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MPL AVOCATS
La proposition de directive COM (2008) 614 relative aux droits des consommateurs a été
votée, en première lecture, par le Parlement européen le 24 mars 2011.
Le texte doit être maintenant négocié par les Etats membres en vue d’un accord définitif. Un
texte de compromis devrait ainsi être rédigé dans les deux mois par le Parlement, le Conseil
de l’Union et la Commission européenne puis être soumis d’ici 2 mois en seconde lecture
pour adoption. Le texte présenté ici va donc probablement évoluer !
Cette directive a un objectif dual : renforcer les droits des consommateurs dans le cadre de
certains procédés de vente notamment via un site Web marchand mais aussi augmenter le
(faible) nombre actuel de transactions transfrontalières liées au commerce en ligne.
La FEVAD alerte dans un communiqué de presse en date du 28 mars dernier sur « les
mesures excessives et disproportionnées » issues de la nouvelle directive en gestation.
Nous avons pris le parti de mettre en perspective les grands thèmes de la directive et le droit
applicable aujourd’hui pour permettre d’apprécier réellement les changements.
On s’aperçoit ainsi que la directive ne bouleverse pas l’ensemble des règles applicables
actuellement.
A RETENIR
Droit de rétractation
- le délai de rétractation passe de 7 jours à 14 jours
- le client a 14 jours pour renvoyer le bien, une fois qu’il a manifesté sa rétractation
mais le professionnel peut le récupérer lui-même (avec le transporteur de son choix)
- le professionnel doit rembourser le client dans les 14 jours suivant l’information de la
rétractation mais peut demander au client la preuve de la réexpédition du bien avant de
le rembourser
- le professionnel prend à sa charge les frais de retour du bien (livraison standard)
lorsque le client exerce son droit de rétractation alors qu’aujourd’hui, les frais de
retour sont à la charge du client
Cabinet d’avocats en droit des nouvelles technologies (propriété intellectuelle, informatique, Web) 1
72, rue Gambetta 44000 Nantes – Tél +33 (0)2 51 84 28 05 – Fax +33 (0)2 40 93 65 89
Lettre d’information
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Le tableau ci-dessous exprime donc les grandes lignes du projet de directive et se limite aux
dispositions applicables au e-commerce
Moment de la formation du Toutes les informations pré-contractuelles Il est curieux qu’il ne soit pas fait
contrat entre le marchand ont été fournies mention ici du paiement.
et le consommateur Les CGV ont été fournies sur un support
durable (mettre en pdf de manière à Le droit français exige le
permettre le téléchargement) consentement du client et non
Le client a décliné son identité, a lu les seulement la lecture et la
CGV et a déclaré les comprendre compréhension.
1
Si oubli de le préciser, le délai passe obligatoirement à 12 mois. Il est aujourd’hui de 3 mois sous le droit
français.
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14 jours à compter de la formation du Article L121-20 du Code de la
Droit de rétractation - Délai contrat ou, consommation prévoit 7 jours à
à compter du jour où le client a reçu les compter de la réception du bien ou
CGV sur un support durable ou, de l’acceptation de l’offre pour le
si livraison d’un bien à compter du jour où service
le client a pris possession du bien
Droit de rétractation – Responsabilité pour dépréciation du bien Pas de nouveauté (droit civil de la
responsabilité du résultant de manipulations autres que responsabilité)
consommateur celles nécessaires pour s’assurer des
qualités du bien
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Livraison – Lieu Droit à la livraison dans un autre Etat La FEVAD alerte sur l’obligation
membre si cela est possible techniquement pour le professionnel de livrer dans
et l’ensemble des coûts est supporté par le tous les pays de l’Union
client européenne à la demande du client.
Néanmoins, il est possible de limiter ce Pourtant, l’article 11 prévoit la
droit en indiquant clairement sur la page possibilité de restreindre cette
d'accueil les restrictions : moyens de obligation après en avoir informé
paiement, lieux de livraison (art. 11 2bis) le client.
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