Catalog 2015 TUV Rheinland Romania.1

CATALOG DE PREZENTARE – PORTOFOLIU
ACADEMY & LIFE CARE

TÜV RHEINLAND ROMÂNIA
Portofoliu 2015 Academy & Life Care al TÜV Rheinland România Pag. 1 - 144
1. CORE TOOLS Lean manufacturing – Poka yoke
SPC (Statistical Process Control) Lean manufacturing – Value Stream Mapping
APQP and Control Plan (Advanced Product Quality Lean manufacturing – Kanban
Planning and Control Plan)
PPAP (Production Part Approval Process) 5. MANAGEMENTUL CALITĂŢII
FMEA (Potential Failure Mode and Effects Analysis) Specialişti pentru sisteme de management al
MSA (Measurement Systems Analysis ) calităţii conform ISO 9001:2008
Auditori interni pentru sisteme de managementul
2. LABORATOARE ÎNCERCĂRI ŞI calităţii conform ISO 9001:2008 şi ISO 19011:2011
Reprezentantul Managementului pentru Calitate –
ETALONĂRI, ANALIZE MEDICALE Modulul I
Specialist pentru laboratoare de încercări şi
Reprezentantul Managementului pentru Calitate –
etalonări conform ISO 17025:2005
Modulul II
Auditor intern pentru laboratoare de încercări şi
etalonări conform ISO 17025:2005
Specialist pentru laboratoare de analize medicale 6. MANAGEMENTUL CALITĂŢII ÎN
conform EN ISO 15189:2007 INDUSTRIA AUTO
Auditor intern pentru laboratoare de analize Prezentare cerinţe ISO/TS 16949:2009
medicale conform EN ISO 15189:2007 Auditori interni pentru sisteme de managementul
calităţii pentru industria auto conform ISO/TS 16949:2009
3. INDUSTRIA FARMACEUTICĂ 8D Problem Solving - Rezolvarea problemelor prin
Specialist in industria farmaceutica / GMP metoda 8D
Modul 1 - Specialist în cadrul sistemului de Problem Solving
management al calităţii din industria farmaceutică Metode de analiză probleme de calitate
(SMC-IF) Controlul statistic al proceselor (SPC) si analiza
Modul 2 - Subsisteme esenţiale în funcţionarea sistemelor de masurare (MSA)
sistemelor de management al calităţii în industria FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)
farmaceutică
Modul 3 - Managementul riscului privind calitatea 7. PROJECT MANAGEMENT ÎN INDUSTRIA
Modul 4 - Elemente de statistică matematică
aplicată în cadrul sistemelor de management al calităţii
AUTOMOTIVE
Managementul Proiectelor in Industria Automotive
Auditor în cadrul sistemului de management al
- Modul I
calităţii din industria farmaceutică
Managementul Proiectelor in Industria Automotive
- Modul II
4. LEAN MANUFACTURING
Lean manufacturing – In troducere
Lean manufacturing – 5S & Standardizare
8. CURSURI INTERNATIONAL MATERIAL
Lean manufacturing – Stabilirea obiectivelor si DATA SYSTEM
Management vizual Ințiere in IMDS
Lean manufacturing – Lucrul in echipa &
Imbunatatirea continua (kaizen)
Lean manufacturing – Eficienta echipamentelor
(OEE) și metode de imbunatatire a acesteia QCO & TPM
9. MANAGEMENTUL ENERGIEI Specialist in Managementul si Eficienta Investitiilor
Specialist pentru sisteme de management al Antreprenoriat
energiei conform SR EN ISO 50001:2011 Finance for non-Finance
Auditor Intern pentru sistemul de management al Formare de formator
energiei conform SR EN ISO 50001:2011 Planificarea și organizarea evenimentelor
Managementul situatiilor de criza
10. MANAGEMENTUL INTEGRAT Managementul schimbarii
Specialist în Sistem de Management Integrat (ISO Tehnici de Negociere si Influentare
9001, ISO 14001, OHSAS 18001) Leadership si Management strategic
Auditor Intern pentru Sistem de Management
Integrat (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)
11. MANAGEMENTUL MEDIULUI 13. MANAGEMENTUL PROIECTELOR

Specialist pentru sisteme de management de mediu Managementul proiectelor – Basic
conform ISO 14001:2004 Managementul proiectelor – Avansat
Auditor intern pentru sisteme de management de Project Management Training
mediu conform ISO 14001:2004
Specialist în cunoaşterea şi aplicarea metodelor de 14. MANAGEMENTUL SECURITĂŢII
monitorizare a factorilor de mediu
Specialist în cerinţe legale de mediu
INFORMAŢIEI
Auditor intern pentru sisteme de management al
Specialist în cunoaşterea şi aplicarea costurilor de
securităţii informaţiei conform ISO/CEI 27001:2013,
mediu
ISO/CEI 27002:2013, ISO 19011:2011, ISO/CEI
Specialist in Managementul deșeurilor cf. legii
27007:2011
211/2011
Auditor Intern pe regimul deșeurilor cf. legii
211/2011 15. MANAGEMENTUL SECURITĂŢII
OCUPAŢIONALE
12. MANAGEMENT ORGANIZAŢIONAL Specialist pentru sisteme de managementul
Account Management sănătăţii şi securităţii ocupaţionale conform SR OHSAS
Inductie in managementul echipei de vanzari 18001:2008
pentru noi manageri Auditor intern pentru sisteme de managementul
Sales for non-Sales sănătăţii şi securităţii ocupaţionale conform SR OHSAS
Specialist în Comunicare şi Relaţii publice 18001:2008
Competente de baza in vanzari Prim ajutor
Specialist in Tehnici de vanzare modulul Basic Introducere in Functional Safety
Specialist în Tehnici de vânzare – Modulul Business
to business (B2B) 16. MANAGEMENTUL SIGURANŢEI
Vanzarea Consultativa
Specialist in Strategii de Marketing
ALIMENTARE
Tehnici de comunicare Specialist în cerinţele legale în industria alimentară
Conflict management Specialişti pentru sisteme de management al
Initiere in Managementul Continuitatii Afacerii siguranţei alimentelor conform principiilor HACCP
Public Speaking (Hazard Analysis and Critical Control Points) şi ISO
Manager Resurse Umane 22000:2005
Risk Management
Time Management
Auditor intern pentru sisteme de managementul al 21. TEHNIC
siguranţei alimentului, aplicând cerinţele ISO Specialist în Ergonomie
22000:2005, respectiv ISO 19011:2011 Ergonomie: Metode de evaluare ergonomică a
Specialist în implementarea cerinţelor IFS Food posturilor (metoda NIOSH și metoda OCRA)
versiunea 6: revizuită in aprilie 2014(Standard Modul 1 - Desen Tehnic. Norme generale
internaţional privind calitatea şi siguranţa produselor Modul 2 - Desen Tehnic. Cotarea în desenul tehnic.
alimentare) GPS (2 zile)
Auditor Intern pentru cerintele standardului IFS Modul 2 - Desen Tehnic. Cotarea în desenul tehnic.
Food, versiunea 6: aprilie 2014 (care înlocuiește GPS (4 zile)
versiunea 6 : ianuarie 2012) Modul 3 - Desen Tehnic. Utilizarea elementelor de
Trecerea de la HACCP la standardul ISO 22000 desen tehnic in proiectare. Aplicatii
Specialist FSSC 22000 (Food Safety System Toleranțe dimensionale și geometrice – în
Certification) conformitate cu standardul ASME Y14.5
Auditor intern FSSC (Food Safety System Mentenanta si disponibilitate - Introducere
Certification) Metode de planificare a activitatilor de mentenanta
Specialist în legislația în industria alimentară Metode de optimizare a activitatii de mentenanta
AutoCAD
17. RESPONSABILITATE SOCIALĂ Iniţiere în electrotehnică
Managementul Responsabilității Sociale SA8000 Operarea CNC
Auditor Intern în domeniul Responsabilității Sociale Programarea CAD-CAM
SA 8000
18. IMPRIMARE SECURIZATĂ
Specialist pentru Tehnologia Grafică conform ISO 22. Managementul Calității Produsului
14298 Asigurarea conformităţii produsului pentru
aplicarea marcajului CE
19. SIX SIGMA Specialist în controlul calităţii produsului în
Six Sigma Champion procesul de fabricaţie
Six Sigma Yellow Belt
Six Sigma Green Belt 23. TRAINGURI SOFT SKILLS
Six Sigma Black Belt CAPITOLUL 1: ARIA ABILITĂȚI FUNCȚIONALE
Mentoring Six Sigma Green Belt şi Six Sigma Black Gestionarea timpului
Belt Lucrul în echipă
Comportamentul în afaceri
Managementul stresului
20. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Creativitate si rezolvarea problemelor
Supply Chain Management – Inițiere Diversitate culturală
Supply Chain Management – Modul Production Eticheta în comunicarea prin email
planing Networking & Relațiile de afaceri
Supply Chain Management – Modul Material CAPITOLUL 2: ARIA RELAȚII CU CLIENȚII

planing Relațiile eficiente cu clienții
Supply Chain Management – Modul Depozitare Elemente de bază în asigurarea unor servicii de
Supply Chain Management – Modul Transport calitate pentru client
Servicii profesionale pentru clienți - elementele
esențiale în asigurarea calității
CAPITOLUL 3: ARIA COMUNICARE
Fundamentele comunicării
Realizarea de prezentări atractive
Discursul public memorabil
CAPITOLUL 4: ARIA MANAGEMENT

Bazele managementului
Management prin obiective
Simulare de conducere a afacerii (TOPSIM) – curs
practic
Managementul schimbării
Managementul conflictului
Inteligența emoțională
Leadership
Abilități de coaching
CAPITOLUL 5: ARIA RECRUTARE

Gestionarea proceselor de recrutare și selecție de
personal
Interviul de angajare – instrument eficient de
recrutare
CAPITOLUL 6: ARIA VÂNZĂRI-NEGOCIERI

Abilități esențiale pentru vânzări
Cele mai bune practici în negocierea în vânzări
Abilități de negociere: comunicare eficientă pentru
negocieri de succes
CAPITOLUL 7: ARIA ABILITĂȚI SPECIALE

Consiliere în carieră – GCDF (Global Career
Development Facilitator)
Formare de formatori (Train the Trainer)
Bazele managementului de proiect (Project
Management Quickstart)
Microsoft Project Management
Finanțe pentru non finanțiști
CAPITOLUL 8: ARIA TEHNOLOGII (BAZE DE DATE)

SQL@Work
ACCESS @Work
1. COORE TOOLS
SPC (Statistical Process Control)
Durată: 1 zi
Grup ţinţă: Personalul compartimentului Calitate, Personalul compartimentului Tehnic, Top şi middle
management din Producţie
Tematica:
Fişe de control statistic: Noţiuni generale : Cazurile în care poate fi utilizat SPC, Definiţii ale
termenilor utilizaţi în curs; Simboluri; Variabilitate: Dispersia şi poziţia centrală a datelor,
Cauzele variaţiei proceselor; Fişe de control statistic: Elementele unei fişe de control statistic
(control charts), Explicarea diferenţei dintre limitele specificate – care se referă la produs şi
limitele de control al procesului – care se obţin prin calcule şi ne spun când să intervenim în
proces
Fişe de control prin variabile: Tipuri de fişe; etape pregătitoare.
Fişa de control pentru medie şi amplitudine (x bar; R): Etape de implementare: colectare date,
efectuare calcule, alegerea datelor tabelare; Exemplu practic de calcul a limitelor procesului;
Interpretarea fişelor de control statistic – prezentare şi analizare cazuri practice; Analiza
capabilităţii procesului Cpk şi Ppk; Calculul fracţiunilor defective ale procesului
Fişe de control pentru medie şi abatere standard: Etapele parcurse în cadrul acestei Fişe de
control sunt similare cu cele ale fişei medie şi amplitudine, se insistă doar pe particularităţile
acestei fişe.
Fişa de control pentru mediană şi amplitudine: Etapele parcurse în cadrul acestei Fişe de control
sunt similare cu cele ale fişei medie şi amplitudine, se insistă doar pe particularităţile acestei
fişe
Fişa de control pentru valori individuale şi amplitudine mobile: Etapele parcurse în cadrul
acestei Fişe de control sunt similare cu cele ale fişei medie şi amplitudine, se insistă doar pe
particularităţile acestei fişe
Fişe de control prin atribute: Noţiuni generale; tipuri de fişe; simboluri folosite
Fişa de control pentru proporţia de produse neconforme (Fişa p): Etapele aplicării Fişei p:
alegerea eşantioanelor; culegerea datelor; calcularea limitelor de control; Exemple practice de
interpretare a fişelor p; Depisarea cauzelor speciale şi aplicarea acţiunilor corespunzătoare în
urma analizei Fişei p; Analiza capabilităţii procesului
Fişa de control pentru numărul de produse neconforme (Fişa np): Etapele parcurse în cadrul
acestei Fişe de control sunt similare cu cele ale fişei p, se insistă doar pe particularităţile acestei
fişe
Fişa de control pentru numărul de neconformităţi (Fişa c): Etapele parcurse în cadrul acestei
Fişe de control sunt similare cu cele ale fişei p, se insistă doar pe particularităţile acestei fişe
Fişa de control pentru numărul de neconformităţi per unitatea produsă (Fişa u): Etapele
parcurse în cadrul acestei Fişe de control sunt similare cu cele ale fişei p, se insistă doar pe
particularităţile acestei fişe
Exemple practice: Prezentări de cazuri concrete pentru diverse fişe de control (programe
speciale de calcul şi reprezentare a fişelor). Se vor modifica diverse date în program şi se vor
stabili influenţele acestora asupra fişelor.
Forme de evaluare: Probă scrisă: Chestionare de examinare tip grilă. Participanţilor care promovează
examenul li se acordă o confirmare de participare din partea Centrului de Competenţă Academia TÜV
Rheinland România.
APQP and Control Plan

(Advanced Product Quality Planning and Control Plan)
Durată: 1 zi
Tematica:
Definirea APQP: Manualul de referinţă AIAG
Cerinţe ale standardului ISO/TS16949:2009 referitoare la APQP
Ciclul de planificare a calităţii produsului: Ciclul lui Deming (P-D-C-A) aplicat planificării
realizării produsului
Paşi şi metode: Stabilirea echipei; Definirea domeniului; Comunicarea; Implicarea clienţilor
şi furnizorilor; Planurile de control; Rezolvarea problemelor
Etape de planificare: Planificare şi program; Proiectare şi dezvoltare produs; Proiectare şi
dezvoltare procese; Validare produs şi procese
Elementele APQP: Prezentarea principalelor elemente cu scopul acestora, aşteptări;
documente şi dovezi
Control Plan: Definirea Control Plan, Elemente de intrare în realizarea unui Control Plan,
Explicarea fiecărui câmp din formularul de Control plan
Aplicaţie practică – realizarea unui Control Plan
Rheinland România.
PPAP (Production Part Approval Process)
Durată: ½ zile
Tematica:
Generalităţi
Fluxul procesului PPAP
Etapele realizării PPAP
Cerinţe PPAP: Prezentarea elementelor PPAP cu documentele şi înregistrările aferente.
Aprobarea PPAP
Cerinţe de prezentare
Livrarea la client – nivele de evidenţă
Statutul de prezentare a pieselor
Păstrarea înregistrărilor
Rheinland România.
FMEA (Potential Failure Mode and Effects Analysis)
Durată: 1-2 zile

Tematica:
Scop; Definiţii
Implementarea FMEA
Unde se poate aplica FMEA
FMEA pentru proiect (DFMEA)
FMEA pentru proces (PFMEA)
Echipa de lucru
Diagrama flux pentru realizarea unui FMEA
Formularul FMEA, explicarea modului de completare a fiecărui câmp
Metodologia de evaluare a riscurilor
Relaţia cu APQP
Exerciţii practice – realizarea unui FMEA de proces
Rheinland România.
MSA (Measurement Systems Analysis )
Durată: ½ zile
Tematica:
Surse de variaţie ale măsurătorilor: Introducere; Eroarea sistematică; Repetabilitatea;
Reproductibilitatea; Stabilitatea; Linearitatea
Metoda medie şi amplitudine de analiză a sistemelor de măsurare (R&R): Măsurarea datelor;
Efectuarea calculelor; Metoda scurtă de stabilire a capabilităţii mijloacelor de măsurare; Analiza
sistemelor de comparare (a calibrelor); Metoda scurtă de studiu a calibrelor; Aspecte generale
privind pregătirea unei analize a mijlocului de măsurare; Exemple practice de realizare a unui
studiu R&R
Rheinland România.
2. LABORATOARE ETALONĂRI ŞI ÎNCERCĂRI;
LABORATOARE DE ANALIZE MEDICALE
Specialist pentru laboratoare de încercări şi etalonări
conform ISO 17025:2005
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care au obiectivul de a se
iniţia în acest domeniu (laboratoare de încercări/etalonări), cât şi celor care au experienţă în domeniu
şi doresc să îşi actualizeze cunoştinţele (privind ultimile modificări aduse standardului): şefi de
laboratoare de încercare/etalonare, personal angajat/colaborator al laboratoarelor de
încercare/etalonare, auditori interni, manageri ai compartimentelor de calitate ale entităţilor care au în
structura lor laboratoare de încercare/etalonare.
Tematica: Cursul prezintă într-o manieră pertinentă cerinţele standardului SR EN ISO/CEI 17025:2005
abordând totodată toate elementele necesare pentru proiectarea şi implementarea unui sistem de
management în conformitate cu acest standard.
Subiecte:
Prezentarea tuturor cerinţelor esenţiale ale SR EN ISO/CEI 17025:2005, stabilirea criteriilor prin
care laboratorul se asigură că aceste cerinţe pot fi îndeplinite;
Prezentarea structurii minimale a documenţiei sistemului de management al laboratorului de
încercări/etalonări conform SR EN ISO/CEI 17025:2005 (Manualul Calităţii, proceduri generale,
proceduri specifice, instrucţiuni specifice);
Prezentarea schemei bloc a unui proces din cadrul unui laborator de încercări/etalonări (Studiu
de caz); prezentarea elementelor necesare pentru elaborarea politicilor impuse de standard
(Studiu de caz);
Prezentarea elementelor necesare pentru elaborarea unei proceduri generale impuse de
standard (Studiu de caz)
Forme de evaluare: Probă scrisă: chestionare de examinare tip grilă. Participanţilor care promovează
examenul li se acordă certificate în limba română din partea Centrului de Competenţă Academia TÜV
Rheinland România.
Auditor intern pentru laboratoare de încercări şi etalonări

Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii: reprezentanţi metrologi,
conducători de laboratoare responsabili cu verificarea tehnologiei, realizării modalităţilor de măsurare,
evaluarea realizării măsurătorilor, conducerea laboratoarelor de calibrare şi de examinare şi care
participă ocazional la audit intern al cumpărătorilor / furnizorilor.
Condiţii de înscriere: Cunoaşterea standardului ISO 17025.
Tematica:
principiile managementului calităţii şi terminologiei utilizată
standarde utilizate în activitatea de audit
prezentarea standardului SR EN ISO/CEI 17025 (cerinţe de management, validarea metodelor
de încercare, asigurarea trasabilităţii rezultatelor măsurărilor, incertitudine de măsurare,
asigurarea calităţii rezultatelor masurărilor, raportarea rezultatelor masurărilor)
prezentarea standardului SR EN ISO 19011 (referinţe normative, termeni şi definiţii specifice,
principii de auditare, pregătirea pentru audit, liste de verificare, şedinţa de deschidere, tehnici
de audit, raportatea neconformităţilor, şedinţa de închidere.
Rheinland România.
Specialist pentru laboratoare de analize medicale
conform EN ISO 15189:2007
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează persoanelor care participă / vor participa la implementarea
unui sistem de management al calităţii într-un un laborator de analize medicale.
Tematica:
Scopul cursului îl reprezintă furnizarea către cursanţi a cunoştinţelor legate de principiile fundamentale
ale sistemelor de managementul calităţii (PDCA, orientare către client, leadership, etc) şi aplicarea
acestor principii pentru documentarea şi implementarea unui sistem de management al calităţii într-un
un laborator de analize medicale.
Cursul abordează următoarele subiecte:
Prezentarea tuturor cerinţelor esenţiale ale SR EN ISO 15189:2007;
Stabilirea criteriilor prin care laboratorul se asigură că aceste cerinţe pot fi îndeplinite
(prezentarea urmăreşte structura SR EN ISO 15189:2007 în detaliu, fiind prezentate de
asemenea elementele specifice pentru documentarea funcţiilor sistemului de management al
calităţii);
Prezentarea structurii minimale a documentaţiei sistemului de management al laboratorului de
analize medicale conform SR EN ISO 15189:2007 (manualul calităţii, proceduri generale,
proceduri specifice, instrucţiuni specifice);
Prezentarea schemei bloc a unui proces din cadrul unui laborator de analize medicale (Studiu
de caz);
Prezentarea elementelor necesare pentru elaborarea politicilor impuse de standard (Studiu de
caz);
Prezentarea elementelor necesare pentru elaborarea unei proceduri de examinare impuse de
standard. (Studiu de caz);
Rheinland România.
Auditor intern pentru laboratoare de analize medicale
conform EN ISO 15189:2007
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează persoanelor care doresc să devină auditori interni pentru
laboratoare de analize medicale.
Condiţii de înscriere: Cunoaşterea standardului EN ISO 15189:2007
Tematica: Scopul cursului îl reprezintă furnizarea către cursanţi a cunoştinţelor referitoare la principiile
auditării sistemelor de managementul calităţii şi aplicarea acestor principii pentru evaluarea
furnizorilor.

principiile managementului calităţii (PDCA, orientare către client, leadership, etc) şi
terminologia utilizată;
Standarde utilizate în activitatea de audit;
Prezentarea standardului SR EN ISO 15189 (sunt evidenţiate aspectele importante de luat în
considerare în timpul auditului);
prezentarea standardului SR EN ISO 19011 (principii de auditare, pregătirea pentru audit,
şedinţa de deschidere, tehnici de audit, raportarea neconformităţilor, şedinţa de închidere);
Interacţiunile dintre SR EN ISO 15189 şi SR EN ISO 19011; studii de caz (6 ore)

