Consiliul pentru Standarde Ocupaţionale şi Atestare

Unitatea de Cercetare şi Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaţia: Administrator cont

Domeniul: Activităţi financiare, bancare şi de asigurări,

tranzacţii de valori mobiliare

Bucureşti 1997
Unitatea pilot:
Banca Comercială Română
Standard aprobat COSA la data de 26-06-1997

Cod COSA: P - 158

© copyright 1997 , COSA - U.C.S.T.
Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate.
Acesta nu poate fi reprodus parţial sau integral, nu poate fi folosit sau citat în alte
lucrări fără acordul COSA.
 Administrator cont

UNITĂŢILE DE COMPETENŢĂ

Domeniile de competenţă Unităţile de competenţă

Competenţe fundamentale Aplicarea normelor interne şi a reglementărilor legale

Asigurarea respectării normelor de protecţia muncii
Comunicarea interactivă la locul de muncă
Efectuarea operaţiilor matematice de bază
Îmbunătăţirea calităţii activităţii personale
Utilizarea tehnicii de calcul

Control şi verificare Urmărirea modului de calcul a dobânzilor şi comisioanelor

Urmărirea modului de efectuare a operaţiunilor de decontare

Promovare Facilitarea de eliberare a imprimatelor tip

Promovarea imaginii băncii
Testarea cererii de produse bancare

Relaţii cu clientela Acceptarea documentelor de decontare

Eliberarea extraselor de cont
Oferirea serviciilor şi produselor bancare către client
Rezolvarea reclamaţiilor clientului
Rezolvarea solicitărilor clientului
 Aplicarea normelor interne şi a reglementărilor legale

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Înţelegerea documentelor bancare 1.1. Întelege documentele bancare, posedând cunoştinte corespunzatoare
de contabilitate.

1.2. Se preocupa de actualizarea cunoştintelor profesionale

corespunzătoare locului de muncă.

1.3. Are acces continuu la mijloace de informare de specialitate.

2. Însuşirea normelor bancare 2.1. Are acces la toate normele Băncii privitoare la activitatea ce o
desfaşoara.

2.2. Aprofundează prin metode specifice noţiunile comunicate.

3. Respectarea normelor interne 3.1. Aplica cu competenta şi profesionalitate reglementarile Bancii.

3.2. Îşi adapteaza corespunzator programul de lucru pentru respectarea

reglementărilor.

3.3. Urmareşte corectitudinea aplicarii reglementarilor.

Gama de variabile

Condiţii variate de lucru care determină aplicarea şi respectarea normelor interne şi a reglementărilor legale.
Aplicarea rigidă sau flexibilă a normelor potrivit situaţiilor şi cazuisticii bancare.

Ghid pentru evaluare

Cunoaşterea şi înţelegerea documentelor bancare ţi a normelor care reglementează această activitate.

Deprinderi şi obişnuinţe privind aplicarea cu competenţă a reglementărilor băncii.
_
 Asigurarea respectării normelor de protecţia muncii

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Urmărirea procedurilor impuse de 1.1. Aplică corect normele de protecţia muncii.
normele de protecţia muncii
1.2. Îşi însuşeşte cu conştiinciozitate instructajele periodice privind
normele de protecţie a muncii.

1.3. Depozitează obiectele de lucru în conformitate cu normele de

protecţia muncii în vigoare.
2. Sesizarea situaţiilor periculoase 2.1. Intră în legătură cu personalul de specialitate în cazul în care
semnalizează accidente.

2.2. Evaluează situaţiile critice, acţionând corespunzător.

3. Urmează procedurile de urgenţă 3.1. Cunoaşte schemele de evacuare în caz de urgenta.

3.2. Îşi însuşeşte cunoştintele privitoare la utilizarea instrumentarului

P.S.I.

3.3. Aplică regulile de evacuare de urgenţă în conformitate cu Normele de

Gama de variabile

Cazuistica variată de incidenţă şi aplicare a normelor de protecţie a muncii.

