Comunicarea este putere!

Agenda curs:

 Elemente importante pentru o comunicare de success

 Importanta ascultarii active si avantajele ei
 Cercul convingerilor
 Empatie
 Gestionarea emotiilor
 Cum putem sa ne dezvoltam atitudinea pozitiva
 Tipuri de comportamente

Elemente importante pentru o

comunicare de success
 Implicare
 Ascultare
 Atentie
 Rabdare
 Respect
 Disponibilitate
Importanta ascultarii active si
avantajele ei
 Iti permite sa intelegi problema cu care se confrunta celalalt
 Te apropie
 Te dezvolti prin acumularea de cunostinte noi
 Iti dezvolti empatia si capacitatea de relationare
 G
Cercul convingerilor



Cum suntem victimele propriilor convingeri
Ce convigeri te ajuta in comunicarea cu ceilalti?
R E
C
Tipurile de centrare
 Centrarea pe partener

 Centrarea pe familie

 Centrarea pe bani

 Centrarea pe munca

 Centrarea pe posesiune

 Centrarea pe placere

 Centrarea pe prieteni

 Centrarea pe credinta

 Centrarea pe sine

 Centrat pe principii
Empatia
Capacitatea de a recunoaste si de a impartasi sentimentele traite de o alta persoana

Enumera 5 avantaje ale empatiei:

1.
2.
3.
4.
5.

Scara emotiilor
Atitudinea pozitiva este la indemana oricui vrea sa depaseasca o emotie negativa!

Trucuri pentru a ne dezvolta

atitudinea pozitiva:
 Scrie, in fiecare seara, 3 lucruri noi pentru care esti recunoscator

 Tine un jurnal al experientelor pozitive pe care le traiesti

 Fa miscare, sport

 Mediteaza, cel putin 3 minute pe zi

 Incearca sa faci, in fiecare zi, un gest frumos pentru cineva

 Daca facem timp de 21 de zile unul dintre aceste exercitii, creierul incepe sa retina un
model si o sa facem „exercitiul” fara sa ne dam seama.

Metode prin care ne putem infrunta

temerile.
 Priveste situatia dintr-un alt unghi

 Inainteaza cu pasi mici

 Foloseste tehnica micro-expunerii

 Orice problema, este o provocare

 Actioneaza pur si simplu

 Accepta oportunitatile

Proactiv vs Reactiv

A fi reactiv - a nu-ti stabili obiective; a lasa la voia intamplarii dezvoltarea personala

A fi proactiv – a face eforturi pentru a obtine lucrul/statutul dorit

Cele 7 deprinderi ale persoanelor de
success

Comportamentul uman
 Orientat spre
scopuri

Influentat de
postul pe care Determinat
il ocupam de necesitati
Comportame
ntul uman

Influientat de Depinde de
conventiile persoanele cu
sociale care
interactionam

Tipuri de comportamente
Cum interactionam cu un client agresiv?

Strategia SEDUS 
 Scuza-te

 Empatizeaza
 Discuta
 Uneste
 Solutioneaza

Cele 6 principii ale persuasiunii

1. Reciprocitatea
2. Dovada sociala
3. Angajament si consecventa
4. Simpatia
5. Autoritatea
6. Raritatea