Sunteți pe pagina 1din 8

Analiza unui site de comerţ electronic

www.avoncosmetics.ro
2011

Cuprins

Istoria Avon........................................................................................................................2
Avon în România................................................................................................................4
Principiile Avon..................................................................................................................5
Analiza SWOT a site-ului www.avoncosmetics.ro............................................................5
Clienţii Avon……………………………………………………………………………..7

2
Istoria Avon

Cu o istorie ce se intinde de-alungul a mai bine de 125 de ani, Avon este compania
care a revolutionat industri frumusetii, ajutand femeile sa-si castige independenta
financiara sis a lupte impotriva cancerului la san si a violentei domestice. Fiind unui
dintre cele mai cunoscute respectate si populare branduri din lume, Avon nu este doar o
afacere imensa din industri cosmeticelor, ci este si cea mai mare companie de vanzari
directe din toate domeniile. Avon opereaza astazi in peste o suta de tari, avand 42.000 de
angajati si peste 6 milioane de reprezentanti, dintre care 75% lucreaa in afara SUA. Piatra
de temelie a fost pusa 1886 de catre David Hall McConnell. In 1856, familia irlandeza
McConnell emigreaza in America, asezandu-se undeva in zona centrala a granitei dintre
SUA si Canada, intr-un mic sat in apropiere de lacul Ontario. Acolo, in acea zona saraca
unde munca era grea, iar iernile aspre, s-a nascut, in 1858, David Hall McConnell. Plin de
ambitie si cu o vointa care nu l-a parasit niciodata, a crescut muncind din greu la germa,
invatand si predand totodata celor mai mici, visand pe atunci sa devina profesor de
matematica. Angajandu-se dupa terminarea scolii la acea editura, a progresat rapid de la
pozitia de simplu agent de vanzari la cea de sef de sucursala, conducand vanzarile si
formand alti agenti de vanzare. Dupa o perioada a devenit proprietarul editurii. Un
prieten chimist a amestecat cateva mostre de parfum si McConnell a inceput sa le ofere
cadou gospodinelor pentru a le convinge mai usor sa-i cumpere cartile, dar a observat ca
erau mult mai interesate de fiolele de parfum decat de carti. Astfel, in 1886, se nastea
viitoarea companie Avon, sub numele de California Perfume Company, iar McConnell a
abandonat afacerea cu carti in 1892. Noua afacere s-a nascut tot sub semnul vanzarilor
directe, un domeniu in care fondatorul companiei devenise un adevarat expert de mult
timp. In acea perioada, multe femei ar fi vrut sa poata munci pentru a intregi veniturile
familiei sau pentru a-si asigura un venit propriu, dar era aproape imposibil sa gaseasca o
asemenea oportunitate. Angajarea lor pentru a vinde din usa in usa era cu totul
revolutionara. Ele nu aveau inca nici macar dreptul de vot, pe care urmau sa-l
dobandeasca abia 34 de ani mai tarziu. McConnell a inteles imediat ca noua firma
reprezenta o sansa pentru aceste femei, acordandu-le pentru prima data gospodinelor
posibilitatea de a-si castiga singure existenta intr-un moment in care nu existau
alternative. Si astfel, doamna Persis Foster Eames Albee a devenit prima reprezentanta
oficiala in cadrul California Perfume Company, castigandu-si rapid o reputatie de
integritate infailibila. Promovata in functia de manager dedepozit, a inceput sa recruteze
alte femei pentru vanzare, astfel ca McConnell avea sa scrie: “ Ni se pare nimerit sa-i
acordam titlul onorific de Mama a companiei California Perfume, caci sistemul pe care il
folosim acum pentru a ne distribui produsele este acelasi sistem pus in practica de catre
doamna Albee”. McConnell a pornit la drum foarte sarac, dar a cosntruit o afacere de
succes. El a incercat mereu sa insufle personalului sau un sentiment de familie.
Newsletter-ul pentru angajati era supranumit “Albumul de familie”. In acest spirit a
incercat sa-i cunoasca pe cat mai multi dintre reprezentantii sai, oferindu-le mereu
sugestiile lor. Era convins ca prin vanzarea acelor produse li se ofereau femeilor
oportunitati de implinire personala, dincolo de beneficiile puterii financiare. Stia deja din