Gama de instrucţiuni ce reglementează acţiunea de protecţie a muncii.
Interdependenţa dintre compartimente în situaţii critice.

Ghid pentru evaluare

Cunoştinţe referitoare la normele de protecţie a muncii.

Capacitatea de decizie oportună în situaţii critice.
Deprinderi de utilizare a procedurilor de urgenţă.
_
 Comunicarea interactivă la locul de muncă

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1 Comunicarea informaţiilor în
legătură cu diferite operaţiuni
2. Participarea la discuţii în grup,
şedinţe asupra problemelor curente de
serviciu
1.1 Păstrează cu atenţie sporită confidenţialitatea operaţiunilor.
1.2. Comunică informaţii altor compartimente pentru rezolvarea unor
neclarităţi.
2.1. Se exprimă corect despre condiţiile de oferire a serviciilor bancare.
2.2. Are capacitate de întelegere a opiniilor colegilor şi a directivelor
nivelului ierarhic superior.

2.3. Foloseşte întrebari şi raspunsuri adecvate la discutiile în grup.

2.4. Îşi exprima opiniile cu claritate şi oportunitate.

Gama de variabile

Receptarea, înţelegerea şi acceptarea mesajului de către client.

Particularităţi ale comunicării intercative:
verbală;
scrisă;
nonverbală;
telefonică, prin fax, etc.
Tipuri de configuraţii informaţionale în comunicarea interactivă (stelară, circulară, radială).

Ghid pentru evaluare

Acţionarea eficientă în situaţii ce reclamă comunicarea interactivă.

Utilizarea unui limbaj adecvat, univoc, accesibil clientului.
Abilităţi de utilizarea a diferitelor forme de argumentare şi persuasiune.
_
 Efectuarea operaţiilor matematice de bază

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Aplicarea celor patru operaţiuni 1.1. Efectuează calcule simple.
matematice de bază
1.2. Efectueaza operatiuni cu numere întregi şi zecimale

1.3. Aplică operaţiuni procentuale.

2. Aplicarea formulelor matematice 2.1. Cunoaşte formule de calcul specifice activitatii.

2.2. Verifică cu rigurozitate aplicarea formulelor matematice.

Gama de variabile

Variabilitatea datelor şi operaţiunilor matematicii potrivit cererii şi ofertei băncii.

Specificitatea selectării şi aplicării conceptelor matematice şi a operaţiilor la satisfacerea cererii de sericii

Ghid pentru evaluare

Deprinderi vizând interpretarea şi prezentarea datelor matematice.

Abilităţi de utilizare a conceptelor şi operaţiunilor matematice.
_
 Îmbunătăţirea calităţii activităţii personale

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1 Pregătirea profesională 1.1 Participă activ la formele de pregătire profesională.

1.2 Aplica cu competenta cunoştintele însuşite.

2 Revizuirea comportamentului faţă de 2.1 Este receptiv la semnalele primite de la clienţii băncii.
client
2.2 Prezinta rigurozitate şi competenta în rezolvarea sarcinilor de servici.

3 Urmărirea performanţelor 3.1 Îşi actualizeaza în permanenta cunoştintelor pentru a fi în

conformitate cu regulamentele legislaţia în vigoare.

3.2 Aplica operativ şi corect normele bancare.

3.3 Urmareşte stricta respectare a termenelor lucrarilor de efectuat.

Gama de variabile

Zonele care contribuie la dezvoltarea şi îmbunătăţirea activităţii personale.

Varietatea acţiunilor de instruire şi ameliorare a performanţelor personale.
Varietatea informaţiilor şi a surselor care concură la perfecţionare.

Ghid pentru evaluare

Motivaţia şi gama de interese care determină autoperfecţionarea.

Capacitatea de a folosi oportunităţile şi de a selecta activităţile care contribuie la perfecţionarea performanţelor.
_
 Utilizarea tehnicii de calcul

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Înţelege documentaţia de operare 1.1. Poseda cunoştintele necesare întelegerii documentatiei.

