ITESO

GESTIÓN EMPRESARIAL
PRIMER EXAMEN PARCIAL

Nombre___________________________________________Calif._________

1. Resuelva lo siguiente (2.5 puntos C/U=25 puntos)

1.- A mediados de 1970 Philip Caldwell , director de operaciones internacionales de la Ford,
nombró a Lewis Veraldi director general de la planta de producción en Alemania, para
producir el auto compacto Fiesta. Un día de rutina, Veraldi se reunió con funcionarios de la
ciudad y con dirigentes cívicos acerca de los problemas ambientales debido a la presencia
de otras plantas en la comunidad. Después de de ellas, realizaba juntas con los supervisores
funcionales para discutir las inquietudes expresadas por los representantes de la ciudad. Una
vez, Veraldi se reunió con el supervisor de la línea de ensamble y el gerente de recursos
humanos, para examinar una queja presentada por uno de los empleados de la línea de
producción. Veraldi también se reuníó con profesores de la universidad en busca de nuevas
tecnologías que pudieran utilizarse en los procesos de producción del Ford Fiesta.
A.- cuando Veraldi se reune con A) líder B) asignador de C) D)
funcionarios de la ciudad y los líderes recursos emprendedor
cívicos para saber si las operaciones de monitor
la planta pueden estar afectando el medio
ambiente, ¿Qué rol gerencial está
realizando?
B.- según Mintzberg los roles que un gerente desempeña en su trabajo son: 1) de
cabildeo, 2) informativos y 3) de líder autoritario F
NOTA: Si la respuesta dada es falso, escriba la clasificación correcta
ROLES INTERPERSONALES, ROLES INFORMATIVOS Y ROLES DECISORIOS
C.- Cuando Veraldi se reune con el A) verificador B) C) planeación D) influencia
supervisor de la línea de ensamble, esta de recursos
actuando bajo qué rol gerencial? manejador
de conflictos
D.- Los roles que se clasifican en toma de decisiones son: 1) verificador de
recursos, 2) planeación, 3) influencia y 4) negociador F
NOTA: Si la respuesta dada es falso, escriba la clasificación correcta
EMPRENDEDOR, MANEJADOR DE PROBLEMAS, ASIGNADOR DE RECURSOS Y
NEGOCIADOR
E.- Cuando Veraldi se reunía con los A) difusor B) enlace C) verificador D) negociador
supervisores funcionales para compartir de recursos
los resultados de sus juntas con los
funcionarios de la ciudad, desempeñaba
el rol gerencial de___?
F.- Los roles informativos son: 1) enlace,
2) negociador y 3) verificador de recursos F
NOTA: Si la respuesta dada es falso, escriba la clasificación correcta
MONITOR, DIFUSOR Y PORTAVOZ
G.- Al reunirse con profesores de la A) B) C) D) control
Universidad, Veraldi desemepeñaba el internacionales emprendimiento
rol___? informatiivos
2.- Veraldi, era un veterano de 25 años en los sistemas de diseño de la Ford, había experimentado poco antes la
frustración de llevar un diseño de ingeniería a la planta tan sólo para que el grupo de fabricación lo rechazara “porque
no estaba bien diseñado”.
A.- Al ser elegido Veraldi, las habilidades A) Habilidades B) Habilidades C) Habilidades D) La A, B
que se le reconocieron fueron: conceptuales humanas técnicas
yC
3.- Para evitarse la frustración, Veraldi, empezó por preguntarles a la gente de producción y a la de diseño lo siguiente:
“antes que pongamos este diseño en el papel, digan ustedes, los grupos de fabricación y ensamble, ¿cómo desean
que procedamos para hacer más sencilla su labor?”
A.- de acuerdo a lo mencionado en el punto 3 las habilidades que aplicó Veraldi
fueron las habilidades de control F
NOTA: Si la respuesta dada es falso, escriba la pregunta correcta
HABILIDADES HUMANAS
B.- Las habilidades humanas involucran la capacidad de trabajar en los procesos
de producción de manera eficiente y efectiva F
NOTA: Si la respuesta dada es falso, escriba la pregunta correcta
HABILIDADES TÉCNICAS

