Ministerul Educației, Culturii și Cercetării ai Republicii Moldova

Colegiul Național de Comerț al ASEM

Catedra: Economie, Turism, Servicii
Discplina: Tehnica operațiunilor în turism

Studiul individual
CONTRACT DE PRESTAREA SERVICII DE PRODUSE ARTIZANALE

EX: MIHALAȘ DINARA

TUR 191
COORDONATOR: COZMA ALBINA

Chișinău, 2020

CONTRACT DE PRESTĂRI SERVICII TURISTICE

1
 № 47 din data de 21.06.2020

Agenția turistică MOBSEB TOUR ™ "SMILE TUR" SRL, cu Sediul în R. Moldova, Chisinau, MD-2001,
Bd. Negruzzi, 5 of. 2, cod fiscal (IDNO) l004600074639, și licență de prestări servicii Seria AMMII
№ 054905 care activează în baza statutului, reprezentată prin persoana Directorului Borsucovscaia Ecaterina,
numită în continuare "OPERATOR”, pe de о parte și
Compania “SANTONS FOUQUE”, Sediul central 65, Cours Gambetta 13100 Aix en Provence Franța, licență
de prestări servicii № 2015476789420 din 17.06.2014, denumită în continuare «AGENT», în persoană
Directorului FAMILIA FOUQUE: Emmanuel Fouque, care își desfășoară activitatea în domeniul Sărbători -
articole și decorațiuni . De asemenea, activează în aceeași măsură și în domeniile Artizanat și Obiecte de
artizanat sculptate. Ce activează în baza Statutului întreprinderii, pe de altă parte, au semnat prezentul contract
după cum urmează:

1. OBIECTUL CONTRACTULUI
1.1. Realizarea de catre "AGENT"' a produsului turistic (pachete turistice, servicii de artizanat, servicii
ghid, de creare a obiectelor cu valoare artistică şi utilitară, prin aplicarea unor procedee tehnico-artistice
preponderent manuale conform tradițiilor istorice, contribuie la păstrarea şi dezvoltarea tradiţiilor artei şi la
păstrarea și transmiterea tezaurului cultural național și al identității naționale etc) care pot fi realizate atât în
cadrul unui pachet turistic cât și fiecare serviciu separat), elaborat de OPERATOR.

2. CONDIȚII GENERALE
2.1. Toate acordurile ca: rezervarea, refuzul rezervării, confirmarea rezervării etc. sunt acceptate
doar în forma scrisă. Toate acordurile suplimentare ca: rezervarea, refuzul rezervării, confirmarea rezervării
etc. sunt parte componentă a acestui contract.

2.2. La vizitarea expoziției de la “SANTONS FOUQUE” , politicile de anularea vizitării și de plată în avans
depind de tipul de opțiune selectată.

 Informație cu privire la expoziții și intrare (vezi la ANEXA 1*)

3. OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR
3.1. OPERATORUL (“SMILE
TUR”) se obligă:
3.1.1. A asigura AGENTUL cu materiale informaționale, publicitare, necesare pentru promovarea și
realizarea produsului turistic artizanal.redactate în limbi de largă circulație națională/ internațională.
3.1.2. Să aducă la cunoștință doar informație veridică despre efectuarea expoziției turistice, condițiile
organizării și petrecerii lor, precum și despre costurile serviciilor culturale propuse.
3.1.3. Să participe la târguri şi expoziţii naţionale/ internaționale, organizate cu stand propriu sau în
asociere cu alţi agenţi economici.
3.1.4. Să confirme oferta timp de 72 ore din momentul primirii cererii de rezervare a produsului turistic
de la AGENT. În cazul imposibilității confirmării cererii la un anumit produs turistic OPERATORUL aduce la
cunoștință AGENTULUI în același interval de timp și propune variante de alternativă. Cu consimțământul
AGENTULUI cu varianta propusă, OPERATORUL emite factura pe numele AGENTULUI cu indicarea
termenilor de achitare.
3.1.5. Să asigure turistul cu transport pînă la Casa FOUQUE unde se desfășoara diverse activități
distractive.

