COMUNICACIÓN EFECTIVA 1 PART.

LA VIDA ES COMUNICACIÓN

La comunicación es la esencia misma de la vida a todos los niveles.

COMUNICACIÓN HUMANA:

Biológicamente hablando, el hombre representa una etapa superior, aún en el desarrollo

de los seres del cosmos y como tal refleja modelos más refinados de comunicación.

El primero y del cual se desprenderán las demás es:

1. A COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL:

Además de la conciencia simple, que consiste en “darse cuenta de las cosas”,

tenemos la conciencia refleja o reflexión, que es la comunicación que el sujeto
tienen consigo mismo.

El autoconocimiento

A menudo tenemos diálogos con nosotros mismos, nos preguntamos por qué
hicimos tal cosa, nos reprochamos por haber tratado mal a otra persona, nos
felicitamos por haber aprovechado una oportunidad… es que los humanos
estamos dotados de la facultad de la conciencia refleja o reflexión, podemos al
mismo tiempo ser actores o espectadores de nuestro devenir.

Originalmente reflexión es el fenómeno por el cual un rayo luminoso o un cuerpo

elástico cambia de dirección al chocar contra una superficie dura, es un
fenómeno de desdoblamiento y flexión. El caso más típico lo tenemos en el
espejo; en la reflexión nos convertimos en interlocutores de nosotros mismos, se
crea así un contexto de comunicación análogo al de la comunicación
interpersonal, que puede ser ágil, fluida y sana o bien, pesada, torpe o
enfermiza…

Es comprensible a priori que si existen serios problemas de comunicación

dentro del sujeto, repercutirán con la comunicación en el medio externo. Dicho
de otro modo, quien es neurótico, no tiene relaciones humanas sanas.

Ya la filosofía griega lo había aceptado cuando hizo el postulado socrático

“Conócete a ti mismo” la piedra angular del aprendizaje y de la sabiduría.

La autoimagen

A través del autoconocimiento y de sus altibajos a lo largo de los años, vamos

integrando un autoconcepto, es decir, una imagen de nosotros mismos que
puede ser positiva o negativa, estimulante o deprimente, equilibrada o
desbalanceada, verdadera o falsa. Cinco facetas integran la autoimagen en
términos generales.

- La imagen somática (Corporal)

- El sistema de necesidades

- El sistema de valores y actitudes

- El sistema de sentimientos o emociones

- El sistema de ideas u opiniones

 Como estos cambian continuamente, así también la autoimagen nunca será
definitiva, siempre estará conformándose.

Ningún concepto o juicio es más trascendental para una persona que el que ella forma
sobre sí misma. Este concepto o juicio es la variable número uno en la comunicación
humana; la que en forma decisiva coordinará las acciones y las reacciones del sujeto en
cuestión.

ACEPTACIÓN DE SÍ MISMO Y AUTOVALORACIÓN

Si el sujeto se conoce, pero se rechaza, la comunicación consigo mismo no es buena;

vivirá un conflicto permanente y destructor. Tiene que dar un paso más: aceptarse y ello
implica tres hábitos de aceptación.

- Aceptación del yo físico, es decir, de su cuerpo con todas sus cualidades y

limitaciones.

- Aceptación de los sentimientos que experimenta

- Autocrítica madura, que lleve al sujeto a conocer sus limitaciones y defectos,

pero con ánimo de superarlos en la medida y con la rapidez que esto sea
posible. Todo esto requiere, que el sujeto sepa descubrir, comprender y
potenciar las fuente de su autoevaluación, que en última instancia no son
más que dos:

- Soy digno de vivir (poseo valor personal)

- Soy capaz de vivir (Tengo eficacia para afrontar los retos de la vida)

El siguiente campo de comunicación es:

2. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Es un diálogo, el trato directo con nuestros semejantes y que cobra dimensiones

de profundidad en las relaciones de amistad y amor.

3. LA COMUNICACIÓN SOCIAL

Es el vínculo de relación en todos los grupos humanos, ya sea de carácter

social, laboral, deportivo, etc.