3
propria experienta ca succesul poate fi obtinut prin energie si corectitudine, dar stia la fel
de bine ca pentru asta iti terbuie rabdare si tenacitate. Acomparat evolutia companiei sale
cu drumul pe care il strabate o ghinda pana devine stejar. Cresterea companiei a fost un
proces lent si deloc simplu. Astfel, in 1897, a fost construit primul laborator permanent si
s-a inregistrat prima incasare de 500 de dolari realizata intr-o singura zi, pentru ca in
1901 sa se raporteze vanzari de 200.000 dolari, din care 80.000 de dolari reprezentau
discount-ul celor 6.100 de reprezentanti. In sprijinul acestora, in 1905, urma sa fie lansata
revista Outlook, un sprijin real pentru reprezentantii de vanzare. Apoi, in 1914, incepe
extinderea in afara SUA cu un prim pas facut in Canada, pentru ca anul urmator sa vina
primul premiu important – Medalia de aur pentru calitate si ambalaj. In 1920 este depasit
pragul de un milion de dolari. In 1928, in cadrul unei calatorii in Anglia, David
McConnell a fost fascinat de frumusetea tinutului Stratford-Upon-Avon, locul de nastere
al lui William Shakespeare, si astfel apare pentru prima data AVON ca nume de marca pe
cateva produse. Din pacate, David Hall McConnell Jr. Moare si el in 1944 la varsta de
numai 44 de ani, cadn vanzarile depaseau deja 14 milioane de doalri, si sunt introdusi
pentru prima data directorii zonali pentru supravegherea vanzarilor din teritoriu. Dupa cel
de-al Doilea Razboi Mondial continua expansiunea, in 1953 este infiintata divizia
America Latina si in 1959 incepe extinderea in Europa, pentru ca in 1963 sa inceapa
vanzarile si in Australia. In 1968 sunt introduse deja ciclurile de vanzari de trei
saptamani, astfel ca in 1972 vanzarile depasesc pentru prima data un miliard de dolari, iar
numarul reprezentantilor ajunge la 600.000. Avon incepe din proprie initiativa sa
mentioneze ingredientele pe ambalajele produselor. In 1997, cifra de afaceri urma la cinci
miliarde, iar Avon intra si in Romania, unde inregistreaza un real succes, devenind unul
dintre cele mai cunoascute si apreciate branduri. In prezent Avos este lider pe piata
cosmeticelor din Romania din 2002. In 1999, apare o noua premiera: Andreea Jung este
prima femeie care ocupa pozitia de CEO. Incepe un nou drum pentru Avon, care, in
2004, atinge vanzari de 7.7 miliarde , iar, in 2009, depaseste 10 miliarde de dolari.
Avon a creat unul dintre cele mai prolifice departamente de dezvoltare a produselor
din intreaga industrie a cosmeticelor. Stiinta si tehnologia au avut intotdeauna un
important rol de culise in mentinerea activitatii companiei, fiind folodite in permanenta
tehnologiile de ultima ora care i s-au potrivit, indiferent ca a fost vorba de o linie
automata de fabricare a rujurilor sau de un program educational online.

Avon în România

Ca in orice poveste captivanta, Avon Romania restea si inova intr-un an cat altii in
zece, inca de la lansarea pe piata. Drept pentru care, in 2002, Avon era deja liderul pe
piata cosmeticelor din Romania. Tot atunci se lansa si www.avoncosmetics.ro, oferind
posibilitatea comenzilor online, iar din 2008 se punteau produse Avon printr-un singur
SMS. Site-ul Companiei Avon este un site de comert business-to-business (B2B).
Conform Dictionarului economic si financiar, business-to-business reprezinta
segment al comertului electronic care acopera afacerile intre intreprinderi. B2B poate
avea loc: a. intre un cumparator si un vanzator; b. intre mai multi cumparatori si un
vanzator (spre exemplu licitatia de vanzare pe internet); c. intre un cumparator si mai
multi vanzatori (licitatia de cumparare pe internet); d. intre mai multi cumparatori si mai
multi vanzatori (spre exemplu cazul bursei comerciale pe internet).