1
 2. Responda lo que se pide. (2.5 puntos C/U=25 puntos)
4.- El director general de la Ford, Donald Petersen, reconoció a mediados de los años ochenta que, “el
sistema antiguo veía al trabajador principalmente como a una herramienta de trabajo con fines
específicos”
A.- ¿Qué enfoque se A.- Enfoque de B.- Enfoque C.- Enfoque D.- Todos los
utilizaba en la FORD al sistemas cuantico anteriores
momento de la mecanicista
declaración de Petersen
B.- A qué escuela A.- Escuela B.- Escuela de C.- Escuela del D.- Escuela de
pertenece el pasaje del contemporanea proceso sistemas
caso “…en los muy administración administrativo
especializados científica
sistemas de producción
en serie que acuñaron
los “expertos en
eficiencia” del
pasado….”
C.- ¿A quién se le A.- los Gilbreth B.- H. Münsterberg C.- H. L D.- Ninguno de
reconoce la contribución ellos
sobre gráficas de Gantt
programación de tareas?
D.- Se le conoce como el A.- Henry L. Gantt B.- F. W Taylor C.- Max Weber D.- Elton Mayo
padre de la administración
científica
E.- Max Weber estableció A.- División del trabajo, B.- jerarquía de C.- Ninguna de D.- la A y la
los principios de la Impersonalidad, autoridad, Selección las anteriores
burocracia indicando Orientación profesional formal, Normas y B
reglamentos formales
5.- Pestillo… un personaje pintoresco, habló de la necesidad de encontrar nuevas formas de trabajar con
la gente…(ELLOS)tienden a valerse de su capacidad de administrar y dirigir en lugar de hacer uso de lo
que considero la nueva necesidad de motivar y guiar .
A.- ¿Qué enfoque se A.- Enfoque del B.- Enfoque de C.- Enfoque D.- Enfoque de
utilizó en la FORD al proceso administrativo sistemas contingencias
momento de la organicista
declaración de Pestillo
B.- Las teorías del A.- Primeros B.- la psicología y la C.- Movimiento D.- La A y
comportamiento se comportamentalistas, sociología de relaciones
clasifican en: estudios de Hawthorne humanas, la C
ciencias del
comportamiento
C.- La jerarquía de A.- Clásica B.- Burocrática C.- Estudios de D.-
necesidades se estableció Hawthorne
en la escuela: Movimiento
de
relaciones
humanas
D.- Maslow estableció que A.- Fisiológcas, B.- Primarias y C.- De higiene y D.- la B y C
las necesidades de los secundarias Complementarias únicamente
trabajadores se seguridad,
categorizan de la siguiente pertenencia,
manera estima y
autorrealización
E.- La teoría de sistemas A.- Sistemas B.- Sistemas C.- Entrópicos y D.- La A y la C
clasifica los sistemas en homocinéticos y Neguentrópicos
dos tipos: Sistemas Cerrados y
Autocontenidos Sistemas
Abiertos

3. Resuelva el siguiente crucigrama (Un punto C/U = 38 puntos)

HORIZONTAL VERTICAL
4. CADENA DE VALOR—Modelo que considera el 1. IMPRESIONES—Las decisiones que toman los
análisis de información de actividades primarias, gerentes tomando en consideración sus
actividades de soporte y el margen de utilidad de sensaciones o emociones se les conoce como
una organización, información que permite conocer decisiones promovidas por .....? CAPITULO 4
sus fuerzas y debilidades (3 palabras 2. 5 FUERZAS—Modelo de análisis que considera la
_____DE_____) CAPÍTULO 3 información de competidores, compradores,
9. BUROCRACIA CLÁSICA—Modelo de proveedores, productos sustitutos y nuevos