Se puede diagramar el universo de la comunicación de la siguiente manera:

NIVEL I: Comunicación meramente biológica

Externa: respiración, nutrición en cuanto a ingestión

Interna: Asimilación y otros procesos metabólicos.

NIVEL II: Comunicación Animal:

Externa: Procesos sensoriales de relación: ver, oír, etc.

Interna: Procesos fisiológicos de circulación, digestión, renovación de

tejidos, etc.

NIVEL III: Comunicación propiamente humana

Externa: Relaciones interpersonales

- Comunicación organizacional

- Comunicación social a través de los medios masivos

 Interna: Proceso de autoconciencia, autoconocimiento y autocrítica.

Es un hecho que vivimos en un mundo de comunicación. La vida se nos va en platicar,

discutir, informar, persuadir, ser informados, ser persuadidos, ordenar, recibir ordenes,
organizar, comprar, vender, educar, ser educados, etcétera.

Nuestra familia es comunicación; nuestro trabajo es comunicación; nuestro equipo

deportivo es comunicación; nuestras amistades son comunicación; nuestras empresas
son redes de comunicación.

De este modo queda claro que el ámbito de la comunicación es mucho más amplio que
el de las redes humanas. Enfocar la comunicación como simple problemática de
relaciones humanas es quedarse en el follaje ignorando las raíces, ya que las relaciones
humanas cubren parcialmente dos de los apartados de la comunicación: la
comunicación interpersonal y la organizacional.

En el organismo biológico, cuando falla la comunicación, sobreviene la enfermedad,

todos nuestros achaques somáticos tienen algo que ver con este campo. Lo mismo pasa
al ser humano como organismo psíquico y como organismo social.

- Al no poder entendernos con alguien, al no podernos expresar, al no

sentirnos comprendidos y aceptados, nos sentimos mal.

- Al bloquearse la comunicación intrapersonal por obra de las represiones, nos

neurotizamos.

- Al cortar la comunicación de un sujeto con su medio hasta el punto de ya no

captar la realidad o de distorsionarla gravemente, sobreviene la psicosis.

- Al deteriorarse en las empresas la comunicación de unos departamentos con

otros o de unos niveles con otros, sobreviene la ineficacia y a la larga, la
anarquía y el caos.

Por lo anterior se concluye fácilmente que es de vital importancia que el hombre aprenda
a comunicarse.

El sentido original de la palabra comunicación, viene del verbo latino communicare, que
significa repartir, compartir, hacer participe de algo. Este verbo deriva del adjetivo
comunis y este a su ves de cum = con, en conjunto y munus = don, regalo, trabajo, obra,
oficio, cargo. Así pues, la idea básica de comunicar es “compartir” o “tomar parte con”.

Si se reúnen tres amigos, uno lleva pan, otro vino y otro queso y hacen una merienda de
queso, pan y vino, eso es comunicación en el sentido más genuino y más apegado a la
historia de la palabra.

Ha sido un empobrecimiento del término al reducirlo al intercambio de cosas intangibles,

como son los conceptos y la información, la comunicación mental de cerebro a cerebro.
Más deplorable aún es confundirla con el mero envío de información. La comunicación
es siempre calle de dos sentidos. De otra manera no se respeta ni el mínimo del
significado original de compartir.

Información

A B
 Comunicación

A B
NATURALEZA DIALOGAL DE LA PERSONA

Hoy la persona palabra esta de moda. Aparece a diario en boca de los juristas,
abogados, psicólogos, sociólogos, políticos, teólogos, pedagogos, moralistas.

Independientemente de que su origen último sea latino o etrusco, la palabra persona

proviene del teatro, significaba hace 2500 años el disfraz del actor, y luego, por una fácil
metonimia, el personaje correspondiente. Ahora ha llegado a ser uno de los términos
claves en las ciencias humanas y en la actividad política.

En sí la palabra persona lo mismo que la palabra individuo. Se puede decir

indistintivamente “fulano es un individuo” o “fulano es una persona” pero en tanto que
el individuo enfoca al sujeto en sí, en cambio persona lo enfoca en interacción con sus
semejantes. Podemos, pues, decir que persona es ser en relación.

