EL ROL DEL TUTOR VIRTUAL

Lic. Claudia Marisa Pagano

Introducción
Según García Aretio (2001), la palabra tutor hace referencia a la
figura de quien ejerce protección, la tutela, de otra persona menor o
necesitada. En educación a distancia, la característica fundamental es
la de fomentar el desarrollo del estudio independiente, es un
orientador del aprendizaje del alumno aislado, solitario y carente de
la presencia del docente habitual. Es aquí donde la figura del tutor
cobra su mayor significado por cuanto que se hace cargo de su
asistencia y ayuda personal, a la vez que es la representación o nexo
con la institución.
En la enseñanza a distancia, a menudo los esfuerzos aislados y
solitarios del alumno, resultan insuficientes, por lo que se hacen
necesarios los apoyos dados por los tutores a ese aprendizaje
individual. Por lo que se entiende a la tutoría como un proceso de
ayuda en el aprendizaje contextualizado en el sistema educativo al
cual se apoya. Por último, cabe destacar que el tutor debe poseer
suficientes conocimientos de las materias que tutela y dominio de las
técnicas apropiadas para el desarrollo de las diferentes formas de
tutorías.
Se define el rol del tutor como el apoyo temporal que brinda a los
alumnos para permitir, en un espacio real o virtual, que éstos
ejecuten su nivel justo de potencialidad para su aprendizaje, más allá
de la competencia corriente de habilidades que posean y con las
cuales ingresan a la situación de enseñanza.

Características de los tutores

La primera tarea que debe desarrollar un tutor es lograr confianza en
el alumno en cuanto al sistema de educación a distancia,
orientándolo en su metodología. Por ello, el tutor debe conocer los

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fundamentos de la formación a distancia, las funciones que debe
cumplir y las estrategias a emplear en la mediación pedagógica.
Por lo tanto, todo tutor debe realizar constantes monitoreos de los
progresos de sus alumnos en varios sentidos, al mismo tiempo
favorecer que éstos los realicen por sí mismos, y también del
momento que el aprendizaje se ejecuta en el espacio que media en lo
que la persona ya sabe y puede hacer y lo que selecciona y procesa
activamente (con guías didácticas y luego por sí misma) como
información significativa para construir un nuevo significado y
desarrollar nuevas competencias.
El tutor enseña, orienta e integra al alumno al sistema. Por lo que un
tutor efectivo en el cumplimiento de su rol debería poseer los
siguientes atributos:
EMPÁTICO: para lograr “sintonizar” con sus alumnos a pesar de la
disociación del tiempo y el espacio, característica de los procesos de
educación a distancia y de la multiplicidad de estilos personales de
los alumnos.
PROACTIVO: para lograr “sortear” los obstáculos y resistencias que
se presenten, tanto de tipo tecnológico como humano.
BUEN ANFITRIÓN: pues debe ser quien introduzca y mantenga
motivados a los alumnos en esta modalidad.
MAESTRÍA COMUNICATIVA: ya que debe manejar todas las
posibilidades y alternativas de comunicación en los distintos soportes,
siendo lo más claro posible a fin de no distorsionar la esencia de los
mensajes. Debe a su vez ser mediador entre las múltiples
comunicaciones generadas por la interacción entre los alumnos y él.
EXPERIENCIA DIDÁCTICA: que le permita seleccionar los contenidos
y diseñar las actividades más pertinentes para el logro de los
objetivos propuestos ajustándose al perfil del grupo de alumnos.
García Aretio (1994) determina cuáles son las capacidades que
debe poseer un tutor, a saber:
 ofrecer las posibilidades del medio ambiente social y de las
instituciones sociales como objeto de aprendizaje,

