Sunteți pe pagina 1din 2

ACCESAREA SERVICIILOR MEDICALE

IN RETEAUA MEDICALA REGINA MARIA

1. Serviciile medicale incluse in mod gratuit in abonamentul achizitionat de Beneficiar / titular pot
fi accesate de luni pana vineri in intervalul orar 8.00 – 20.00 in cadrul Retelei Private de Sanatate
Regina Maria, la clinicile disponibile conform abonamentului.
2. In functie de nevoile operationale ale retelei medicale accesul la unele clinici poate fi
restrictionat sau chiar inchis daca reteaua Regina Maria decide inchiderea unei policlinici sau
reducerea numarului de servicii acordat intr-o anumita clinica. In baza abonamentului, abonatul
are acces de luni pana vineri gratuit / la pret redus la personalul medical, si la o parte din medicii
din Parteneriatul Academic, in cadrul programului dedicat abonatilor.
3. Abonatul are acces gratuit in camerele de garda din Spitalul Euroclinic si Spitalul Baneasa de luni
pana duminica de la ora 8.00 la ora 20.00, pentru urgente medicale conform normativelor
medicale care definesc urgenta medicala si care sunt afisate la camerele de garda, cu exceptia
situatiei in care reteaua Regina Maria va comunica alte locatii si/sau intervale orare in care se va
presta acest tip de servicii medicale. Serviciile medicale de urgenta se achita ca si serviciu
spitalicesc conform fiecarui tip de abonament.
4. Accesarea serviciilor medicale se efectueaza :
 pe baza de programare telefonica in Call Center, la numarul: 021.9268, de luni pana
vineri intre 7.30- 21 si sambata intre 8-15, cu exceptia situatiei in care reteaua Regina
Maria va comunica o alta modalitate sau un alt program. Daca accesul la medicul
solicitat sau serviciul medical nu este inclus in abonament, operatorul din call center sau
personalul din receptie vor informa Abonatul in acest sens.
 Online: programările se fac rapid şi ușor, accesând serviciul de programari online din
CONTUL MEU direct de pe site-ul REGINA MARIA sau de pe mobil din Aplicatia REGINA
MARIA
 ai acces la programul medicilor
 vizualizezi specialitățile medicale și intervalele orare disponibile ale
medicului vizat
 alegi ziua și ora pentru consultație, fără a mai fi necesar să suni în Call
Center
 ai acces direct la informatii corecte și complete privind prețurile pentru
consultații și investigații
5. In cazul in care Abonatul nu se prezinta la 3 programari consecutive neonorate in decurs de 6
luni, fara a avea un motiv intemeiat si fara sa anunte cu cel putin 30 de minute inainte de ora la
care este stabilita programarea, Regina Maria poate suspenda Serviciile Medicale acordate
respectivului Abonat, cu exceptia celor de Medicina Muncii si fara a afecta accesul Abonatului la
serviciile de urgenta conform punctului 3 de mai sus.
6. In cazul in care nu puteti onora programarea facuta, aveti posibilitatea de anulare a acesteia
astfel:
 Online din “Contul meu” – Poți anula programarea direct din “Contul Meu” de pe site
sau din aplicația de mobil REGINA MARIA, urmând să fiti sunat de unul dintre
reprezentanții Regina Maria, pentru confirmare.
 Prin SMS, formând tasta “1” – Înainte de orice investigație sau consultație programată,
vei primi un sms de reminder cu data și ora programării. Dacă nu poți ajunge la
programare, răspunde la acest sms cu cifra “1”, iar programarea ta va fi anulată automat
 Prin Call Center – Consultanții din Call Center-ul Regina Maria îți stau la dispoziție
pentru efectuarea sau pentru anularea unei programari, la numărul de telefon 021.9268
7. Efectuarea programarilor solicitate de catre Abonat se face in conditiile respectarii Acordului
privind Nivelul minim de calitate a serviciilor, prin care Regina Maria garanteaza un termen
mediu de asteptare pentru fiecare specialitate in parte.
Termenul mediu de asteptare pentru fiecare specialitate in parte se respecta in conditiile in care
Abonatul nu manifesta preferinta pentru medic, policlinica, zi/ora, etc. Timpii de asteptare sunt
garantati pentru policlinicile proprii ale Retelei si numai in conditiile mai sus mentionate.
8. Pentru urgente medicale, se apeleaza Linia de urgenta: numar de telefon dedicat pentru adulti
Bucuresti / teritoriu si copii, unde raspunde 24/24 h un medic specialist medicina de urgenta,
care poate conform protocolului de urgenta sa ofere sfaturi medicale, sa trimita ambulanta sau
sa faca o programare intr-una din policlinicile noastre, conform protocoalelor medicale
aplicabile, a experientei si cunostintelor sale bazate exclusiv pe descrierea simptomatologiei
pacientului. Informatiile furnizate pe linia de urgenta nu au caracter de consult medical de
specialitate.
9. In cazul in care titularul solicita prestarea serviciilor in alte conditii decat cele comunicate de
reteaua Regina Maria, respectiv cele descrise in contract si conform abonamentului sau, acesta
va fi obligat la achitarea serviciilor prestate, la pret de lista, indiferent daca acestea erau sau nu
incluse in abonament.
10. Reducerile la serviciile medicale de policlinica, spital sau stomatologie (asa cum sunt mentionate
in descrierea pachetului de servicii medicale) se ofera doar in policlinicile si spitalele proprii
Regina Maria.