1.2. Instructiunile sunt întelese şi urmarite corect în aplicare.

1.3. Este la curent cu toate instrucţiunile emise de compartimentul de

specialitate.
2. Realizează activitatea pe computer 2.1. Pregateşte aparatura de calcul corespunzatoare preluarii
documentelor.

2.2. Execută orice aplicaţie care i se solicită.

3. Asigură securitatea echipamentului 3.1. Aplica cunoştintele necesare conform normelor tehnice de securitate
în timpul lucrului a echipamentelor.

3.2. Întreţine aparatura conform normelor echipamentelor.

Gama de variabile

Variabilitatea instrucţiunilor privind utilizarea tehnicii de calcul în domeniul bancar.

Date şi informaţii în cadrul aplicaţiilor de memorare şi manipulare a datelor.
Organizarea informaţiilor în cadrul aplicaţiilor de memorare şi manipulare a datelor.

Ghid pentru evaluare

Capacitatea de introducere corectă a datelor, conform cerinţelor şi convenţiilor privind etichetarea(rubricaţia),

formatul şi locul în fişier sau în înregistrare.
Capacitatea de a extrage eficient şi corect informaţiile din resursele originale, din banca de date._
 Urmărirea modului de calcul a dobânzilor şi comisioanelor

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Însuşirea reglementărilor băncii 1.1. Are acces operativ la orice informaţie privind modul de calcul al
privind calculul de dobânzi şi dobânzilor şi comisioanelor.
comisioane
1.2. Aplică cu rigurozitate tehnicile de calcul specifice.

1.3. Comunică cu amabilitate clienţilor orice informaţie privind nivelul

dobânzilor şi al comisioanelor.
2. Verificarea calculului dobânzilor şi al 2.1. Aplică cu atenţie modalităţile de calcul corespunzătoare.
comisioanelor
2.2. Corectează rezultatele eronate conform procedurii bancare.

2.3. Respecta strict orice reglementare privind calculul dobânzilor şi de

aplicare a comisioanelor bancare.
3 Urmăreşte corecta înregistrare a 3.1. Aplica ştampila şi semnatura corespunzatoare pe documentele
dobânzilor şi comisioanelor calculate privind încasarea sau bonificarea de dobânzi, conform procedurii bancare
în vigoare.

3.2. Aplica ştampila şi semneaza pe documentele de încasare a

comisioanelor, în conformitate cu norma bancară.

3.3. Prezinta la supervizare documentele privind calculul şi decontarea

dobânzilor şi comisioanelor.

3.4. Urmareşte încasarea dobânzilor şi comisioanelor.

3.5. Urmareşte bonificarea dobânzilor în conturile clientilor.

Gama de variabile

Volumul operaţiunilor bancare.

Numărul de clienţi cărora le administrează conturile
Structura clienţilor deserviţi.

Ghid pentru evaluare

Cunoaşterea modului de calcul al dobânzilor şi comisioanelor.

Cunoaşterea tehnicilor de calcul specifice.
Cunoaşterea Normei bancare privind calculul şi bonificarea ( perceperea ) dobânzilor şi comisioanelor.
 Urmărirea modului de efectuare a operaţiunilor de decontare

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Cunoaşterea modalităţilor de 1.1. Foloseşte modalitatile de decontare functie de cerintele clientului şi de
decontare a documentelor de plată Regulamentul de decontare.

1.2. Grupează documentele de plată funcţie de modalitatea de decontare.

2 Întreţinerea legăturilor permanente 2.1. Transmite documentele sortate către compartimentul de decontare.
cu personalul care efectuează

2.2. Reactioneaza corespunzator cunoscând şi însuşindu-şi temeinic

circuitele intrabancare şi interbancare.

2.3. Primeşte documentele de plata în favoarea clientilor sai de la

compartimentul de decontări.

3. Redirijarea sumelor eronat dirijate 3.1. Identifică cu atenţie motivul neexecutării documentelor de plată.

3.2. Întocmeşte documentatia specifica de refuz.

