1

COSTURILE CALITĂŢII

Structura costurilor calităţii

Determinarea costurilor privind calitatea este în cele mai multe cazuri dificilă din cauză
că:
 serie de costuri privind calitatea nu sunt cuantificabile deci sunt doar estimabile;
 există un decalaj între momentul apariţiei şi cel al identificării defectului;
 multe defecte apar în timpul utilizării de către client (în perioada de garanţie şi post
garanţie);
 decalajul dintre realizarea produsului şi acţiunile corectiv preventive întreprinse este
mare ne putându-se evidenţia efectele acestor acţiuni asupra costurilor referitoare
la calitate
Se pot stabili două categorii de costuri referitoare la calitate respectiv :
 costurile cu calitatea ;
 costurile cu noncalitatea.
De regulă, este necesară existenţa unui sistem de contabilizare a costurilor referitoare la
calitate însă în unele cazuri este suficient doar evaluarea selectivă a acestor costuri.
Sursele de informaţii pentru colectarea costurilor referitoare la calitate sunt:
 contabilitatea generală şi analitică;
 documentele administrative, tehnice şi comerciale;
 datele rezultate din urmărirea în exploatare a produselor;

De prevenire
COSTURI ALE
CALITĂŢII
De evaluare
COSTURILE
TOTALE ALE
CALITĂŢII Defecte interne
COSTURI ALE
NON-CALITATII
Defecte externe
Structura costurilor calităţii
Analiza costurilor referitoare la calitate are ca obiectiv principal coordonarea şi ţinerea sub
control a aspectelor economice ale activităţii de asigurare a calităţii .Fiecare proces de
2

coordonare şi ţinere sub control cuprinde patru mari etape ;identificarea problemei
(stabilirea abaterii faţă de obiectivul prevăzut);analiza problemei (stabilirea cauzelor
abaterii constatate);identificarea soluţiilor (stabilirea măsurilor necesare pentru evitarea
repetării abaterii);aplicarea soluţiilor (asigurarea implementării măsurilor preconizate).
Optimizarea costurilor calităţii
Costul calităţii reprezintă suma cheltuielilor efectuate pentru prevenirea defectelor
Cp,pentru detectarea defectelor(Cd) şi a costurilor datorate producerii defectelor
C=Cp+Cd+Cpd Aceste costuri variază cu nivelul calitatii .(fig.7.3)

Fig.7.3 Variaţia costului calităţii cu numărul de defecte

Condiţia ideală corespunde cazului „0” defecte . Atingerea acestui obiectiv presupune un
foarte mare efort de prevenire, la un cost de prevenire mare. De asemenea, costurile
pentru detectarea defectelor sunt foarte mari. De cealaltă parte, un nivel scăzut de calitate,
respectiv un număr mare defecte, conduce la cost foarte mare datorat defectelor. Nivelul
redus al calităţii conduce la un cost mare datorat defectelor dar presupune un nivel redus
îndeosebi al cheltuielilor de prevenire.

Ca urmare costul calităţii se reprezintă printr-o curbă eu minim. Punctului de minim îi

corespunde valoarea minimă a costului (C A) la un nivel de calitate (NA) care nu este cazul
ideal de zero defecte. Este uşor de intuit că, costul de prevenire şi costul defectelor sunt
interdependente. 0 atenţie mai mare acordat activităţilor de prevenire, respectiv un cost de
prevenire mai mare, atrage o reducere a numărului defectelor, deci o reducere a costurilor
3

defectelor.

Influenţa prevenirii defectelor asupra costurilor calităţii

Costul defectului

Procese (daune,etc)

Servicii post vanzare

Comercializare Control
final
Depozit de expeditie
Montaj final

Proces fabricatie

Materii prime
proiectare
Etapa procesului

Corelaţia costului defectului cu etapa de dezvoltare a produsului