3.1.6. Să fie responsabil de corespunderea calității serviciilor prestate conform condițiilor contractului.

3.2. AGENTUL (“SANTONS FOUQUE”) se obliga:

3.2.1. Să promoveze produsul turistic artizanal și realizarea sa în condițiile independenței financiare.
3.2.2. Să transmita OPERATORULUI cereri în scris pentru procurarea produsului turistic în timp.

2
 3.2.3. Să efectuieze plata pentru produsul turistic în conformitate cu clauzele a prezentului contract.
3.2.4. Să prezinte informație veridică despre produsul turistic format de OPERATOR.
3.2.5. Să prezinte informații veridice turistului ce țin de detaliile expoziției/vizitării: zi,ora,
OPERATORUL nu poartă răspundere pentru confuziile și neînțelegerile turiștilor referitoare la expoziții.
3.2.6. Să aducă la cunoștință costul pentru serviciile suplimentare ,dar și indicarea prețului pentru întregul
produsului de artizanat.
3.2.7. Să prezinte informații despre categoria produselor (materialele, calitatea, fibrele, mobilierul,
produsele, confecționările)
3.2.8. Se obligă să presteze integral pachetul de servicii artizanate prevăzute în contract.
3.2.9. Să stabilească termenul limită de achitare, precum și modalitatea acesteia.
3.2.10. Să stabilească termenul de formulare a pretenților privind executarea necorespunzătoare sau
neexecutarea.

4. ACTIVITATEA EXCURSIONISTĂ
4.1. Organizarea şi deservirea excursiilor se efectuează pe rute turistice certificate, în baza
contractului de prestare a serviciilor de ghid.
4.2..Rutele turistice se elaborează de către ghizi de turism ori cu asistenţa nemijlocită a acestora.
4.3. Rutele turistice se aprobă şi se înregistrează de către autoritatea de turism.
4.4.Cererile de aprobare şi înregistrare a rutelor turistice se înaintează de către ghizi de turism, agenţii
de voiaj..
4.5. Normele metodologice privind elaborarea, aprobarea şi înregistrarea rutelor turistice se aprobă de
către autoritatea centrală de turism.
4.6. În cadrul activității excursioniste turistul beneficiază de: (vizitarea și procurarea sculpturilor
realizate manual din argilă, lut și alte componente; crearea propriilor articoler și decorațiunilor; alegerea dintr-o
gama variată de produse artizanale, beneficiere de oferte speciale etc.) în Franța.
4.7. Excursiile cu ghid se vor efecctua în limba (engleză, franceză, rusă, germană)
4.8. Prețurile a produselor din artizanat sculptate sunt în Euro și taxele incluse (TVA 20%).
vezi Anexa 1*

5. DREPTURILE PĂRȚILOR
5.1. OPERATORUL (“SMILE TUR”) are dreptul:
5.1.1. Să negocieze referitor la serviciile complimentare și obținerea unei reduceri.
5.1.2. Să beneficieze de facilitățile acordate în condițiile legii/ordinelor.
5.1.3. Să reclame de la turist repararea prejudiciului cauzat de acesta.

5.2. AGENTUL („SANTONS FOUQUE”) are dreptul:

5.2.1. Să anuleze contractul fără rambursarea cheltuielilor în caz de forță majoră.
5.2.3. Să reclame de la turist repararea prejudiciului cauzat în cazul nerespectării clauzelor contractuale.

6. PREȚUL CONTRACTULUI
6.1. Prețul convenit pentru îndeplinirea contractului, respectiv prețul serviciilor prestate este de 7.000
EURO fără TVA.
6.2. Prețul contractului este stabilit ferm pe întreaga durata și beneficierea acestuia.
6.3. Plata se face în Euro, în termen de 20 de zile lucrătoare de la data înregistrării facturii. Factura se va
emite de către prestator pe suport de hârtie.

7. CONDIŢIILE DE PLATĂ
7.1. Prețurile pentru pachetele turistice sunt în unităţi monetare, Euro, care corespunde cursului în MDL a 1
a 1 Euro la cursul comercial la ziua achitării plaţii. Toate decontările reciproce între OPERATOR și AGENT
sunt efectuate prin transfer bancar sau numerar.
7.2. Ziua plăţii este considerată ziua trasferului bancar pe contul OPERATORULUI.

