LES 100 PREMIERS JOURS DANS UNE NOUVELLE FONCTION DE LEADERSHIP
LES 6 NIVEAUX DE MANAGEMENT
Un niveau de management n’est pas l’autre. processus,…) et des qualités de leadership
De manière extrême, il est clair que les (vision commune, délégation, motivation, attentes d’une entreprise ne sont pas les coaching, feedback, gestion de conflits,…). mêmes vis-à-vis de son CEO que vis-à-vis d’un jeune manager en première ligne. Chaque Emploi du temps : le nouveau manager organisation a de nombreux échelons allouera son temps à préparer, planifier, hiérarchiques avec leurs enjeux et écueils prioriser, suivre, écouter, animer, négocier, spécifiques. Le Pr. Ram Charan et ses communiquer,… plutôt qu’à exécuter lui- collègues (1) ont répertorié six niveaux de même les tâches. management bien distincts : manager en Valeurs de travail : succès de l’équipe et de première ligne, manager de managers, ses membres plutôt que son succès manager fonctionnel, business manager, group personnel, porteur de sens, exemplarité, manager et CEO. Chaque niveau de discipline. management nécessite un set de compétences, de valeurs et d’emploi du temps L’enjeu majeur pour le jeune manager sera bien particulier. d’accepter que son expertise fonctionnelle et sa maîtrise du contenu – qualités qui l’ont Je voudrais analyser dans ce document les mené à sa promotion – doivent être implications du passage d’un niveau de abandonnées et remplacées par des qualités management à un autre afin d’en tenir compte managériales, de leadership et de maîtrise de durant les « 100 premiers jours » d’une prise processus. de fonction. J’ai en effet constaté que les individus étaient plus ouverts et réceptifs à un changement de posture dans les premiers NIVEAU 2 - MANAGER DE MANAGERS jours d’un nouveau mandat ou lorsqu’ils étaient Lorsque le manager en première ligne fait ses en difficulté. Autant profiter de cette ouverture preuves et répond aux attentes de résultats de d’esprit dès les premiers jours... sa hiérarchie, il est promu à un niveau supérieur de responsabilités. Certaines promotions permettent à la personne NIVEAU 1 - MANAGER EN PREMIÈRE d’accéder au poste de manager de managers LIGNE qui comme son nom l’indique oblige l’individu à Les jeunes employés démarrent leur carrière gérer un niveau intermédiaire entre lui et les comme contributeurs individuels. Qu’ils soient contributeurs individuels. Dans beaucoup dans une fonction de staff ou une fonction d’organisations occidentales, il s’agit du niveau opérationnelle, leurs compétences sont de Senior Manager. Ram Charan estime que essentiellement techniques ou malgré les apparences, diriger des managers professionnelles. Les contributeurs individuels nécessite un nouveau saut quantique dans la les plus capables se verront souvent promus à posture du manager tant en termes d’état un poste de manager en première ligne où ils d’esprit, que de compétences, emploi du devront manager d’autres personnes pour la temps et valeurs de travail. première fois de leur vie. Le passage de Etat d’esprit : le manager de managers doit contributeur individuel à manager nécessite un passer du « je mène une équipe » à « j’aide ajustement important dans l’état d’esprit de la mes managers à mener leurs équipes ». personne, ainsi que dans ses compétences, son emploi du temps et ses valeurs de travail, Compétences : tant les compétences et ce dès le moment où il accepte sa managériales (sélection et formation des (2) promotion . managers, responsabilisation des managers, allocation des ressources entre les équipes, Etat d’esprit : le jeune manager doit passer gestion des frontières entre équipes, du « je » au « nous ». planification, négociation et consolidation de Compétences : l’expertise technique ou budgets, …) que les qualités de leadership professionnelle doit être remplacée par des (vision commune, stratégie, alignement, compétences managériales (planification, délégation, motivation, coaching, feedback, établissement de budgets, gestion de travail sur la culture,…) visent à aider les projets, définition des rôles, sélection de managers en première ligne à monter en profils, allocation des ressources, gestion de puissance. réunions, évaluation des collaborateurs, Emploi du temps : le manager de managers mesures de performance, mise en place de allouera son temps à créer un team solide, à
