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Os autores
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Sobre a Magoweb
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Cabe destacar também que o uso dos blogs não exclui a atuação
nas redes e mídias sociais. Enquanto o Twitter é imediato e
focado em ações rápidas, o blog é ágil e mantém o
relacionamento aberto. Atuando juntas, se complementam e
criam sinergia capaz de aumentar o raio de ação das suas ações
de marketing digital.
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Essa interação faz com que a atenção dos visitantes seja maior,
pois um dos fatos que fazem da web um sucesso é a
possibilidade de se interagir com o conteúdo.
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Distribua o conteúdo
Se sua empresa possui perfis em mídias sociais, distribua o
conteúdo produzido através delas. O Twitter é uma das mais
interessantes ferramentas para isso.
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Briefing
Planejamento é a peça-chave para mapear as ações que serão
realizadas durante todas as etapas.
Penso que para uma campanha nas mídias sociais, as seguintes
informações são cruciais:
Particularidades do segmento;
Público-alvo;
Objetivos da estratégia;
Análise da concorrência;
Itens a serem mensurados (chaves para mensuração do
sucesso);
Pontos fortes;
Pontos fracos.
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Analise bem quais canais podem ser mais interessantes para seu
negócio. Assim você não perde tempo e dinheiro.
Responsáveis
Quem vai ser responsável pelo gerenciamento? Deve-se definir
a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(is) pela função.
Dependendo do tamanho de sua empresa, é melhor contratar
uma agência para realizar o serviço, pois o custo é menor e o
resultado é bem melhor (pois a empresa é especializada no
serviço).
Cenário
Qual é o cenário de seu segmento nas mídias sociais? Pesquise
bastante, assim você poderá avaliar melhor as formas de
atuação que serão mais interessantes para seu negócio.
Conteúdo
Uma das formas mais interessantes de interagir com seu
público-alvo é através da produção de conteúdo.
Como fazer isso? Se você tem um blog, já é meio caminho
andado. Se não, você pode informar as pessoas sobre novidades
de seu segmento, informações sobre seus serviços ou produtos
e outras informações relacionadas ao seu negócio.
Portanto, deve produzido um planejamento para geração de
conteúdo que deve ser respeitado severamente, principalmente
na freqüência.
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Relacionamento
Planeje como será o relacionamento com seus clientes. Você
pode criar promoções, conteúdo e novidades exclusivos. O
importante é que eles se sintam especiais e ganhem algo em
troca da fidelidade.
Críticas
Talvez o ponto mais complicado e que mais dores de cabeça lhe
darão. Como você reagirá às críticas abertas e
calorosas direcionadas para sua empresa?
Muitos acham que estão preparados para tal, mas posso garantir
que quando chegar a hora, você ficará perdido.
Monitoramento
O monitoramento é muito importante para saber se a estratégia
está dando certo ou errado.
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Atuar nas redes sociais requer uma estratégia para interagir com
clientes e consumidores. Você está preparado?
Silvio Tanabe
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Mas dar esse passo não significa, como muitas lojas vêm
fazendo, atuar com propaganda da mesma forma que nas mídias
tradicionais. Como o próprio nome já indica, as redes sociais não
são apenas uma mídia (meio de comunicação) e sim uma rede
de relacionamentos. Isso significa que o objetivo das ações deixa
de ser “conseguir novos compradores” para “conquistar novos
amigos”.
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Você já ouviu falar no Twitter? Com certeza sim. Mas você sabe
definir o que é o Twitter?
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Com o Twitter, as pessoas têm tudo isso num lugar só, somado
de uma simplicidade de uso e método de relacionamentos
interessantes.
@usuário
Os usuários são definidos pelo @ seguido do nome escolhido.
Quer citar alguém ou enviar uma mensagem, basta colocar o
nome de usuário.
RT (retweets)
Talvez a maior força do Twitter, os RT’s permitem aos twitteiros
repassar conteúdo e informações relevantes aos seus
seguidores.