Rheinland România.
3. INDUSTRIA FARMACEUTICĂ
Specialist în cadrul sistemului de management al calităţii (bazat pe GMP)
din industria farmaceutică.
Modul 1 - Sisteme de management al calităţii în industria farmaceutică
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care au ca activitate
fabricaţia produselor medicamentoase de uz uman şi pentru cei care vor să se iniţieze în acest
domeniu, fiind utilă persoanelor din diferite compartimente ale organizaţiei, cum ar fi: managementul,
asigurarea şi controlul calităţii, eliberarea seriilor fabricate, fabricaţie, întreţinere, utilităţi, planificarea
şi urmărirea fabricaţiei, logistică, etc.
Tematica: Cursul prezintă elementele de bază, obligatorii ale unui sistem de management al calităţii în
industria farmaceutică bazat pe cerinţele Ghidului de Bună Practică de Fabricaţie (BPF/GMP), respectiv
de Bună Practică de Distribuţie (BPD/GDP), oferind cunoştinţele fundamentale necesare funcţionării în
condiţii corespunzătoare a unui sistem al calităţii din industria farmaceutică, asigurând astfel
îndeplinirea condiţiilor reglementate, cerute prin legislaţia în vigoare.
Subiecte:
Prezentare concepte, definiţii, cerinţe generale
Prezentare principii GxP (GLP, GCP, GMP, GDP) – baza SMC-IF
Prezentare norme GMP – Ghidul GMP-UE Partea I., norme GDP – Ghidul GDP–UE
Prezentare elemente comparative între SMC-IF şi SMC bazate pe ISO 9001
Sisteme de calitate farmaceutice – conform Ghidului ICH Q10

Rheinland România de Specialist în cadrul sistemului de management al calităţii (bazat pe GMP) din
industria farmaceutică – Nivel I / (de bază).
Modul 2 - Sisteme esențiale în funcționarea sistemelor de management al

calității în industria farmaceutică
Durată: 1 zi
fabricaţia produselor medicamentoase de uz uman şi doresc să-şi aprofundeze cunoştinţele în acest
domeniu, fiind utilă persoanelor din diferite compartimente ale organizaţiei, cum ar fi: managementul,
asigurarea şi controlul calităţii, eliberarea seriilor fabricate, fabricaţie, întreţinere, utilităţi, logistică,
etc.
Tematica: Cursul prezintă elementele de baza ale câtorva subsisteme din cadrul sistemelor de
management al calităţii în industria farmaceutică, care reprezintă cerinţe reglementate, obligatorii ale
unui SMC bazat pe cerinţele Ghidului de Bună Practică de Fabricaţie (BPF/GMP), respectiv de Bună
Practică de Distribuţie (BPD/GDP), contribuind la aprofundarea cunoştinţelor necesare în legătură cu
funcţionarea unui sistem al calităţii din industria farmaceutică, asigurând astfel îndeplinirea condiţiilor
reglementate, cerute prin legislaţia în vigoare.
Subiecte:
Prezentarea validării/calificării: validarea proceselor, validarea metodelor analitice, validarea
curăţirii, calificarea de spaţii, calificarea de echipamente, calificarea de utilităţi, calificarea de
aparate, calificarea/validarea de sisteme computerizate
Prezentarea tratării incidentelor privind calitatea (deviaţii, neconformităţi)
Prezentarea acţiunilor corective şi preventive (Corrective Actions & Preventive Actions/CAPA),
prezentarea tratării schimbărilor (Change Control), prezentarea analizei calităţii produselor
(Product Quality Review); Prezentare de exemple, studii de caz
industria farmaceutică – Nivel II / (intermediar).
Modul 3 - Managementul riscului privind calitatea
Durată: 1 zi
fabricaţia produselor medicamentoase de uz uman, precum şi din alte domenii industriale şi de prestări
servicii, şi care vor să dobândească cunoştinţe avansate în acest domeniu, fiind utilă persoanelor din
diferite compartimente ale organizaţiilor, cum ar fi: managementul, asigurarea şi controlul calităţii,
eliberarea seriilor fabricate, fabricaţie, întreţinere, utilităţi, logistică, etc.
Tematica: Cursul prezintă elemente legate de analiza şi managementul riscului privind calitatea, un
domeniu care reprezintă cerinţă reglementată, obligatorie în cadrul unui sistem de management al
calităţii bazat pe cerinţele Ghidului de Bună Practică de Fabricaţie (BPF/GMP), respectiv de Bună
Practică de Distribuţie (BPD/GDP), contribuind la obţinerea unor cunoştinţe indispensabile, specifice
Subiecte:
Prezentarea unor concepte şi noţiuni generale în legătură cu managementul riscului
Prezentarea principiilor şi a practicii privind managementul riscului privind calitatea
Prezentarea unor metode specifice aplicabile
Prezentare de exemple, studii de caz
industria farmaceutică – Nivel III / (avansat).
Modul 4 - Elemente de statistică matematică aplicată în cadrul sistemelor
de management al calităţii
Durată: 1 zi
fabricaţia produselor medicamentoase de uz uman, precum şi din alte domenii industriale şi de prestări
servicii, şi care vor să dobândească cunoştinţe avansate în acest domeniu, fiind utilă persoanelor din
diferite compartimente ale organizaţiilor, cum ar fi: managementul, asigurarea şi controlul calităţii,
eliberarea seriilor fabricate, fabricaţie, întreţinere, utilităţi, logistică, etc.
Tematica: Cursul prezintă elemente legate de statistică matematică, indispensabilă în sistemele de
management al calităţii, cum ar fi activitatea de urmărire, de analiză şi de reglare a calităţii, activitatea
de validare procese, validare de metode analitice, activitatea de calificare, precum şi alte activităţi
specifice, contribuind la obţinerea unor cunoştinţe de bază.
Subiecte:
Prezentarea de concepte şi noţiuni de statistică matematică
Prezentarea de aplicaţii în cadrul validărilor (studiul stabilităţii şi capabilităţii proceselor)
Prezentarea de aplicaţii aferente urmăririi şi reglării calităţii proceselor şi a produselor (reglarea
statistică a proceselor - Statistical Process Control / SPC)
Prezentare de exemple, studii de caz, inclusiv a software-ului profesional „Minitab”
industria farmaceutică – Nivel III / (avansat).
Auditor în cadrul sistemului de management al calităţii din industria
farmaceutică
Durată: 5 zile
Grup ţinţă: Se adresează atât auditorilor interni, cât și auditorilor producătorilor/furnizorilor de
produse medicamentoase (intermediare și finite), de substanțe active, de excipienți și de materiale de
ambalare.
Tematica și subiecte:
Prezentare concepte, definiţii, cerinţe generale; Prezentare principii GxP (GLP, GCP, GMP, GDP)
– baza SMC-IF; Prezentare norme GMP – Ghidul GMP-UE Partea I. şi II., norme GDP – Ghidul
GDP–UE; Prezentare elemente comparative între SMC-IF şi SMC bazate pe ISO 9001; Sisteme de
calitate farmaceutice – conform Ghidului ICH Q10.
Prezentarea validării/calificării: validarea proceselor, validarea metodelor analitice, validarea
curăţirii, calificarea de spaţii, calificarea de echipamente, calificarea de utilităţi, calificarea de
aparate, calificarea/validarea de sisteme computerizate; Prezentarea tratării incidentelor
privind calitatea (deviaţii, neconformităţi); Prezentarea acţiunilor corective şi preventive
(Corrective Actions & Preventive Actions/CAPA), prezentarea tratării schimbărilor (Change
Control), prezentarea analizei calităţii produselor (Product Quality Review); Prezentare de
exemple, studii de caz.
Prezentarea unor concepte şi noţiuni generale în legătură cu managementul riscului;
Prezentarea principiilor şi a practicii privind managementul riscului privind calitatea;
Prezentarea unor metode specifice aplicabile; Prezentare de exemple, studii de caz;
Pregătirea, derularea, documentarea auditului; Tehnici de audit, prelucrarea informaţiilor;
Rapoarte de neconformităţi, raport de audit.
Rheinland România cu titulatura de Auditor pentru Sisteme de Management al Calităţii (bazat pe GMP)
pentru industria farmaceutică
4. LEAN MANUFACTURING
Lean manufacturing – introducere
Durată: 1 zi
Grup ţinţă: Manageri şi specialişti ai departamentelor de îmbunătăţire a proceselor, producţie ,
inginerie, logistică şi resurse umane; personal direct productiv.
Tematica: Conceptul de Valoare adaugată, tipuri de pierderi, instrumente folosite în lean
manufacturing
examenul li se acordă o confirmare de participare în limba română din partea Centrului de Competenţă
Academia TÜV Rheinland România.
Lean manufacturing – 5S & Standardizare

Durată: 1 zi
Tematica: Concept, paşi în implementare 5S şi exerciţiu ; Domeniu de aplicare şi exemple de
Standardizare.
Lean manufacturing – Stabilirea obiectivelor si Management vizual

Durată: 1 zi
Tematica: Obiectivele-cerinţe de busines şi ale Sistemului de management al calităţii; Modalităţi de
determinare ale obiectivelor şi transmitere în organizaţie ; Managementul Vizual – domeniu de
aplicare şi intrepătrundere cu celelalte elemente de Lean.
Lean manufacturing – Lucrul in echipa & Imbunatatirea continua (kaizen)

Durată: 1 zi
Tematica: Definirea, caracteristicile şi stadiile unei echipe; Modalităţti de eficientizare a rezultatelor
echipei în Lean manufacturing; Conceptul de îmbunătăţire continuă; Atelierele de îmbunătăţire
continuă ; Îmbunătăţirea continuă ca sistem.
Lean manufacturing – Eficienta echipamentelor (OEE) si metode de

imbunatatire a acesteia – QCO & TPM
Durată: 1 zi
Tematica: Modalităţi de calcul şi implementare a OEE ; Ce este Schimbarea rapidă (QCO /SMED) şi
cum se poate folosi; Ce este Întreţinerea Total Productivă (TPM) , modalităţi de aplicare şi efecte.
Lean manufacturing – Poka yoke

Durată: 1 zi
Tematica: Ce este, tipuri şi exemple de Poka yoke ;
Lean manufacturing – Value Stream Mapping

Durată: 1 zi
Tematica: Descrierea şi construirea unei VSM ; Exemplu de aplicare.
Lean manufacturing – Kanban

Durată: 1 zi
Tematica: Pull vs Push, tipuri de Kanban, legătura Kanban cu celelalte elemente Lean manufacturing.
5. MANAGEMENTUL CALITĂŢII
Specialişti pentru sisteme de management al calităţii conform ISO

9001:2008
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: instruirea se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care lucrează la implementarea
unui sistem de management al calităţii şi pregătirea acestuia pentru certificare, dar şi angajaţilor din
cadrul organizaţiilor deja certificate, unde prioritatea se axează pe menţinerea şi îmbunătăţirea
continuă a acestui sistem.
Tematica:
iniţiere în calitate;
definirea conceptului de calitate;
istoricul calităţii;
costurile calităţii;
terminologia calităţii;
prezentarea ISO 9001:2008 şi a familiei sale de standarde;
cerinţe ale unui sistem de managementul calităţii;
elaborarea unui sistem de managementul calităţii;
documentarea unui sistem de managementul calităţii;
Rheinland România.
Auditori interni pentru sisteme de managementul calităţii conform ISO
9001:2008 şi ISO 19011:2011
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care fac / vor face parte
din echipa de audit intern pentru sisteme de managementul calităţii a unei organizaţii care are în curs
de implementare şi certificare sistemul ISO 9001.
Condiţii de înscriere: Cunoaşterea familiei de standarde ISO 9000.

Tematica:
cerinţe ale standardului ISO 9001:2008, respectiv ISO 19011:2011
aşteptări ale organismului de certificare
pregătirea, derularea, documentarea auditului
tehnici de audit, prelucrarea informaţiilor
rapoarte de neconformităţi, raport de audit
Rheinland România.
Reprezentantul Managementului pentru Calitate – Modulul I
Durată: 4 zile
Grup ţinţă: se adresează persoanelor care coordonează (sau vor coordona) sistemul de management al
calităţii dintr-o organizaţie, indiferent dacă titulatura lor este de Reprezentantul Managementului
pentru Calitate, Director Calitate, Coordonator Calitate sau Quality Manager.
Condiţii de înscriere: Condiţia de înscriere la curs este deţinerea certificatului de „Specialist pentru
sisteme de managementul calităţii" sau a celui de „Auditor intern pentru sisteme de managementul
calităţii".
Tematica:
Comunicare;
Creativitate;
Tehnici de prezentare
Tehnici de motivare
Forme de evaluare: Cursul se finalizează cu examen dupa parcurgerea Modulului 2.
Reprezentantul Managementului pentru Calitate – Modulul II

Durată: 4 zile
Grup ţinţă: se adresează persoanelor care coordonează (sau vor coordona) sistemul de management al
calităţii într-o organizaţie, indiferent dacă titulatura lor este de Reprezentantul Managementului
pentru Calitate, Director Calitate, Coordonator Calitate sau Quality Manager.
Condiţii de înscriere: Condiţia de înscriere la curs este deţinerea certificatului de „Specialist pentru
sisteme de managementul calităţii" sau a celui de „Auditori interni pentru sisteme de managementul
calităţii", precum şi parcurgerea primului modul al cursului de "Reprezentantul Managementului
pentru Calitate".
Tematica:
Tehnici de management
Benchmarking;
QFD , Auditare, Certificare.
Rheinland România. Participanţii la ambele submodule ale cursului de Reprezentantul
Managementului susţin examenul în ultima zi de desfăşurare a submodului al doilea.
6. MANAGEMENTUL CALITĂŢII ÎN INDUSTRIA AUTO
Prezentare cerinţe ISO/TS 16949:2009
Durată: 3 zile / 24 ore

Grup ţintă: Personalul compartimentului Calitate, Personalul compartimentului Tehnic, Top şi middle
Tematică:
Iniţierea în calitate. Istoric: Prezentare standarde referitoare la calitate, evoluţia acestora în
timp
Termeni şi definiţii conform ISO 9000: Prezentare termeni importanţi din standardul ISO
9000:2006
Costurile calităţii: Prezentarea componentelor costurilor calităţii
Abordarea bazată pe proces. Ciclul PDCA: Explicare ciclului Deming
Prezentare cerinţe respectiv ISO/TS 16949 Se va prezenta fiecare cerinţă din standardul ISO/TS
16949, cu explicarea cerinţei, modul de documentare, tipuri de înregistrări necesare a fi
prezentate cu ocazia auditurilor.
Elaborare sistem, documentare: Prezentare tipuri de documente, mod de elaborare, exemplu
practic de elaborare a unei proceduri.
Auditori interni pentru sisteme de managementul calităţii pentru industria
auto conform ISO/TS 16949:2009
Durată: 4 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care participă la
implementarea unui sistem de managementul calităţii în industria auto, la pregătirea acestuia pentru
certificare sau la îmbunătăţirea acestuia.
Tematica:
cerinţe ale standardelor ISO TS 16949:2009 şi ISO 19011:2002
aşteptări ale Organismului de Certificare, pregătirea, derularea, documentarea auditului intern
tehnici de audit, prelucrarea informaţiilor, rapoarte de neconformităţi, raport de audit intern,
toate specifice organizaţiilor din industria auto.
Rheinland România.
8D Problem Solving - Rezolvarea problemelor prin metoda 8D

Durată: 2 zile
Grup ţinţă: manageri şi ingineri din departamentele de calitate şi inginerie de proces
Tematica:
Scop şi apariţie
Pasul 0 – Pregătirea pentru procesul de acţiuni corective
Pasul 1 – Stabilirea echipei.
Pasul 2 – Descrierea problemei.
Pasul 3 – Dezvoltarea de acţiuni intermediare de siguranţă.
Pasul 4 – Identificarea cauzei rădăcină
Pasul 5 – Selectarea şi verificarea acţiunilor corective permanente
Pasul 6 – Implementarea şi validarea acţiunilor corective
Pasul 7 – Prevenirea reapariţiei.
Recunoaşterea contribuţiilor echipei şi replicare.
Forme de evaluare: Examinare scrisă. Chestionare de examinare tip grilă. Participanţilor care
promovează examenul li se acordă certificate în limba română din partea Centrului de Competenţă
Problem Solving
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: manageri şi ingineri din departamentele de calitate şi inginerie de proces
Tematica:
Scop şi apariţie
Pasul 0 – Pregătirea pentru procesul de acţiuni corective
Pasul 1 – Stabilirea echipei.
Pasul 2 – Descrierea problemei.
Pasul 3 – Dezvoltarea de acţiuni intermediare de siguranţă.
Pasul 4 – Identificarea cauzei rădăcină
Pasul 5 – Selectarea şi verificarea acţiunilor corective permanente
Pasul 6 – Implementarea şi validarea acţiunilor corective
Pasul 7 – Prevenirea reapariţiei.
Forme de evaluare: Examinare scrisă. Chestionare de examinare tip grilă. Participanţilor care
Metode de analiză probleme de calitate
Durată: 1 zi
Grup ţintă: Personalul compartimentului Calitate, Personalul compartimentului Tehnic, Top şi middle
Tematică:
Indicatorii situaţiilor în care este nevoie de abordarea structurată în analiza şi rezolvarea
problemelor
Paşii analizei şi rezolvării practice a problemelor: Identificarea problemei; Stabilirea de
obiective; Analiza cauzelor; Generarea de soluţii; Fundamentarea şi luarea deciziilor;
Dezvoltarea planului de acţiune; Implementare şi evaluare
Comportamentele liderului în rezolvarea practică de probleme
PPS Toolkit (Instrumentele rezolvării practice de probleme): diagrama Ishikawa combinată cu 5
Why, brainstorming, diagrama Pareto, obiective SMART, lista interogativă pentru stimularea
creativităţii
7. PROJECT MANAGEMENT ÎN INDUSTRIA AUTOMOTIVE
Managementul Proiectelor în Industria Automotive - Modul 1

Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Midle Management, reprezentanți ai departamentelor de dezvoltare și coordonare
programe și proiecte
Tematica:
Introducere în Managementul proiectelor automotive – discuții preliminare
Structura organizationala a echipei de proiect
Caracterizarea managerului de proiect/program
Sumarul proceselor de management de proiect
Etapele de dezvoltare (ciclul de viata si organizarea proiectelor) – relatia APQP
Livrarea proiectelor => urmarirea evolutiei + imbunatatirea continua
Diplomatie in comunicarea ierarhica in ambele sensuri
Forme de evaluare: Probă scrisă: Chestionare de examinare tip grilă. Probă practică: Elaborarea și
prezentarea unui proiect. Participanţilor care promovează examenul li se acordă certificate din partea
Centrului de Competenţă Academia TÜV Rheinland România.
Managementul Proiectelor în Industria Automotive - Modul 2

Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Middle Management, reprezentanți ai departamentelor de dezvoltare și coordonare
programe și proiecte, Program și Proiect manageri, KAM
Tematica:
Managementul profesional al proiectelor (PMP) automotive – discuții preliminare,
negocierea,
Relația furnizor-client în cadrul managementului de proiect – Rolul de mediator al Program
Managerului in fluxul managerial furnizor-client
Tehnica deciziei,
coordonarea schimbărilor,
Managementul costurilor
Managementul calitatii
livrarea proiectelor, urmărirea și responsabilitatea post livrare.
Studiu de caz
8. CURSURI INTERNATIONAL MATERIAL DATA SYSTEM
Inițiere în IMDS (International Material Data System)

Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Cursul se adresează personalului din diferite organizații în domeniul Automotive,
organizații care au obligația de a declara substanțele, din compoziția pieselor fabricate și/sau
aprovizionate, în sistemul internațional MDS. Ținta directă este personalul din departamentele:
dezvoltare (dep. tehnic-engineering, calitate), SQD (Supplier Quality Development), SQA - specializat -
(Supplier Quality Assurance)
Tematica:
Noțiuni introductive în IMDS
Elaborare MDS
Flux de informații în sistemul online
Directiva europeană - baza obligatorie pentru sistemul IMDS
Securitatea informației referitoare la materialele folosite în industria Auto
Exemple practice demonstrative on-line
examenul li se acordă certificate din partea Centrului de Competenţă Academia TÜV Rheinland
România.
9. MANAGEMENTUL ENERGIEI
Specialist pentru sisteme de management al energiei

conform SR EN ISO 50001 : 2011
Durată: 3 zile
Grup ţintă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care doresc să
implementeze o politică de management al energiei şi obiective energetice specifice în cadrul
sistemului de management al organizaţiei în conformitate cu cerinţele standardului de referinţă SR EN
ISO 50001 : 2011 şi integrat cu alte sisteme de management existente în organizaţie. Cunoştinţele
dobândite privind implementarea sistemului de management al energiei vor asigura o abordare unitară
a proceselor în scopul îmbunătăţirii performanţei energetice a organizaţiei, cu reducerea costurilor şi
diminuarea emisiilor de gaze cu efect de seră.
Tematica:
Politicile energetice actuale. Termeni şi definiţii
Cerinţe legale privind energia
Stabilire responsabilităţi pentru implementarea sistemului de management al energiei
Planificarea sistemului de management al energiei
Analiza energetică – utilizarea energiei şi consumul de energie
Obiective, ţinte energetice şi planuri de acţiune
Implementarea şi operarea sistemului de management al energiei
Evaluarea şi îmbunătăţirea sistemului de management al energiei
Studii de caz
Rheinland România.
Auditor Intern pentru sistemul de management al energiei
conform SR EN ISO 50001 : 2011
Durată: 3 zile
Grup ţintă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care doresc să realize
audit intern al sistemului de management al energiei în scopul verificării modului de atingere a politicii
şi obiectivelor energetice stabilite, implementarea sistemului de management al energiei distinct sau
integrat cu alte sisteme, precum şi îmbunătăţirea continuă a sistemului reflectată în performanţa
energetică a organizaţiei.
Tematica:
Conceptele de bază ale sistemului de management al energiei
Prezentarea standardului SR EN ISO 50001 : 2011
Cerinţele de auditare şi procedura de auditare a sistemului de management al energiei
Studii de caz
Rheinland România.
10. MANAGEMENTUL INTEGRAT
Specialist în Sistem de Management Integrat

(ISO 9001, ISO 14001,OHSAS 18001)
Durată: 5 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care lucrează la
implementarea unui sistem de management integrat al calităţii şi de mediu şi pregătirea acestuia
pentru certificare, dar şi angajaţilor din cadrul organizaţiilor deja certificate, unde prioritatea se axează
pe menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a acestui sistem.
Tematica:
Prezentarea conceptelor generale – sistem, management, integrat şi a modului în care acestea
vor fi abordate în curs;
Argumente şi avantaje pentru implementarea SMI;
Prezentarea standardelor de referinţă pentru SMI;
Evoluţia familiilor de standarde ISO 9001, ISO 14001,OHSAS 18001;
Concepte şi terminologie pentru cele două componente ale SMI;
Principiile managementului,baza pentru stabilirea cerinţelor SMI;
Prezentarea metodei de lucru pentru identificarea cerinţelor;
Prezentarea cerinţelor echivalente pentru cele două standarde de referinţă;
Capitole introductive;
Cerinţe generale;
Cerinţe referitoare la documentaţie;
Responsabilitatea managementului;
Managementul resurselor;
Realizarea produsului / performanţelor;
Măsurare, analiză şi îmbunătăţire.
Rheinland România.
Auditor Intern pentru Sistem de Management Integrat