3.3. Redirijează documentele ce nu aparţin clienţilor săi.

Gama de variabile

Numărul modalităţilor de decontare.

Numărul documentelor acceptate şi remise spre decontare.
Varietatea documentelor de decontare.

Ghid pentru evaluare

Cunoştinţe privind modalităţile de decontare şi de realizare a acestora.

Cunoştinţe privind reţeaua intrabancară.
Cunoştinţe privind reţeaua celorlalte societăţi bancare.
Cunoaşterea Reglementărilor B.N.R. privind circuitele şi termenele obligatorii de decontare._
 Facilitarea de eliberare a imprimatelor tip

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Identificarea necesarului de 1.1. Cunoaşte numarul de operatiuni de decontare ale clientilor sai,
imprimate tip conform normelor bancare.

1.2. Comunică în maniera specifică cu clientul său asupra necesarului de

imprimate pentru perioada următoare.
2. Asigură satisfacerea necesarului de 2.1. Totalizează necesarul de imprimate ale clienţilor săi, conform
imprimate algoritmului corespunzător.

2.2. Comunică necesarul de tipizate compartimentului care se ocupă de

aprovizionare.
3. Asigură încasarea contravalorii 3.1. Recepţionează documentele de plată a tipizatelor, conform
imprimatelor vândute procedurii bancare.

3.2. Autentifica, accepta şi executa plata tipizatelor, conform normelor.

4. Informarea clienţilor băncii asupra 4.1. Îşi însuşeşte operativ orice modificare survenita prin normele
tuturor modificărilor impuse de interne.
reglementările băncii
4.2. Comunică în timp util clienţilor modificările intervenite.

4.3. Asigură fluenţa operaţiunilor bancare prin aplicarea operativă a

Gama de variabile

Numărul cererilor de eliberare a imprimatelor tip.

Varietatea imprimatelor tip solicitate.
Gradul de informare a clientului privind utilizarea imprimatelor tip.

Ghid pentru evaluare

Cunoştinţe privind imprimatele tip ( mod de folosire, mod de completare ).

Cunoştinţe privind Reglementări specifice de vânzare a imprimatelor tip.
_
 Promovarea imaginii băncii

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Promovarea aspectelor ce oferă 1.1. Desfaşoara activitatea de promovare în conformitate cu politica
imaginea băncii Băncii, cunoscând principalele orientări ale politicii Băncii.

1.2. Îşi adapteaza stilul de munca cerintelor politicii Bancii.

1.3. Aplică cu profesionalism metodele conform normelor care duc la

înfăptuirea politicii Băncii.
2. Participarea la activitatea 2.1. Informeaza corect şi clar clientii Bancii asupra noilor produse şi
promoţională servicii bancare.

2.2. Se implică activ în promovarea cu succes a noilor produse bancare.

2.3. Comunică eficient cu celelalte compartimente implicate.

3. Ridicarea prestigiului băncii 3.1. Identifică cu atenţie aspectele ce pot conduce la ridicarea prestigiului
Băncii.

3.2. Adresează întrebări pertinente clienţilor Băncii privind identificarea

nemulţumirilor acestora.

3.3. Comunica în maniera corespunzatoare concluziile sale eşalonului

superior.

3.4. Rezolvă operativ problemele de competenţa sa.

Gama de variabile

Strategia adoptată de bancă.

Politica promoţională a băncii.
Volumul şi varietatea produselor şi a serviciilor bancare.

Ghid pentru evaluare

:

Cunoaşterea strategiei băncii.

Cunoaşterea produselor şi serviciilor oferite clienţilor de către bancă.
Cunoaşterea structurii organizatorice a unităţii.
Utilizarea comunicării pentru aducerea băncii în consonanţă cu atitudinea publicului.

_
 Testarea cererii de produse bancare

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Cunoaşterea gamei de produse şi 1.1. Se informeaza operativ asupra serviciilor şi produselor oferite de
servicii bancare Bancă.