4
In 2009 aparea primul card parfumat din Romania, oferind in premiera asigurarea
contra cancerului la san. In 2010 Avon prezenta Cartea Dragostei si demara proiectul
comunitatii Avon Connects. Prin astfel de initiative, Avon devenea un brand atat de
prezent in viata de zi cu zi, incat 8 din 10 femei marturiseau ca au cumparat cel putin un
produs Avon in decurs de un an.

Principiile Avon

Principiile ale Avon sunt:


- Sa ofere tuturor persoanelor, indiferent de varsta si categorie sociala, posibilitatea
unui castig suplimentar;
- Sa ofere clientilor produse de cea mai buna calitate, dublata de garantia
satisfactiei;
- Sa le ofere clientilor servicii eficiente si prietenoase;
- Sa recunoasca importanta angajatilor si a reprezentantilor in realizarea
obiectivelor companiei si in obtinerea succesului;
- Sa imprastie cu cei din jur beneficiile prosperitatii si succesului;
- Sa mentina si sa pretuiasca spiritul prietenos al companiei Avon;
- Sa fie in mod continuu preocupati de bunastarea societatii si a mediului
inconjurator.

Analiza SWOT a site-ului www.avoncosmetics.ro

Puncte forte:
- design modern, minimalist, care exprima foarte clar ceea ce se doreste a se vinde;
- ofera detalii despre firma producatoare;
- ofera informatii, detalii, prezinta poze despre produsele puse la dispozitie;
- ofera legaturi cu alte link-uri care apartin tot de aceeasi companie
(www.avonconnects.co.ro, www.avonspaceblog.ro) site-uri din care se pot afla
pareri ale femeilor si nu numai despre produsele Avon, dar si despre campaniile
pe care compania le desfasoara in favoarea femeilor;
- exista posibilitatea pastrarii contactului permanent on-line cu clientii prin
diferitele retele de socializare(www.facebook.com, www.youtube.com);
- existenta numeroaselor produse, pe langa celelalte produse existente, se intalnesc
numeroase campanii si promotii ce vin in sporirea vanzarilor;
- ofera detalii despre fiecare operatiune care se poate dori a se face;
- diferite promotii exclusiv pentru produsele disponibile pe site;
- existenta unor alte produse speciale facute pentru cumpararea de site;
- usor accesibil;
- existenta unor alte modalitati de promovare a produselor pe internet (ex:
filmuletele realizate pentru publicitate);
- contine butoane care accesate te pot ajuta sau ghida pentru o navigare usoara pe
site;
- posibilitatea initierii de comenzi on-line;

5
- este singurul motor de cumparare a produselor companiei;
- www.avonspaceblog.ro premiat la Roblogfest 2010 pentru cel mai bun blog de
companie.

Puncte slabe:
- la crearea site-ului s-au folosit culori reci, ceea ce da senzatia de departare in
spatiu;
- informatiile legate de produse sunt insuficiente (pentru unele produse);
- nesincronizarea campaniilor existente duce la confuzie pentru necunoscatori;
- lipsa unui design mai elaborat, mai multa culoare si cu un grad de atractivitate
mai mare.

6
Clienţii Avon

Avon este o companie cu o traditie de peste 125 de ani in domeniul cosmeticelor si


a luxului. Incepand cu o traditie in industria femeilor, treptat aceasta a devenit importanta
si in viata barbatilor. De aceea, produsele companiei Avon sunt destinate tuturor
persoanelor, indiferent de sex, varsta, nationalitate si nu in ultimul rand aceasta tine cont
de parerea acestora. Fapt regasit datorita site-urilor www.avonconnetcs.com.ro si
www.avonspaceblog.ro care ajuta in permanenta legatura dintre clientii on-line si ceea ce
inseamna Avon in Romania.
Clientii acestei companii sunt foarte multumiti si incantati de site, fapt regasit in
numarul tot mai mare al conturilor si al cererilor de produse.

7
Bibliografie

- www.avoncosmetics.ro
- www.avonspaceblog.ro
- www.avonconnects.com.ro
- http://ro.wikipedia.org/wiki/Avon
- http://www.contabilizat.ro/dictionar_economic_si_financiar~term
en-b2b.html