- modelul nr.

3 -
FIŞĂ de POST
aferentă contractului de muncă nr. ......... din data de .....................

Denumire post: Recepţioner Hotel (cod ref. RH)

Locul desfăşurării muncii: Recepţia hotelului „...”
Departament: Servicii
Subordonare: Directorului de departament
Supervizare: Supervizează activitatea personalului care se ocupă de curăţenie şi de pază

 Relaţii funcţionale: cu angajaţii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

 Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare şi cazare pentru
clienţii hotelului

Activităţi principale:

 preluarea şi înregistrarea rezervărilor de la clienţi;

 primirea şi cazarea clienţilor;
 întocmirea actelor necesare cazării clienţilor (contracte de turism, urmărirea şi încasarea plăţilor);
 promovarea serviciilor oferite clienţilor;
 soluţionarea eficientă a tuturor solicitărilor înregistrate;
 medierea conflictelor şi rezolvarea reclamaţiilor clienţilor.

Sarcini şi îndatoriri specifice:

 stabilirea unor relaţii optime cu clienţii, pentru rezolvarea în timp util şi în bune condiţii a tuturor
problemelor ocazionale.

Responsabilităţi ale postului:

 răspunde pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare şi cazare oferite clienţilor hotelului
 răspunde pentru rezolvarea eficientă a problemelor apărute pe parcursul desfăşurării activităţii

Autoritatea postului:

 este autorizat să preia rezervările, să ofere cazare clienţilor, să rezolve formalităţile administrative ale
acestora..

Specificaţiile postului:
 studii de calificare în domeniu;
 experienţă de minim 1an pe un post similar;
 cunoaşterea pieţei de produse hoteliere şi a particularităţilor ei;
 foarte bune cunoştinţe de operare pe calculator (Windows, Word, Excel);
 cunoaşterea temeinică a două limbi de circulaţie internaţională;
 aspect fizic plăcut, prezenţă agreabilă, amabilitate, solicitudine;
 abilităţi foarte bune de comunicare şi negociere;
 capacitate de a lua decizii rapide, eficiente şi responsabile;
 foarte bune abilităţi de planificare şi organizare.

Deplasări
 Frecvenţa: -
  Condiţii asigurate: -

Relaţiile cu alte departamente:

 descrise în Regulamentul de organizare şi funcţionare şi Regulamentul de ordine interioară;

Condiţii de muncă:
- obişnuite, într-un mediu adecvat specificului hotelier;
- program normal de lucru, în schimburi.

Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... lei noi, la care se adaugă sporurile negociate.

Facilităţi: computer.
Sancţiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevăzute în fişa de post sunt
descrise pe larg în Regulamentul intern (ROI).

S.C. ……………………… Am luat la cunoştinţă,

Director General
……………………………. ………..………………………………

Data:...................................