1.2. Îşi însuşeşte cu conştiinciozitate metodele tehnice de aplicare a

serviciilor şi produselor bancare.
2. Orientarea cererii de servicii bancare 2.1. Oferă alternative de servicii în funcţie de cerinţele clientului.
către gama oferită de bancă
2.2. Expune cu competenţă avantajele serviciilor oferite.
3. Perceperea şi transmiterea 3.1. Este receptiv la comunicarea cu clientul.
eşalonului superior a opiniilor clienţilor
3.2. Comunică eficient cu nivelul ierarhic superior asupra sugestiilor
clienţilor.

Gama de variabile

Varietatea solicitărilor clienţilor băncii.

Structura clienţilor cu care vine în contact.
Timpul de lucru aferent relaţiei client - administrator de cont.

Ghid pentru evaluare

Cunoştinţe privind serviciile şi produsele oferite de bancă.

Cunoaşterea metodelor tehnice de aplicare a serviciilor şi a produselor bancare.
_
 Acceptarea documentelor de decontare

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Recepţionarea documentelor de
plată depuse de client
2. Autentificarea documentelor de
1.1. Primeşte pe ghişeu actele de decontare emise de clientii Bancii.
1.2. Verifica respectarea conditiilor de forma şi fond prevazute de
Regulamentele şi Normele B.N.R. în întocmirea documentelor de plata.
2.1. Confruntă semnăturile înscrise în documentele de plată cu cele din
fişele specimenelor de semnaturi.

2.2. Verifică autenticitatea semnăturilor persoanelor împuternicite prin

procură autentică.
3. Acceptarea documentelor de plată 3.1. Recunoaşte valabilitatea documentelor de plata.

3.2. Verifică existenţa disponibilului în contul plătitorului conform

procedurii de lucru.

3.3. Se obliga sa transfere fondurile baneşti conform procedurii bancare.

3.4. Aplică pe documentele de plată caracteristicile corespunzătoare :

ştampila, data şi semnatura.
4 Executarea documentelor de plată 4.1. Debitează contul plătitorului în termenele reglementate.

4.2. Remite documentele de plata în scopul transferarii fondurilor baneşti

la beneficiar.
5 Întocmirea refuzului de plată 5.1. Solicită emitentului instrucţiuni suplimentare pentru finalizarea
decontării.

5.2. Întocmeşte documentatia de justificare de refuz sau refuz de

executare.

Gama de variabile

Numărul documentelor de decontare primite spre acceptare.

Varietatea documentelor de decontare primite spre acceptare.

Ghid pentru evaluare

Cunoaşterea temeinică a legislaţiei privind documentele de decontare. modul de completare.

Cunoaşterea reglementărilor B.N.R. privind circuitele interbancare ale documentelor.
Cunoştinţe de contabilitate.

_
 Eliberarea extraselor de cont

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1 ţine evidenţa conturilor curente, de 1.1. Întocmeşte fişe manuale de cont.
disponibilitate
1.2. Urmareşte gruparea conturilor pe titulari.
2. Înregistrarea documentelor 2.1. Asigură preluarea datelor din document în conturile corespunzătoare.

2.2. Pregateşte documente în vederea prelucrarii lor.

2.3. Înregistrează zilnic în conturile analitice corespunzătoare pe baza

documentelor primite de la titularii de cont.

3 Verifică exactitatea înregistrărilor 3.1. Confruntă datele din documentele de plată cu datele din extrasul
contabile contabil.

3.2. Verifica corectitudinea soldurilor şi rulajelor evidentiate în extrasul de

cont.

3.3. Execută corecţiile ce se impun conform procedurii bancare.

4. Predă extrasul de cont titularilor 4.1. Aplica în maniera corespunzatoare semnatura şi ştampila pe
extrasele de cont.

4.2. Anexează copii ale documentelor care au generat operaţiunile la

extrasul de cont conform procedurii bancare.

