UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLAS DE HIDALGO

FACULTAD DE CONTADURÍA Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESPECIALIDAD EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMERCIO ELECTRÓNICO

ERP y CRM

Introducción
Los grandes movimientos sociales de los siglos XVIII, XIX y XX produjeron
grandes y violentas transformaciones en la manera de producir, distribuir y
administrar las empresas que nacieron, respondiendo a las nuevas
necesidades de sociedad globalizada.

Internet es producto de otra revolución, tanto social como tecnológica que

rápidamente se ha aceptado siendo preferido a los otros medios de
comunicación como son el teléfono, radio, televisión, los periódicos, los que
en su momento proporcionaron una manera de satisfacer una necesidad,
pero su tiempo de difusión y aceptación, fueron más prologados. Debido a
esta aceptación, es que Internet, se ha establecido e impactado a las
organizaciones; abriendo oportunidades para los negocios cambiando su
forma de interacción con los posibles clientes.

Esta nueva forma de hacer negocios, es un modelo disciplinado, una

transformación completa de las relaciones de negocio, la manera de
gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovación y la creación de valor, se
le es llamado e-business.

Para lograr esta transformación, este negocio electrónico, se necesita una

serie de tecnologías como son ERP, SCM, CRM, KM y BI las cuales permitirán
que el e-business, se desarrolle.

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ERP y CRM

¿ Qué es ERP ?

Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos Empresariales).- Son sistemas

de información orientados a la función gerencial, que integran y manejan muchos de los
aspectos de producción, distribución de los productos de una empresa, así como sus
funciones administrativas internas.

Los ERP y CRM son un intento de integrar las funciones de los departamentos de una
empresa en un único sistema cómputo que sirva y responda a las necesidades
particulares de cada uno. Reemplazando los esfuerzo individuales para la
administración construyendo un solo software con una base de datos centralizada, pero
dando a cada uno su parte que le corresponde y de la cual debe hacerse responsable.

Las soluciones ERP se caracterizan por ser modulares, integrar la información, ser
universal, alto grado de estandarización y la posibilidad de compartir la información con
otras aplicaciones.

Su implantación, es un proceso complejo, que implica cambios de gran impacto en los

proceso de la empresa:

• Cultura de la empresa.
• Procesos de negocio.
• Disciplina de trabajo
• Organización

Las tendencias comerciales actuales y futuras obligan a las empresas a ser cada vez más
competitivas. Es necesario que una empresa tenga optimizado e integrados sus flujos
internos de información y sus relaciones comerciales externas, con el objetivo de
mejorar la productividad, la calidad y el servicio al cliente, y los más importante:
reduciendo costos.

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ERP y CRM

Definición

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de gestión

de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos o productivos de la empresa.

Los ERP son sistemas integrales de gestión. Se caracterizan por contener en una sola
aplicación diferentes aspectos de la administración de una empresa.

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ERP y CRM

CRM (acrónimo inglés de Customer Relationship Management), se utiliza tanto para definir una
estrategia de negocios centrada en el cliente, como para englobar el conjunto de aplicaciones que
sirven para gestionar los datos relacionados con los clientes, las ventas y la actividad comercial
de una empresa.

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