3
 7.3. In cazul ca banii nu ajung pe contul OPERATORULUI in termenii stabiliţi, precum și în cazul
încălcării de către AGENT a clauzelor 6.2. și 6.3 din prezentul contract, OPERATORUL îți rezervă dreptul de a
anula rezervarea penalităților agentului..
7.4. Plata se poate efectua cu cardurile VISA, MasterCard, American Express și cu ajutorul platformei
Paypal, precum și prin transfer -platforma Money Gram.
7.5. Factura emisă de către prestator va cuprinde toate componentele, respective prețul de achiziție a
biletelor, taxa de servicii.
Începând cu data de 06.04.2020 politica dvs. de anulare aleasă se va aplica indiferent de situația
pandemică -Covid-19, Vă propunem să ne anunțați din timp și să alegeți opțiunea gratuită de anulare
în cazul planurilor dvs.

8. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ
8.1. Răspunderea OPERATORULUI:
8.1.1. OPERATORUL nu duce răspundere în fața AGENTULUI și clientului sau în cazul
imposibilității îndeplinirii obligațiilor, ca urmare a unei informaţii furnizate incorect sau nu la timpul cuvenit a
documentelor, transmise de către AGENT în conformitate cu condiţiile și cerințele enumarate în prezentul
Contract.
8.1.2. OPERATORUL nu duce răspundere pentru rambursarea cheltuielilor turistului în cazul în care pe
parcursul derulării excursiei turistul a decis din proprie iniţiativă sa nu folosească o parte din serviciile
achiziţionate de AGENT și nu rambursează cheltuielile adiţionale.
8.1.3. OPERATORUL nu poartă răspundere în cazul în care datorită unor circumstanțe înafara
controlului operatorului sau Transportatorului, dar fără a se limita la Forța Majoră, greve, condiții meteo,
restricții de trafic aerian, probleme tehnice neprevazute, avarierea aeronavei, calamități naturale ori orice acte
guvernamentale,Transportatorul nu va putea efectua un zbor sau dacă autocarul este defectat. Operatorul va
depune toate eforturile pentru remedierea efectelor ce decurg din situația respectivă în cel mai scurt timp
posibil. Aceasta poate presupune înlocuirea intinerarului. ,
8.1.4. În cazul în care din cauza condiţiilor meteo, sau altele înafara controlului Transportatorului,
aeronava nu va putea ateriza pe aeroporturile de destinaţie prevăzute , în scopul asigurării siguranței zborurilor
aeronava va ateriza pe aeroporturile de rezervă, părţile inţelegând că operatorul si Transportatorul a executat în
totalitate obiectul Contractului. Aeroporturile de rezerva vor fi comunicate Agentului anticipat.
 Aeroportul apropiat în Franța de Casa de Artizanat SANTONS FOUQUE este Marseille
Provence Airport(MRS)
8.1.5. În cazul în care din cauza de forţă majoră cum ar fi condiţii meteo improprii aterizării, aeronava
va putea ateriza pe aeroporturile de destinaţie, aeronava va ateriza pe aeroporturile de rezervă, părţile inţelegând
că operatorul si Transportatorul a executat în totalitate obligațiunile asumate în baza contractului.
8.1.6. Agentul se obligă să apere pe Operator împotriva oricăror cereri, pretenţii, reclamaţii ale
clienților îndreptate împotriva operatorului.
8.1.7. În cazul anulării rezervării, dacă aceasta a fost comunicată preventiv cu 14 zile înaintea începerii
turului, din motive care nu sunt legate de neîndeplinirea obligațiunilor OPERATORULUI, AGENTULUI i se
rambursează suma achitata de el minus penalităţile legate de anularea turului.
Penalităţile constituie: Cu 14 zile lucratoare înainte de începerea turului – 100% din costul turului.
În condiții speciale cum sunt rezervările din timp, rezervări pentru evenimente speciale, sărbători, etc, se va
considera valabil termenul limită și penalitățile indicate în scris la momentul confirmării turului.