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 asesorar al alumno en la organización de su currículo (objetivos,
contenidos, recursos y actividades),
 dominar determinadas técnicas y habilidades para tratar de forma
específica los contenidos (escritos, videos, audios, informáticos),
integrados dentro de las técnicas del diseño curricular,
 ser capaz de organizar otras vías de aprendizaje (lecturas,
actividades, etc.),
 enseñar al alumno a adquirir técnicas para el diseño instruccional
(como método de aprendizaje y de organizar a través de una
estructura),
 saber utilizar los medios de comunicación social como
instrumentos para alcanzar unos fines, aprovechando todas las
posibilidades,
 elaborar diferentes técnicas y procedimientos de evaluación,
 facilitar la posibilidad de que el alumno autoevalúe se propio
proceso de autoaprendizaje,
 dominar técnicas de tutoría, ya sean presenciales o a distancia,
 facilitar al estudiante diferentes técnicas de recuperación y
corrección para el logro de los aprendizajes.

El Tutor Virtual
Con el advenimiento de la llamada Web 2.0, los entornos virtuales de
aprendizaje (EVA) aparecen como tecnologías emergentes para
apoyar la labor docente, prolongando la clase tradicional más allá de
las fronteras del aula, además de ser útiles para que los docentes
puedan continuar con su formación académica posibilitando el
aprendizaje colaborativo, la reflexión con otros y la interacción con
sus pares. En relación al rol del tutor virtual se plantean nuevas
competencias y habilidades: una de las características esenciales es
estar preparado para generar un diálogo efectivo con los
participantes y entre los participantes, de modo que se favorezca el
aprendizaje activo, la construcción del conocimiento cooperativo y

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colaborativo, por lo que se requiere monitoreo y moderación de los
grupos de trabajo.
Según Begoña Gros y Silva, estos profesionales son fundamentales
en el éxito de las experiencias de enseñanza y formación que utilizan:
Comunicación Mediada por Computadora para la colaboración, ya que
se requiere un papel diferente del profesor, más cercano al alumno,
para poner el énfasis en el proceso intelectual del alumno y en el
aprendizaje en colaboración.
Uno de los principales roles del tutor es el de “moderador” de la
discusión. Barberá y otros (2001) ha sintetizado las tareas del
moderador en el desarrollo de la discusión en tres etapas:
planificación, intervención en el desarrollo, y cierre. En la etapa de
planificación el moderador prepara la discusión y los elementos que
pueden ayudar a moderarla. Se basa en indicaciones que facilitan la
intervención de los participantes. En la segunda etapa, se produce el
intercambio y construcción del conocimiento, por lo que el moderador
es el encargado de retroalimentar la discusión para que la misma
tome el rumbo deseado. En la tercera etapa, realiza el cierre de la
discusión, otorgando un resumen de los principales aportes que
contribuyen a la construcción del aprendizaje colaborativo.
Salmon (2000) incorpora el concepto de e-Moderator para referirse a
un tutor especializado en moderación y el e-Moderating, para
referirse al proceso de moderación propiamente dicho. Las etapas
que promueve son cinco, a saber:
 acceso y Motivación,
 socialización,
 compartir información,
 construcción de conocimiento,
 desarrollo.
Ahora bien, los moderadores necesitan desarrollar habilidades en los
cuatro ámbitos: pedagógico, social, técnico y administrativo, para
desarrollar un plan de trabajo en un entorno virtual de aprendizaje. El
tutor es el que acompaña, media y retroalimenta al participante; es el

