Métodos e técnicas de investigação:

amostragem e inquérito

Tipos de questionários, modos de aplicação

e situações de recolha
 Principais metodologias de investigação
Método Objectivo da Natureza dos Amostra Análise dos
investigação dados dados
Inquérito por Generalização Quantitativa – Probabilística e Estatística
questionário múltiplos não probabilística
respondentes (quotas); grande
dimensão
Entrevistas Procura de Qualitativa - Amostra bola-de- Análise de texto/
significados e Textual, áudio, neve, amostra discurso, áudio,
compreensão vídeo; poucos intencional; imagem
respondentes dimensão
reduzida
Grupos de Procura de Qualitativa - Amostra bola-de- Análise de texto/
discussão significados e Textual, áudio, neve, amostra discurso, áudio,
compreensão, vídeo; vários intencional; imagem
com incidência na respondentes em dimensão
dinâmica de grupos pequenos reduzida
grupo
Trabalho de Procura de Qualitativa - Investigação Análise de texto/
campo padrões em Observação, situada, centrada discurso, áudio,
(observação contextos sociais notas, recolha num (ou vários) imagem
participante) de acção visual, áudio, contexto(s) ou
vídeo, caso(s)
documental específico(s)
 Observação
Observar…
1. o quê? Inquérito por questionário:
Indicadores  Instrumento padronizado
2. em quem? (as mesmas questões; na
mesma sequência e em
amostra circunstâncias idênticas)
3. como?
instrumento de recolha  Comparabilidade das
de informação respostas

 Generalização das respostas

• Pressupostos subjacentes à utilização de questionários no contextos de
investigação:

a) O investigador define claramente a informação que pretende;

b) Os inquiridos dispõe dessa informação;
c) Os inquiridos podem disponibilizar essa informação nos moldes em
que a pesquisa se realiza