8.2. Răspunderea AGENTULUI:

8.2.1. Agentul renunţă la orice pretenţie, acţiune, reclamaţie pe care le-ar putea avea împotriva
operatorlui rezultând din contract şi se obligă să apere pe operator împotriva oricăror cereri, pretenţii,
reclamaţii pe care le-ar putea avea clientii.
8.2.2. Condiţiile refuzului AGENTULUI de produsul turistic sunt evidenţiate in articolul 8.1.7.
4
 9. INTRAREA CONTRACTULUI ÎN VIGOARE
9.1. Prezentul contract întră în vigoare în momentul semnării lui de către părțile contractante și sunt
siguri de semnarea prezentului contract.

10. DURATA CONTRACTULUI

10.1. Durata contractului se începe de la data semnării acestuia de către ambele părți pe durata
determinată.
10.2. Contractul pe durată determinata nu poate fi încheiat pe o perioadă mai mare de 36 de luni.
10.3. In cazul când cu 30 (treizeci) zile înainte de expirarea termenului de valabilitate al prezentului
contract nici una din părțile contractante nu exprimă intenția de a-l relizia, termenul de valabilitate al prezentului
contract se consideră a fi prelungit în mod automat pe același termen.
10.4. Fiecare dintre părtile contractante poate relizia contractul în orice moment, cu condiția notificării în
prealabil cu 30 (treizeci) zile a celeilalte părți.

11. FORȚA MAJORĂ

11.1.Nici una din părți nu duce răspundere în fața celeilalte în cazul neîndeplinirii sau nerespectării
exacte a clauzelor prezentului contract care sunt generate de cauze care nu țin de competență sau voinţa
părților contractante și care nu pot fi evitate, care includ: legi, reguli, cerințe, acte normative, emise și adoptate
de organele de guvernământ, catastrofe, acte teroriste, acte de încălcare a ordinii publice, mitinguri, incendii,
război, cataclisme climaterice, etc.
11.2. Partea,care nu-și îndeplinește obligațiunile, trebuie sa anunțe cealaltă parte despre obstacolele
îndeplinirii și a cauzelor care influenţează bună desfăşurare a prezentului contract timp de 5 zile din momentul
apariţiei obstacolului. în caz contrar, partea care nu a inștiințat de obstacol nu poate în continuare sa facă
referinţă la acest obstacol și influența lui negativă asupra bunei desfăşurări a contractului.

12. RECLAMAŢII SI ÎNLĂTURAREA LOR

12.1. Reclamațiile apărute în cursul derulării excursiei, schimbării sau rezilierii prezentului contract,
vor fi hotărâte pe cale amiabilă între părţile contractante.

12.2. În cazul imposibilităţii găsirii unui compromis pe cale amiabilă, competența soluţionării litigiului
revine instanţei de judecată competente.

13. ALTE CONDIŢII

13.1. În timpul pandemiei COVID-19 s-au luat măsuri pentru protecția sănătății și siguranței
personale:
Protecție personală
 Dezinfectare și spălarea frecventă a mâinilor.
 Evitarea contactului strâns cu persoanele care suferă de infecții respiratorii acute.
 Nu atingeți gura, nasul și ochii cu mâna.
 Purtarea măștii corect.
 Păstrarea distanței fizice.

Dezinfectare și curățare
 Agenți de curățare utilizați pentru a proteja împotriva COVID-19.
 Dezinfectarea se efectuiaza înainte de sosirea turistilor.
 Prezența gelului antibacterian/ dezinfectantului în oricare încăpere.

13.1.1. Părţile au convenit, că nu sunt în drept sa transmită drepturile și obligațiile persoanelor terţe fără
stabilirea și aprobarea în scris în prealabil de către partea a doua.
13.1.2. Reorganizarea părtilor sau schimbarea conducerii întreprinderii nu duce la anularea, rezelierea
sau nerespectarea clauzelor prezentului contract.

5
 13.1.3. Toate corectările și modificările în textul contractului au valoare juridică doar în cazul convenirii si
semnării lor de ambele părți contractante.
13.1.4. Toate înștiințările transmise în atenţia unei părți de către cealaltă, pot fi transmise prin intermediul
faxului, corespondenței electronice sau scrisorilor prin intermediul poştei rapide și sunt considerate recepţionate
a doua zi după ce au fost trimise, în cazul trimiterii prin intermediul faxului sau a poștei electronice, în cazul
scrisorilor cu data semnării pe blancheta de primire, emisă de oficiul poștal care furnizează corespondența.
13.1.5. În cazul schimbării adresei juridice, rechizitelor bancare, precum și a altor date, enumarate în
articolul 7 a prezentului contract, părţile sunt obligate să înștiințeze cealaltă parte în formă scrisă nu mai tîrziu
de 3 zile din momentul apariţiei schimbării.