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encargado de gestionar el aprendizaje grupal e individual, por lo que
requiere poseer habilidades sociales que le permitan crear un
ambiente de aprendizaje interactivo, empático, generando que la
distancia geográfica sea cada vez menos notoria. En lo técnico y
administrativo, tener habilidades en el uso de las herramientas
tecnológicas que provea el entorno virtual y que le permitan realizar
el seguimiento del participante y administrar los grupos de trabajo.
De esta manera, tomando en cuenta las funciones que deben cumplir
los tutores virtuales, se pueden detallar sus características básicas:
1. Sólida formación académica.
2. Ser expertos en el manejo de las herramientas tecnológicas y
poseer adecuada experiencia en entornos virtuales de
aprendizaje.
3. Poder desarrollar las siguientes habilidades sociales:
 Óptima mediación de los materiales, facilitando la lectura y
guiando al participante hacia el autoaprendizaje.
 Motivación que genere diálogo y reflexión en el grupo.
 Evitar las ansiedades del grupo, producto de la distancia en la
que se encuentran los participantes.
 Generar una interacción permanente entre los participantes
apelando a recursos innovadores como talleres virtuales, foros
de tipo social (cibercafé, tablón de anuncios), intercambio de
experiencias, etc.
 Ponerse permanentemente en el lugar del alumno,
comprendiendo la posición de quien se siente frente a una
pantalla a desarrolla una actividad lejos de la presencia del
profesor.
 Instar a la formación de grupos interactivos, ya sea por medio
de sesiones de Chat, foros de discusión, además de los
existentes oficialmente, listas de distribución, entre otras
herramientas.
 Promover la inquietud por la investigación y profundización de
conocimientos.
 Adaptarse a las dificultades o situaciones diversas que puedan
plantearse en el desarrollo de las actividades propuestas u
otras que pudieran surgir en el proceso.
 Mantener un trato cordial con el participante. Ser atento en las
comunicaciones y muy paciente. Tener en cuenta que los
tiempos y los procesos de comunicación no son iguales para
todos los estudiantes. Respetar los ritmos de aprendizaje de
cada participante.
 Valorar profundamente el entorno virtual donde se desempeña
y transmitirlo a su grupo.

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  Explicar los contenidos de manera sencilla, en los momentos
que crea oportuno.
 Ofrecer permanentemente su ayuda y hacer sentir su presencia
comunicacional.
 Animar a los estudiantes a que sean independientes y que se
arriesguen en el desarrollo de diversas actividades.
 Compartir el proceso de aprendizaje en el grupo.

“….En la educación virtual, el tutor está siempre presente en el aula,

y es precisamente por ello que apostamos por una presencia activa,
generadora de aprendizajes significativos, colaboradora, motivadora”.
Patricia Ugaz (2005)

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REFERENCIAS BILIOGRAFICAS.
o Barberá,E (Coord), Badia,A & Momino, JM (2001) “La incógnita
de la educación a distancia” Barcelona:ICE-Horsori.
o Bates,A.W.(2001)”Cómo gestionar el cambio tecnológico”.
Barcelona: Gedisa.
o Duart,J y Sangrá,A (2000) “Aprender de la virtualidad”.
Barcelona: Gedisa.
o Fainholc, B (1999) “La interactividad en la educación a
distancia”. Barcelona: Paidós.
o García Aretio, L (2001)”La educación a distancia. De la teoría a
la práctica.” Barcelona: Ariel.
o Gros,B y Silva,J: “La formación del profesorado como docente
en los espacios virtuales” Revista Iberoamericana de Educación Nro
36/1 .[ en línea] OEI [Fecha de consulta: 1 de octubre de 2007]
<http://www.rieoei.org/tec_edu32.htm>
o Gutierrez Martin, A (2003) “Alfabetización digital. Algo más que
ratones y teclas”. Barcelona: Gedisa.
o M.C.y E (1998) “Módulo 6: Proyecto, Orientación y Tutoría”.
Curso para supervisores y directores de instituciones educativas.
o Salmon, G (2000). “E- Moderating: The key to teaching and
learning online” London: Kogan Page.
o Martinez, J. (2004) “El papel del tutor en el aprendizaje virtual.”
Revista UOC. [en línea]UOC [Fecha de Consulta: 27 de septiembre de
2007]
< http://www.uoc.edu/dt/20383/index.html>
o Muelas, E. (2004) “Módulo 3: La función tutorial.” BsAs.: Fundec.
o Ugaz,P. (2005) “Claves para desempeñar el rol de tutor en un
programa virtual” Actas de Online Educa Madrid 2005