Antrenament vs Coaching

Instruire, mentorat, coaching și gestionare - atât de multe verbe, atât de puțin timp. În calitate de
lider sau manager de afaceri, există multe modalități prin care încercăm să îmbunătățim
abilitățile și performanța echipelor noastre, în mare parte prin formare proactivă și coaching - dar
ceea ce definește aceste două activități unul de la altul și în ce raport ar trebui să facem lor?
În primul rând, înțelegerea diferenței.
Instruire : prin definiție, înseamnă „acțiunea de a învăța o persoană (sau un animal) o anumită
abilitate sau comportament ”. Scopul este de a crește productivitatea, capacitatea și performanța
unui individ prin învățarea a ceva nou. Instruirea este în esență actul de a transfera cunoștințe -
cunoștințe pe care le dețineți, iar individul care este instruit nu încă.
Coaching : deși este considerat cu siguranță o formă de formare, coaching-ul se referă la
îmbunătățirea unei abilități sau abilități existente , mai degrabă decât la predarea uneia noi.
Antrenamentul trebuie să fie realizat de către cineva cu experiență în acest domeniu, ajutând o
altă persoană să înțeleagă cum să conducă mai bine abilitățile în cauză; demonstrând, conducând
prin exemplu și mentorat pentru a îmbunătăți ceea ce știu deja.
Este important să le faci pe amândouă?
Pregătirea personalului dvs. nu numai că crește setul de instrumente pe care îl utilizează pentru a-
și face treaba, dar îi menține provocat și angajat; faptul că poate duce în mod natural la
promovare și progresie face ca instruirea să fie una dintre cheile principale pentru îmbunătățirea
păstrării și reducerea cifrei de afaceri. Antrenamentul este la fel de important - ca și oamenii, în
special cei care lucrează în lumea corporativă, suntem mereu în căutarea îmbunătățirii de sine, a
performanțelor mai mari; modalități de a face lucrurile „mai bine”. Antrenându-vă angajații în
mod continuu și arătându-le, din experiența proprie sau a altcuiva, o modalitate mai bună de a
face lucrurile le va permite să rămână creativi, motivați și împliniți în rolul lor.
Pentru a răspunde la întrebare, da, este crucial să le faceți pe amândouă; să adopte o abordare
completă a învățării, indiferent dacă a fost specificat ca ceva ce angajatul trebuie să învețe pentru
a-și îndeplini sarcinile (de exemplu, învățarea unui nou software), sau pur și simplu este ceva
care ar aduce beneficii tuturor părților dacă ar fi făcut mai bine (de exemplu , coaching de
vânzări pentru creșterea ratelor de conversie).
Deci, ce ar trebui să fac cu personalul meu?
Odată ce aveți în vedere definițiile de mai sus, devine mai ușor să știți dacă ar trebui să vă
antrenați personalul sau să-l instruiți.
· Formarea este ceva ce poate fi făcut într-un cadru de grup; împărtășind cunoștințe mai multor
persoane în același timp
· Instruirea are de obicei o abordare foarte structurată; va urma o cale stabilită care trebuie
făcută într-o anumită ordine pentru a fi înțeleasă
· Instruirea se desfășoară frecvent în afara site-ului, online sau altfel; nu este ceva care se face
de obicei pe deplin „la serviciu”
· Antrenamentul se va desfășura de obicei într-un cadru individual; necesită atenție cu privire la
locul în care se află nivelul de calificare al persoanei în prezent (în comparație cu antrenamentul,
unde ideea este că toată lumea începe de la zero)
· De cele mai multe ori, coaching-ul va fi nestructurat; implică comunicarea continuă și
schimbarea pentru a fi eficace
· Coaching-ul are loc de obicei „la locul de muncă” - necesită contribuții din partea activității
antrenate pentru a obține rezultate reale
Un lucru este sigur, antrenamentul fără antrenor rareori funcționează. A lua un angajat sau o
echipă și a-l lăsa într-o sală de clasă pentru o zi (sau mai mult!), Apoi trimiterea înapoi la locul
de muncă de zi cu zi, fără urmărire sau reflecție continuă este aproape de o pierdere de timp și
bani. Dar o piesă de formare excelentă și relevantă, susținută de un antrenament continuu și
regulat, va duce probabil la rentabilități semnificative și clare.
Și, în cele din urmă, cum are un impact pozitiv asupra cunoașterii tuturor acestora a ratei
de rotație a personalului meu?
Este foarte important ca liderii de afaceri să înțeleagă diferența dintre coaching și formare; Știind
ce își doresc și ce nevoie au angajații tăi în ceea ce privește dezvoltarea lor în cadrul companiei,
se rezumă fundamental la învățare. Ar trebui să urmărească să învețe o nouă abilitate? Aceasta
este ceea ce le va împinge cariera înainte și le va promova o promovare în rolul pe care îl speră?
Sau, perfecționarea uneia dintre abilitățile pe care le folosesc va fi deja lucrul care îi ajută să își
atingă obiectivul?
Desigur, există o imensă încrucișare între cele două - antrenamentul și antrenamentul se pot face
adesea în același timp. Și înțelegere care dintre ele va ajuta angajații progresul va merge un drum
lung pentru a asigura acestea sunt îndeplinite, angajați și motivați să rămână împreună cu
organizația . Definiția dintre instruire și coaching merge mai departe decât stilul dvs. de
management și leadershipul în afaceri; se referă la dezvoltarea continuă a fiecărui membru al
personalului, la structura companiei dvs. și la longevitatea pe care angajații dvs. o văd în
interiorul acesteia.
Cu 20 de ani de muncă în recrutare și vânătoare de cap, am văzut interiorul multor companii și
sunt cele cu un echilibru ambele care au demonstrat în mod obișnuit o creștere consistentă. Sunt
mândru că conduc o afacere care îi ajută cu adevărat pe ceilalți să-și definească, să execute și să-
și îmbunătățească strategia de capital uman, iar mixul corect de formare și coaching trebuie să
facă parte din aceasta.
Certus sunt mai mult decât o companie de recrutare; luați legătura pentru a afla mai multe despre
parteneriatul cu o companie Certus Recruitment Group și despre ce putem face pentru a vă ajuta
afacerea să crească, astăzi.
Planul de dezvoltare a angajaților vs. Coaching: de ce aveți nevoie
de amândouă
Vara marchează jumătatea parcursului anului fiscal al majorității organizației. Asta înseamnă, de
asemenea, că mai sunt doar șase luni până la revizuirea și evaluarea planului de dezvoltare a
angajaților de la sfârșitul anului. Cum funcționează angajații dvs.? Sunt pe drumul cel bun pentru
a-și atinge obiectivele?
În calitate de lider în industria financiară, știți importanța managementului și predării eficiente.
Dacă sunteți responsabil pentru instruirea în cadrul instituției dvs., sunteți prima linie a
transmiterii cunoștințelor de conformitate în mâinile casierilor, ofițerilor de împrumuturi și altor
persoane.
Adesea, coachingul până la performanțele maxime este confundat cu (sau uneori înlocuiește)
programele de dezvoltare a angajaților. Există mai multe diferențe cheie la aceste două tipuri de
instruire și ambele au propriile beneficii cheie. O organizație eficientă are atât programe de
dezvoltare a angajaților, cât și inițiază conversații frecvente cu personalul lor.