(ISO 9001, ISO 14001,OHSAS 18001)
Durată: 5 zile
din echipa de audit intern pentru sisteme de managementul calităţii şi management de mediu al unei
organizaţii care are în curs de implementare şi certificare sistemele ISO 9001, ISO 14001 și
OHSAS 18001.
Tematica:
Cerinţe ale standardului ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 respectiv ISO 19011:2011;
Pregătirea, derularea, documentarea auditului SMI;
Tehnici de audit, prelucrarea informaţiilor SMI;
Rapoarte de neconformităţi, raport de audit SMI;
Cerinţele şi procedura de audit, pregătirea, desfăşurarea şi evaluarea auditurilor interne a SMI.
Rheinland România.
11. MANAGEMENTUL MEDIULUI
Specialist pentru sisteme de management de mediu

Durată: 3 zile
implementarea unui sistem de management de mediu şi pregătirea acestuia pentru certificare, cât şi
firmelor deja certificate, unde prioritatea se axează pe menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a acestui
sistem.
Tematica:
Prezentarea standardului ISO 14001
Cerinţe şi obiective ale unui sistem de management de mediu
Politica de mediu
Managementul riscurilor
Elaborarea unui sistem de management de mediu
Documentarea unui sistem de management de mediu
Sisteme integrate
Rheinland România.
Auditor intern pentru sisteme de management de mediu

Durată: 3 zile
din echipa de audit intern pentru sisteme de managementul mediului dintr-o organizaţie, care il are
implementat sau este în curs de implementare şi certificare a sistemului ISO 14001.
Condiţii de înscriere: Cunoaşterea standardului ISO 14001.
Tematica:
Conceptele de bază ale SMM
Prezentarea standardului ISO 14001
Cerinţele de auditare
Aspecte practice şi aplicaţii privind funcţionarea şi controlul sistemelor de management de
mediu
Cerinţele şi procedura de audit, pregătirea, desfăşurarea şi evaluarea auditurilor interne.
Rheinland România.
Specialist în cunoaşterea şi aplicarea metodelor de monitorizare
a factorilor de mediu
Durată: 3 zile
Grup ţintă: Cursul se adresează în primul rând specialiştilor în managementul mediului şi se referă atât
la cunoaşterea modului de stabilire şi monitorizare a indicatorilor pentru performanţa de mediu, cât şi
la aplicarea practică a costurilor de mediu. Se mai adresază persoanelor care au responsabilităţi în
auditarea internă sau externă a sistemului de management de mediu.
Tematică:
Surse de poluare, poluanţi, impactului asupra mediului
Măsuri de prevenire şi combatere a poluării
Monitorizarea poluării factorilor de mediu
Controlul integrat al poluării mediului
Rheinland România.
Specialist în cerinţe legale de mediu
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Cursul se adresează în primul rând specialiştilor în managementul mediului şi se referă atât
la cunoaşterea legislaţiei privind protecţia mediului, cât şi la aplicarea practică a acesteia. Se mai
adresază persoanelor care au responsabilităţi în auditarea internă sau externă a sistemului de
management de mediu.
Tematica:
Principalele documente legislative şi reglementări de mediu cu caracter general
Reglementări legislative referitoare la autorizarea activităţilor
Reglementări legislative referitoare la prevenirea poluării apelor
Reglementări legislative referitoare la prevenirea poluării aerului
Reglementări legislative referitoare la prevenirea poluării solului, managementul deşeurilor
(periculoase şi nepericuloase)
Reglementări legislative referitoare la managementul substanţelor periculoase
Alte reglementări legale conexe cu reglementările de mediu
Rheinland România.
Specialist în cunoaşterea şi aplicarea costurilor de mediu
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Cursul se adresează în primul rând specialiştilor în managementul mediului şi se referă atât
la cunoaşterea modului de stabilire şi monitorizare a indicatorilor pentru performanţa de mediu, cât şi
la aplicarea practică a costurilor de mediu. Se mai adresază persoanelor care au responsabilităţi în
Tematica:
Abordarea costurilor calităţii
Abordarea costurilor de mediu
Indicatori pentru performanţa de mediu
Structura costurilor de mediu
Implementarea unui sistem de monitorizare a costurilor de mediu
Schema costurilor de mediu în contabilitate
Rheinland România.
Specialist în Managementul deşeurilor conform Legii Nr. 211/2011
Durată: 1.5 zile
Grup ţintă: Cursul se adresează în primul rând responsabililor cu gestiunea deşeurilor, responsabililor
de mediu, specialiştilor în managementul mediului, dar şi tuturor persoanelor care doresc să cunoască
şi să implementeze principiile unui management durabil al deşeurilor, celor care doresc să cunoască
modul de aplicare a soluţiilor de reducere a impactului negativ asupra mediului şi îmbunătăţirea
indicatorilor de performanţă de mediu. Se mai adresează persoanelor care au responsabilităţi în
Tematică: Principalele teme abordate:

Legislaţia privind deşeurile
Măsuri de prevenire a generării deşeurilor şi reducerea cantităţilor de deşeuri produse
Modalităţi de implementare a cerinţelor privind gestiunea deşeurilor în activităţile din cadrul
organizaţiei
Tehnologii moderne de reutilizare, reciclare şi valorificare a deşeurilor solide
Eliminarea deşeurilor
Etichetarea şi controlul deşeurilor periculoase
Competenţe, cunoştinţe şi deprinderi:
La final cursului, participanţii vor fi capabili:

să identifice legislaţia naţională şi europeană în domeniul deşeurilor, aplicabilă în
organizaţia proprie;
să identifice modalităţile de implementare a cerinţelor legale în cadrul organizaţiei
să cunoască modalităţile de încadrare pe categorii a deşeurilor din diferite activităţi
conform cerinţelor legale
să cunoască tehnologiile moderne de prevenire a generării de deşeuri, de reutilizare,
reciclare şi valorificare, precum şi modalităţi corecte de eliminare a deşeurilor;
să stabilească responsabilităţile şi managementul deşeurilor în organizaţie, cu reducerea
costurilor;
să controleze deşeurile periculoase şi nepericuloase generate din activităţi.
examenul li se acordă certificate recunoscute internaţional în limba română din partea Centrului de
Competenţă Academia TÜV Rheinland România
Auditor Intern pe Regimul Deșeurilor (Legea 211/2011 Republicată)

conform cu SR EN ISO 19011:2011
Durată: 4 zile
din echipa de audit intern pe regimul deșeurilor a unei organizații care dorește prevenirea și reducerea
producerii de deșeuri din propria activitate și performanța întreprinderii referitoare la reducerea
nocivității deșeurilor.
Tematica:
Legislaţia în domeniul managementului deşeurilor, program de prevenire și reducere a
cantităților de deșeuri generate.
Cerinţe ale standardului ISO 19011:2011, evaluare sistematică, documentată, periodică și
obiectivă a performanței sistemului de management și a proceselor de gestiune a deșeurilor cu
scopul de a facilita controlul managementului deșeurilor și al valorificării deșeurilor generate,
precum și de a evalua respectarea politicii de mediu, inclusiv realizarea obiectivelor,
performanța întreprinderii referitoare la prevenirea și reducerea producerii de deșeuri din
propria activitate și performanța întreprinderii referitoare la reducerea nocivității deșeurilor
Pregătirea, derularea, documentarea auditului, tehnici de audit, prelucrarea informaţiilor,
cerințe și procedura de audit , aspecte practice privind controlul SMM , pregătirea,
desfășurarea și evaluarea auditului intern, rapoarte de neconformităţi, raport de audit.
Rheinland România.
12. MANAGEMENT ORGANIZAŢIONAL
Account Management
Durata: 1.5 zile

Grup țintă: Account Managerii din orice departament de vânzări, departamente non-Vânzări care
interacționează cu clienții.
Obiective: Intelegerea principiilor de Account Management, dezvoltarea de instrumente aplicate
pentru a face Account Management, asimilarea conceptului de Account Management prin relationare
versus vanzare
Subiecte abordate:
Analiza bazei de clienți
Relaționarea cu clienții din portofoliu
Vânzarea către clienții din portofoliu
Disponibilitatea față de clienți
Tips & Tricks
Beneficii:
Îmbunătățirea calității relației cu clienții
Identificarea oportunităților de vânzare din conturi
Vânzarea bazată pe valoarea adaugată bazată pe relația cu clientul
Identificarea metodelor de a crește valoarea conturilor gestionate
Creșterea performanței individuale
Competențe obținute:
Managementul conturilor bazat pe conceptul de valoare
Abilitatea de identificare a oportunitatilor in portofoliu
Abilitatea de a construi o relatie win-win cu clientul pe termen lung
Formele de evaluare și certificatele emise: Probă scrisă: chestionare de examinare tip grilă.
Participanţilor care promovează examenul li se acordă certificate în limba română din partea Centrului
de Competenţă Academia TÜV Rheinland România.
Alte detalii:
Grupa maximă: 12 persoane
Grupa minimă: 8 persoane
Limba română
Exerciții/studii de caz/rol-play-uri: 60% din timpul alocat
Inducție în managementul echipei de vânzări pentru noi manageri
Durata: 1.5 zile

Grup țintă: Noi manageri de vânzări, manageri de vânzări făra experiență de management.
Obiective: Asimilarea principalelor instrumente de management al echipei de vanzari, aplicarea
tehnicilor si metodelor de management in vanzari, motivarea si conducerea echipei de vanzari
Subiecte abordate:
• Managementul echipei de vânzări;
• Tranziția de la agent la manager;
• Instrumente și mecanisme aplicate de management al echipei de vânzări;
• Utilizarea instrumentelor de analiză și control vânzări.
Beneficii:
• Învățarea tehnicilor și practicilor de vânzări într-un mediu simulat
• Posibilitatea de a practica metodologia de management al echipei de vânzări
• Învățarea practică a instrumentelor de analiză și control al echipei de vânzări
• Însușirea unui instrumentar structurat și clar de aplicare a metodelor și tehnicilor de
management al echipei de vânzări
• Abilitatea de a utiliza instrumente de analiză a echipei de vânzări și a vânzărilor
• Însușirea metodologiei de management al echipei de vânzări
• Dezvoltarea abilităților de lucru cu oamenii din echipa din postura de manager
Alte detalii:
• Grupa maximă: 12 persoane
• Grupa minimă: 8 persoane
• Limba română
• Exerciții/studii de caz/rol-play-uri: 60% din timpul alocat
•
Sales for non-Sales
Durata: 1 zi
Grup țintă: Departamente non-Vânzări ce interacționează cu Vânzările, orice funcțiune a unei companii
ce îșii dorește o mai bună înțelegere a procesului de vânzare și a vânzătorului.
Obiective: Înțelegerea comportamentului, a mentalitățtii și a factorilor motivaționali ai vânzătorului,
crearea unui instrument puternic de facilitare a comunicării între un departament non-Vânzări și
departamentul de Vânzări.
Subiecte abordate:
• Cine este vânzătorul
• Ce este procesul de vânzare
• Ce îl motivează pe vânzător
• Ce instrumente de lucru are vânzătorul
• Tips & Tricks
Beneficii:
• Înțelegerea comportamentului vânzătorului
• Îmbunătățirea consistentă a calității interacțiunilor inter-departamentale
• Creșterea cooperării și îmbunătățirea comunicării cros-funcționale
• Însușirea modalităților de comunicare cu departamentul de vânzări
• Abilitatea de a lucra cros-funcțional cu departamentul de vânzări
Alte detalii:
• Grupa maximă: 12 persoane
• Grupa minimă: 8 persoane
• Limba română
• Exerciții/studii de caz/rol-play-uri: 60% din timpul alocat
Conflict Management
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Seminarul se adresează persoanelor care lucrează în echipă sau coordonează o echipă.
Tematica:
Identificarea tipurilor de conflicte;
Strategii de rezolvare a situaţiilor conflictuale;
Dezvoltarea abilităţilor de negociere a conflictelor;
Cauzele conflictelor într-o organizaţie
Rheinland România.
Specialist în Managementul şi Eficienţa Investiţiilor
Durată: 4 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează celor care doresc
înţelegerea locului pe care îl ocupă investiţiile în cadrul dezvoltării economice şi a distincţiei
dintre investiţii şi dezinvestiţii;
însuşirea factorilor de creştere a eficienţei economice în general şi a investiţiilor în special;
înţelegerea factorului timp în calculul eficienţei economice a investiţiilor;
deprinderea aplicării unor tehnici de evaluare a proiectelor de investiţii şi de decizie optimă;
însuşirea unor tehnici de luare a deciziilor în investiţii şi dezinvestiţii;
înţelegerea importanţei studiului de fezabilitate în proiectele de investiţii;
dezvoltarea abilităţilor de aplicare a tehnicilor de previziunea investiţiilor, de previziunea a
venitului net actualizat în proiecte de investiţii, de construire a bugetului de investiţii şi analiza
de senzitivitate.
Tematica:
Investiţiile şi dezvoltarea economică;
Investiţiile organizaţiei;
Cadrul legal pentru atribuirea lucrărilor de investiţii;
Conceptul de management al investiţiilor;
Surse de finanţare a investiţiilor;
Eficienţa econimică a investiţiilor;
Factirul timp în investiţii;
Incertitudinea şi riscul în investiţii;
Fundamentarea deciziei de investiţii;
Pacticularităţi în evaluarea proiectelor de investiţii;
Selecţia furnizorilor – importanţa criteriilor de calitate ;
Monitorizarea realizării serviciilor – tehnici de managementul calităţii;
Previziunea în proiectele de investiţii;
Tipuri de decizii în managementul investiţiilor;
Documentaţia în proiectele de investiţii.
Rheinland România.
Specialist în Comunicare şi Relaţii publice
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care doresc să îşi
însuşească instrumentele specifice de operare în sectorul comunicării organizaţionale şi să deprindă
abilităţi practice în domeniul Relaţiilor Publice (redactarea materialelor specifice, conceperea şi
implementarea unei campanii de Relaţii Publice).
Tematica:
Schema generală a procesului de comunicare;
Tipuri de comunicare;
Ascultarea activă;
Factori psihologici ai comunicării;
Bariere în comunicare;
Optimizarea comunicării;
Structurarea unei prezentări. Persuasiunea. Căi de persuasiune;
Tipuri de comunicare în organizaţii;
Metode de comunicare în organizaţii: avantaje şi dezavantaje;
Bariere în comunicarea organizaţională; Comunicarea şi cultura organizaţională.
Rheinland România.
Manager Resurse Umane
Durată: 4 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care sunt responsabili cu
gestionarea eficientă a resurselor umane într-o organizaţie.
Tematica:
MODULUL I: Aspecte generale privind Managementul Resurselor Umane;
MODULUL II: Planificarea şi organizarea activităţilor Managementului Resurselor Umane;
Analiza, evaluarea şi proiectarea posturilor;
MODULUL III: Recrutarea şi selecţia Resurselor Umane;
Evaluarea performanţelor Resurselor Umane;
MODULUL IV: Integrarea profesională şi motivaţia angajaţilor;
Recompensarea şi salarizarea personalului.
Rheinland România.
Specialist în Tehnici de vânzare – Modulul Basic

Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Cursul se adresează tuturor persoanelor care lucrează în domeniul vânzărilor (agenţi de
vânzări, consilieri sau reprezentanţi de vânzări) care doresc să-şi dezvolte abilităţile de vânzare şi să
stabilească relaţii de afaceri profitabile. Cursul este recomandat organizaţiilor care doresc să-şi crească
cifra de afaceri ajutându-şi clienţii să ia cele mai bune decizii de cumpărare.
Tematica:
Noţiuni generale, definiţii
Arta conversaţiei
Comunicarea eficientă în vânzări
Construirea unei relaţii puternice şi de durată cu clienţii
Cel mai de preţ capital al unui om de vânzări
Etapele unei vânzări
Tehnici de abordare a clientului
Elaborarea strategiei de comunicare cu clientul
Reguli generale pentru succesul în vânzări
Marketingul de relaţie
Greşeli frecvente ale oamenilor din vânzări
Cum trebuie să te pregăteşti pentru o negociere
Procesul de negociere
Tehnici de negociere
Etica şi bunele maniere în vânzări
Exemple, studii de caz
Rheinland România.
Specialist în Tehnici de vânzare – Modulul Business to business (B2B)

Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Cursul se adresează reprezentanţilor de vânzări business-to-business dornici să-şi
îmbunătăţească relaţia cu clienţii sau să-ţi reîmprospăteze cunoştinţele legate de actualul trend al
pieţei în domeniul vânzărilor.
Condiţii de înscriere: La acest curs se pot înscrie persoanele care au participat la cursul de Specialist în
Tehnici de vânzare modulul Basic.
Tematica:
Cum să comunici cât mai eficient în vânzarea B2B
Metode și tehnici de abordare a clientului
Cum stabiliți un raport interpersonal
Regula de aur a vânzărilor
Cuvinte şi expresii care trebuiesc evitate în timpul vânzării
Tehnici de fidelizare a clienţilor
Tehnici şi strategii de manipulare şi negociere în vânzări
Conceperea unei campanii de promovare eficiente
Exerciţii si exemple
Rheinland România.
Finance for non-Finance

Durata: 2.5 zile
Grup țintă: Middle și Top Management-ul care lucrează cu bugete, care iau decizii cu impact în
indicatorii financiari, echipele de Pricing, echipele de marketing care dezvoltă business cases pentru
produse/servicii noi.
Obiective: Intelegerea principiilor de baza ale finantelor intreprinderii, asimilarea principalelor
instrumente de raportare financiara, crearea cadrului de aplicarare in activitatea de zi cu zi a
instrumentelor financiare
Subiecte abordate:
Definirea activităților financiare
Instrumente financiare
Bugetarea
Relaționarea cu departamentul financiar
Beneficii:
Înțelegerea principalelor intrumente financiare
Asimilarea cunoștințelor de construcție bugetară
Simularea de studii de caz pentru aplicarea practică a instrumentelor de analiză financiara și
bugetare
Asimilarea principalelor instrumente financiare
Însușirea cunoștintelor necesare pentru a elabora bugete
Abilitatea de a gestiona impactul deciziilor financiare asupra afacerii
Alte detalii:
Limba română
Formare de Formator
Durata: 3 zile;
Grup țintă:
persoane din mediul business implicate în procesul formării sau al îndrumării profesionale a
personalului nou angajat ori aflat la începutul carierei;
specialiști în domeniul resurselor umane responsabile de organizarea și dezvoltarea
programelor de training în cadrul companiei;
consultanți profesioniști care vor să exceleze în domeniul conceperii, organizării și derulării
programelor de instruire;
traineri care vor să obţină certificarea Centrului de Competenţă Academia TÜV Rheinland
România.
Tematica:
procesul de învățare la adulți; comunicarea în procesul de formare; metode de instruire și
tehnici de prezentare;
comportament și relații între participanții la training; nevoile de training și analiza lor; stabilirea
obiectivelor de training;
design-ul de curs și agenda trainerului; livrarea cursului: structurarea sesiunii de formare,
debutul cursului, abordarea situațiilor speciale;
debriefing și feedback; motivarea cursanților.
Formele de evaluare și certificatele emise:
probă scrisă: chestionare de examinare tip grilă;
probă practică – susținerea unei sesiuni de training – 10-15 min/participant.
Managementul situațiilor de criză

Durata: 3 zile;
Grup țintă:
top manageri, middle manageri, manageri de microîntreprinderi, IMM-uri și organizații
neguvernamentale, antreprenori, specialiști în comunicare sau directori corporate affairs;
specialiști din departamentele expuse riscurilor producerii unor evenimente deosebite.
Tematica:
de la incident la criză;
surse potențiale de criză;
recunoașterea tipurilor de crize;
reacții la criză;
procesul decizional în managementul crizei;
planul de gestionare a crizei;
celula de criză;
criza de imagine;
comunicarea pe timpul crizei.
Formele de evaluare și certificatele emise: probă scrisă: chestionare de examinare tip grilă.
Managementul Schimbării
Durata: 1 zi
Grup țintă: Orice companie/departament care se pregătesc să intre într-un proces de schimbare, orice
companie/departament care își dorește să înțeleagă proactiv mecanismele de Management al
Schimbării.
Obiective: Intelegerea procesului de schimbare, asimilarea procesului de management al schimbarii,
insusirea cunostintelor necesare pentru a participa la un proces de management al schimbarii
Subiecte abordate:
Managementul schimbării – înțelegere și implementare unitare
Rezistență la schimbare – cele mai frecvente motive
Modelul Kotter în 8 pași de abordare a schimbării
Beneficii:
Aplicarea practică a procesului de management al schimbării
Întelegerea procesului de schimbare și a modului de gestionare a schimbării
Dezvoltă capacitatea de implicare activă în procesul de schimbare
Asimilarea procesului de management al schimbării
Însușirea cunoștințelor necesare pentru a participa activ la un proces de management al
schimbării
Abilitatea de a implementa procesul de management al schimbării
Alte detalii:
Limba română
Planificarea și organizarea evenimentelor

