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Neste artigo abordamos as diversas técnicas aplicáveis à gestão da carteira de clientes SEMINÁRIOS ABERTOS
visando ampliar os resultados e a lucratividade.
São Paulo, Curitiba, Porto Alegre
1 – COMO AUMENTAR AS VENDAS?
GESTÃO DA CARTEIRA DE
CLIENTES
Esta questão está presente nos dia-a-dia dos gerentes e vendedores. Todo o esforço
de qualquer área comercial está focado em responder a esta questão. PLANEJAMENTO E PREVISÃO
DE VENDAS
Existem seis maneiras de uma empresa ampliar seu volume de vendas e para cada
GESTÃO DA FORÇA DE
uma delas é necessário um conjunto de ações e estratégias específicas: VENDAS
1. Ampliando o mercado em que a empresa atua, conquistando novas regiões ou TÉCNICAS DE VENDA
novos segmentos para os produtos que fabricamos.
ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
2. Ampliando o mix de produtos oferecidos às regiões e segmentos já atendidos.
3. Desenvolvendo novos produtos para novas regiões ou novos segmentos ainda não
atendidos. FORMAÇÃO DO PREÇO DE
4. Ampliando a participação no mercado conquistando novos clientes nas regiões já VENDA
atendidas.
5. Ampliando o valor médio de compra do cliente melhorando as condições de
negociação. CONSULTAS
6. Ampliando a freqüência de compra dos clientes melhorando o atendimento.
EVENTOS "IN COMPANY"
Neste artigo vamos focar nossa análise na “gestão da carteira de clientes” que
contempla as estratégias 4, 5 e 6 de aumento das vendas e tem efeito imediato.
Gerir uma carteira de clientes significa lidar com técnica e eficiência com os diversos
momentos e estágios da relação do cliente com a empresa:
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(VA) Valor adicional de venda. (Exemplo: 20% mais que a venda atual)
(T) Tempo = Em períodos de compra.
e) A maioria dos clientes não abandona a empresa pelos erros cometidos ou pelo
descumprimento das promessas feitas. O abandono acontece pela falta de
explicações e ações de correção do problema causado pela empresa aos seus
clientes. A ação rápida de correção, encaminhada e coordenado pelo vendedor,
reforça o esforço de retenção dos clientes reduzindo a quantidade de clientes
inativos da sua carteira.
Cada cliente que compõe a carteira deve ser encarado como uma fonte de resultados
e não simplesmente como alguém que consome nossos produtos.
Lidar com a questão do lucro não é tarefa fácil, por questões ideológicas e pessoais
de cada vendedor. Alguns vendedores desconsideram que seu trabalho é gerar lucro
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Estas duas técnicas “cross selling” e “up selling” exigem que o vendedor conheça
muito bem os clientes que fazem parte da sua carteira, pois, simplesmente ofertar,
sem provar quais os benefícios que o cliente obterá com as novas aquisições, não vai
trazer os resultados esperados.
Tenha sempre em mãos as últimas compras feitas, as vendas que você perdeu e os
motivos, liste os itens que já foram vendidos ao cliente e que, no momento, não
estão sendo adquiridos.
Busque os clientes que já compraram de você e que não compram faz algum tempo,
investigue as razões, saiba o que aconteceu na última compra e porque o cliente não
está mais comprando. Estabeleça uma meta diária de recuperação de clientes
inativos. Verifique quanto, em %, é a efetividade da sua carteira. Para quantos
clientes você consegue vender, por dia, semana e mês?
Atendimento significa atenção com o cliente,, significa mostrar claramente que você
lembra dele toda hora e todo dia e não somente quando ele faz contato.
O ciclo da venda é composto por diversas fases que indicam em que estágio está a
negociação com o cliente.
O ciclo da venda é composto dos seguintes estágios que configuram a boa técnica de
venda.
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a) é um funil imaginário que demonstra quantos clientes passaram de uma fase para
a outra; isto é, se quisermos um bom numero de fechamentos deveremos “colocar”
no funil um número maior de prováveis clientes “prospects”.
b) Nenhum cliente avança pelo funil até que a etapa anterior seja integralmente
cumprida. Este princípio evita que sejam despendidos esforços de contatos, visitas e
demonstrações com clientes que não têm condições de adquirir nossos produtos ou
serviços.
OBSERVAÇÕES FINAIS.
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FALE CONOSCO
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