Las grandes experiencias de la vida transcurren con otros o con relación a otros.
Pensemos en nuestros ratos de bienestar y en los de malestar; en nuestras alegrías
familiares, en nuestras amistades, desilusiones; en las luchas, triunfos, preocupaciones,
planes, proyectos y metas, casi invariablemente encontraremos con nosotros a otros en
cercana referencia.

La mayor parte de la actuación del hombre es para influir en su medio, tanto físico como
humano. Es la persona el sujeto innato de derechos y deberes, también el de las
relaciones de más altura, llamadas justamente relaciones interpersonales.

CONCEPTOS A CERCA DE LA COMUNICACIÓN

Definiciones acerca del concepto comunicación hay muchas veamos algunas:

- Comunicar según el diccionario de webster, significa compartir, dar a otra o

intercambiar pensamientos, opiniones o informes.

- Comunicación es la transmisión de información, ideas, emociones,

habilidades… por medio de símbolos, palabras, cuadros, figuras, gráficas,
entre dos o más personas.

- Comunicar es transmitir ideas para modificar la conducta y la voluntad de

quienes reciben un mensaje.

- Comunicar es transmitir una idea con un objeto determinado, misma que será
analizada con el receptor para posteriormente ser aceptada o rechazada.

- Las buenas comunicaciones implican un intercambio de ideas o información

para lograr confianza y entendimiento mutuo o buenas relaciones humanas.

- Comunicación es el proceso por medio del cual se transmiten significados de

una persona a otra, es el intercambio por medio de palabras, cartas,
 símbolos, o mensajes de tal forma, que un miembro de la organización
comparte el sentido y el entendimiento con otro.

Como se puede constatar todas estas definiciones tienen características

comunes, que se complementan. Utilizaremos la siguiente definición con el fin
de analizarla.

COMUNICACIÓN: Es una interacción continua entre dos o más personas,

mediante el uso de símbolos con el propósito de influir en el área de los
pensamientos, sentimientos o acciones.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Encontramos en toda comunicación tres elementos básicos: El emisor, el

mensaje y el receptor.

El emisor será aquella persona que transmite a través de símbolos

convencionales, un determinado mensaje al receptor. Con lo que habrá
cumplido con la acción de comunicar. Con esta acción el receptor normalmente
sufre una reacción de índole positiva o negativa, de aceptación o de rechazo;
todo dependerá de la facilidad de palabra, de la personalidad o dicho de otra
forma, la calidad del estímulo enviado por el emisor.

Componentes

MENSAJE

EMISOR ____ ____ ____ ____ ____ CANAL ____ _____ ____ _ RECEPTOR

CODIFICA DECODIFICA

RETROALIMENTACIÓN

IDEA

PENSAMIENTO

SENTIMIENTO

CODIFICA CANAL DECODIFICA

(Símbolos)

INTERPRETA

EL EMISOR: Fuente de la cual emana todo acto comunicativo que se considera como el
primer elemento necesario para comunicar.

Se debe presuponer lógicamente la existencia de un receptor. Este segundo elemento

necesario en la comunicación. Es aquella persona que recibe el mensaje, previendo
quien será quien cambie su conducta, en virtud al acto de comunicación del cual es
objeto.

Los canales. Medios que serán utilizados para llevar nuestros mensajes, estos canales
están constituidos por los cinco sentidos a los cuales se les ha denominado desde un
punto de vista psicológico como las “ avenidas del entendimiento” y también como “las
puertas del espíritu”

Los cinco sentidos considerados como canales de comunicación, son los medios de los
cuales se valen los emisores para transmitir su mensaje. Será necesario seleccionar
entre ellos los que proporcionen mejores resultados en la asimilación que del mensaje
haga el receptor, por lo que se hace necesario que el emisor desarrolle una sensibilidad
especial, derivada del conocimiento de los elementos de la comunicación, que le
permita presuponer acertadamente los mejores canales a utilizar en cada emisión.

Dicho de otra forma se puede afirmar que cada sentido obedece únicamente a ciertas
señales, ya que cada uno tiene su clave en reacción. Sucede lo mismo que en la
comunicación inalámbrica a través del alfabeto Morse, o entre los marinos que se
comunican a base de señales con banderas, en las que para que exista una efectiva
comunicación se requiere un código de señales, que esté en posición de quien transmite
y de quien recibe. Es importante por lo tanto, el conocimiento bilateral de un mismo
lenguaje.