Durata: 2 zile;
Grup țintă:
persoane care doresc să își înceapă o carieră în events management;
persoane care își propun să-și dezvolte propia afacere in domeniu organizării de evenimente;
specialiști în comunicare, marketing, relații publice sau directori corporate affairs;
persoane care lucrează în diferite departamente și sunt implicate în organizarea de evenimente
pentru compania în care activează sau pentru clienții companiei;
specialiști din domeniul events management care vor să obţină certificarea Centrului de
Competenţă Academia TÜV Rheinland România;
persoane care doresc să-și promoveze afacerea prin intermediul evenimentelor.
Tematica:
ce este „events management”?
tipuri de evenimente;
etapele unui eveniment: realizarea conceptului, proiectarea, planificarea și livrarea
evenimentului, acțiuni post eveniment;
elementele organizării unui eveniment: echipă, resurse, parteneri/sponsorii, calendar,
tehnologie, arhitectură, promovare, managementul riscurilor;
evaluarea evenimentului.
probă practică: realizarea și prezentarea conceptului unui eveniment: 10-15 min/participant.
de Competenţă Academia TÜV Rheinland Români
Public Speaking
Durata: 2 zile;
Grup țintă:
persoane dornice să-și dezvolte calitățile oratorice;
traineri/cadre didactice/consultanți profesioniști care vor să exceleze în prezentări;
persoane care vizează dezvoltarea personală, îmbunătățirea abilităților de comunicare ori
depășirea fricii de a vorbi în public;
persoane care prin natura atribuțiilor susțin expuneri sau fac prezentări publice (oferte,
prezentări de produs, seminarii).
Tematica:
procesul de comunicare; redactarea unui discurs: structura, alegerea temei, identificarea ideilor
principale, titlul;
puterea cuvintelor; oratorul de succes: condiții, stăpânirea gândurilor și a stărilor, tehnici și
metode; frica de a vorbi în public: cauze, soluții;
verbal – paraverbal – nonverbal; exerciții pentru îmbunătățirea dicției, gestionarea dialogului și
a autocontrolului; exersarea unor tehnici de influențare a publicului.
probă practică – redactarea și susținerea unui discurs/prezentări – 10-15 min/participant.
Tehnici de Negociere și Influențare

Durata: 2 zile;
Grup țintă:
persoane implicate în dezvoltarea afacerilor, vânzări, marketing, management de produs,
achiziții publice, manageri tehnici și profesioniști în executiv management;
persoane interesate în însușirea sau dezvoltarea deprinderilor de negociere și influențare.
Tematica:
Negociere și influențare - concepte fundamentale;
Modelul comunicării în negociere și influențare;
Teorii ale motivației – nevoi, dorințe, așteptări și aspirații;
Atitudini și comportamente;
Negociatorul;
Administrarea procesul de negociere și influențare;
Strategii, tactici și tehnici de negociere și influențare.
probă scrisă: chestionare de examinare tip grilă.
Participanților care promovează examenul li se acordă certificate în limba română din partea
Centrului de Competentă Academia TÜV Rheinland România.
Antreprenoriat
Durată: 1 zi
Grup țintă: Antreprenori și persoane care își doresc să devină antreprenori
Obiective: Înțelegerea importanței analizei și planificării afacerii, învățarea principalelor instrumente
de analiză de piață și de afaceri, înțelegerea importanței utilizării instrumentelor financiare în
fundamentarea deciziilor de afaceri.
Subiecte abordate:
Analiza oportunităților de piață
Definirea instrumentelor de analiză și planificare
Construirea planului de afaceri
Proiecția bugetară
Beneficii:
O mai bună înțelegere a mediului de afaceri în care acționează antreprenorul
Învățarea procesului de planificare a afacerii
Întelegerea importanței impactului financiar al procesului decizional
Aplicarea conceptelor în cadrul unei simulări
Asimilarea instrumentelor de analiză și planificare a afacerii
Însușirea cunoștințelor necesare pentru a elabora un plan de afaceri
Abilitatea de a gestiona impactul deciziilor financiare asupra afacerii
Alte detalii:
Limba română
Risk management
Durată: 1-2 zile

Grup ţinţă: Programul de pregătire se adresează atât profesioniștilor din care gestionează proiecte sau
care lucrează în domeniul calității cât și personelor care intenționează să se inițieze în domeniul
riscului.
Tematica:
Definire concepte
Exemple celebre de gestionare a riscurilor
Planificare raspunsului la riscuri
Metode de identificare a riscurilor
Metode de analiza a riscurilor
Metode de raspuns la riscuri
Monitorizarea si Controlul riscurilor
Proporția dintre explicarea conceptelor și exerciții practice pentru tematica de mai sus este de
aproximativ 40%-60%.
Time management
Durată: 1-2 zile

Grup ţinţă: persoane la început de carieră care doresc să fie cât mai eficiente dar și profesioniștilor din
mid-management care doresc eficientizarea activităților lor și a celor din subordine.
Tematica:
Continutul programului abordeaza maniera de project management:
Definire concepte
Definirea activitatilor
Estimarea resurselor necesare
Estimarea duratei activitatilor
Controlul timpului
prezentarea unui proiect. Participanţilor care promovează examenul li se acordă certificate în limba
română din partea Centrului de Competenţă Academia TÜV Rheinland România.
Tehnici de comunicare
Durată: 1-2 zile

Grup ţinţă: Specialiști și manageri din companii publice sau private; persoane care doresc să își
dezvolte cunoștințele în acest domeniu. Scopul acestui program este de a îmbunătăți abilitățile de
comunicare personale.
Tematica:
Definire concepte
Procesul de comunicare
Exemple celebre (pozitive si negative)
Comunicarea verbala
Comunicarea tip business
Comunicarea non-verbala (Body-language)
Comunicare para-verbala
Introducere in tratarea conflictelor
Prevenire
Anticipare
Tratare reactiva
Tratare directa
Evitare
Ascultarea activa
Forme de evaluare: Probă scrisă: Chestionare de examinare tip grilă. Probă practică: Participanţilor
care promovează examenul li se acordă certificate din partea Centrului de Competenţă Academia TÜV
Rheinland România.
Leaderschip și Management strategic

Durata: 2 zile
Grup țintă: Cursul se adresează cu preponderență membrilor echipelor de top management, caractere
ce au nevoie de a lucra împreună dar și individual pentru a stabili și atinge obiectivele strategice ale
unei companii.
Tematica: Cursul se axează pe dezvoltarea conceptului de leader de bussines. Pornind de la ideea de
leader,înglobăm în tematică elemente de management strategic cu accent pe urmărirea consecvență a
obiectivelor. Subiecte abordate:
Viziune
Management și strategie
Leadership
Beneficii: Participanții vor obține cunoștințe despre elaborarea unei strategii viabile și vor deprinde
tehnici de coaching și dezvoltare a leaderilor, elemente de bază în dezvoltarea unei organizații pe
termen lung și cu impact direct și imediat în managementul eficient al activităților operaționale zilnice.
Metode: Se vor utiliza tehnici de coaching și activități de grup („jocuri”) pentru a asimila noțiunile
cursului.Forme de evaluare: Probă scrisă: chestionare de examinare tip grilă. Participanţilor care
Inițiere în Managementul Continuității Afacerii
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Cursurl este adresat persoanelor însărcinate cu coordonarea activităților de asigurare a
calității, management al riscului, IT, asigurare a continuității afacerii, sănătății și siguranței la locul de
muncă. Consultanți și auditori care doresc să se familiarizeze cu standardul ISO 22301, toți cei care
doresc să introducă ISO 22301 în organizația lor.
Tematica:
Continuitatea afacerii, principii generale, caracteristici și concepte cheie.
Introducere în management-ul continuității afacerii.
Principalele cerințe ale ISO 22301, noul standard internațional pentru managementul
continuității afacerii.
Abordarea Plan-Do-Check-Act.
Planul de continuitate a afacerii.
Rheinland România.
Competențe de bază în vânzări
Durată: 1 zi
Grup ţinţă:
Persoane fără experiență în vânzări
Persoane cu experiență de 1-2 ani în vânzări, dar care nu au participat la un training pe acest
subiect
Antreprenori care doresc să-și promoveze mai eficient produsele și/sau serviciile
Tematica:
Identificarea si valorificarea oportunităților
Abilitatea de a identifica nevoile clientului
Abilitatea de a conduce conștient un proces de vânzare
Rheinland România.
Vânzarea Consultativă
Durată: 2 zile
Grup ţinţă:
persoane cu experiență de minim 2 ani în vânzări
antreprenori care doresc să-și promoveze mai bine produsele/serviciile
Tematica:
Psihologia vânzării
Abilități de interacțiune
• rapport, ascultarea eficientă, definirea nevoilor, acordul, asertivitate
• Încredere vs întâmplare
• gestionarea propriilor emoții, eficiență, resurse interne și externe
• Procesul de cumpărare
• etapele procesului de cumpărare, luarea deciziei de cumpărare, identificarea strategiilor
de cumpărare
• Prezentarea soluției vs vânzarea soluței
• nevoie și soluție, algoritmul Caracteristici – Avantaje – Beneficii, obiecții vs refuz,
închiderea vânzării
• Post-vănzare
Rheinland România.
13. MANAGEMENTUL PROIECTELOR
Durată: 4 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează realizatorilor de proiecte, precum şi tuturor angajaţilor din
organizaţie care au responsabilităţi directe în realizarea proiectelor.
Tematica: În cadrul companiilor şi organizaţiilor naţionale şi internaţionale a apărut proiectul ca
modalitate eficientă pentru rezolvarea sarcinilor.
Proiectele sunt acele sarcini care au scopuri, bugete şi termene concrete şi nu pot fi incluse în
activitatea obişnuită a unei organizaţii. Managementul proiectului conţine bazele de date ale
mijloacelor care vor fi folosite în timpul proiectului.
Important este ca înainte de începerea activităţii să definim, să structurăm şi să planificăm rezolvarea.
Succesul proiectului se bazează în primul rând pe modalitatea de colaborare a colegilor.
Scopul cursului este de a reda cursanţiilor acele cunoştinţe teoretice, pricepere, experienţe care sunt
necesare pentru managementul de succes al proiectului.
Definirea noţiunii şi particularităţii proiectului;
Rolul proiectului prin procese;
Caracteristicile proiectului de succes;
Obstacole întâmpinate pe parsursul proiectului;
Monitorizarea proiectului, controlul proiectului;
Cunoştinţe dinamice necesare conducerii grupului;
Legătura dintre managementul proiectului şi managementul calităţii
Rheinland România.
14. MANAGEMENTUL SECURITĂŢII INFORMAŢIEI
Auditor intern pentru sisteme de management al securităţii informaţiei

conform ISO/CEI 27001:2013, ISO/CEI 27002:2013,
ISO 19011:2011, ISO/CEI 27007:2011
Durată: 3.5 zile
Grup ţintă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care participă la
implementarea unui sistem de management al securităţii informaţionale şi pregătirea acestuia pentru
certificare, specialiştilor din domeniul IT şi managementului calităţii, inginerilor de sistem,
administratorilor de reţea.
Tematica:
prezentarea conceptelor de securitate informaţională şi a importanţei crescânde a acesteia,
prezentarea standardului ISO 27001
prezentarea procesului de auditare şi certificare a unui sistem de management al securităţii
informaţionale, tehnici de audit, coordonarea şi conducerea unei echipe de audit,
documentarea auditului, de la planificare la raportul de audit, prezentarea standardelor ISO
19011:2011 și ISO 27007:2011
Rheinland România.
15. MANAGEMENTUL SECURITĂŢII OCUPAŢIOALE
Specialist pentru sisteme de managementul sănătăţii

şi securităţii ocupaţionale conform SR OHSAS 18001:2008
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care participă la
implementarea unui sistem de management al SSO şi pregătirea acestuia pentru certificare, cât şi
firmelor deja certificate, unde prioritatea se axează pe menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a acestui
sistem.
Tematica:
iniţiere în SSO şi protecţia muncii;
definirea conceptelor;
terminologia SSO;
istoricul SSO;
prezentarea SR OHSAS 18001:2008;
cerinţe ale unui sistem SSO;
elaborarea unui sistem de managementul al SSO;
documentarea unui sistem de managementul SSO;
implementarea unui sisteme de management al SSO.
Rheinland România.
Auditor intern pentru sisteme de managementul sănătăţii
şi securităţii ocupaţionale conform SR OHSAS 18001:2008
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii interesaţi de proiectarea,
implementarea şi certificarea unui sistem de management al sănătăţii şi securităţii ocupaţionale
conform specificaţiei SR OHSAS 18001:2008, persoanelor care-şi desfăşoară activitatea în cadrul
Serviciilor de prevenire şi protecţie din cadrul unei organizaţii, consultanţilor. Abordarea acestui
domeniu în contextul apariţiei Legii securităţii şi sănătăţii în muncă, nr. 319/2006 va contribui la
conştientizarea importanţei respectării prevederilor legislative şi a dezvoltării unei culturi
organizaţionale în domeniul securităţii şi sănătăţii în muncă.
Condiţii de înscriere: Cunoaşterea standardului SR OHSAS 18001:2008
Tematica:
prezentarea conceptului de management al sănătăţii şi securităţii ocupaţionale;
cerinţele legislaţiei româneşti referitoare la sistemul de management al sănătăţii şi securităţii
ocupaţionale;
termeni şi definiţii specifice;
prezentarea cerinţelor standardului SR OHSAS 18001:2008;
implementarea sistemului de management al SSM;
propunere privind un sistem integrat de management.
Rheinland România
Introducere în Functional Safety
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Recomandat persoanelor implicate în proiecte în domeniul energetic, petrol şi gaze,
industria chimică, atât ca proiectanţi, cât şi (mai ales) ca beneficiari ai proiectelor.
Condiţii de înscriere: Cunoaşterea proceselor din domeniile în care activează.
Tematica: În timpul trainingului vor fi abordate următoarele topice:
• Noţiuni introductive de siguranţă funcţională (Functional Safety), terminologie, abrevieri
• Standarde IEC: 61508, 61511 – prezentare generală
• Safety Lifecycle: definiţie, faze ale ciclului, documente, responsabilităţi
• Metode de reducere a riscului
• Cerinţe pentru sistemele de siguranţă
• Evaluarea siguranţei funcţionale, certificate de siguranţă
• Functional Safety Management – componentă a sistemului de management al calităţii.
Metode folosite: Prezentări, expuneri interactive, exemple concrete, dezbateri
Forme de evaluare: N/A
Finalizare: După finalizarea cursului, participantii vor primi o confirmare de participare din partea
Academia TÜV Rheinalnd România.
Prim Ajutor
Cursurile de Prim Ajutor sunt recomandate tuturor cetățenilor din România. Sunt concepute pentru a
satisface nevoile de informare ale cetățenilor cu privire la unele măsuri de prim ajutor de bază, măsuri,
care uneori, pot face diferența între viață și moarte. Pe baza cunoștințelor acumulate fiecare persoană
poate acționa cu bună-credință și cu intenția de a salva viața sau sănătatea unei persoane, și nu
răspund penal sau civil.
Cursul se va ţine sub formă de prelegere, prezentări power point, utilizând un sistem interactiv de
predare combinat cu activitate practică pe materialul de simulare care reprezintă modalitatea de
transmitere a abilităţilor practice.
Durată: 2,5 zile
Grup ţinţă: Cursurile în formarea abilităților de prim ajutor de bază ar trebui predate în școală, la locul
de muncă, și în general, ar trebui să fie învățate de toată lumea, întrucât este obligatoriu pentru viața
noastră. Acele persoane care s-au aflat vreodata în situația de a primi sau de a acorda primul ajutor
unei persoane, cu siguranță știu cât de important este un curs de prim ajutor.
Tematica:
Lanțul supraviețuirii
Noțiuni de anatomie: sistemul respirator, sistemul circulator
Resuscitarea cardiopulmonară de bază la adulți
Managementul de bază a căilor aeriene la adulți
Manevre de dezobstrucție a căilor aeriene
Noțiuni de anatomie: sistemul osteo-articular
Fracturile și imobilizarea lor
Traumatismele părților moi, pansamente și hemostaza
Examenul primar și secundar al pacientului traumatizat
Mobilizarea și imobilizarea pacientului traumatizat
Primul ajutor în caz de arsuri, intoxicații, hipotermie
Rheinland România.
16. MANAGEMENTUL SIGURANŢEI ALIMENTARE
Specialist în cerinţele legale în industria alimentară
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Cursul se adresează în primul rând specialiştilor în managementul siguranţei în industria
alimenatră şi se referă atât la cunoaşterea legislaţiei privind industria alimentară, cât şi la aplicarea
practică a acesteia. Se mai adresază persoanelor care au responsabilităţi în auditarea internă sau
externă a sistemului de management al siguranţei alimentară.
Tematica:
Legislaţia în industria alimentară:
reprezintă baza pentru asigurarea unui nivel înalt de protecţie a sănătăţii oamenilor şi a
intereselor consumatorilor în ceea ce priveşte alimentele
stabileşte principiile generale care se aplica alimentelor, în general, şi siguranţei acestora, în
special.
stabileşte proceduri cu privire la problemele care au un impact direct sau indirect asupra
siguranţei alimentelor
prevederile legislaţiei în domeniul alimentelor se aplică în toate etapele lanţului alimentar
Rheinland România.
Specialişti pentru sisteme de management al siguranţei alimentelor

conform principiilor HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) şi
ISO 22000:2005
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care prin activitatea lor
pot influenta, inclusiv la nivel decizional, siguranţa produselor alimentare ale unei organizaţii active în
domeniul alimentar (producţie sau servicii). Aceştia obţin astfel competenţe în implementarea unui
sistem de management al siguranţei alimentului conform principiilor HACCP şi ISO 22000:2005 în
propria organizaţie.
Tematica:
noţiuni de bază privind siguranţa produselor alimentare (Cerinţe şi tendinţe); sistemul HACCP
pentru siguranţa alimentului: evoluţie şi actualitate, cele 7 principii şi 12 etape de urmat pentru
implementare: Pasul 1: Politica pentru siguranta alimentelor (decizia managerului); Pasul 2:
Selectarea şi instruirea echipei de siguranţă a alimentelor; Pasul 3: Informaţii despre produs;
Pasul 4: Informaţii despre proces (diagrama de flux); Pasul 5: Identificarea pericolelor; Pasul 6:
Evaluarea riscurilor şi implementarea măsurilor de control; Pasul 7: Stabilirea punctelor critice
de control; Pasul 8 : Stabilirea limitelor critice; Pasul 9: Monitorizarea Punctelelor Critice de
Control; Pasul 10: Stabilirea acţiunilor corective; Pasul 11: Documentaţia Sistemului de
management al siguranţei alimentelor; Pasul 12: Verificarea Sistemului de management al
siguranţei alimentelor, Auditarea Sistemului HACCP conform ISO 22000:2005, Certificarea
Sistemului de management al siguranţei alimentului, Relaţia dintre SMC - ISO 9001 : 2008, ISO
22000:2005 / Sistemul de management al siguranţei alimentelor;
Forme de evaluare: Probă scrisă, chestionare de examinare tip grilă. Participanţilor care promovează
Rheinland România.
Auditor intern pentru sisteme de managementul al siguranţei alimentului,

aplicând cerinţele ISO 22000:2005, respectiv ISO 19011:2011
Durată: 3 zile
din echipa de audit intern pentru sistemul de managementul siguranţei alimentelor al unei organizaţii,
care are în curs de implementare şi certificare un sistem de management al siguranţei alimentelor
conform standardului ISO 22000:2005.
Tematica:
Cerinţe ale standardului ISO 22000, respectiv ISO 19011:2011; Procedura de audit intern;
Pregătirea, derularea, documentarea auditului;
Tehnici de audit, prelucrarea informaţiilor; Rapoarte de neconformităţi, raport de audit;
Menţiune: auditorul intern poate efectua audituri interne în cadrul propriei organizaţii şi la furnizorii
acesteia.
Forme de evaluare: Probă scrisă, chestionare de examinare tip grilă. Participanţilor care promovează
Rheinland România.
Specialist în implementarea cerinţelor IFS Food versiunea 6: revizuită in

aprilie 2014(Standard internaţional privind calitatea şi siguranţa produselor
alimentare)
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează producătorilor de alimente care lucrează pentru marile
lanţuri de magazine: Metro Group, Real, Carrefour, Cora, Rewe Group, Auchan, Aldi, Plus, etc.; Se
adresează şi retailerilor care importă produse alimentare din întreaga lume; Reprezentanţilor
managementului sau altor angajaţi cu atribuţii în implementarea cerinţelor standardului IFS Food,
versiunea 6:2014, în domeniul fabricării şi ambalării alimentelor;
Oferă cerinţe comune privind calitatea şi siguranţa alimentară, unde prioritatea se axează pe
menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a acestui sistem.
Detaliază cerinţele pentru infrastructura şi mediul unde fabrică produse alimentare, precum şi cerinţe
de igienă şi bune practici de fabricaţie.
Tematica:
Seria de standarde IFS; prezentare şi istoric. Scopul şi avantajele implementării IFS; Cerinţe
legislative referitoare la siguranţa alimentelor;
Structura IFS Food versiunea 6:2014; precizarea cerinţelor în vigoare, conform noii versiuni,
faţă de versiunea 6:2012;
Cerinţe IFS Food, versiunea 6:2014. Prezentare KO; Responsabilitatea managementului;
Sistemul de management al siguranţei alimentului; implementare, cerinţe pentru
documentaţie. KO; Managementul resurselor; Procesul de fabricaţie; Măsurători, Analize,
Îmbunătăţiri; Cerinţe privind securitatea alimentului si inspecţiile externe; Paralelă între
cerinţele IFS si FSSC (Food Safety System Certification).
Rheinland România.
Auditor Intern pentru cerintele standardului IFS Food, versiunea 6: aprilie

2014 (care înlocuiește versiunea 6 : ianuarie 2012)
Durată: 2 zile
din echipa de audit intern pentru sisteme de managementul calităţii şi siguranţei produsului alimentar
a unei organizaţii.
Tematica:
Cap. 1 Responsabilitatea managementului; Cap. 2 Sistemul de management al calității și
siguranței alimentelor; Cap. 3 Managementul resurselor;
Cap. 4 Procesul de fabricație: cerințe privind produsul, infrastructura companiei, curățenia și
igiena locației, sursele de contaminare a produsului alimentar, echipamente tehnice, etc; Cap. 5
Măsurători, analize, îmbunătătiri; Cap. 6 Inspecții externe și food defence.
Ghid de auditarea sisteme de management – SR EN ISO 19011:2011: Principii de auditare;
Planificarea auditurilor interne: programe de audit, planuri de audit, chestionare de audit; lista
de verificare; Etapele de desfășurare a auditului: inițiere audit, analiza documentației,
efectuarea propriu-zisă a auditului; Raportarea rezultatelor, formularea abaterilor: Plan de
acțiuni, raport de audit; Implementarea acțiunilor corective.
Rheinland România.
Specialist în cerinţele şi recomandările aplicabile operatorilor

din domeniul alimentar conform IFS
Durată: 4 zile
implementarea cerinţelor legale în domeniul alimentelor şi oferă cerinţe comune privind calitatea şi
siguranţa alimentară, unde prioritatea se axează pe menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a acestui
sistem. IFS – HPC – Standard de siguranţă alimentară şi calitate pentru produsele gospodăreşti
(aplicabil din 2010). FS – Standard internaţional de auditare a operatorilor alimentari în scopul
îmbunătăţirii continue a siguranţei alimentelor şi calităţii.
Tematica:
Codex Alimentarius – Principiile generale de igiena alimentelor
Principiile HACCP Trecerea la implementarea IFS
Seria de standarde IFS; prezentare şi istoric. Scopul şi avantajele implementării IFS
Structura IFS versiunea 5:2007
Cerinţe IFS versiunea 5:2007. Prezentare KO
Responsabilitatea managementului
Sistemul de management al calităţii; Sistemul HACCP; implementare, cerinţe pentru

documentaţie. KO.
Managementul resurselor; Procesul de fabricaţie; Măsurători, Analize, Îmbunătăţiri
Paralelă între cerinţele IFS, Codex Alimentarius, ISO 22000. Trecerea de la Codex Alimentarius,
ISO 22000 la IFS
Rheinland România.
Trecerea de la HACCP la standardul ISO 22000

Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii implicaţi în managementul
siguranţei în industria alimentară.
Tematica:
Implementarea cerinţelor ISO 22000, care sunt cerinţe suplimentare HACCP-ului, cum ar fi:
responsabilitatea managementului,
managementul situaţiilor de urgenţă, al accidentelor si retragerilor,
îmbunătăţirea continuă a sistemului de management al siguranţei alimentului,
controlul produselor potenţial nesigure,
intensificarea rolului echipei de siguranţă a alimentului referitor la evaluarea şi analiza
sistematică a rezultatelor activităţilor de verificare, validarea combinaţiilor măsurilor de control,
etc.
Implementarea unui sistem de management integrat (calitate, siguranţă alimentară, mediu,
etc), la nivel de organizaţie.
Rheinland România.
Specialist FSSC 22000 (Food Safety System Certification)
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: acest curs se adresează producătorilor de alimente, în special acelor producători care sunt
furnizori ai marilor lanţuri de retail; special acelor organizaţii care au implementat ISO 22000:2005 şi
intenţionează să implementeze FSSC 22000, prin completare cu ISO/TS 22002-1:2009, BSI PAS 96:2010.
Tematica: prezentarea modului de implementare a ISO/TS 22002-1:2009; Programe preliminare în
siguranţa alimentelor – Producţia de alimente, precum şi BSI PAS-urile (Publicy Available Specifications)
aferente.
Rheinland România.
Auditor intern FSSC (Food Safety System Certification)

Durată: 3 zile
Grup ţinţă: auditori interni ai organizaţiilor care au implementat schema FSSC 22000
Tematica: prezentarea modului de auditare a organizaţiilor, conform cerintelor ISO 19011:2011, ISO/TS
22003:2007, ISO 22000:2005 şi ISO/TS 22002-1:2009, Programe preliminare în siguranţa alimentelor –
Producţia de alimente, precum şi BSI PAS-urile (Publicy Available Specifications) aferente.
Rheinland România.
17. RESPONSABILITATE SOCIALĂ
Managementul Responsabilității Sociale SA8000:2008
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Acest curs de adresează:
• Managerilor de vârf
• Reprezentanţilor managementului pentru Sistemul de Management al Responsabilității
Sociale
• Managerilor de la nivelul doi
• Şefilor de departamente
• Specialiştilor din departamentele de Resurse Umane și Sănătate și Securitatea Muncii
• Reprezentanților Muncitorilor
• Auditorilor interni şi externi ai Sistemului de Management al Responsabilității Sociale
• Auditorilor Sistemului de Management al Responsabilității Sociale care lucrează cu
organismele de certificare
• Persoanelor care doresc să devină auditori ai Sistemului de Management al Responsabilității
Sociale
• Altor specialişti
Obiectivele cursului:
Familiarizarea cu principiile de management ale Responsabilității Sociale care stau la baza
standardului SA8000
Familiarizarea cu terminologia în domeniul managementului Responsabilității Sociale conform SR
EN ISO 9000:2006 și Ghidului SAI
Familiarizarea cu cerinţe SA8000:2008
Identificarea implicaţiilor pe care le va avea SA8000:2008 asupra propriei organizaţii
Identificarea direcţiilor de acţiune viitoare
Tematica:
Terminologie SA8000
Acreditare şi certificare
Principii fundamentale conform SA 8000
Cerinţele detaliate şi interpretate ale SA 8000
Implementarea Sistemului de Management al Responsabilității Sociale
Documentele Sistemului de Management al Responsabilității Sociale
Metodele pedagogice: Se aplică metode de instruire interactive şi participative prin care expunerile
teoretice alternează cu efectuarea unor exerciţii practice.
Rheinland România.
Auditor Intern în domeniul Responsabilității Sociale SA 8000
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Cursul se adresează persoanelor care doresc să obţină certificarea de auditori interni sau
personalului care efectuează sau urmează să efectueze verificări ale funcţionării sistemului de
management al responsabilității sociale, dar şi șefilor de compartimente şi coordonatorilor de
activităţi.
Cursul se adresează și companiilor care doresc să își instruiască angajații din departamentele de
achiziții pentru a audita furnizorii conform codurilor proprii de conduită.
Cerinţele preliminare: Înainte de începerea cursului, se recomandă studierea următoarelor standarde:

SA8000, Ghidul SAI; SR EN ISO 19011:2003.
Obiectivele cursului:
Însuşirea principiilor de bază, inclusiv a terminologiei privind managementul responsabilității
sociale şi auditarea
Însuşirea cerinţelor SA8000 și a Ghidului SAI
Însuşirea metodologiei de organizare şi desfășurare a unui audit intern.
Tematica:
Conceptele responsabilității sociale, inclusiv terminologie
Cerinţele standardului SA 8000
Principiile auditării
Organizarea şi desfăşurarea auditului intern
Raportarea rezultatelor auditurilor interne şi urmărirea acţiunilor corective
Tehnici de dialog şi comunicare
Responsabilităţile auditorului
Metodele pedagogice: Se aplică metode de instruire interactive şi participative prin care expunerile
teoretice alternează cu efectuarea unor exerciţii practice.
Rheinland România.
18. IMPRIMARE SECURIZATĂ

Specialist pentru Tehnologia Grafica - Managementul procedurilor de
imprimare securizata conform ISO 14298
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaților din diferite organizații pentru care
implementarea unui proces securizat de imprimare este un obiectiv strategic.
Tematica: Cursul prezintă într-o manieră pertinentă cerinţele adoptării unui sistem de management al
imprimării securizate, etapele dezvoltării unui plan de securitate și nivelurile la care trebuie
determinate cerințele de securitate pentru a evita riscuri precum utilizarea ilegală a produselor, furtul
sau pierderea elementelor de securizare, accesul neautorizat în zonele restricționate, frauda., limitarea
breșelor de securitate.
Subiecte:
Prezentarea principiilor imprimării securizate;
Definirea proceselor, dezvoltarea analizei de risc și documentarea planului de securitate;
Determinarea cerințelor de securitate specifice infrastructurii, mediului de lucru, proceselor
operaționale, achiziției, controlului producției, asigurării trasabilității, conservării și livrării
produselor, administrării deșeurilor.
Forme de evaluare: Probă scrisă: chestionare de examinare tip grilă. Participanților care promovează
Rheinland România.
19. SIX SIGMA
Six Sigma Champion
Durată: 1 zi
Grup ţintă: top management, şefi departamente, toţi cei care vor aloca viitoare proiecte Six Sigma
Obiective:
Înţelegerea conceptului Six Sigma, avantajele utilizării, selectarea, alocarea şi monitorizarea
proiectelor.
Vor fi abordate noţiuni de Lean, îmbunataţire continuă, alocarea şi derularea unui proiect Six
Sigma, scurte prezentări ale SPC (Statistical Process Control), MSA (Measurement Systems
Analysis), capabilitatea proceselor.
Tematica:
- Introducere
- Îmbunătăţirea continuă, Lean, Six Sigma
- Ce este Six Sigma
- Metodologia Six Sigma – DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
- Implementare & Structura organizaţională
Finalizare:
Diploma de participare la terminarea cursului.
Certificat în limba română din partea Centrului de Competenţă Academia TÜV Rheinland
România – la încheierea unui proiect în care participanţii au avut rol de Champion.
Six Sigma Yellow Belt

Durată: 1 zi (8.30-17.00)
Grup ţintă: personal staff din orice nivel, toţi viitorii membri ai echipelor de îmbunătăţire
Obiective:
Înţelegerea conceptului Six Sigma, avantajele utilizării, rolul de membru în proiectele de
îmbunătăţire Six Sigma
Vor fi abordate noţiuni de Lean, îmbunătăţire continuă, derularea unui proiect Six Sigma, nivel
Sigma & ppm, capabilitateaproceselor.
Tematica:
Introducere
Îmbunătăţirea continuă, Lean, Six Sigma
Ce este Six Sigma
Metodologia Six Sigma – DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
Aplicaţie DMAIC
Finalizare:
Certificat în limba română din partea Centrului de Competenţă Academia TÜV Rheinland
România – la încheierea unui proiect în care participanţii au avut rol de Yellow Belt – membri ai
echipei de îmbunatăţire.
Six Sigma Green Belt

Durată: 10 zile de instruire (8.30-17.00), predate de-a lungul a 3 luni (sesiuni a câte 4+3+3 zile), lăsând
timp între instruiri pentru desfaşurarea proiectului, plus 4 zile de consultanţă (mentoring pentru
realizarea proiectelor).
Grup ţintă: ingineri calitate, ingineri proces, ingineri industriali, manageri, staff din toate
departamentele (Resurse Umane, Logistică, Finanţe, Vânzări, Marketing)
Obiective:
Înţelegerea conceptului Six Sigma, deprinderea conducerii unui proiect de îmbunătăţire,
învăţarea tehnicilor de rezolvare specifice Six Sigma, inclusiv statistice (utilizând software
MINITAB)
Aplicarea cunoştinţelor teoretice într-un proiect practic de îmbunătăţire în cadrul companiei,
derulat odată cu instruirea.
Tematica:
DEFINIRE
o Ce este Six Sigma?
o Project Charter & Vocea Clientului
MĂSURARE
o Harta proceselor
o SIPOC
o Prioritization Matrix
o Elemente statistice de bază
o Planificarea colectării datelor
o Analiza Sistemului de Măsurare (MSA)
o Introducere în MINITAB şi Analiza Grafică
o Controlul statistic al proceselor (SPC)
o Introducere în capabilitatea proceselor
ANALIZĂ
o Introducere în testarea ipotezelor
o Test for Equal Variances
o ANOVA
o Moods-Median
o 2 proportion
o Chi-Square
o Corelaţia
o Regresia
o Corelaţie şi Regresie
ÎMBUNĂTĂŢIRE
o Generarea soluţiilor
o Selectarea soluţiilor
o Introducere în FMEA
o Aplicaţie - Miniproiect
o Introducere în Multi Vari
o Introducere în DoE
CONTROL
o Controlul proceselor
o Planul de control
o Proceduri şi instrucţiuni de lucru
o Încheierea şi documentarea proiectelor
Finalizare:
Probă scrisă: Chestionare de examinare tip grilă. Participanţilor care promovează examenul si
încheie un proiect în care au avut rol de Green Belt li se acordă certificate în limba română din
partea Centrului de Competenţă Academia TÜV Rheinland România.
Six Sigma Black Belt
Durată: 10 zile de instruire (8.30-17.00), predate de-a lungul a 3 luni (sesiuni a câte 4+3+3 zile), lasând
timp între instruiri pentru desfaşurarea proiectului, plus 4 zile de consultanţă (mentoring pentru
realizarea proiectelor).
Grup ţintă: personal certificat la nivelul Green Belt – staff din toate departamentele (Resurse Umane,
Logistică, Finanţe, Vanzări, Marketing)
Condiţii de înscriere: Curs Six-Sigma Green Belt finalizat.
Obiective:
Îmbunătăţirea cunoştinţelor de utilizare a software-lui MINITAB, imbunătăţirea competenţelor
necesare conducerii unui proiect Six Sigma, dobândirea abilităţilor de a sprijini proiecte Six
Sigma coordonate de către Green Belts.
Deprinderea noţiunilor de Lean manufacturing.
Aplicarea cunoştintelor teoretice într-un proiect practic de îmbunătăţire în cadrul companiei,
derulat odată cu instruirea.
Tematica:
SELECTAREA ŞI MONITORIZAREA PROIECTELOR
o Selectarea proiectelor
o Infrastuctura, roluri şi responsabilităţi
o Urmarirea proiectelor
o Bordul proiectului
o Aprobarea financiară a proiectului
CONDUCEREA ECHIPEI DE PROIECT
o Lucrul în echipă
o Roluri în echipă
o Managementul conflictelor
o Inventarul Belbin
o Dezvoltarea lucrului în echipă
o Introducere în Managementul schimbării
o Introducere în Coaching
o Împuternicirea
o Analiza tranzacţională
o Mentoring
o Stiluri de conducere
o Premiere şi recunoaştere
o A da şi a primi feed-back
o Dezvoltarea personalului
DEFINIRE
o Vocea clientului (VoC)
o Folosirea chestionarelor
MĂSURARE
o Harta proceselor
o SIPOC
o Prioritization Matrix
o Elemente statistice de bază
o Planificarea colectării datelor
o Analiza Sistemului de Măsurare (MSA)
o Analiza Grafică cu MINITAB
o Controlul statistic al proceselor (SPC)
o Introducere în capabilitatea proceselor
ANALIZĂ
o Analiza sistemului de măsurare
o Grafice de control
o Autocorelaţia
o Grafice EWMA
o Tehnici pentru rulaje scurte
o Capabilitatea procesului
o Calculul pentru nivelul sigma
o Intervaluri de încredere (Confidence Intervals)
o Testarea ipotezelor
o ANOVA pentru medie
o Corelaţie şi Regresie
ÎMBUNĂTĂŢIRE
o Generarea soluţiilor
o Selectarea soluţiilor
o Aplicaţie - Miniproiect
o Multi Vari
o DoE
CONTROL
o Controlul proceselor prin SMC
o FMEA
o Planul de control
o Proceduri şi instrucţiuni de lucru
o Încheierea şi documentarea proiectelor
ELEMENTE DE LEAN MANUFACTURING ŞI TOC
o Introducere în Lean
o 5S
o Management vizual
o ISPC (Auto-controlul)
o RTY
o Value Stream Map
o Takt time
o Ergonomie
o OEE
o QCO / SMED
o Total Productive Maintenance
o Sistemul de management al materialelor (Kanban)
o Notiuni de TOC (Theory of Constraints)
Finalizare:
Probă scrisă: Chestionare de examinare tip grilă. Participanţilor care promovează examenul si
încheie un proiect în care au avut rol de Black Belt li se acordă certificate în limba română din
partea Centrului de Competenţă Academia TÜV Rheinland România.
Mentoring Six Sigma Green Belt şi Six Sigma Black Belt
Durata: 4 zile de mentoring (8.30-17.00), de-a lungul cursului Six Sigma Green Belt (sesiuni a câte
1+1+1+1 zile)
Grup ţintă: Participanţii din cadrul cursului Six Sigma Green Belt şi Black Belt.
21. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Inițiere în Supply Chain Management

Durata: 2 zile
Grup țintă: top management, manageri și responsabili din domeniul logisticii sau domenii adiacente
(logistică, depozitare, achziții, planificarea producției, transporturi etc.)
Tematica: Prezentare generală. Funcția logisticaă a organizației. Colaborare și parteneriat în SC.
Construirea relațiilor optime furnizor – client. Managementul valorii și performanței pe lanțul logistic.
Efectul Bullwhip. Modelul SCOR. Opțiuni în managmentul SC-ului. Elemente de bune practici.
Supply Chain Management – Modul Production planing
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Departament Planificare productie, Departamentul Managementul calitatii, Departamentul
Logistic, Departament Manufacturare
Tematica: Prezentare generala logistica, Sistem ERP / exemple, Prezentarea modului de Production
Planning, Coordonarea proceselor de productie, Tipuri de productie, Factori care influenteaza
productia, Calitatea productiei, Eficientizarea productiei, Controlul procesului de productie, Inventarul
produselor in procesare / periodic
Rheinland România.
Supply Chain Management – Modul Material planing
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Departamentul Logistic, Departament Manufacturare, Departament Achizitie, Demand
Management
Tematica: Prezentare generala, Scopul managementului si gestionarii materialelor, Depozitarea
materialelor si controlul stocurilor, Efecte care influenteaza cresterea / scaderea stocurilor, Stocuri de
siguranta
Rheinland România.
Supply Chain Management – Modul Depozitare
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Departamentul Depozitare, Departamentul logistic, Transport planning, Departamentul
Achizitie, Demand management, Material management
Tematica: Prezentarea generala a depozitarii / depozitelor, Rolul depozitarii, Definirea operatiunilor si
proceselor din activitatea de depozitare si identificarea cailor de imbunatatire, Gestionarea
depozitelor, Obiectivele principale a activitatii de depozitare, Eficientizarea depozitarii marfurilor,
Factori care influenteaza depozitarea (sistemele WMS , TMS si ERP ),Tipuri de depozite ( din punct de
vedere al gradului de automatizare )
Rheinland România.
Supply Chain Management – Modul Transport
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Departamentul Logistic, Departamentul Depozitare, Departamentul de Transport Planning,
Departamentul de achizitie
Tematica: Managementul transporturilor si distributiei, Clasificarea cailor de transport, Factori care
influententeaza pozitiv / negativ transportul, Transport rutier , Elemente de legislatie, si contractare,
Clasificarea mijloacelor de transport rutieri, Calculul costrurilor de transport (rentabilitate )
Rheinland România.
21.TEHNIC
Specialist în Ergonomie
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care își desfășoară
activitatea în procesul de producție, dar și în sectorul administrativ, şi pentru cei care vor să se iniţieze
în domeniul ergonomie.
Tematica: Cursul prezintă cerinţele menite să asigure o utilizare cât mai productivă a forței de muncă,
în condițiile unui consum cât mai redus de efort sau, cu alte cuvinte, pentru realizarea unei
productivități individuale a muncii optime, cu o cantitate cât mai mică de energie umană, în condiții
normale de ritm și de efort.
Subiecte abordate:
Intoducere în ergonomie
Prezentarea unor elemente dimensionale antropometrice ale organismului uman și
aplicarea acestora în proiectarea ergonomică
Prezentarea unor elemente cu privire la ambianța de muncă
Prezentarea unor cerințe ergonomice privind pozițiile de muncă
Prezentarea unor metode de analiză şi evaluare a organizării ergonomice a muncii
(evaluarea ergonomică a posturilor)
Rheinland România.
Ergonomie: Metode de evaluare ergonomică a posturilor

(metoda NIOSH și metoda OCRA)
Durată: 2 zile
Grup țintă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care își desfășoară
activitatea în procesul de producție, în sectorul administrativ dar și pentru cei care vor să se inițieze în
metodele de evaluare ergonomică a posturilor NIOSH și OCRA.
Tematica: Cursul prezintă cerințele metodelor de evaluare ergonomică a posturilor, NIOSH și OCRA,
menite să asigure o utilizare cât mai productivă a forței de muncă, în condițiile unui consum cât mai
redus de efort sau, cu alte cuvinte, pentru realizarea unei productivități individuale a muncii optime, cu
o cantitate cât mai mică de energie umană, în condiții normale de ritm și de efort.
Subiecte:
Intoducere în ergonomie
Introducere în manipularea manuală a maselor și ridicarea greutăților
Prezentarea metodei de evaluare a ridicării greutăților la locul de muncă, metoda NIOSH -
National Institute for Occupational Safety and Health
Factorii de risc pentru munca repetativă
Prezentarea metodei de evaluarea rapidă a riscului asociat cu mișcări repetitive ale membrelor
superioare, metoda OCRA - OCcupational Repetitive Action
Rheinland România.
Desen Tehnic
Obiective: Instruirea personalului tehnic în vederea dobândirii abilităților necesare citirii desenelor
tehnice și proiectării pieselor singulare sau ansamblurilor.
Desfășurare: Pentru o mai bună adaptare la nivelul existent al cursanților, programul de formare este
format din 3 module, oferind clienților posibilitatea alegerii modulului / modulelor potrivite.
Modul 1 - Desen Tehnic. Norme generale
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Personal tehnic care are în atribuții citirea desenelor tehnice și executarea acestora
(proiectare). Participanți posibili din departamentele : proiectare produs, proiectare proces, calitate.
Tematica: Bazele desenului tehnic, Dispunerea vederilor, Secțiuni
Lector: Cadru universitar, cu experiență de proiectare în industrie și activând în acest moment în
industria auto ca inginer proiectant.
Forme de evaluare: Participanţilor care promovează examenul li se acordă confirmări de participare în
limba română din partea Centrului de Competenţă Academia TÜV Rheinland România.
Modul 2 - Desen Tehnic. Cotarea în desenul tehnic. GPS– varianta completă
Durată: 4 zile
Tematica: Cotarea în desenul tehnic, GPS, Secțiuni, Aplicații.
Modul 3 - Desen Tehnic. Utilizarea elementelor de desen tehnic in

proiectare. Aplicatii
Durată: 2 zile
Tematica: Cotarea „single part”, Cotare asamblări.
Modul 2 - Desen Tehnic. Cotarea în desenul tehnic. GPS– varianta scurtă

Durată: 2 zile
Tematica: Cotarea în desenul tehnic, GPS.
Lector: Cadru universitar, cu experiență proiectare în industrie și activând în acest moment în industria
auto ca inginer proiectant.
Toleranțe dimensionale și geometrice – în conformitate cu standardul ASME