Programul de dezvoltare a angajaților

O diferențiere cheie este că un plan de dezvoltare a angajaților se concentrează pe termen lung.
Aceste conversații se întâmplă, de obicei, într-un timp de rutină, programat. Acestea includ
obiective întinse și conversații cu privire la următorii pași din cariera unui angajat.
În timp ce COVID-19 a lăsat majoritatea oamenilor să se simtă nesiguri, dezvoltarea carierei
joacă în continuare un rol vital în menținerea angajaților angajați. Potrivit Raportului Talent 2020
al Deloitte University Press , primul motiv pentru care angajații părăsesc o organizație se
datorează lipsei progresului în carieră.
Un plan eficient de dezvoltare a angajaților este utilizat pentru a stimula progresul în carieră.
Coaching-ul, pe de altă parte, este folosit pentru a îmbunătăți abilitățile actuale de rulare.

Antrenor
Formarea simplă înseamnă a oferi angajaților feedback în timp real pentru ca aceștia să își poată
face treaba actuală mai bine. Este feedback la locul de muncă și consolidarea abilităților.
Există două tipuri de coaching: coaching observațional și coaching formal. Coachingul
observațional este de obicei informal și conversațional. Coachingul observațional oferă
angajaților feedback în timp real pentru a-și putea face treaba actuală mai bine. Este feedback la
locul de muncă și consolidarea abilităților.
Antrenamentul formal ar trebui să se facă frecvent, de obicei săptămânal. Este un check-in cu
angajații dvs. pentru a vă asigura că obiectivele săptămânale sunt atinse. Dacă nu sunt, aceste
sesiuni formale de coaching pot fi o oportunitate de a corecta cursul și de a vedea ce puteți face
pentru a vă ajuta angajații.
Eficacitatea antrenamentului dvs. este determinată de capacitatea dvs. de a vă relaționa cu
angajatul. Asigurați-vă că întrebările și așteptările dvs. sunt clare. Fii specific. Feedback-ul
trebuie să fie orientat spre soluție, concis și clar. Soluțiile ar trebui create în comun, cu
contribuția atât a managerului, cât și a angajatului. În timpul unei conversații de coaching, fii
specific cu privire la ceea ce vrei să facă angajatul tău.
Antrenamentul nu se întâmplă întotdeauna atunci când există un comportament care trebuie
corectat. Aceste înregistrări frecvente pot avea loc atunci când un angajat depășește și depășește.
Oferiți-le exemple specifice despre ceea ce au făcut bine. Acest tip de comunicare va întări
comportamentul pozitiv.
Feedback-ul angajaților nu trebuie să aștepte o revizuire trimestrială. De fapt, feedback-ul dat
imediat după un eveniment are cel mai mare impact asupra performanței acestora . Cu toate
acestea, este încă nevoie de timp programat pentru a discuta, planifica și dezvolta o carieră pe
termen lung pentru personalul dvs.