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DM (direct messages)
Assim como o RT, se você também pode dar DM nas
mensagens. Basta colocar DM e o nome do usuário @usuário.
Quando você quiser falar algo particular para uma pessoa (e que
não seja do interesse de todos), faça uma DM.
Hashtag (#)
A força da busca no Twitter pode ser resumida ao símbolo #.
Vamos entender melhor como funciona?
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#FF
No Twitter Follow Friday (FF) fica sempre como uma dos dias
mais esperados no twitter para novos seguidores.
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Listas (lists)
As listas servem para separar pessoas por categoria, como
amigos, colegas de trabalho e assim por diante.
Pode ser um ótimo filtro se você que segue várias pessoas,
separando seus Tweets por categoria.
Search (busca)
Com a ferramenta de buscas podemos buscar tudo que acontece
no Twitter. Agora você vai entender por marcar uma palavra
com #.
Barra lateral
Na barra lateral, temos as opção @seunomedeusuário, Direct
Messages, Favorites e Retweets.
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Planejamento
Antes de tudo, é necessário planejamento. Se você “entrar por
entrar”, sem saber com certeza o que vai fazer, o resultado pode
ser terrível.
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E para provar que ele é viciante, este artigo foi todo escrito com
parágrafos de no máximo 140 caracteres #twiteiromesmo!
O que você está esperando para entrar no mundo do Twitter? O
seu concorrente ser eleito o “case do ano”?
Não deixe para depois o que você pode fazer hoje. Amanhã
pode ser tarde e o mundo do Twitter estar dominado pela
concorrência #prontofalei!
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Bom, isso foi até capa da revista VEJA desta semana, mas nunca
é demais lembrar da potencialidade do Twitter;
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Com certeza, você deve dar mais atenção a uma rede do que a
outra. Portanto, eu proponho aqui uma fórmula simples para
medir o nível de interesse gerado em cada rede social:
IV = (v / h) / i
Com esse índice, você sabe qual rede social realmente pode lhe
render um número maior de visitantes.
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Taxa de rejeição
Mais uma vez, através da aba Fontes de tráfego, você consegue
visualizar a taxa de rejeição dos visitantes de uma determinada
mídia social para o seu site.
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Fidelidade
As pessoas são fiéis a sua marca? Utilize o Google Analytics,
através da aba Visitantes, para saber o quanto os visitantes de
uma rede social são fiéis (necessita de configurações especiais).
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Perfil da Empresa
O Grupo Luz (www.grupoluz.com.br), de Ribeirão Preto (SP), é
formado por três respeitadas empresas do mercado publicitário
no interior de São Paulo. Estúdio Luz, uma das principais
agências de fotografia publicitária da região; Liz Agenciamento,
que fornece modelos para campanhas publicitárias, comerciais
de TV, desfiles e organização de eventos promocionais; e
Estúdio de Imagem, voltado para tratamento de imagens,
materiais gráficos, 3D e web design.
Necessidades
Para divulgar os cursos em diversos locais, a empresa realiza um
verdadeiro trabalho de corpo a corpo. Um promotor é enviado à
cidade com um mês de antecedência e durante esse período é
encarregado de apresentar os cursos em todos os meios de
comunicação locais (rádios, jornais, canais de TV). Em paralelo,
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Análise da situação
O trabalho inicial da Magoweb consistiu justamente em retomar
as ações de marketing digital com uma pequena campanha de
links patrocinados para divulgar os cursos regionalmente. Mas,
ao invés de gerar novas inscrições, a campanha serviu para
identificar a origem do baixo retorno.
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Solução Magoweb
Para chamar a atenção desse público, a Magoweb iniciou um
trabalho de “corpo a corpo” na internet. Primeiro, identificando
os sites, portais, blogs e fóruns mais acessados nas cidades e
regiões onde seriam realizados os cursos. Depois, apresentando
o Grupo Luz e propondo parcerias ao responsável pelo canal
online.
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Resultados
Em poucos meses, as ações de marketing digital desenvolvidas
pela Magoweb alcançaram resultados surpreendentes:
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