Y14.5
Durată: 3 zile
Grup ţintă: Instruirea se adresează specialiștilor și angajaţilor din diferite organizaţii care au obiectivul
principal fabricaţia utilajelor tehnologice și în special a celor petroliere care utilizează documentație
tehnică elaborată după standardele ASME, precum și celor care vor să se inițieze în domeniul
dimensionării și tolerării geometrice în conformitate cu standardele ASME.
Tematica: Cursul prezintă într-o manieră accesibilă și pertinentă reglementările, privind dimensionarea
și tolerarea geometrică, cuprinse în standardul ASME Y14.5 – 2009, în contextul în care proiectarea
trebuie să definească într-un mod cât mai precis cerințele tehnice funcționale.
Subiecte:
Aspecte generale privind dimensionarea;
Tolerarea dimensiunilor – generalități și principii;
Simboluri utilizate pentru indicarea dimensiunilor și caracteristicilor geometrice;
Sisteme de referință;
Toleranțe de formă;
Toleranțe de orientare;
Toleranțe de poziție;
Toleranțe pentru profil;
Toleranțe pentru bătaie;
Rheinland România.
Mentenanță
Prin tematica propusă pentru fiecare modul cursul va avea ca finalitate:
Formarea unui mod de gândire tehnic şi economic cu privire la abordarea activităţii de

mentenanţă.
Cunoasterea metodelor de analiză a modurilor de defectare, a strategiilor de mentenanţă şi a
ariei de aplicabilitate a acestora.
Prezentarea coordonatelor aspectului decizional asupra solutiilor tehnice, financiare şi/sau
organizationale de asigurare a mentenanţei.
Dezvoltarea capacităţii de a selecta soluţiile cele mai adecvate de integrare a politicilor de
mentenanţă (RCM - Reliability centered maintenance, TPM - Total Productive Maintenance și LEAN
MAINTENACE).
Prezentarea unor soft-uri pentru managementul mentenanței și dezvoltarea capacității de a utiliza
soft-uri specializate (Automation Studio) pentru simularea si identificarea defectelor electrice,
hidraulice sau pneumatice.
Dezvoltarea potenţialului de a sintetiza şi interpreta un set de informaţii privitoare la starea
tehnică si a modului de exploatare a sistemelor tehnologice pentru creșterea fiabilității acestora.
Modalităţi de calcul şi creștere a indicelui de eficiență a echipamentelor (OEE).
Mentenanță și disponibilitate - Introducere

Durată: 1 zi
Grup ţinţă: Manageri şi specialişti ai departamentelor de mentenanță, producţie , inginerie, logistică;
personal direct productiv.
Tematica: Definitii și indicatori, disponibilitatea și mentenabilitatea, aspecte financiare ale
mentenanţei sistemelor, evaluarea stării tehnice și monitorizarea funcționării sistemelor tehnologice.
examenul li se acordă Certificate în limba română din partea Centrului de Competenţă Academia TÜV
Rheinland România.
Metode de planificare a activităților de mentenanță

Durată: 1 zi
Tematica: Conținut, domenii de responsabilitate, activități, arhitectură, metode de planificare a
activităților de mentenanță, mentenanța corectivă, mentenanța preventivă.
Rheinland România.
Metode de otimizare a activității de mentenanță

Durată: 1 zi
Tematica: Tehnici și metode de diagnosticare a stării sistemelor, strategii și politici de mentenanță,

managementul mentenantei, sistemul computerizat de management al mentenanţei.
Rheinland România.
AutoCAD
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Specialişti ai departamentelor de proiectare, producţie , inginerie, logistică; personal direct
productiv
Tematica va avea ca finalitate:Formarea unui mod de gândire tehnic cu privire la realizarea activităţii
de concepție și proiectare; Cunoașterea metodelor de realizare a desenelor de execuție pentru diferite
repere industriale; Învățarea unor tehnicile avansate de utilizare a software-ului pentru desen şi
proiectare cu ajutorul calculatorului – AutoCAD; Dezvoltarea potenţialului de a sintetiza şi interpreta
un desen tehnic, de a îl reproduce, de a a îl îmbunătății, și a da informații terțelor persoane cu privire la
elemntele prezentate in cadrul diferitelor desene.
Subiecte abordate:
Prezentare generalã a programului AutoCAD
Prezentare generalã a setului de comenzi AutoCAD 2D, conventii lexicale si sintactice
Crearea fisierelor sablon si a layer-elor; Comenzi si posibilitãti de vizualizare în AutoCAD
Metode de lucru în coordonate absolute, relative si polare, sisteme de coordonate
Comenzi de desenare în AutoCAD; Comenzi si posibilitãti de modificare a desenelor
Scrierea si editarea obiectelor de tip text în cadrul desenelor
Introducerea cotelor în cadrul desenelor
Definirea si inserarea blocurilor
Importul si exportul fisierelor din si spre AutoCad
Tipãrirea desenelor sub AutoCAD

Exemple de lucru
examenul li se acordă Certificate în limba română din partea
Iniţiere în electrotehnică
Durată: 3 zile
Grup ţinţă: Angajaţi din diferite organizaţii care doresc să-şi dezvolte cunoştinţele şi aptitudinile din
domeniul Bazelor Electrotehnicii, în vederea îmbunătăţirii performanţelor la locul de muncă.
Subiecte abordate:
Componente pasive ale circuitelor electrice – rezistorul, condensatorul, bobina. Descriere,
reprezentare, marcare industrială, metode de măsurare a mărimilor caracteristice,
dimensionare prin relaţii de calcul.
Surse de tensiune continuă şi alternativă. Descriere, reprezentare, marcare industrială, utilizare.
Aparate pentru măsurarea mărimilor electrice.
Conductoare electrice. Materiale, simboluri specifice, tehnologia execuţiei conexiunilor,
dimensionarea instalaţiilor electrice.
Corpuri şi lămpi de iluminat. Caracterizare, etichetare.
Alimentarea maşinilor electrice. Principii, marcare industrială şi scheme electrice.
Simboluri utilizate în etichetarea comercială a produselor electrice.
Dispozitive de protecţie şi semnalizare în instalaţii electrice. Noţiuni de electrosecuritate.
Norme de securitate a muncii în zone de operare cu tensiuni joase.
examenul li se acordă Certificate în limba română din partea
Operarea CNC
Durată: 1 zi
Grup ţinţă: Specialişti ai departamentului producţie, personal direct productiv.
Tematica va avea o finalitate în: Identificarea particularităţilor maşinilor-unelte cu comandă
numerică;Descriea principiului de funcţionare al maşinilor-unelte cu comandă numerică;Caracterizează
centrele de prelucrare cu comandă numerică; Cunoașterea panoului de comandă și a funcțiilor tastelor
comenzilor numerice OKUMA OSP;Dezvoltarea capacităţii de operare manuală și în mod automat.
Cursanții vor putea descrie structura și funcționarea mașinilor-unelte cu comandă numerică, vor
cunoaște comenzile pentru operarea manuală și în mod automat, vor putea alege geometria sculelor și
optimiza tehnologia pentru prelucrarea unei piese impuse.
Subiecte abordate: Definiții. Origini, axe și mișcări, Funcții pregătitoare G și funcții auxiliare M.
Strunguri și masini de frezat cu comandă numerică. Operarea și programarea echipamentelor CNC ale
Firmei OKUMA. Componentele și funcțiile tastelor situate pe panourile de comandă. Schimbarea
manuală a sculei. Operare manuală. Sistemul de coordonate. Operare în mod automat. Determinarea
geometriei sculelor. Optimizarea tehnologică.
Rheinland România.
Programarea CAD-CAM
Durată: 1 zi
Grup ţinţă: Specialişti ai departamentului producţie, personal direct productiv.
Tematica va avea o finalitate în: Schimbarea atitudinii și a modului de abordare a proceselor de
fabricație pe mașini-unelte cu comandă numerică; Cunoașterea inovațiilor și a performanțelor
mașinilor OKUMA; Cunoașterea sistemului de programare CAD-CAM ONE TOUCH IGF. Cursanţii vor
avea capacitatea de a creea programe de prelucrare cu metoda interactivă, alegerea sculelor
așchietoare și a tehnologiei de execuție a unei piese impuse, precum și testarea prelucrării prin
simularea 2D/3D cu analizarea posibilităților de optimizare a programelor CNC.
Subiecte abordate: Noțiuni de programare ISO. Sistemul de programare CAD-CAM ONE TOUCH IGF.
Fluxul de creare a programelor. Editarea fluxului de date IGF. Sistemul de evitare al coliziunilor.
Definirea semifabricatelor și a sistemului de prindere. Modelarea dispozitivelor de fixare. Definirea
listei de scule. Simularea prelucrării unei piese.
Rheinland România.
22.MANAGEMENTUL CALITĂȚII PRODUSULUI
Asigurarea conformităţii produsului pentru aplicarea marcajului CE
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care au activitate de
productie de bunuri , importul si exportul de bunuri.
Tematica:
De ce este necesara aplicare marcajului CE?;
Directivele europene si standardele europene - semnificatie;
Cine poate aplica marcajul CE si pe ce produse;
Diferenta intre Sistem de management ISO 9001 si aplicarea marcajului CE;
Ce conditii trebuiesc indeplinite pentru a aplica marcajul CE;
Autoritatile de supraveghere a pietei si marcajul CE;
Procedura de lucru cu un Organism Notificat pentru a aplica marcajul CE;
Marcajul CE si alte marci de calitate.
Rheinland România.
Specialist în controlul calităţii produsului
Durată: 2 zile
Grup ţinţă: Această instruire se adresează angajaţilor din diferite organizaţii care au activitate de
productie de bunuri si care sunt responsabili cu realizarea productiei.
Tematica:
Asigurarea calităţii produselor – de ce este importantă?;
De ce trebuie asigurată calitatea produselor;
Compartimentele din cadrul unei societati implicate in asigurarea calităţii produselor;
Cum ne asigurăm ca produsele vor fi permanent la acelaşi nivel calitativ;
Cum poate un sistem de asigurare a calităţii sa reducă costurile;
Cine poate solicita sa fie verificată calitatea produselor;
Verificarea asigurării calităţii produselor prin Inspectia de fabrica realizată de o terţă parte;
Mijloacele şi documentele care asigură calitatea produselor pe ciclul de fabricaţie.
Rheinland România.
23. TRAININGURI SOFT SKILLS
CAPITOLUL 1 – ARIA ABILITĂȚI FUNCȚIONALE
GESTIONAREA TIMPULUI
Oamenii cu scopuri precise au succes pentru că ei au o direcţie limpede a locului încotro se îndreaptă.
În acest curs participanții învată să-și seteze obiective și să planifice în mod eficient timpul pentru a le
putea atinge. Discuţiile se axează şi pe maniera de a aborda proiecte complexe și strategiile necesare
realizării lor. Gestionarea timpului se referă la o bună planificare, stabilirea priorităților corecte,
autodisciplină și, înainte de toate, conștientizarea valorii timpului.
Tematica:
Timpul ca resursă limitată;
Stabilirea obiectivelor;
Planificare;
Paradigma urgent/important;
Procrastinarea;
Autodisciplina în utilizarea timpului.
Beneficii:
Însușirea modalităților de a structura un plan de acțiune și a planificării succesului
Cum să devii prompt în finalizarea sarcinilor
Cum să atingi obiectivele planificate
Gestionarea eficientă a timpului
Participanți:
general
Alte detalii pentru livrare standard:
Maximum de participanţi: 14 cursanţi
Minimum de participanţi: 10 cursanţi
Limba de predare: engleză/ română
Durata: 2 zile.
Exerciţii/studii de caz/jocuri de rol: 60% din timp
LUCRUL ÎN ECHIPĂ
În structura economică actuală sunt foarte puține locurile care nu solicită lucru în echipă. Și chiar dacă
oamenii susțin că știu multe despre lucrul în echipă, realitatea ne oferă exemple ale faptului că unii nu
sunt conștienți de diferențele dintre membrii echipei. De asemenea, uneori, oamenii nu sunt conștienți
despre ceea ce înseamnă comunicarea, performanța și motivarea echipei, teme de mare importanță
pentru fiecare membru al echipei nu doar pentru managerul acesteia.
Tematica:
Dinamica grupului;
Construirea pe baza diferențelor (valorile generațiilor, diferențele culturale, rolurile în cadrul
echipei);
Explorarea Inteligenței Emoționale (tipuri de inteligență, EQ, IQ și succesul);
Comunicarea eficientă în cadrul echipei (comunicarea organizatională și interpersonală, bariere,
feedback);
Performanță și motivare (teorii ale motivației, matricea performanței).
Beneficii pentru participanți:
Mai buna înțelegere a rolurilor în echipă
Creșterea responsabilității faţă de performanța echipei
Îmbunătățirea comunicării în echipă
Înțelegerea diferențelor dintre membrii echipei și folosirea acestora pentru a construi în
avantajul echipei
Participanți:
general
team leaderi/ supervisori/ manageri
angajați cu potențial
Durata: 2 zile.
COMPORTAMENTUL ÎN AFACERI
Doar faptul de a avea un produs excelent sau de a fi expert într-un anumit domeniu nu garantează
succesul în lumea afacerilor. Programul Comportamentul în afaceri îi ajută pe participanţi să învețe
cum să facă o bună impresie la serviciu, vizând atât clienții, superiorii, dar și colegii. Fiind politicos,
luând în considerare nevoile și obiceiurile celorlalți și aprecierea comportamentului corect în diferite
situații sunt aspecte importante ale etichetei în afaceri. Acest training oferă participanților o trecere în
revistă a modului în care ei trebuie să se comporte cu superiorii, colegii sau partenerii de afaceri cu
scopul de a dezvolta relații profesionale eficiente.
Tematica:
Eticheta în afaceri;
Comportamentul specific mediului profesional;
Întreținerea de bune relații de afaceri;
Elemente ale inteligenței sociale – definiții, metode;
Modele comportamentale: Anthony Gregory Model, DISC Model, Merrill – Reid Model;
Dezvoltarea unui comportament mai orientat spre cel de afaceri;
Creșterea eficienței muncii în echipă;
Creșterea sentimentului de confort în condițiile întâlnirilor de afaceri;
Integrarea rapidă în noi echipe/muncă eficientă în echipă și bune relații cu partenerii de afaceri.
Participanți:
angajați implicate în echipe de proiect
marketing/ PR serviciul clienți/ echipe de vânzări
angajați cu mică expunere la activitatea internațională
Limba de predare: engleza/ română
Durata: 2 zile.
MANAGEMENTUL STRESULUI
Acest curs dorește să-și aducă contribuția la prevenirea creșterii nivelului de stres și la îmbunătățirea
calității vieții, ceea ce se va reflecta pozitiv asupra calității muncii realizate de angajați. Totodată, cursul
ajută angajații să devină conștienți că trebuie să ia în considerare stresul în mod serios și să-și
însușească instrumentele necesare ținerii lui sub control.
Tematica:
Ce este stresul;
Cauze ale stresului la muncă;
Reacția la stres;
Stresul și sănătatea;
Stresul și performanța în activitatea profesională;
Managementul stresului;
Construirea scutului de apărare;
Pierderea sentimentului de fericire.
Creșterea performanței individuale
Creșterea gradului de responsabilitate
Controlul stresului și reducerea incidenței situațiilor stresante
Creșterea gradului de satisfacție în muncă
Participanți:
general
personal din cadrul serviciului clienți
angajați implicaţi în echipe de proiect
team leaderi/supervisori/manageri
marketing/personal de vânzări
Durata: 2 zile.
CREATIVITATE ȘI REZOLVAREA PROBLEMELOR
O problemă poate deveni o oportunitate dacă este văzută dintr-o altă perspectivă. Acest curs îi
stimulează pe participanți să adopte paradigma de gândire mai puțin comună și să genereze soluții ale
problemelor. Programul oferă instrumente și puncte de vedere necesare pentru a aplica gândirea
creativă la locul de muncă. Participanții obțin cunoștințele necesare pentru a transforma gândirea
creativă în instrumentul necesar aflării soluțiilor adecvate la problemele lor.
Tematica:
Procesul de soluționare a problemelor;
Analiza rădăcinilor cauzei;
Identificarea situației curente;
Tehnici de brainstorming;
Modalitatea de prezentare a soluțiilor;
Tehnici de convingere a celorlalți pentru acceptarea schimbării;
Instrumente pentru soluționarea problemelor.
Aflarea a ceea ce se găsește în spatele celor mai populare tehnici de creativitate;
Aplicarea tehnicilor de creativitate în soluționarea problemelor și sarcinile operaționale;
Identificarea soluțiilor alternative pe baza punctelor forte și a celor slabe;
Învățarea modalităților de a deveni mai flexibili în ceea ce privește punctele de vedere și în
păstrarea loialității fașă de valorile proprii;
Economisirea energiei de leadership prin creșterea agilității mentale;
Cum să devii model de creativitate.
Participanți:
general
project manageri
Durata: 2 zile.
DIVERSITATE CULTURALĂ
Diversitatea înseamnă o multitudine de idei, atitudini, practici, gânduri… pe scurt, realitatea văzută din
perspective foarte diverse. Pierderea unor afaceri, relații profesionale slabe și discuții contractuale
nefavorabile cu unii clienți, parteneri sau furnizori din străinătate pot fi rezultatul necunoașterii
diferențelor culturale și/sau lipsa capacității de adaptare a stilului comunicaţional. În zilele de azi,
această abilitate trebuie dezvoltată mai mult ca oricând având în vedere faptul că, practic, nu mai
există frontiere în cucerirea de noi piețe. Acest training abordează conceptele de diversitate, obiceiuri
tradiționale, limbaje și doctrine fundamentale cu scopul de a-i face pe participanți conștienți de
caracteristicile comportamentale ale diferitelor națiuni, cultura și modul lor de a face afaceri.
Tematica:
Conștientizarea existenței diversității;
Tipare de comunicare;
Valori culturale;
Despre toleranță și înțelegere reciprocă.
Vor deveni mai familiari cu caracteristicile celorlaltor culturi;
Vor deveni conștienți de impactul negativ asupra rezultatelor afacerilor în cazul lipsei de
înțelegere a diferențelor culturale;
Antrenarea flexibilității și toleranței pentru o mai bună adaptare la diferitele culturi și o mai
bună activitate în mediul global de business;
Învățarea comportamentelor practice în afaceri pentru mediul global de business.
Participanți:
general
angajați și manageri care lucrează cu clienți/parteneri din diferite țări
Durata: 2 zile.
ETICHETA ÎN COMUNICAREA PRIN E-MAIL
A scrie mesaje este o cerință obligatorie pentru a obține rezultate bune în afaceri și, chiar dacă noi
considerăm că suntem familiarizați cu utilizarea emailurilor, totdeauna este loc pentru mai bine. În
acest curs participanții învață despre politicile e-mailului și cum anume să scrie mesaje profesioniste
care transmit informațiile cuvenite. Ei învață să scrie titluri descriptive concise și să-și exprime intențiile
în mod clar la începutul fiecărui mesaj. În final, participanții analizează câteva dintre riscurile etice
asociate cu copierea și retransmiterea excesivă și nediscriminatorie a mesajelor electronice, ca de altfel
și când anume trebuie evitată comunicarea prin e-mail.
Tematica:
ABC-ul e-mailului: precizie, concizie, claritate;
Tehnica SCRAP (Situația, Complicația, Rezolvarea, Acțiunea, Politețea);
Scrierea e-mailurilor eficiente: scop, gramatică și punctuație, stil și ton, limbajul mesajelor
electronice;
Gestionarea situațiilor mesajelor dificile (calmarea disputelor prin e-mail).
Reducerea timpului necesar compunerii mesajelor;
Obținerea impactului și a rezultatelor așteptate cu mai puțin efort;
Capacitatea de a alege cele mai potrivite expresii pentru diferite scopuri;
Activitate profesională mai eficientă cu ceilalți oameni;
Menținerea unui mai bun contact cu clienții;
Îmbunătățirea imaginii proprii în ochii cititorilor, independent de poziția lor: clienți, colegi,
subordonați sau manageri.
Participanți:
general
angajați care trebuie să comunice eficient prin e-mail la toate nivelurile organizației.
Durata: 2 zile.
NETWORKING & RELAȚIILE DE AFACERI
Mulți oameni cred că relațiile de business se referă la vinderea unor produse sau servicii, dar, de cele
mai multe ori, este vorba despre construirea unor relații și prezentarea companiei într-o manieră
atractivă. De fapt, business înseamnă gradul de dezvoltare pe care-l poate atinge o afacere. Și pentru a
atinge acest deziderat, interacţiunea este necesară. Networking (construirea unei rețele de relații) este
de fapt răspunsul pentru această dezvoltare. Relațiile de afaceri sunt întotdeauna relații interumane și
este important să avem acest lucru în minte. Acest curs este despre inteligența socială, care este un
factor cheie pentru dezvoltarea afacerii și a abilităților necesare construirii și menținerii relațiilor
necesare.
Tematica:
Networking și activitatea de lobby;
Eticheta în afaceri;
Dezvoltarea și menținerea relațiilor de afaceri;
Cooperarea în cadrul echipei și între echipe;
Inteligența socială și cum s-o dezvoltăm;
Modele de comportament social: Anthony Gregory Model, DISC Model, Merrill - Reid Model;
Adaptarea la diferite tipuri de comportament social;
Lărgirea rețelei de relații.
O mai bună integrare în cadrul echipei/organizației și colaborarea mai eficientă cu colegii;
Învățarea modului de a crea o rețea de afaceri;
Însușirea unui comportament mai orientat către afaceri prin învățarea etichetei în afaceri;
Mai buna înțelegere a diferitelor tipuri de personalitateși adaptarea comportamentului în
consecință;
Extinderea grupului social ceea ce poate influența viitoarele colaborări în afaceri.
Participanţi:
general
echipe de proiect
team leaderi/ supervisori/manageri
marketing/ PR/membrii din echipe de vânzări
Durata: 2 zile.
Capitolul 2: ARIA RELAȚII CU CLIENȚII