développer le talent managérial de ses Valeurs de travail : intégration de domaines managers, à faire en sorte que la vision soit d’expertise différents et alignement sur la partagée, à gérer les frontières internes et vision globale. externes, à responsabiliser ses managers, … plutôt qu’à leur mettre sans arrêt la L’enjeu majeur pour le manager fonctionnel pression pour que le travail soit fait. sera de passer au niveau stratégique et d’être à l’aise avec la complexité. Valeurs de travail : culture de confiance et de responsabilisation. NIVEAU 4 – BUSINESS MANAGER L’enjeu majeur pour le manager de managers Les business managers sont responsables de sera d’accepter que ce n’est plus lui qui mène toute une business unit, que ce soit un pays ou les équipes à produire les résultats attendus une ligne de produits, et doivent rendre des par la hiérarchie mais ses managers et que comptes tant en termes de chiffres d’affaire son rôle consiste à fournir à ces derniers un que de bénéfices. Dans beaucoup contexte à la fois protecteur et nourricier pour d’organisations, c’est le niveau des Country qu’ils puissent s’acquitter de leur mission dans Managers et VP. Le business manager les meilleures conditions. bénéficie généralement d’une grande autonomie mais doit gérer de lourdes NIVEAU 3 - MANAGER FONCTIONNEL responsabilités et être à l’aise avec la complexité d’une organisation. Cela nécessite Il s’agit là d’une solide promotion. A ce niveau, un changement majeur au niveau de l’état le manager bénéficie d’une forte visibilité et est d’esprit, des compétences, de l’emploi du en contact direct avec le top management. temps et des valeurs de travail. Dans nos organisations, il s’agit souvent d’un directeur de département. Le manager Etat d’esprit : le business manager doit fonctionnel occupe une position stratégique et évoluer dans un cadre de référence encore est généralement en charge d’un large spectre plus large et complexe que celui du manager de domaines d’expertise. Certains de ces fonctionnel car il intégrera l’ensemble des domaines lui sont d’ailleurs étrangers car il n’a fonctions internes à l’entreprise (R&D, pas eu l’occasion de s’y familiariser au cours production, marketing, ventes, RH, juridique, de sa carrière. Voyons en quoi ce niveau compta, audit,…) et interagira davantage nécessite une posture différente de celles des avec les parties prenantes extérieures deux niveaux précédents en termes d’état (clients, fournisseurs, concurrents, syndicats, d’esprit, de compétences, d’emploi du temps et pouvoirs publics, journalistes, financiers,…). de valeurs de travail. Compétences : le business manager doit Etat d’esprit : le manager fonctionnel doit fédérer et faire avancer toutes les disposer d’une bonne maturité de leader et composantes d’une business unit dans une comprendre l’impact de sa fonction sur les optique de résultats. Pour ce faire, il devra objectifs globaux de l’organisation, et ce à sans cesse intégrer les aspects stratégiques, partir de multiples perspectives. organisationnels et humains. Compétences : parmi les compétences Emploi du temps : le business manager essentielles du manager fonctionnel, on allouera son temps à comprendre les retrouve les compétences stratégiques attentes du marché, à définir une stratégie (Quels sont les objectifs stratégiques de adéquate, à mettre en place une structure l’organisation ?, En quoi mon département optimale et des processus stratégiques contribue à l’atteinte de ces objectifs ?, fluides, à créer une culture appropriée,… Il Comment faire pour que mon département gérera l’équilibre entre les résultats interagisse au mieux avec les autres opérationnels à court terme et le départements ?, Comment le préparer aux positionnement à long terme, et l‘équilibre enjeux futurs de l’organisation ?,…), la entre les intérêts de sa propre business unit capacité à rapidement comprendre les et ceux de l’organisation globale. données nouvelles et complexes et à les intégrer dans le paysage stratégique, et la Valeurs de travail : ouverture, flexibilité, capacité à communiquer à tous les niveaux détermination et leadership. de l’organisation et à l’extérieur. L’enjeu majeur pour le business manager sera Emploi du temps : le manager fonctionnel de faire avancer toute son organisation. allouera son temps à aligner les actions de son département sur la stratégie globale, à NIVEAU 5 – GROUP MANAGER anticiper les besoins et les obstacles, à Ce niveau est subtil et souvent frustrant. Les écouter et à intégrer des cadres de group managers supervisent plusieurs référence différents. business managers et n’ont que peu de prise sur la réalité des affaires. Ils doivent allouer les ressources entre les business units, gérer une