De ce este important coachingul și dezvoltarea angajaților?

COVID-19 sa schimbat aproape totul. Există o importanță sporită a noilor abilități post-COVID.
Un nou mediu bancar este la orizont. Coachingul eficient și dezvoltarea angajaților vă vor
asigura personalul pregătit pentru ceea ce urmează.
Potrivit unui studiu recent realizat de Gartner , ca rezultat al COVID-19, organizațiile redefinesc
rolurile critice.
După cum am aflat când s-au închis lobby-urile, instituțiile funcționau cu echipaje de schelet, a
avea titlurile de locuri de muncă potrivite nu conta la fel de mult ca a avea abilitățile critice
potrivite. Prin urmare, utilizați coachingul ca o oportunitate de a dezvolta abilități critice care le
multiplică opțiunile, nu doar să le pregătească pentru următorul rol. Ce tipuri de opțiuni le
interesează este cheia identificării în cadrul unui plan de dezvoltare a angajaților .
Atunci când creați planuri de dezvoltare a angajaților, concentrați-vă pe abilitățile critice pe
termen lung față de rolurile critice. Încurajați și motivați personalul să se concentreze pe
dezvoltarea abilităților pe termen lung care le multiplică opțiunile. Planurile de dezvoltare a
angajaților nu ar trebui să le pregătească doar pentru un rol specific specific.
Instruire necesară pentru dezvoltarea abilităților critice
Odată ce ați stabilit asupra abilităților pe care ar trebui să se concentreze angajații, fie pe termen
lung, fie pe termen scurt, asigurați-vă că aveți acces la instruirea necesară pentru a dezvolta
aceste abilități critice.
Ca instituție financiară, este esențial să găsiți un furnizor care să ofere nu doar formare în
domeniul conformității, ci și cursuri de dezvoltare profesională . În funcție de aria de interes a
angajatului și de setul de competențe actual, este posibil ca aceștia să aibă nevoie de mai mult
decât o pregătire de conformitate. Îndepliniți diversele nevoi ale personalului dvs. cu programe
de instruire personalizate Acest lucru deschide noi posibilități de carieră.

3 sfaturi și memento-uri pentru antrenament eficient și

planuri de dezvoltare a angajaților
Folosește fapte, nu sentimente.
Adresați exemple sau instanțe specifice de comportament și abilități. Asigurați-vă că tonul dvs.
este profesional, dar grijuliu. Dacă ești frustrat, alege-ți cuvintele cu înțelepciune, concentrându-
te pe faptele aflate la îndemână, mai degrabă decât pe modul în care acele acțiuni te-au făcut să
te simți.
Momentul contează.
Momentul contează atât pentru planurile de coaching, cât și pentru dezvoltarea angajaților.
Asigurați-vă că vă programați și vă angajați în aceste perioade pentru recenzii ale angajaților.
Acel timp este important pentru angajați și ar trebui să fie important și pentru dvs. Oferiți
feedback în coaching în timp real; comunicarea cu personalul dvs. frecvent. Atunci când sunt
livrate bine, feedback-ul critic poate ajuta la corectarea cursului.
Cereți-le părerea.
Este important ca angajații să aibă un cuvânt de spus în cariera lor. Ei trebuie să-și dețină
dezvoltarea și ar trebui să aibă un cuvânt de spus în ceea ce privește locul în care vor să își ia
cariera. Discuțiile despre planul de instruire și dezvoltare a angajaților ar trebui să fie
bidirecționale. Este vorba despre ascultare și crearea unei abordări specifice fiecărui individ.
În calitate de manager, este responsabilitatea dumneavoastră să vă pregătiți personalul și
organizația pentru viitorul forței de muncă . Dezvoltarea abilităților critice, fie prin coaching, fie
prin planuri de dezvoltare a angajaților, va fi cheia vitalității viitoare a organizației
dumneavoastră.
Pasii urmatori:
Asigurați-vă că personalul dvs. are conformitatea și pregătirea profesională de care au nevoie
pentru a-și îndeplini obiectivele personale și profesionale.
Instruire
Obiective  Orientează noii angajați către standardele și practicile la locul de
muncă
 Împărtășește o abilitate specifică nouă (de exemplu, folosind
software nou)
 Instruiți mai mulți angajați simultan cu același nivel de informații

