Dimensiuni ale calității în servicii

- servicii de înfrumusețare –

1. credibilitatea – În ceea ce privește serviciile de înfrumusețare, acestea pot fi credibile prin crearea
unui mediu relaxant, bine organizat, curat și primitor.
2. tangibilitatea – În aceste condiții, tangibilitatea se axează pe un personal bine pregătit din punct de
vedere profesional, care își desfășoară activitatea având o atenție sporită la cerințele consumatorilor.
Ustensilele și produsele folosite să fie de calitate, reușind astfel să atingă standardele pe care compania și
le-a propus, și anume de a satisfice nevoile clienților.
3. responsabilitatea maximă din partea prestatorilor – In aceste condiții, personalul care prestază
serviciile trebuie să se muleze pe cerințele și nevoile consumatorilor în așa fel, încât toate nevoile acestora
să fie onorate. De exemplu, personalul care efectuează un tratament corporal trebuie să se informeze
înainte dacă clientul are anumite alergii, sau în cee ace privește un masaj de relaxare, clientul ar trebui să
îsi exprime preferințele și astfel personalul prestator să ia în considerare doleanțele clienților.
4. amabilitatea – Se referă la relația pe care prestatorul de servicii o creează cu clientul său. De exemplu,
personalul care efectuează un make-up pentru o nouă clientă trebuie să fie amabilă și înțelegătoare,
punând întrebări de genul: Ce culoare doriți să predomine la machiajul dumneavoastră?, Ce culoare are
ținuta dumneavostră ca să adaptăm culorile machiajului?, Doriți un machiaj de zi sau de seara?
5. înţelegerea nevoilor specifice consumatorului – În ceea ce privește înţelegerea nevoilor este un lucru
personalizat pentru fiecare client în parte. De exemplu, o persoană care dorește să își pună unghii cu gel,
îi rezistă doar un anumit tip de gel altfel, unghiile vor cădea la un interval foarte scurt de timp. In cazul
acesta, doamna care se ocupă de manichiura acestei cliente, trebuie să aibă în vedere problema cu gelul și
să înțeleagă nevoile consumatorului.