RELAŢIILE EFICIENTE CU CLIENȚII
Sunt câteva lucruri fundamentale legate de clienți pe care n-ar trebui să le uităm niciodată. Spre
exemplu, ei sunt cei care ne furnizează veniturile, 96% dintre clienții nemulțumiți nu se plâng, ci pur și
simplu pleacă în altă parte. Sau faptul că un client mulțumit vorbește despre acest lucru altor 3
potențiali clienți, iar un client nemulțumit vorbește despre asta altor 11 persoane. Acestea sunt motive
suficiente pentru ca fiecare angajat să-și respecte clienții și să se străduiască să le îndeplinească nevoile
la cel mai înalt nivel.
Tematica
Clienți interni/externi;
Mulțumirea clienților;
Surse generatoare de satisfacţie a clientului;
Maniera de a lucra având clientul final în minte;
Standardele serviciilor de top;
Maniera de a trata clientul în mod profesionist;
Modul de gestionare a problemelor și reclamațiilor.
Îmbunătățirea performanței activității profesionale
Înțelegerea detaliată a solicitărilor clienților
Îmbunătățirea serviciului de asistență a clienților
Asumarea responsabilității
Cordonarea în interior a activităților
Participanți:
general
angajați la început de carieră
angajați implicaţi în echipe de proiect
marketing/ PR/serviciul clienți/ echipe de vânzări
Durata: 2 zile.
ELEMENTE DE BAZĂ ÎN ASIGURAREA UNOR SERVICII DE CALITATE PENTRU CLIENT
Într-un mediu de afaceri extrem de competitiv se poate câştiga o poziție dominantă în piață prin două
elemente, preţul şi/sau valoarea adăugată. În timp ce primul ar trebui folosit cu prudenţă, valoarea
adăugată este un element de diferenţiere față de competiție căutat de fiecare companie ce activează
în piață. Crearea unei baze solide din punctuld de vedere al asigurării unor servicii de calitate pentru
clienţi va susține realizarea obiectivelor companiei prin crearea unui mediu profesional şi o orientare
puternică către client, va structura interacţiunea cu clienţii şi va oferi servicii de calitate atașate
produselor companiei. În cadrul acestui curs participanţii își vor însuși elementele de bază ale activităţii
de asigurare a asistenţei pentru clienţi, vor înțelege importanţa departamentului de suport clienți în
cadrul ciclului de business, vor învăța să înțeleagă nevoile clientului, cum să interacţioneze, trateze şi să
ofere soluţii profesionale pentru atingerea obiectivului de menținere a clienților și asigurarea unor
cicluri repetitive de vânzări.
Tematica:
construirea unei relaţii profesionale cu clienţii;
poziționarea așteptărilor clientului și livrarea serviciilor conform nivelului de calitate promis;
importanţa înţelegerii corecte a problemei şi nevoilor clientului;
Instrumentele necesare transformării unei experiențe negative a clientului într-una pozitivă;
Dublu rol, reprezentarea companiei în exterior şi a clientului în interior;
Cele mai bune practici în construirea unei relații de durata cu clientul prin asigurarea unui
management de calitate pe întreaga durată a rezolvării cazurilor de suport.
Beneficii pentru participanţi:
Dezvoltarea abilităților de comunicare cu clienţii externi şi interni, importanţa documentării
problemei şi a păstrarea clientului informat până la închiderea cazului,
Înţelegerea rolului de membru al echipei de servicii pentru clienti şi asumare responsabilităţilor
corespunzatoare,
Respectarea standardelor de calitate promise clientilor, gestionarea profesionala a
angajamentele şi a termenele de livrare,
Beneficiile unei atitudini pozitive,
Transformarea unei probleme cauzate de produsul vandut într-o experienţă pozitivă.
Participanți:
Personalul recent angajat în organizația de servicii client,
Angajaţii care interacţionează cu clienţii fără a presta direct servicii de suport.
Nr maxim de participanti: 15 cursanți
Nr minim de participanti: 10 cursanți
Limba: engleză / română
Durata: 1 zi
Exerciții / studii de caz / simulari: 50% din durata cursului
SERVICII PROFESIONALE PENTRU CLIENȚI - elementele esențiale în asigurarea calității
Majoritatea companiilor promit servicii cu o calitate deosebită pozitionând oferta mult deasupra
standardelor pieței. Practica demostrează că unele companii reușesc mai bine decât altele acest lucru
și doar câteva asigură constant și susținut o calitate a serviciilor peste media pieței. Pe parcursul a două
zile cursul va analiza valorile critice care definesc și promovează servicii profesionale pentru clienţi.
Doar atunci când toți membrii organizației de suport, specialiști, team leaderi, supervizori sau manageri
își însușesc și aplică valorile și elementele care definesc un serviciu de calitate, acest lucru va poziționa
compania în topul segmentului de business în care activează surclasând competiția. Neglijarea
preocupării constante pentru îmbunătățirea calității s-a dovedit în practică a fi principalul inamic al
succesului și performanței. Pe durata instruirii participanţii vor dezvolta aptitudinile potrivite şi o
înţelegere a mediului de business care le vor permite să transforme o problemă a clientului într-o
oportunitate de afaceri.
Tematica
Ce este serviciul de suport? Care sunt clienţii dumneavoastră şi ceea ce doresc?
Abilităţi de comunicare în construirea unei relaţii pe termen lung
Interelaționarea cu clienţi sau persoane dificile
Înţelegerea și însușirea obiectivelor companiei, stabilirea obiectivelor personale şi transpunerea
lor în practică
Elementele critice ale activității unei organizaţii de suport și servicii pentru clienţi
Beneficii pentru participanţi
Însușirea unei atitudini de business orientate către client
Înțelegerea modului în care propriul comportament afectează comportamentul altora
Însușirea unei atitudini încrezătoare în capacitățile proprii și a unei atitudini profesionale în
rezolvarea problemelor
Aplicarea tehnicilor de relaționare cu clienţi dificili
Diferențierea serviciilor proprii versus competiție din punct de vedere al calității
Pasul următor, asumarea responsabilității de a crea oportunităţi de afaceri prin oferirea unor
servicii de înaltă calitate şi înțelegerea nevoilor clientului
Audiența recomandată
Persoane cu experienţă, avand minim 6 luni într-un rol de servicii clienți sau interfața cu clienții
Personalul tehnic sau non-tehnic al organizației de suport clienți
Nr maxim de participanți: 15 cursanți
Nr minim de participanți: 10 cursanți
Limba de predare: engleză / română
Durata: 2 zile
Exerciții/studii de caz/simulări: 50% din durata cursului
CAPITOLUL 3 - ARIA COMUNICARE
FUNDAMENTELE COMUNICĂRII
Comunicarea ratată este cauza celor mai multe confuzii și conflicte de la locul de muncă. Aceasta poate
duce la insatisfacția angajaților, o productivitate scăzută și creșterea fluctuației de personal. De cele
mai multe ori această situație poate fi semnificativ îmbunătățită prin aplicarea abilităților abordate în
acest program. Participanții vor putea afla cum să structureze și să transmită mesajele corecte, să
abordeze teme delicate și cum să evite neînțelegerile. Folosind activități de echipă și jocuri de rol
participanții își vor dezvolta abilitățile de comunicare și vor obține o mai bună înțelegere și mai mult
respect în relația cu diversele tipuri de personalitate.
Tematica:
Scopul și etica în comunicare;
Procesul de comunicare;
Elemente care influențează comunicarea;
Canalele de comunicare;
Pașii necesari pentru un proces de comunicare eficient;
Comunicarea – vector al culturii organizaționale;
Comunicarea și conflictele
Scoaterea în evidență a elementelor care influențează procesul de comunicare;
Înțelegerea fazelor și tehnicilor de comunicare;
Cunoașterea barierelor în comunicare și modul de depășire a lor;
Cunoașterea abilităților de extragere a mesajului real;
Exersarea dialogului;
Participanţi:
general
Maximum de participanţi: 14cursanţi
Durata: 2 zile.
COMUNICAREA ÎN AFACERI
Mesajele eronate în lumea afacerilor sunt experiențe costisitoare. Trainingul Comunicarea în afaceri
este conceput pentru a preîntâmpina nevoia organizațiilor de a optimiza abilitățile de comunicare ale
angajaților lor și de a le oferi posibilitatea de a exersa aceste abilități în vederea aplicării lor pentru
atingerea obiectivelor de business. Acest program îi ajută pe participanţi să înțeleagă care sunt
canalele/tiparele specifice de comunicare din cadrul organizațiilor, îi ajută să-și însușească manierele
de comunicare în mediul de afaceri și să conceapă mesaje de impact.
Tematica:
Cele 4 profile de personalitate și fereastra Johari;
Manierele în afaceri;
Comunicarea cu personalități dificile;
Tipare de Comunicare în organizații;
Comunicarea ierarhică;
Analiza relațiilor interpersonale;
Arta de a oferi feedback constructiv.
Eficientizarea procesului de comunicare;
Însușirea modalităților de trimitere de mesaje corecte/potrivite;
Familiarizarea cu regulile comunicării în afaceri;
Creșterea nivelului de confort în conversațiile profesionale.
Participanţi:
marketing/ PR/vânzări/ personalul serviciului clienți
echipe de proiect
Durata: 2 zile.
REALIZAREA DE PREZENTĂRI ATRACTIVE
În mod cert, nimănui nu-i plac prezentările plictisitoare! Acest curs se concentrează pe elementele
esențiale legate de pregătirea și livrarea unor prezentări eficiente, folosind suportul vizual. Temele de
training includ utilizarea limbajului corporal, contactul vizual, variațiile vocale, ca și structurarea
prezentărilor și stăpânirea nervozității. Prin exerciții interactive, participanții învață strategii pentru a
livra mesaje puternice și clare, fie unui singur ascultător sau unei audiențe de câteva sute de
ascultători. Pe parcursul programului toți participanții vor livra prezentări care sunt înregistrate pe
casetă și apoi redate pentru analiza propriei prestații în cadrul grupului.
Tematica:
Importanța comunicării vizuale;
Cum se obține impact prin structurarea de prezentări PowerPoint atractive;
Cum se susține o prezentare utilizând Video proiectoare;
Cum se dezvoltă și structurează conținutul unei prezentări;
Pregătirea discursului și a prezentării;
Tehnici pentru livrarea prezentării,
Deținerea controlului (emoții, timp, gestionarea întrebărilor și provocărilor venite din public).
Îmbunătățirea comunicării folosind suportul video;
Însușirea modalităților de a structura mai bine prezentările pentru a veni în întâmpinarea
nevoilor audienței;
Însușirea modalităților de control a emoțiilor și păstrarea atenției ascultătorilor;
Intensificarea impactului prezentărilor;
Participanţi:
general
angajați care trebuie să structureze și să susțină prezentări
marketing/ PR/ echipe de vânzări
traineri
Durata: 2 zile.
DISCURSUL PUBLIC MEMORABIL
Profesioniștii care sunt capabili să vorbească bine și să capteze atenția auditoriului lor sunt o categorie
aparte. Totuși, cei mai mulți dintre noi suntem mai degrabă în postura de a simți o mare anxietate la
gândul de a ne adresa unei încăperi pline de oameni. Independent de ramura de activitate sau de rolul
desfășurat în organizație, practic, oricine poate fi solicitat să susțină o prezentare clienților, să
vorbească într-o întâlnire a comitetului director, să prezinte în cadrul unei conferințe sau să se
adreseze unui mare grup de colegi. Iar succesul sau insuccesul unui discurs public va determina
modalitatea în care o persoană sau o oraganizație sunt percepute. Acest curs îi ajută pe participanţi să
depășească aceste dificultăți și să vorbească cu încredere și umor.
Tematica:
Pregătirea pentru susținerea de prezentări memorabile;
Captarea atenției auditoriului;
Stăpânirea anxietății;
Utilizarea limbajului corporal în cursul prezentărilor;
Adaptarea la reacția publicului;
Pregătirea și livrarea prezentărilor memorabile;
Reducerea nivelului de anxietate în timpul discursurilor susținute în public;
Însușirea modalităților de a adăuga “sare şi piper”unei prezentări;
Însușirea modalităților de control al impactului asupra audienței
Reprezentarea cu încredere și profesionalism a propriei companii/echipe în fața auditoriului.
Participanți:
general
traineri
marketing/ PR/ echipe de vânzări
Durata: 2 zile.
CAPITOLUL 4 – ARIA MANAGEMENT
BAZELE MANAGEMENTULUI
Scopul acestui program este de a oferi celor aflaţi la începutul carierei de management al resurselor
umane posibilitatea de a învăţa în mod practic elementele fundamentale ale acestei activităţi
profesionale. Trainerul îi ghidează pe participanţi prin acest training profund interactiv care-i ajută
efectiv să-şi însuşească şi să pună în aplicare abilităţi efective de management. Prin intermediul
jocurilor de rol, discuţiilor de grup şi rezolvarea studiilor de caz, participanţii devin capabili să aplice
tehnicile eficiente de management imediat după revenirea la locul de muncă.
Tematica:
Funcţiile clasice de management;
Primele 100 de zile ale unui manager începător (provocările tranziţiei);
Rolurile tipice într-o echipă;
Comunicarea eficientă în management;
Stabilirea obiectivelor echipei;
Delegarea (de ce şi cum se face);
Managementul performaţei (motivare & feedback).
Obţinerea unor perspective realiste legate de provocările managementului;
Învăţarea/îmbunătăţirea cunoştinţelor de management, intrumente şi competenţe;
O mai largă înţelegere a modului în care lucrează oamenii într-o echipă;
Învăţarea modalităţilor de a cataliza rezultate înalte prin munca echipei;
Înţelegerea psihologiei motivaţiei şi învăţarea de (informaţii) ponturi practice.
Participanţi:
Angajaţi în tranziţie către primul lor rol de manageri
Manageri începători
Angajaţi cu potențial
Manageri de proiect începători
Limba de presare: română/engleză
Durata: 2 zile
Exerciţii/ studii de caz/ jocuri de rol: 50% din timp
MANAGEMENT PRIN OBIECTIVE
Prin fixarea corectă a unor obiective, jumătate din muncă este deja realizată! Programul Management
prin obiective propune participanților exersare capacității de a fixa obiective măsurabile și tangibile. De
asemenea, cursul oferă participanților intrumente valoroase pentru a înțelege și relaționa în mod
eficient cu echipele din care fac parte sau pe care le conduc.
Tematica:
Tehnica managementului prin obiective;
Stabilirea obiectivelor SMART;
Viziunea, Misiunea, Scopul şi Strategiile corporatiste;
Legătura dintre obiectivele echipei şi strategia companiei;
Implementarea planurilor;
Standarde de Performanţă;
Trecerea în revistă a instrumentelor manageriale: empowerment, feedback, coaching;
Raportarea şi deţinerea controlului.
Vor fi mai bine echipaţi pentru atingerea scopurilor stabilite;
Vor învăţa să cuantifice mai bine performanţa;
Vor învăţa cum să creeze un climat productiv;
Vor fi mai uşor de implementat follow up-ul şi asumarea responsabilităţii în activitatea zilnică.
Participanţi:
team leaderi/ supervisors/ managers
angajaţi cu potențial
Limba de presare: engleză/română
Durata: 2 zile
Exerciţii/studii de caz/jocuri de rol: 50% din timp.
SIMULARE DE CONDUCERE A AFACERII (TOPSIM) - curs practic
TOPSIM – Simulare de conducere a afacerii este un simulator care serveşte ca o platform eficientă
pentru a învăţa/dezvolta abilităţile de management a afacerii consolidând în acest fel cunoştinţele
teoretice ale participanţilor. Simulatorul prezintă un model realist a 5 corporaţii virtual care sunt în
competiţie pe o piaţă virtuală. Periodic, participanţii, care sunt grupaţi în echipe de câte 4-5 persoane
reprezentând o companie, au de luat decizii de business pentru a câştiga o cotă de piaţă mai mare
decât a celorlalţi participanţi şi să crească profitul propriei lor companii. Astfel, ei capătă o experienţă
relevantă în domeniul deciziilor de business în condiţii lipsite de risc prin intermediul unui joc
competitiv şi dinamic. Sesiunile jocului sunt separate de scurte “pilule” teoretice prezentate de trainer.
TOPSIM este un mijloc eficient pentru a consolida abilităţile financiare şi de afaceri ale participanţilor;
pe scurt – se invaţă business practicând business.
Tematica:
Recunoaşterea şi prezentarea cadrului unei afaceri de succes;
Prezentarea interconexiunilor din domeniul Business Management;
Definirea strategiilor şi scopurilor în afaceri şi aplicarea lor în mediul economic simulat;
Prezentarea impactului câtorva parametri economici în luarea deciziilor în afaceri;
Principiile de bază în marketing;
Comportamentul şi deciziile complexe într-un mediu de afaceri nesigur;
Beneficii:
Învaţă să păstreze controlul afacerii în situaţii dificile;
Învaţă să vadă cadrul general, astfel încât să ia decizia corectă;
Dezvoltă capacitatea de a gândi şi acţiona într-o manieră interdisciplinară;
Dezvoltă metode de a defini şi rezolva problemele;
Îmbunătăţeşte abilităţile de lucru în echipă
Exersează luarea deciziilor în grup şi utilizează computerul fiind asistat de modele;
Exersarea abilităţilor de prezentare;
Participanţi:
Angajaţi cu potențial
Durata: 5 zile.
MANAGEMENTUL SCHIMBĂRII
Schimbarea a devenit în ultimul timp o provocare universală, iar oamenii au fost forţaţi să accepte
schimbarea cu mare viteză în aproape toate aspectele vieţii lor. Unii s-au adaptat mai bine identificând
chiar cele mai bune oportunități, în timp ce alţii n-au reuşit încă să găsească cele mai bune modalități
de a face față noului. Acest curs are ca scop clarificarea elementelor declanşatoare ale schimbării
organizaţionale şi a modului în care răspund oamenii din organizaţii la provocările aduse de schimbare.
În același timp, programul își propune șă antreneze participanţii prin folosirea mijloacelor practice de a
planifica şi implementa cu succes schimbarea.
Tematica:
Schimbarea în organizaţii (ce se aşteaptă, de ce să se teamă, schimbări tipice);
Procesul schimbării (3 perspective: propria persoană, echipa/organizaţia, societatea)
Partea emoţională a schimbării;
Gestionarea procesului schimbării;
Aspecte ale comunicării în gestionarea schimbării;
Înțelegerea procesului schimbării
Însușirea modalităților de depășire a barierelor schibării
Însușirea modalităților de constructie de alianțe în vederea facilitării schimbării
Învățarea modalităților de comunicare pentru realizarea cu succes a schimbării
Participanți:
manageri de proiect
Durata: 2 zile.
MANAGEMENTUL CONFLICTULUI
Toţi experimentăm conflictul. Ne certăm cu soţii noştri, nu suntem de acord cu prietenii, şi, uneori,
chiar ne certăm cu străinii în parcare. De cele mai multe ori pierdem din vedere faptul că tot acest
conflict este normal. Atâta timp cât oamenii sunt individualităţi diferite, va exista potenţial de conflict.
Din moment ce nu se poate preveni conflictul, cel mai important lucru este să învăţăm cum să îl
gestionăm constructiv. Pentru rezolvarea conflictului este nevoie de deschidere, disciplina, si
creativitate. Respectul pentru alte persoane şi adoptarea atitudinilor nonjudicative permite oamenilor
să lucreze în beneficiul reciproc. Acest curs se axează pe tehnicile de gestionare optimă a conflictului.
Tematica:
Aspecte pozitive şi negative ale conflictului
Tipuri de conflict
Fereastra Johari
Cele cinci etape ale conflictului
Aspecte ale comunicării în gestionarea schimbării
Stabilirea normelor
Modalităţi de intervenţie în rezolvarea conflictelor
Înţelegerea conflictului şi a modalităţilor de escalare
Recunoaşterea celor cinci stiluri cele mai comune de rezolvare a conflictelor şi când să fie
folosite.
Creşterea fluxului de informaţii pozitive, prin abilitati de comunicare non-verbale şi verbale
Dezvoltarea de tehnici eficiente pentru strategii de intervenţie
Consolidarea încrederii şi a moralului personalului
Gestionarea conflictelor pentru îmbunătăţirea performanţei la locul de muncă
Participanți:
manageri de proiect
Durata: 2 zile.
INTELIGENŢA EMOŢIONALĂ
Inteligenţa emotională se referă la abilitatea de a fi conştienţi şi de a gestiona emoţiile şi relaţiile. Este

un factor esențial în succesul personal şi profesional. Inteligenţa emoţională este cea care determină
dacă avem sau nu succes în viaţă, şi nu strictamente IQ-ul personal. Dacă ne uităm la oamenii cu
adevărat extraordinari, care ne inspiră şi fac diferenţă, vom vedea că fac acest lucru prin conectarea cu
oamenii la nivel personal şi emoţional. Prin ceea ce se diferenţiază ei nu este IQ-ul lor, dar EQ lor -
inteligența lor emoțională.
Tematica:
Definirea conceptului de inteligență emoțională;
Optimism versus pessimism;
Cele 7 categorii de emoții umane;
Viziunea personală;
Valori, principii, puncte tari și talente personale;
Validarea propriilor emoții cu ceilalți;
Modalităţi de gestionare a emoțiilor.