• Observação indirecta conta com dois tipos de intermediários entre a

informação pretendida e a informação obtida: o sujeito e o instrumento
de recolha de informação (questionário):
 Tipos de questionário
• Uma primeira distinção diz respeito à relação
entre o inquirido e o questionário:
a) Questionários de administração indirecta ou por
entrevista (de tipo directivo ou estruturado)
b) Questionários auto-administrados ou de
preenchimento pessoal
c) Situações mistas: uma parte do questionário
pode ser assistida por entrevistador; outra parte
pode ser auto-preenchida – depende do tipo de
conteúdo e dos objectivos do inquérito
1. Questionários de administração indirecta ou
por entrevista
• Podemos considerar dois modos de aplicação ou
situações de recolha:
a) Face-a-face ou presencialmente – em espaços públicos, em
casa dos inquiridos, etc.; podendo ser distribuídos
individualmente ou a pequenos grupos
Dois sistemas comuns:
- Papel + caneta (PAPI – Paper Assisted Personal Interviewing)
- Assistido por computador (CAPI – Computer Assisted Personal
Interviewing)
b) Por telefone ou à distância
Dois sistemas comuns:
- Papel + caneta (PAPI – Paper Assisted Personal Interviewing)
- Assistido por computador (CATI – Computer Assisted Telephone
Interviewing)
 2. Questionários auto-administrados ou de
preenchimento pessoal
• Podemos considerar três modos de aplicação ou situações de
recolha:
a) Supervisionado – implica a presença de um inquiridor no local, que
distribui o questionário e esclarece eventuais dúvidas
b) Por correio – o envio postal não permite supervisão e, como tal, não se
consegue controlar a situação de preenchimento; deve ser enviado um
envelope selado e endereçado para devolução do questionário
preenchido;
c) Através da internet – os questionários online são uma alternativa e
podem ser de dois tipos:
- Por email:
• Pode ser incorporado no próprio corpo da mensagem e preenchido à
medida que se lê a mesma;
• Ou pode ser enviado em anexo, descarregado para o computador e
devolvido
- Através da web/página específica
• Apesar de a maioria dos inquéritos por questionário
utilizarem apenas uma estratégia de recolha de
informação, vários modos de aplicação e recolha
podem ser combinados.
• Exs.:
– Recolha telefónica + preenchimento através de
site
– Auto-preenchimento através de computador +
questões por entrevista individual
– Envio por correio + entrevista telefónica ou face-a-
face (neste caso para ultrapassar o problema das
não respostas ao questionário)
 Comparação de diferentes métodos de
aplicação: vantagens e desvantagens
• Vantagens da entrevista face-a-face
- Alguns procedimentos de amostragem requerem
preferencialmente este método (p. ex. amostras intencionais,
no local);
- As entrevistas pessoais são provavelmente o melhor método
para obter cooperação da parte da maioria das populações a
inquirir;
- Vantagens do inquiridor poder responder a questões do
inquirido, verificar as respostas correctas, verificar se
instruções complexas ou certas sequências de respostas (p.
ex. “filtros”) são seguidas;
- No caso de questionários longos, o processo de entrevista
ajuda a manter o interesse do inquirido (evita eventuais
desistências);
• Desvantagens da entrevista face-a-face
- Geralmente tem um custo mais elevado do que
outros métodos;
- É necessário preparar os entrevistadores para
certos tipos de questionários em particular;
necessidade de formar equipas locais, permitindo
cobrir todo o território considerado pela amostra;
- O período de aplicação do questionário é mais
longo do que no caso de outros métodos;
- Algumas amostras podem ser de difícil acesso
(pessoas ausentes ou indisponíveis, locais pouco
seguros, etc.) e provavelmente terão de ser
contactadas por outro método
• Vantagens da entrevista telefónica:
– Custos unitários são mais baixos do que no caso das
entrevistas face-a-face;
– Sistemas de chamadas aleatórias (random digit dialing)
podem ser utilizados no processo de amostragem;
– Pode permitir melhor acesso a certas populações;
– Permite administração por entrevistador (mesmo que não
seja face-a-face), podendo ser preferível a aplicações por
email ou através de páginas online);
– Vantagens na gestão da equipa de entrevistadores – pode
ser menor e encontrar-se num mesmo local, facilitando a
supervisão e controlo da qualidade;
– A taxa de respostas pode ser mais elevada do que no caso
de inquéritos enviados através de uma lista de email.
• Desvantagens da entrevista telefónica:
– Podem existir limitações no processo de amostragem,
dado possíveis erros e omissões das listas telefónicas
utilizadas;
– A taxa de não respostas através do sistema de chamadas
aleatórias é mais elevado do que no caso de entrevistas
pessoais;
– Existem limitações decorrentes da própria utilização do
telefone no processo de entrevista:
• Limitação na percepção das respostas possíveis a uma questão
por parte do entrevistado
• Impossibilidade de utilizar auxiliares visuais (cartões com
respostas possíveis)
• Impossibilidade do entrevistador observar e registar
características do inquirido
– Método provavelmente menos adequado no caso
de perguntas pessoais ou sensíveis
• Vantagens do questionário auto-administrado
– Possibilidade de apresentar auxiliares visuais nas respostas,
ao contrário das entrevistas telefónicas;
– Fazer perguntas com listas mais ou menos longas contendo
diferentes possibilidades de respostas torna-se possível;
– Fazer baterias de perguntas semelhantes (com categorias
de respostas possíveis idênticas – p. ex. escalas variando
entre “total acordo” e “total desacordo”) torna-se mais
aceitável por parte dos entrevistados;
– O facto de o inquirido não ter de partilhar as respostas
com o entrevistador torna as respostas a certas questões
(sobretudo das mais delicadas) mais válidas.
• Desvantagens do questionário auto-administrado
– A atenção dedicada à elaboração e apresentação das questões é
particularmente importante;
– Questões “abertas” (i.e. respondidas com os termos dos
inquiridos) podem ter uma taxa reduzidas de respostas;
– É necessário que os inquiridos tenham as competências de
leitura e escrita necessárias ao preenchimento do questionário;
– O entrevistador não está presente para exercer controlo de
qualidade no que respeita à resposta de todas as questões,
compreensão dos objectivos das questões ou a qualidade das
respostas fornecidas;
– É difícil controlar quem responde às questões (em certos
métodos será completamente impossível).
• Podemos ainda considerar vantagens e desvantagens
decorrentes de aplicações de questionários auto-
administrados em grupo, por email, ou em casa:
Vantagens de administração em grupo:
– Taxas de cooperação são mais elevadas;
– Permite explicar o estudo e responder a perguntas acerca
do questionário;
– De um modo geral, os custos por questionário são
menores.
Desvantagem principal:
– Apenas em alguns estudos é possível aplicar questionários
a um grupo de pessoas em simultâneo
• Vantagens da aplicação por email:
– Custos unitários são mais baixos;
– Podem ser realizados com recurso a um número mínimo de pessoas e
recursos logísticos;
– Permite o acesso a pessoas dispersas ou pessoas que seriam
inacessíveis através de listas telefónicas ou pessoalmente;
– Os inquiridos têm tempo de ler as perguntas com atenção e sem
pressão de tempo, rever as respostas e comentá-las mesmas com
outras pessoas.
• Desvantagens da aplicação por email:
– O contacto por email pode não ser o modo mais eficaz para obter a
cooperação dos inquiridos (o que depende dos indivíduos ou grupos
contactados e do assunto do questionário);
– É necessário ter uma lista de emails de qualidade (sem erros ou
omissões).
• Vantagens de um questionário deixado em casa dos
inquiridos e recolhido mais tarde:
– O inquiridor pode explicar o estudo, responder a dúvidas e designar o
respondente na casa;
– As taxas de respostas tendem a ser idênticas às das entrevistas face-a-
face;
– Há possibilidade dos inquiridos lerem atentamente as questões,
consultarem informação necessária e comentarem as respostas com
os restantes membros do agregado;
– Não é necessário preparar entrevistadores
• Desvantagens:
– Os custos são praticamente os mesmos das entrevistas realizadas
face-a-face;
– É necessário organizar uma equipa para o trabalho de campo, mesmo
não sendo preciso preparar entrevistadores