stratégie de portefeuille, et coacher les oeuvre. Il gère l’équilibre entre le court et le business managers sans marcher sur leurs long terme. plates-bandes. Dans nos organisations, c’est le niveau des directeurs de région (p.ex. Emploi du temps : le CEO allouera son EMEA) ou Executive/Senior VP. C’est dans temps à faire en sorte que l’ensemble des leurs rangs que l’organisation identifiera les acteurs internes et externes sachent où va futurs candidats au poste de CEO. Analysons l’entreprise et travaillent de concert dans ce les implications du passage à ce niveau en sens. Plus que quiconque, il pose inlas- (3) termes d’état d’esprit, de compétences, sablement des questions « candides » , d’emploi du temps et de valeurs de travail. écoute, met en perspective, anticipe, confronte, communique,… Etat d’esprit : le group manager doit lâcher prise par rapport à une prise directe sur la Valeurs de travail : vision, ouverture, stratégie et le business. Dorénavant, son anticipation, culture de responsabilisation et rôle est de valider la stratégie de ses d’exécution. business managers mais pas de la définir à L’enjeu majeur pour le CEO est de garantir la leur place. Il agit comme relais entre le CEO croissance et la pérennité de l’organisation et les business units. dans le respect de sa mission et de ses valeurs. Compétences : le group manager doit identifier les futurs business managers parmi les managers fonctionnels, coacher les CONCLUSION business managers, arbitrer les demandes Chaque passage d’un niveau de management des business units en termes de ressources, au suivant nécessite un nouvel état d’esprit et gérer le portefeuille d’activités en ligne avec un set de compétences, de valeurs et d’emploi la vision globale de l’entreprise et être à du temps particulier. Les leaders démarrant l’aise avec la partie immergée de dans une nouvelle position doivent admettre l’organisation (culture, aspects politiques, que certaines de leurs compétences, qualités opportunités cachées, menaces et comportements ayant contribué à leurs potentielles,…). succès antérieurs ne leur garantiront plus nécessairement la réussite future et que leurs Emploi du temps : le group manager allouera anciennes connaissances peuvent ne plus être son temps à faire en sorte que le portefeuille d’application. Une telle prise de conscience des business units soit optimalisé et en ligne peut provoquer chez ces leaders un sentiment avec la stratégie globale du groupe. En de vulnérabilité au moment même où ils ont collaboration avec le CEO, il préparera le besoin d’une solide confiance en eux. futur de l’organisation. Cependant ne pas accepter cette vulnérabilité Valeurs de travail : influence plutôt que momentanée provoque souvent des contrôle, anticipation et arbitrage. dysfonctionnements non seulement au niveau du leader mais aussi au travers de tous les L’enjeu majeur pour le group manager sera échelons organisationnels dépendant d’eux. d’optimiser le portefeuille d’activités sous sa responsabilité au fil du temps. Plus tôt les managers seront sensibilisés et préparés aux spécificités de chaque niveau de NIVEAU 6 – CEO management, mieux ils réussiront à relever les défis liés à leur fonction et à augmenter le Le degré de reconnaissance lié au poste de degré de motivation des équipes. Ils seront CEO est en rapport avec le degré de risque. A aussi mieux préparés à accéder aux niveaux cet ultime niveau, la complexité est maximale hiérarchiques supérieurs. et la tolérance à l’erreur minime. Le CEO est responsable de la croissance continue et de la profitabilité de l’organisation. Sa visibilité est _________________________ totale vis-à-vis de l’ensemble des acteurs internes (conseil d’administration, top (1) Voir “The Leadership Pipeline: How to Build the Leadership-Powered Company” de Ram Charan, management, employés, délégués Stephen Drotter et James Noel - Jossey-Bass, San syndicaux,…) et externes (clients, concurrents, Francisco, 2001 dont les travaux sont basés sur le fournisseurs, analystes, journalistes, pouvoirs modèle “Critical Career Crossroad” développé au publics, associations,…). début des années ‘70 par Walter Mahler, consultant américain en RH. Etat d’esprit : tel un capitaine, le CEO sait où (2) Voir l’article intitulé «Les 7 choses à faire avant le 1er il veut mener l’organisation et doit faire en jour » dans la série « Les 100 premiers jours dans sorte qu’elle y arrive malgré les inévitables une nouvelle fonction de leadership » sur obstacles et vents contraires. www.first100days.be. (3) Dans le chapitre 2 de son livre “Winning” – Compétences : Toujours maître de lui et du HarperCollins, 2005, Jack Welch nomme la candeur cap fixé, le CEO instille une culture « the biggest dirty little secret in business ». renforçant la stratégie globale et sa mise en