Înțelegerea conceptuală a inteligenței emoționale;
Recunoașterea modalităților de echilibrare a stărilor emoținale cu sănătatea fizică;
Învățarea unor tehnici de înțelegere și aplicare a inteligenței emoționale la locul de muncă;
Gestionarea emoțiilor (personale și ale celorlalți);
Înțelegerea diferenței dintre optimism și pessimism;
Tehnici de validare a propriilor emoții cu ceilalți.
Alte detalii:
Durata: 1 zi.
LEADERSHIP
Leaderii sunt pentru organizații precum aerul pentru corp. Ele respiră prin abilitatea leaderilor de a-i
motiva pe ceilalți pentru acțiune, schimbare și inovație. Scopul trainingului pe tema Leadership este de
a-i ajuta pe participanță să înțeleagă diferența dintre leader și manageri, să învețe ce anume este
inteligența emoțională și cum anume să se construiască abilitățile necesare pentru a deveni leaderi mai
buni. În plus, participanții vor învăța despre modelul competențelor și stilurile de leadership și-l vor
determina pe cel propriu lor.
Tematica:
Principiul lui Peter
Modelul competențelor
Diferența dintre manager și leader;
Introducere în inteligența emoțională;
Stiluri de leadership;
Mesaje convingătoare prin comunicare inspirațională;
Viziunea, misiunea, echipa și munca.
Îmbunătățirea cunoștințelor despre modalitățile de motivare a oamenilor pentru obținerea de
rezultate superioare;
Înțelegerea modalităților de a deveni un leadermai bun
Îmbunătățirea conștiinței de sine și a abilităților de relaționare;
Câștigarea unui mai mare impact în comunicare.
Participanți:
Durata: 2,5 zile.
Obs: participanții trebuie să aibă un nivel minim de experiență în management sau training în
domeniu pentru a putea participa la acest program (pentru manageri junior recomandăm
participarea în prealabil la cursul ”Bazele managementului” oferit de compania noastră).
ABILITĂȚI DE COACHING
Acest training interactiv ajută participanții să-și îmbunătățească abilitățile lor de coaching și să-și
crească eficiența în calitate de manageri și leader. Formatul programului nostru de training este
construit pe bază de jocuri de rol, discuții de grup și sesiuni de exerciții pentru furnizarea imediată de
feedback care ajută la perfecționarea abilităților. Accentual pus pe tehnicile de comunicare, abilități de
ascultare și înțelegerea nevoilor diferitelor tipuri de personalități joacă un rol important în sprijinirea
participanților pentru a deveni mai eficienți în domeniul coachingului și în îndrumarea echipelor lor
pentru realizarea obiectivelor propuse.
Tematica:
Dezvoltarea echipei – stagii și instrumente;
Rolurile în echipă;
De ce coaching?
Procesul de coaching;
Conversația de coaching;
Cum se structurează un plan de dezvoltare;
Înțelegerea procesului de coaching și a beneficiilor lui;
Îmbunătățirea abilităților de transfer de cunoștințe;
Câștigarea abilității de a lucre independent;
Creșterea conștiinței de sine și a abilităților de relaționare.
Participanți:
angajați care fac transfer de cunoștințe și abilități către ceilalți colegi
team leaderi/supervisori/ manageri
Durata: 2 zile.
Capitolul 5 – ARIA RECRUTARE
GESTIONAREA PROCESELOR DE RECRUTARE ŞI SELECŢIE DE PERSONAL
Recrutarea şi angajarea personalului este un proces costisitor. Acest proces necesită o investiţie mare
de timp şi bani, atât pentru organizaţia respectivă ca un întreg, cât şi pentru persoanele care fac efectiv
angajarea. Cursul vizează pregătirea celor ce lucrează în recrutare astfel încât să se diminueze cazurile
de recrutare nepotrivită și să crească șansele de a avea clienți mulțumiti.
Tematica
Procesul de recrutare şi selecţie – consideraţii teoretice
Factori ce influenţează procesul de recrutare şi selecţie
Analiza costurilor implicate
Job analysis, job profile
Găsirea candidaţilor
Postarea posturilor
Procesul de screening al candidaţilor
Tehnici de intervievare
Verificarea referinţelor
Caracteristicile programelor de orientare
Importanţa percepţiei
Drepturile omului
Identificarea factorilor critici implicaţi în procesul de recrutare şi selecţie
Cunoaşterea costurilor suportate de către o organizaţie atunci când o decizie de angajare este
greşită.
Dezvoltarea unor tehnici eficiente de interviuri pentru selectarea angajaţilor.
Pregătirea anunţurilor de angajare
Analiza programelor de orientare şi caracteristicile cheie ale celor eficiente.
Participanţi:
general
Durata: 2 zile.
INTERVIUL DE ANGAJARE – INSTRUMENT EFICIENT DE RECRUTARE
Acest curs se concentrează pe pregătirea în vederea conducerii interviului de angajare, precum şi

implementarea acestuia, cu accent pe formularea eficientă a întrebărilor astfel încât să devină
valoroase raportându-le la obictive. De asemenea, vor fi practicate şi tehnici specifice ale interviului de
tip comportamental. Mai mult, acest curs se axează şi pe exersarea tehnicilor de comunicare, cu
precădere pe cele de adresare a întrebărilor.
Tematica:
Argumente pentru tehnicile comportamentale de interviu;
Tehnici diverse de interviu;
Modalităţi de obţinere a rezultatelor de care ai nevoie
Abilităţile de comunicare;
Ascultarea activă;
Formularea întrebărilor de interviu;
Dezvoltarea unui format de interviu eficient;
Dezvoltarea unui proces echitabil şi coerent de intervievere pentru selectarea angajaţilor
Utilizarea diferitelor tipuri de intrebări – comportamentale, orientate către rezultat
Îmbunătăţirea abilităţilor de comunicare, care sunt esenţiale pentru un recrutor calificat.
Cunoașterea abilităților de extragere a mesajului real
Gestionarea eficientă a interviurilor cu candidaţii dificili
Participanţi:
general
Durata: 2 zile.
CAPITOLUL 6 – ARIA VÂNZĂRI-NEGOCIERI

ABILITĂŢI ESENŢIALE PENTRU VÂNZĂRI DE SUCCES
Astăzi vânzarea nu este pur şi simplu efortul de a convinge un client să cumpere un anumit produs. Un
consultant de vânzări de succes funcţionează, mai degrabă, ca un consultant pentru client, folosindu-se
de răbdarea şi de abilităţile sale special pentru a indentifica, în primul rând, ce anume doreşte şi are
nevoie clientul, pentru ca apoi să-l ajute pe client să şi obţină acel lucru. Acest modul de training de
vânzări, oferă participanţilor posibilitate de a învăţa cum pot deveni “experţi” în clienţi şi cum să
construiască relaţii de afaceri de lungă durată.
Tematica:
Principiile unei vânzări profesioniste;
Vânzarea tranzacţională versus vânzarea consultativă;
Abilităţi şi tehnici de comunicare ale Superstarurilor din vânzări;
Preţ versus cost;
Adaptarea stilului la profilul clientului (metodologia DISC);
Limbajul corpului, comunicarea non verbală şi vânzările;
Cum să gestionăm clienţii dificili.
Asimilarea de cunoştinţe despre procesele şi strategiile de vânzări
Însuşirea de tehnici de vânzări
Îmbunătăţirea abilităţilor de vânzări;
Îmbunătăţirea şanselor de a convinge clienţii;
Participanţi:
general
marketing/ PR/ vânzări/ echipe de achiziţii la nivel de începători sau mediu
Maxim de participanţi: 14 cursanţi
Limba de predate: engleză/română
Durată: 2 zile
CELE MAI BUNE PRACTICI ÎN NEGOCIEREA ÎN VÂNZĂRI
A vinde unui client o dată o marfă este rezultatul marketingului; să-i vinzi în mod repetat este
rezultatul unei bune cunoaşteri a practicilor de vânzare şi a negocierilor de succes. Acesta este un
program intensiv care oferă posibilitatea de a accede la tehnicile care produc rezultate pozitive în
vânzări şi a fost structurat pe baza celor mai bune practici aplicate de negociatori de succes.
Participanţii învaţă cum să pună clienţilor întrebările potrivite şi să le asculte nevoile. De asemenea,
sunt abordate tematici legate de persuasiune și psihologia vânzării. Acest modul ajută participanţii să
înveţe cum să identifice ce anume valorizează cu adevărat clientul şi cum anume pot crea soluţii
favorabile ambelor părţi, astfel câștigând din negocierea de vânzări.
Tematica:
Pregătirea efectivă a negocierii;
Tactici de negociere;
Tranziţia de la susţinerea valorii la crearea valorii;
Transformarea relaţiilor provocatoare în relaţii recompensatoare;
Înţelegerea stilurilor de negociere personale şi impactul lor;
Arta şi ştiinţa persuasiunii;
Negocierile inter-culturale;
Comportamentul cu negociatorii dificili;
O mai largă perspectivă asupra nevoilor şi intereselor tuturor celor implicaţi în vânzări;
Dezvoltarea abilităţii de a crea soluţii satisfăcătoare pentru ambele părţi implicate în proces;
Crearea unui climat favorabil negocierilor;
Pregătirea efectivă pentru negocieri, identificarea barierelor şi crearea tacticilor de negociere;
Dezvoltarea abilităţilor de persuasiune.
Participanţi:
general
marketing/ PR/ vânzări/ echipe de achiziţii la nivel de începători sau mediu
Limba de predare: engleză/română
Durata: 2 zile
ABILITĂŢI DE NEGOCIERE (COMUNICARE EFICIENTĂ PENTRU NEGOCIERI DE SUCCES)
Comunicare eficientă pentru negocieri de success este un training despre dinamica negocierii. Acest
curs profund interactiv, cu o puternică componentă practică foloseşte studiile de caz şi jocurile de rol
pentru a-i ajuta pe participanţi să acumuleze experienţa necesară în folosirea tehnicilor de negociere
verificate. Trainingul clarifică, de asemenea, problemele legate de adoptarea diferitelor stiluri
comportamentale şi a rezultatelor pozitive generate de bunele abilitaţi de comunicare utilizate în
situaţiile de negociere.
Tematica trainingului:
Ce este în spatele procesului de negociere;
Fazele negocierii;
Puterea în negociere;
Soluţiile de compromis.
Ce trebuie pregătit înainte de începerea negocierilor;
Strategii de autocunoaştere
Cum să descoperi punctele forte şi slăbiciunile partenerilor de negociere;
Obţinerea de soluţii prin tehnica compromisului;
Identificarea şi evitarea practicilor incorecte;
Participanţi:
supervizori/ manageri
achiziţii/ echipe de vânzări
echipe de proiect
Limba de predare: engleză/română
Durata: 2 zile
CAPITOLUL 7 – ARIA ABILITĂȚI SPECIALE
CONSILIERE ÎN CARIERĂ (GCDF - GLOBAL CAREER DEVELOPMENT FACILITATOR)
Acesta este un program deosebit de interactiv, pregătit pe baza unei curricule americane. The Global
Career Development Facilitator (GCDF) a început în SUA în 1997 ca o initiativă comună a Center for
Credentialing and Education (CCE), National Career Development Association și National Occupational
Information Coordinating Committee. De atunci, programul GCDF a crescut și s-a maturizat, oferind la
ora actuală programe adaptate la specificul national în peste 14 țări. Rolul principal al GCDF este de a
facilita accesul clienților la oportunitățile profesionale existente pe piața muncii și sprijinirea lor în
procesul de dezvoltare personală și profesională. Acest program extensiv este construit pentru a-i ajuta
pe profesioniștii din domeniul consilierii în carieră, managerii de echipe și profesorii să-și dezvolte
abilități specifice în domeniul dezvoltării carierei ca o completare a pregătirii lor profesionale care, în
multe situații, îi pune în postura de a acționa în calitate de consilieri în carieră. Absolvenții acestui
program obțin o dublă certificare: CNFPA și EBCC & CCE (entitatea americană de certificare)
Tematică:
Teorii ale dezvoltării în carieră
Abilități de consiliere
Diversitate
Instrumente de evaluare și abilități
Mijloace tehnice în consiliere
Informații de pe piața muncii
Căutarea unui loc de muncă
Abilități de training
Programe de dezvoltare a carierei
Promovarea serviciilor de consiliere în carieră
Consultanţă
Etică și prevederi legislative în consilierea în carieră
Dezvoltarea unui mod sistemic de gândire și a unei atitudini pragmatice în abordarea
domeniului dezvoltării profesionale, a managementului carierei și a problemelor legate de piața
muncii;
Studierea teoriilor dezvoltării în carieră, abilităților in tehnici de consiliere, comunicare inter-
personală și tehnici de evaluare;
Creșterea coeficientului emoțional;
Capacitatea de a consilia/orienta în privinţa situaţiilor de carieră;
Absolvenții pot beneficia de dublă certificare:
CNFPA (Consiliul Național de Formare Profesională a Adulților), după absolvirea
examenului final, cursanții vor primi un certificate recunoscut de MInisterul Muncii și
ministerul Educației și codul COR 241208 (Consilier de informare si orientare privind
cariera).
CCE, pentru calitatea de consultant GCDF.
Participanţi:
Personal RU
Consilieri școlari/universitari
Profesori
Coaches
Team leaderi/supervisori/manageri
Angajați cu potențial
Dimensiunea recomandată pentru o clasă: 12 persoane
Limba de predare: română
Durata: 65 ore de întâlniri față în față pe o perioadă de aproximativ 3 luni. Trainingul în clasă
este completat de studiu individual, practică și rezolvarea unui caz de consiliere în carieră,
investiția totală de timp fiind de 120 de ore.
Exerciții/studii de caz/jocuri de rol: 60% din timp.
TRAIN THE TRAINER (FORMAREA DE FORMATORI)
Train-the-Trainer este un training interactiv care oferă participanților cunoștințele și instrumentele

necesare pentru a deveni capabilă să conducă traininguri sau să faciliteze sesiuni de lucru, independent
de tematica lor. Participanții învață, practicând susținerea de prezentări și exersând abilitățile de
predare în condiții care simulează un mediu real de training, exercițiile fiind înregistrate pe suport
video și analizate ulterior.
Tematica:
Cum învață adulții;
Structura unei sesiuni de training;
Metode de training;
Cum să se structureze exercițiile;
Tehnici de facilitare a trainingului;
Gestionarea participanților dificili;
Aranjarea spațiului de training;
Aspect specific ale trainingurilor virtuale;
Măsurarea eficienței unei sesiuni de training.
Învățarea modalităților de conducere a unei sesiuni de training (față în față și virtuale);
Îmbunătățirea tehnicilor de transfer de cunoștințe;
Îmbunătățirea abilităților de comunicare;
Învățarea tehnicilor de facilitare.
Participanți:
traineri/trainer interni
manageri
Durata: 2 zile.
BAZELE MANAGEMENTULUI DE PROIECT (PROJECT MANAGEMENT QUICKSTART)
Când un proiect este ratat, de multe ori problema nu este legată de concept, ci de proces. Pentru ca o
mare idee să obțină mari rezultate, trebuie să fie sprijinită de o foarte bună echipă de proiect cu un
program eficient de gestionare a proiectului. Acest training îi ajută pe participanți să poată alcătui o
strategie eficientă care va conduce echipa de proiect spre obținerea succesului și oferă primii pași în
demersul de a deveni profesioniști certificate PMI.
Tematica:
Înțelegerea definițiilor specifice PM, acronime și terminologie;
Punerea la dispoziția cursanților a cunoștințelor necesare pentru a iniția, planifica, executa,
controla, monitoriza și încheia cu succes un proiect;
Pregătirea cursanților pentru a monitoriza, controla și raporta costurile proiectului, a
programului și nivelurilor de performanță necesare pentru a atinge obiectivele proiectului;
Dezvoltarea și rafinarea abilităților necesare pentru dezvoltarea documentelor de PM prin
practica folosire a formularelor PM.
Dezvoltarea abilităților necesare realizării unui proiect;
Înțelegerea obiectivelor unui proiect;
Creșterea performanței echipelor implicate în activități de gestionare a proiectelor;
Creșterea nivelului de comunicare și a activităților din cadrul echipei;
Eficientizarea procesului de execuție a proiectului.
Participanți:
personal al echipelor de project management/ manageri de resurse/ junior project managers
Durata: 3 zile.
MICROSOFT PROJECT MANAGEMENT (MS PROJECT 2003)
Acesta este un curs practic despre cum se folosește MS Project 2003 într-un proiect. Îl ajută pe
utilizator să alcătuiască un plan de acțiune, să-l completeze și să organizeze toate detaliile care trebuie
să fie îndeplinite pentru a atinge scopul proiectului. De la structurarea unui nou proiect, la pregătirea
proiectului pentru a fi făcut public, alocarea resurselor, urmărirea progreselor, analiza costurilor,
evaluarea calității livrabilelor și chiar gestionarea proiectelor multiple, Microsoft Project 2003 le face
pe toate.
Tematica:
Definiții de planificare, acronime și terminologie specifică pentru MS Project;
Structurarea și implementarea proiectelor prin folosirea MS Project
Monitorizarea, controlul și raportarea costurilor proiectului, programărilor și a nivelurilor de
calitate/performanță pentru atingerea obiectivelor proiectului;
Cum să se utilizeze software-ul în activitățile zilnice;
Câștigarea experienței verificate prin folosirea MS Project
Dezvoltarea abilității de execuție a unui proiect;
Economisirea timpului prin utilizarea instrumentelor specializate pentru gestionarea
proiectelor;
O mai bună gestionare și o mai mare responsabilitate față de resursele și costurile unui proiect;
O mai bună urmărire și împărtășire a informației în cadrul proiectelor;
Participanți:
membrii echipelor de project management
Durata: 2 zile.
FINANȚE PENTRU NEFINANȚIȘTI
Noi toți știm că ”banii fac să se învârtească lumea”, ceea ce în practica afacerilor înseamnă că cei care
știu detalii despre lumea finanțelor au șanse mai mari de a-și conduce mai bine afacerile și să ia decizii
bune de afaceri. Acest curs furnizează o prezentare concisă și limpede a instrumentelor specific și a
rațiunilor folosite pentru a prevedea și măsura performanța financiară. Participanții la acest training
vor fi capabili să gestioneze mai bine planificarea, inclusiv cea mai importantă provocare de business
din zilele noastre – managementul fluxului de lichidități. Pentru a construi o puternică echipă de
management, Finațe pentru nefinanțiști este primul pas.
Tematica:
Un vocabular comun de termeni financiari cheie;
Înțelegerea fluxurilor financiare ale unei companii;
Înțelegerea celor trei declarații financiare cheie;
Prezentarea criteriilor practice pentru luarea cu success a deciziilor generatoare de impact
financiar.
Înțelegerea laturii financiare a afacerii;
O mai bună evaluare a performanței afacerii;
Înțelegerea parametrilor care sprijină deciziile de afaceri;
Maximizarea rezultatelor deciziilor.
Participanți:
membrii echipelor de project management
Durata: 2 zile.
CAPITOLUL 8 – ARIA TEHNOLOGII (BAZE DE DATE)
SQL@Work
Indiferent cu ce scop este utilizata o bază de date – gestiune website-uri, vânzări și inventare, sau chiar
tradiționala listă to-do – noțiunea de bază este informația. SQL Essential Training este conceput pentru
a ajuta utilizatorii să înțeleagă limbajul de bază pentru lucrul cu baze de date – SQL. Trainingul oferă
cunoștințe solide asupra limbajului și noțiuni despre calculul și mentenanța eficientă a datelor. Un
exemplu din viața reală pentru construirea unei aplicații CRUD (Create, Read, Update, Delete) este, de
asemenea, inclus în sesiunea de 2 zile.
Tematică:
Utilizarea declarației SELECT de bază
Managementul bazelor de date și tabelelor
Lucrul cu ID-uri și indecsi
Funcții pentru String-uri
Funcții numerice
Funcții pentru dată și timp
Lucrul cu funcții de agregare
Înțelegerea terminologiei și sintaxei SQL
Crearea de query-uri SQL de bază
Sortare și filtrare
Inserare și actualizare de date
Utilizarea funcțiilor pentru string-uri și numerice
Găsirea și ștergerea informațiilor-duplicat
Participanți:
Specialiști în raportare
Designeri baze de date și analiști business
Angajați cu potențial
Nr. recomandat de cursanți: 15
Limba: Română
Durata trainingului: 2 zile (de la 9:00 am la 5:00 pm)
ACCESS @Work
Acest curs este destinat participanților care utilizează Microsoft Access. În prima zi, participanții vor
învăța sa creeze rapoarte în Microsoft Access, să gestioneze informații din baze de date existente deja
și să creeze baze de date noi. În cea de-a doua zi de training, cursanții vor învăța să mențină
consistența datelor, să personalizeze componentele bazei de date, să construiască query-uri și rapoarte
automate, să genereze formulare și să le includă în fluxul utilizării unei aplicații Microsoft Access.
Subiecte:
Explorarea Microsoft Office Access
Designul unei baze de date – descrierea bazei de date relațională și construirea unei baze de
date
Gestiunea datelor într-un tabel
Query-uri pe o bază de dagte
Designul formularelor
Generarea rapoartelor
Controlul datelor
Join-uri asupra tabelelor
Crearea query-urilor flexibile
Optimizarea formularelor
Personalizarea rapoartelor
Partajarea datelor în aplicații multiple
Designul și construirea unei baze de date în Microsoft Access.
Query asupra unei baze de date în Access utilizând diferite metode.
Designul formularelor Microsoft Access.
Generarea rapoartelor în Microsoft Access.
Modificarea design-ului și proprietăților câmpurilor unui tabel pentru eficientizarea introducerii
de date și menținerea integrității informației.
Extragerea de date din tabele utilizând join-uri
Participanți:
Specialiști în raportare
Designeri baze de date și analiști business
Angajați cu potential
Nr. recomandat de cursanți: 15
Limba: Română
Durata trainingului: 2 zile

Catalog 2015 TUV Rheinland Romania.1

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Catalog 2015 TUV Rheinland Romania.1

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CATALOG DE PREZENTARE – PORTOFOLIU

ACADEMY & LIFE CARE

11. MANAGEMENTUL MEDIULUI 13. MANAGEMENTUL PROIECTELOR

Supply Chain Management – Modul Material CAPITOLUL 2: ARIA RELAȚII CU CLIENȚII

CAPITOLUL 4: ARIA MANAGEMENT

CAPITOLUL 5: ARIA RECRUTARE

CAPITOLUL 6: ARIA VÂNZĂRI-NEGOCIERI

CAPITOLUL 7: ARIA ABILITĂȚI SPECIALE

CAPITOLUL 8: ARIA TEHNOLOGII (BAZE DE DATE)

APQP and Control Plan

PPAP (Production Part Approval Process)

FMEA (Potential Failure Mode and Effects Analysis)

Durată: 1-2 zile

MSA (Measurement Systems Analysis )

Auditor intern pentru laboratoare de încercări şi etalonări

Condiţii de înscriere: Cunoaşterea standardului EN ISO 15189:2007

Cursul abordează următoarele subiecte:

Modul 2 - Sisteme esențiale în funcționarea sistemelor de management al

Modul 3 - Managementul riscului privind calitatea

Lean manufacturing – 5S & Standardizare

Lean manufacturing – Stabilirea obiectivelor si Management vizual

Lean manufacturing – Lucrul in echipa & Imbunatatirea continua (kaizen)

Lean manufacturing – Eficienta echipamentelor (OEE) si metode de

Lean manufacturing – Poka yoke

Lean manufacturing – Value Stream Mapping

Lean manufacturing – Kanban

Specialişti pentru sisteme de management al calităţii conform ISO

Condiţii de înscriere: Cunoaşterea familiei de standarde ISO 9000.

Reprezentantul Managementului pentru Calitate – Modulul I

Reprezentantul Managementului pentru Calitate – Modulul II

Prezentare cerinţe ISO/TS 16949:2009

Durată: 3 zile / 24 ore

8D Problem Solving - Rezolvarea problemelor prin metoda 8D

7. PROJECT MANAGEMENT ÎN INDUSTRIA AUTOMOTIVE

Managementul Proiectelor în Industria Automotive - Modul 1

Managementul Proiectelor în Industria Automotive - Modul 2

Inițiere în IMDS (International Material Data System)

Specialist pentru sisteme de management al energiei

10. MANAGEMENTUL INTEGRAT

Specialist în Sistem de Management Integrat

Auditor Intern pentru Sistem de Management Integrat

11. MANAGEMENTUL MEDIULUI

Specialist pentru sisteme de management de mediu

Auditor intern pentru sisteme de management de mediu

Specialist în cerinţe legale de mediu

Specialist în cunoaşterea şi aplicarea costurilor de mediu

Durată: 1.5 zile

Tematică: Principalele teme abordate:

La final cursului, participanţii vor fi capabili:

Auditor Intern pe Regimul Deșeurilor (Legea 211/2011 Republicată)

12. MANAGEMENT ORGANIZAŢIONAL

Durata: 1.5 zile

Inducție în managementul echipei de vânzări pentru noi manageri

Durata: 1.5 zile

Sales for non-Sales

Specialist în Managementul şi Eficienţa Investiţiilor

Specialist în Tehnici de vânzare – Modulul Basic

Specialist în Tehnici de vânzare – Modulul Business to business (B2B)

Finance for non-Finance

Managementul situațiilor de criză

Planificarea și organizarea evenimentelor

Tehnici de Negociere și Influențare

Durată: 1-2 zile

Durată: 1-2 zile