4.3. Se remite la ghişeu titularului de cont extrasul de cont respectiv.

4.4. Primeşte ( cere ) confirmarea de predare a extrasului de cont.

Gama de variabile

Structura clienţilor : persoane fizice sau juridice.

Volumul documentelor decontate.
Structura documentelor decontate.

Ghid pentru evaluare

Cunoştinţe de contabilitate.
Cunoaşterea Regulamentelor şi a Normelor interne ale băncii.

_
 Oferirea serviciilor şi produselor bancare către client

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1 Întâmpinarea clientului şi modul de
adresare
2. Identificarea nevoilor de servicii şi
produse bancare ale clientului
1.1. Întâmpină politicos clientul.
1.2. Oferă asistenţă clientului conform reglementărilor băncii.
2.1. Nevoile clientului se determină prin întrebări adecvate, ascultare
activa şi se clarifica relatarea clientului.

2.2. Dirijează clientul către compartimentele care pot satisface diverse

alte solicitări de specialitate.
3. Oferirea de informaţii de specialitate 3.1. Se oferă informaţii clare asupra serviciilor bancare.

3.2. Oferă detalii asupra modalităţilor de decontare.

3.3. Ofera detalii asupra nivelului dobânzilor şi comisioanelor practicate

de bancă.

3.4. Respectă cu stricteţe principiul confidenţialităţii.

Gama de variabile

Gama de servicii şi produse bancare oferite de bancă.

Structura clienţilor pe vârste şi categorii : persoane fizice sau juridice.
Condiţiile de lucru.

Ghid pentru evaluare

Cunoştinţe privind serviciile şi produsele oferite de bancă.

Abilitatea comunicării interpersonale orale.
Cunoştinţe privind comportamentul din structura organizatorică a unităţii.
Cunoştinţe privind Regulamentul de Ordine Interioară.
_
 Rezolvarea reclamaţiilor clientului

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1 Identificarea conţinutului 1.1. Primeşte reclamatia scrisa.

1.2. Identifică reglementările în vigoare referitoare la cauză.

1.3. Urmareşte rezolvarea reclamatiilor în timp corespunzator.

2. Verificarea exactităţii informaţiei 2.1. Identifică existenţa elementelor informative exacte ale reclamaţiei.

2.2. Solicită, dacă este nevoie, date suplimentare.

3. Răspunde reclamaţiei 3.1. Respectă termenul de clarificare prevăzut.

3.2. Redactează clar, concis rezultatele analizei.

3.3. Aduce la cunoştinta eşalonului superior rezultatele obtinute din

analiza întreprinsă.

Gama de variabile

Complexitatea informaţiilor recepţionate de la clienţii băncii.

Volumul clarificărilor solicitate de clienţi.
Termenul de rezolvare impus.

Ghid pentru evaluare

Cunoştinţe privind reglementările referitoare la modalităţile de decontare intra şi interbancare.

Cunoştinţe privind Norma tehnică de arhivare.
_
 Rezolvarea solicitărilor clientului

Nu este specificată descrierea unităţii

ELEMENTE DE COMPETENŢĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Identificarea solicitărilor clientului 1.1. Apreciază dacă solicitările clientului pot fi rezolvate de
administratorul de cont respectând reglementările Băncii.

1.2. Încadrează solicitările în reglementările legale.

1.3. Solicită date suplimentare dacă este nevoie.

1.4. Îndrumă solicitantul asupra manierei de satisfacere a solicitării.

2. Eliberarea copiilor după extrasele de 2.1. Primeşte cererea scrisa şi motivata a titularului de cont.
cont
2.2. Se asigură de aprobarea eliberării copiilor.

2.3. Identifica în arhiva bancii extrasele şi documentele ale caror copii au

fost solicitate.

Gama de variabile

Complexitatea solicitărilor clientului.

Volumul solicitărilor primite

Ghid pentru evaluare

Cunoaşterea Regulamentului de Ordine Interioară.

Cunoaşterea structurii organizatorice a unităţii bancare.
Cunoaşterea relaţiilor funcţionale ale propriei sale funcţii conform fişei postului.