Si el receptor no cuenta con los elementos para interpretar debidamente el mensaje y si

esta interpretación no es la misma que el emisor posee, no podrá existir una efectiva
comunicación, ya que cada uno interpretará sus mensajes conforme a su saber y
entender.

El emisor cifra su mensaje y el receptor lo descifra, la interpretación será sencilla si

existe el conocimiento y la experiencia común como eslabones.

Es conveniente tomar en cuenta una serie de factores externos que podrían impedir esta
sincronización. Dificultando la codificación y decodificación del mensaje.

A) Conocimientos

Un primer factor que afecta tanto al emisor como al receptor, es el nivel de

conocimiento que los dos tengan sobre el tema a tratar. Un receptor no podrá
entender o digerir un tema del cual no tenga conocimientos previos. Los
conocimientos están hechos de supuestos y conclusiones; en el momento en
que las dos partes tengan una información limitada del tema a tratar resultará
difícil o imposible la asimilación plena del mensaje.

B) Habilidades

Las habilidades constituyen otro importante aspecto, ya que tanto el emisor

como el receptor las necesita tanto para cifrar como para descifrar un mensaje.
El emisor tendrá que elegir la clave y el canal que considere más adecuado de
acuerdo con el receptor y este tendrá que desarrollar también las propias para
decodificar el mensaje, percibiendo aquello que no se dijo y ubicando el mensaje
en su verdadero contexto.

C) Actitudes

Las actitudes que el emisor posea con respecto a sí mismo, al mensaje, al

receptor y hacia el medio ambiente en el cual se desarrolla la comunicación,
afectará el resultado que se obtenga. Si el emisor no tiene seguridad en sí
mismo, le resultará sumamente difícil transmitir la sensación de seguridad de
que carece, así como no podrá investirse con la autoridad personal necesaria
para influir en el receptor.

D) Antecedentes socio culturales

Se debe tener en cuenta los antecedentes sociales y culturales de ambos, ya que

cada uno de ellos tendrá un mundo conceptual derivado de su nivel social,
económico y cultural. El entorno en que se vive marca las pautas de
comportamiento que regirán en la comunicación. Cuando estas difieran es
 conveniente tenerlas presentes para buscar adecuar tanto el canal como los
códigos que se usen.

E) Tratamiento del mensaje

Un mensaje posees, contenido, tratamiento y código. Estos diferentes aspectos

deberán estructurarse en forma tal, que facilite la interpretación para el receptor.
El mensaje debe de tener un contenido con la suficiente médula, que logre
penetración, no tan sólo en la razón, sino también en los sentimientos de
nuestro receptor.

El tratamiento del mensaje deberá ser elaborado pensando que le proporcione al

receptor la interpretación correcta.

En algunas ocasiones la simple modificación de una palabra o el ordenamiento

de las ideas, provocará interpretaciones totalmente diferentes a las buscadas
por el emisor.

F) Codificación y canal

En algunas ocasiones se buscará primero el código cuyos signos sean del

dominio del receptor y posteriormente al canal que utilizaremos para transmitirlo.
En otras ocasiones el proceso será a la inversa, primero el canal y después el
código a utilizar.

Lo que importa considerar en ambos casos es que, será el estudio del receptor
el que indique al emisor qué código utilizar y cuál será la secuencia adecuada
para transmitirlo, pensando que el fin último es que el receptor pueda
decodificarlo sin esfuerzo.

Una persona puede hablar diferentes idiomas y es evidente que para cada idioma tiene
un código especial para comunicarse. Esto mismo sucede cuando se habla de arte, de
religión… ya que el emisor posee un código de signos que debe dominar ampliamente,
cuidando que el mismo código esté también en poder del receptor. Sobre este particular,
la diferente codificación que se hace de los mensajes conduce al uso de dialectos, ya
que en última instancia cada rama del saber recurre a un lenguaje dentro del propio
lenguaje.