2
 organización que opera bajo lineamientos,
regulaciones, descripciones de puestos y
controles, diseñada para trabajar como una
máquina y opera muy eficientemente cuando las
funciones a desarrollar son muy estables (2
palabras) CAPITULO 2 Y EVOLUCIÓN
DE ADMON
10. POLICÉNTRICA—Actitud que tiene como visión
de que la gente del país huésped conoce los
mejores métodos y prácticas para la operación de
su negocio CAPITULO 5
11. TÉCNICA—La capacidad de aplicar los
conocimientos especializados o experiencia, se le
conoce como capacidad....CAPITULO 2
14. GLOBAL—Enfoque internacional donde las filiales
son interdependientes entre ellas, esto es, lo
producido en una filial se convierte en entrada a
otra filial para completar el producto
CAPITULO 5
17. CONTROL—Las actividades de seguimiento para
asegurarse de que se van cumpliendo según lo
planeado y corregir cualquier desviación
significativa CAPITULO 2
18. PROYECTOS—Los equipos son integrados sobre
la estructura burocrática y las decisiones se
retardan hasta que los representantes hayan
tenido la reunión de informe y autorización con sus
jefes, se le conoce como organización por....?
CAPITULO 2
19. PROBLEMA—Para la toma de decisiones de
problemas estructurados se sigue un modelo de 8
etapas, siendo la primera etapa la de identificación
de un....? CAPITULO 4
20. COGNITIVAS—Al tipo de decisiones que toman
los gerentes según sus habilidades, conocimientos
y capacidades se les conoce como decisiones....?
CAPITULO 4
22. MULTIDOMÉSTICO—Enfoque internacional donde
las filiales operan con suficiente autonomía o la
estructura madre-hija se vincula fuertemente con la
alta dirección corporativa CAPITULO 5
29. HUMANAS—La habilidad para trabajar,
comprender y motivar a otras personas, tanto
individualmente como en grupos, se les conoce
como capacidades.....? CAPITULO 2
31. PROVINCIALISMO—Palabra que define cuando
un directivo connsidera al mundo únicamente por
medio de los ojos y perspectivas propios y que
tiende a no reconocer que otros tienen diferentes
formas de vivir y trabajar. CAPITULO 5
32. MULTINACIONAL—Enfoque de organización
internacional donde las filiales operan de acuerdo
a los lineamientos de la estructura madre-hija
vinculándose fuertemente con la alta dirección
corporativa. CAPITULO 5
35. EFECTIVIDAD—Mide el resultado de una tarea o
el logro de una meta (alta consecusión). En función
de los lineamientos de calidad previamente
establecidos(satisfacción del cliente y servicios)
CAPITULO 2
36. EXPERIENCIA—A las decisiones que toman los
gerentes considerando sus experiencias pasadas
se les conoce como decisiones basadas en .....?
CAPÍTULO 4
37. PLANEACIÓN—Un proceso que incluye la
definición de objetivos, el establecimiento de
estrategias y el desarrollo de planes para coordinar
actividades (1 palabra) CAPITULO 2
38. EQUIPOS—Modelo de organización típica de
entrantes (1 número y una palabra)
CAPITULO 3
3. MATRICIAL—Se estructura de manera funcional
(columnas) y áreas de negocios, productos o
geográfica (renglones) y se presenta un problema
de dualidad de dos jefes, se le conoce como
organización....?
5. GEOCÉNTRICA—Actitud que tiene como punto de
vista orientado al mundo, que se enfoca en
emplear los mejores métodos y gente de todo el
mundo CAPITULO 5
6. STAFF—Aplican su conocimiento técnico especial
para asesorar o respaldar a los trabajadores de
línea (1 palabra) CAPITULO 2
7. ORGANIGRAMA—Esquema que representa a un
grupo de personas trabajando juntas en una
división laboral para lograr un propósito común
CAPITULO 2
8. CRITERIOS—Para la toma de decisiones de
problemas estructurados se sigue un modelo de 8
etapas, siendo la segunda y tercera etapas las de
identificación y ponderación de....? CAPITULO
4
11. TRANSNACIONAL—Enfoque internacional que
funciona como una heterarquía es un sistema en el
cual los integrantes no piensan en decidir sobre el
otro, sino en interactuar. Esta forma de participar
puede generar múltiples ideas, consejos y ayudas
para que todo un grupo funcione de manera
correcta. CAPITULO 5
12. INFLUENCIA—Una función que incluye motivar a
los empleados, la dirección de otros, la selección
de los canales de comunicación más eficaces, y
resolver conflictos (1 palabra) CAPITULO 2
13. CONCEPTUALES—La capacidad mental para
analizar y diagnosticar situaciones complejas se les
conoce como capacidades...? CAPITULO 2
15. GERENTES GENERALES—Son responsables de
unidades organizacionales complejas que incluyen
muchas áreas de actividad funcional (2 palabras)
CAPITULO 2
16. ETNOCÉNTRICA—Actitud basada en la creencia
provincial de que los mejores métodos y prácticas
de trabajo son los del país de orÍgen
CAPITULO 5
18. PESTELI—Análisis que se realiza para la
valoración del macroambiente de la organización y
se le conoce por medio del acrónimo formado de la
primera letra de cada palabra CAPITULO 3
21. ORGANIZACIÓN—Determinar qué tareas se
deben hacer, quién las debe hacer, cómo las
tareas se deben agrupar, quién informa a quién, y
donde las decisiones se deben tomar (1 palabra)
23. SUPERVISORES—Son responsables
directamente las operaciones de los trabajadores
de el nivel en que se encuentran (1 palabra)
CAPITULO 2
24. GERENTES MEDIOS—Reportan a los altos
ejecutivos y supervisan el trabajo de las divisiones
o áreas funcionales de una organización (2
palabras) CAPITULO 2
25. CLASICO MODIFICADO—Cuando el Director
General empieza a sobrecargar su función se inicia
la integración de equipos de gerencia y se le
conoce como...? (2 palabras) CAPITULO 2
26. ALTERNATIVAS—Para la toma de decisiones de
problemas estructurados se sigue un modelo de 8
etapas, siendo las cuarta, quinta, sexta y septima
etapas las de desarrollo, análisis, selección e
3
 organizaciones pequeñas y medianas que son
altamente innovadoras.y se enfoca en iniciativas
estratégicas, definición de parámetros
operacionales, organizar y canalizar recursos,
monitoreo de resultados y facilitar la administración
general del sistema como un todo, coociéndose
como organización por...? CAPITULO 2
implementación de....? CAPITULO 4
27. FODA—Acrónimo de 4 letras que se forma y es
base de las estrategias de las organizaciones al
concluir sus análisis de información tanto interna
como externa CAPITULO 3
28. RACIONAL—Cuando un gerente se enfrenta a
problemas estructurados utiliza el modelo de toma
de decisiones....? CAPITULO 4
30. EFICIENCIA—Mide los costos de recursos
(medios) asociados con el logro de las metas en
función del tiempo. Mide los resultados obtenidos
comparándolos con los recursos consumidos (bajo
desperdicio) CAPITULO 2
33. RED—Es una red de subcontrataciones donde el
equipo central monitorea a la empresa completa y
se le conoce como organización en....?
CAPITULO 2
34. SISTEMA—Se define a una colección de partes
interrelacionadas que funcionan juntas para lograr
un propósito común EVOLUCIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN

4. Resuelva lo siguiente (6 puntos C/U=12 puntos)

Problema:

Una empresa cuenta con un equipo de 4 personas, cada una trabaja 8 horas al día (con costo de nómina de
640.00/día y los gastos generales son de 4,000 diarios. Diariamente la empresa procesa y cierra 8 portadas.
Recientemente compró un sistema computarizado de búsqueda que hará posible el procesamiento de 14 portadas por
día. El personal, las horas de trabajo y los costos serán los mismos, lo gastos generales se incrementarán a 7,000
diarios.

¿Cuál será el incremento porcentual de la productividad?.

Calcular por métodos de un solo factor y por el método de varios factores

Incremento porcentual por A.-La B.-La productividad C.-La productividad D.- Ninguna de las
el Método de un solo productividad laboral aumentó de laboral aumentó de anteriores
factor laboral aumentó 0.36 a 0.43195. 1.36 a 1.5625. Fue
de 0.25 a 0.4375. Fue un cambio del un cambio del
Fue un cambio del 95% de incremento 105% de
75% de en la producción incremento en la
incremento en la laboral producción laboral
producción
laboral
Incremento porcentual por A.-La productividad B.-La C.-La productividad D.- Ninguna de las
el Método de varios de múltiples productividad de de múltiples anteriores
factores factores se múltiples factores factores se
incrementó de se incrementó de incrementó de
0.80172 a 0.00172 a 0.06172 a
0.901832 o un 0.001832 o un 0.002842 o un
16.52% de 6.52% de 13.52% de
incremento en la incremento en la incremento en la
productividad de productividad de productividad de
múltiples factores. múltiples factores. múltiples factores.

4
 Fórmula
Productividad d
un solo factor

Productividad de
5
 1I 25
M 3M 4C A D E N A D E V A L O R
P A F 5G
R T U 6S E
E R E 7O T O 8C
S I 9B U R O C R A C I A C L Á S I C A R
I C Z G F É I
10
P O L I C É N T R I C A A F 11
T É C N I C A T
N A S N 12
I R T E
E L 13
C I N A R R
S 14
G L O B A L G F N I I
N 15
G R 16
E L S 17
C O N T R O L
18
P R O Y E C T O S E A T U N A S
E E R M N E A
S 19
P R O B L E M A O N 20
C O G N I T I V A S
T 21
O T N C C I
E R A 22
M U L T I D O M É S T I C O 23
S
24
G L G L E N A N U 25
C
E I A E S T A P L
R 26
A N S R 27
F L E A
E L I G I O R S
N T Z E C D V I
T E A 28
R N 29
H U M A N A S I C
E R C 30
E A E S O
S N I F C 31
P R O V I N C I A L I S M O
A Ó I I A R M
32
M U L T I N A C I O N A L 33
R 34
S E O
E I I N 35
E F E C T I V I D A D S D
D V E A S D S I
I A N L T F
O S C 36
E X P E R I E N C I A
S I M C
A 37
P L A N E A C I Ó N A
D
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