13.1.6. Prezentul Contract de prestarea a serviciilor de artizanat este întocmit în două exemplare identice
având aceleaşi putere juridică, unul dintre care se păstrează la Operator, iar cel de – al doilea – la Agent.

Cu privire la contractul prezent, cerinţele de securitate, acordul de confidenţialitate şi politica de securitate a

datelor cu caracter personal dar şi alte reguli necesare pentru îndeplinirea conştiincioasă a obligaţiunilor de către
partea contractantă am luat cunoştinţă:

______________________________
(numele prenumele semnătura)

6
 10. ADRESELE JURIDICE, RECHIZITELE BANCARE ȘI SEMNĂTURILE PĂRȚILOR
CONTRACTANTE

OPERATOR AGENT MOBSES TOUR ™ AGENT SANTONS

FOUQUE „SMILE TUR” „SANTONS
FOUQUE”
Moldova,Chișinău,MD-2001, Bd.Negruzzi, 5 of. 2 65, Cours Gambetta 13100 Aix en Provence Franța
C/f:1004600074639 C/f: 2015476789420
Cod TVA 0609357 Cod TVA 2540022
BC “MOLDINCOMBANK” SA, Chișinău Banque BNP PARIBAS, Franța
Cod bancar: MOLDMD2X301 Cod bancar: FRANXS52486Q
IBAN (MDL): MD07ML000000000 2255101118 IBAN(Euro): FR 76 3000 4006 0100 0103 11 98 621
Tel: +373 22 272-266 Tel: +33 (0) 4 42 26 33 38
Mob: 078 066 000 Mob: +33 96 93 90 00 0
Fax: +373 224 458-470 Fax: +004978519914811
Email: info@mobsebtour.md Email: commande@santons-fouque.com
Administrator Borsucovsaia E. Administrator Famille FOUQUE

Semnăturile părţilor Contractului:

OPERATORUL AGENTUL
„SMILE TUR” S.R.L „SANTONS FOUQUE”

Borsucovscaia E. FAMILIA FOUQUE:Emmanuel Fouque

______________ _______________________

7
ANEXA 1

VIZITE LA ATELIER ȘI MAGAZIN

 Persoane fizice
Vizită gratuită pe tot parcursul anului a spațiului expozițional (creșă de familie mare și veghe calendaristică),
colecțiilor santon, atelierului și magazinului.
 Grupuri de la 9 persoane
(Tururi ghidate la programare)
Preț: 3 euro de persoană / Durată: aproximativ 30 de minute pentru un grup de 30 de persoane.
Parcare privată: Capacitate pentru zece mașini în curtea magazinului nostru și în fața Maison
Fouque. Predarea autocarului și posibilitatea parcării publice în apropiere
Program: pe tot parcursul anului de la 9:00 la 12:00 și de la 14:00 la 18:00, cu excepția duminicilor și
a sărbătorilor. 
În iulie / august, deschis între orele 10:00 - 13:00 și 14:00 - 18:30, cu excepția duminicii.
În decembrie, deschis 7 zile pe săptămână între orele 10:00 și 19:00, cu excepția zilei de 25.

 Acces
Cu mașina    Coordonatele GPS 43.5195589 / 5.4616474
Pe autostradă> din Nisa (direcția Aix - ieșirea nr. 31 Val Saint-André)
Pe autostrada> din Marsilia și Lyon (direcția Nisa - ieșirea nr. 31 Val Saint-André)
În centrul orașul Aix-en-Provence: Direcția Fréjus
Cu autobuzul
Luați autobuzul nr. 3 din Place de la Rotonde (direcția: Val St André - oprire: Tour d'Aygosi)

Mers pe jos
La 15 minute de centrul orașului. În partea de sus a Cours Mirabeau, luați Rue d'Italie pe dreapta, apoi coborâți
Cours Gambetta pentru 800m.