servicio que se está brindando, haciendo

nuevos estudios y encuestas.

 Crear una plataforma para los teléfonos celulares, de manera que a nuestros clientes
puedan saber en qué estado se encuentra su proceso de auditoría y a la vez puedan
pedir resúmenes de informes por este medio solo enviando en mensaje de texto a
nuestra plataforma comunicacional.

Indicador: Cantidad de uso de la nueva plataforma por parte de nuestros clientes:

uso de la plataforma / año2 – uso de la plataforma / año1 = X5

Si:

X5 > 0 ; la estrategia está resultando eficiente.

X5 = 0 ; la estrategia resulta inútil.
X5 < 0 ; la estrategia está dando resultados contrarios a los esperados.

NOTA: El uso de la plataforma lo proporcionará el área de comunicaciones de

nuestra empresa.

Plan de contingencia: Eliminar la plataforma telefónica, quedando solo con la

plataforma web.

 Crear incentivos económicos y crear premios para los mejores empleados, creando
también, paseos y actividades de relajo para estos, capacitándolos en trabajo en
equipo de manera de generar lideres dentro de los grupos de trabajo. Además de
mejoras de confort y espacio de las oficinas de nuestra empresa adquiriendo nuevas
instalaciones si es necesario.

Indicador: Rotación del personal de la empresa.

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rotación de personal / año2 – rotación de personal / año1 = X6

Si:

X6 > 0 ; la estrategia está resultando eficiente.

X6 = 0 ; la estrategia resulta inútil.
X6 < 0 ; la estrategia está dando resultados contrarios a los esperados.

NOTA: El valor de la rotación de personal, será entregado por el área de RRHH de

la empresa en forma de porcentaje.

Plan de contingencia: Subir sueldos y reformular la forma en que se trabaja en la

empresa, cambiando políticas si es necesario.

 Optimizar nuestros procesos, de manera de bajar los costos, ofreciendo así un bajo
precio de nuestros servicios, evitando que las empresas opten por auditorías
internas.

Indicador: Precio de nuestros servicios ofrecidos a los clientes.

precio de servicios / año2 – precio de servicios / año1 = X7

Si:

X7 < 0 ; la estrategia está resultando eficiente.

X7 = 0 ; la estrategia resulta inútil.
X7 > 0 ; la estrategia está dando resultados contrarios a los esperados.

NOTA: El precio de los servicios, será entregado como promedio de todos los
servicios que ofrece nuestra empresa.

Plan de contingencia: Reducir y abaratar costos, haciendo una investigación para

saber donde está la fuga de dinero.

 Desarrollar un plan de fidelización de nuestros clientes, evitando que se vallan a la

competencia.

Indicador: Cantidad de empresa que dejan de ser nuestros clientes

cantidad de empresas / año2 – cantidad de empresas / año1 = X8

Si:

X8 < 0 ; la estrategia está resultando eficiente.

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Plan Estratégico Empresa Consultora Audisos

X8 = 0 ; la estrategia resulta inútil.

X8 > 0 ; la estrategia está dando resultados contrarios a los esperados.

Plan de contingencia: Capacitar a nuestros empleados en atención al cliente, a la

vez de hacer reuniones para averiguar que esperan de nosotros.

CONCLUSIÓN
Con todas las estrategia que se presentaron anteriormente, como empresa estamos
convencidos que lograremos un salto cualitativo en nuestra calidad de servicio,
posicionándonos de forma sólida en el mercado. De esta forma, en los próximos años
podremos cambiar nuestra visión y misión, de manera de entrar a mercados internacionales
y posicionándonos a nivel mundial.