Setare  Adesea oferit ca lecție sau curs de grup, uneori digital

 Poate fi o sesiune unică sau o serie de sesiuni
 Puține oportunități de atenție individuală

Conţinut  Lecții standardizate livrate tuturor angajaților în același mod

 Conținutul poate fi proprietar, deținut fie de companie, fie de un
furnizor terț adus pentru instruire
Metode  Predare de sus în jos, în stilul clasei, de la unul sau mai mulți
instructori
 Fișe de lucru, cărți de lucru, fișe tehnice sau lectură obligatorie
 Activități, prezentări sau proiecte, individuale sau grupate
 Poate culmina cu un test și / sau un certificat de finalizare

Formarea este cea mai potrivită pentru materialul nou sau pentru angajații noi . Scopul său este
de a introduce un concept sau o abilitate și de a oferi angajatului o competență de bază cu
subiectul respectiv, pe care îl va lua apoi în practică la locul de muncă. Instruirea este adesea un
angajament unic pe subiect, mai degrabă decât un proces continuu.

Antrenor
Obiective  Încurajați dezvoltarea angajaților și îmbunătățirea performanței
 Abordați anumite domenii problematice cu angajați specifici (față
de un grup)
 Mai puțin despre „cum să” și mai multe despre „cât de bine”
Setare  Cel mai adesea apare individual, deși un antrenor poate gestiona
mai mulți angajați
 Mai puțin structurat decât antrenamentul; programate și livrate
după cum este necesar
 · Un proces continuu care urmărește propriul progres al
angajatului
Conţinut  Personalizat pentru nevoile angajatului și curba de învățare
 Oportunități practice de a învăța și practica, uneori la locul de
muncă
 Fișele de lucru și fișele tehnice sunt mai puțin frecvente, dar
antrenorul poate recomanda materiale suplimentare pentru învățarea
continuă
 Poate fi legat de recenziile de performanță ale angajaților

Metode  Abordare ascendentă construită pe nevoile și întrebările

angajatului
 Încurajează angajatul să examineze și să reflecteze asupra
propriei sale dezvoltări și să ia critici constructive
 Concentrarea deliberată pe domenii specifice de îmbunătățire, cu
repere și obiective pentru măsurarea progresului

În timp ce instruirea este orientată spre abilități, scopul antrenamentului este dezvoltarea
talentelor. Am scris înainte că nu există un antrenament unic ; coachingul permite
instructorilor și angajaților să identifice și să abordeze problemele specifice pe care instruirea le-
ar fi putut pierde. De asemenea, este mai ușor să găzduiți diferite stiluri de învățare cu o
abordare mai personalizată.

De ce sunt esențiale
Instruirea are ca scop stabilirea unei forțe de muncă bine informate și performante. Coachingul
funcționează pentru a - l menține . Dacă angajații scad recurent sub așteptări, stagnează în
progresul lor către obiectivele lor sau nu reușesc să înțeleagă abilitățile și talentele pe care
încercați să le împărtășiți, problema ar putea sta în modul în care sunt pregătiți și ce fel de
antrenori au primesc (sau nu) pentru a consolida acest antrenament.
Împreună, instruirea și coachingul beneficiază atât de angajați, cât și de clienți. Pregătirea
solidă și coaching-ul susțin un mediu de lucru lin și stabil și îmbunătățesc moralul și performanța
generală. Acest lucru se reduce la experiența clientului - clienții știu că se pot baza pe calitatea
serviciilor pe care le vor primi de la oricine ar putea vorbi la companie.
Feedback-ul clienților se îndreaptă, de asemenea, spre eforturile educaționale, dezvăluind orice
domenii problematice în serviciu care trebuie abordate la nivel instituțional.
De aceea, CSP se bazează pe o mulțime de suprapuneri între cercetarea clienților și
componentele de formare / coaching ale programelor noastre de gestionare a experienței
clienților. O experiență superioară depinde de alinierea consecventă la fiecare nivel al
organizației. Dacă ați putea folosi o perspectivă nouă asupra educației eficiente a angajaților, vă
salutăm întrebările.
Pentru mai multe informații despre modul în care CSP sprijină angajarea angajaților și a
clienților, contactați-ne astăzi prin telefon la (402) 399-8790 ext: 101, prin intermediul site-ului
nostru web sau pe Twitter @csprofiles .