Etică în comerţ, turism şi servicii

Curs 5
prof. univ. dr. Gabriela ȚIGU

Probleme de ordin etic în management

 Etica şi
Responsabilitate managementul
a socială resurselor umane
(Curs 3 & 4) (Curs 6)

Etica în întreprindere
Natura eticii în
management
Etica şi procesul decizional
Etica organizaţiei
Cauze ale
comportamentului neetic
Probleme morale în
management
 Etica în întreprindere

 Să ne reamintim!
Organizaţia are o dublă responsabilitate: economică şi
socială.
Cele două laturi ale responsabilităţii firmei nu se exclud

 Dimensiunile eticii în cadrul întreprinderii:

 etica personală
 etica persoanelor, ca membrii ai organizaţiei
 etica în organizaţie
 etica întreprinderii în relaţiile sale cu mediul extern
 Etica în întreprindere

 2 principii:

supremaţia omului asupra organizaţiei

atingerea scopurilor sau binelui comun respectând principiile
eticii

 De ce este necesară etica în întreprindere?

 Natura eticii în management

 Deciziile pe care le iau conducătorii în conformitate cu propriile lor

interese trebuie să asigure realizarea unui echilibru între performanţele
economice şi cele sociale.
 Problemele etice devin dileme manageriale, atunci când ele se referă
la conflictul dintre performanţele economice ale organizaţiei şi cele
sociale

 Teoria microeconomică:
 maximizarea profitului; alegeri raționale;
 utilizarea eficientă a tuturor categoriilor de resurse pentru a satisface
dorinţele şi nevoile consumatorilor.
 Problemele etice ca dileme
manageriale
 Domenii ale dilemelor manageriale:
 Marketing (publicitate)
 Contractare/aprovizionare
 Producţie și comercializare
 Resurse umane.

 Important: fiecare problemă de ordin etic are mai multe alternative,

fiecare cu consecinţe economice şi sociale diferite, cu probabilităţi de
realizare necunoscute şi cu un impact personal asupra managerilor
foarte divers.
 Problemele etice ca dileme
manageriale

 Cum se explică ignorarea balanței dintre performanțe economice și

sociale?

 Argument 1: conducerea trebuie să se concentreze doar asupra

performanţelor economice (mai rar, perimat)
sau
 Argument 1I: (ultra)simplificarea problemelor legate de performanţele
sociale
 Analiza problemelor etice în
management

3 perspective:

 Analiza economică (teorie microeconomică, pragmatism)

 Analiza juridică (cadru legislativ, reguli)

 Analiza etică (principii, norme morale, rațiunea de a acționa în

beneficiul reciproc)
 Etica şi procesul decizional

 Etica personală (a managerului).

 Factori de influență: valori personale, putere, autocontrol, stadiul de
evoluţie morală, cultura organizaţională.

 Responsabilitatea morală a managerului:

- înalt profesionalism;
- obţinerea profitului, să conducă oamenii spre acţiune, spre atingerea
obiectivelor;
- contribuie la etica în cadrul firmei (scopuri, mijloace, cultură, reguli,
practici etc.)
 COMPORTAMENTE ETICE (exemple)

 Comunicare onestă: evaluarea obiectivă a subordonaţilor; onestitatea publicităţii;

comunicarea corectă către superiori;
 Tratament corect: salarii echitabile; nefavorizarea furnizorilor; drepturi egale angajaţilor;
asumarea răspunderii;
 Consideraţie specială, unde este cazul: unui vechi angajat, unei persoane cu nevoi
speciale, unui furnizor loial, aflat în impas etc.;
 Competiţie onestă: a se evita mituirea sau înţelegerile la preţ cu competitorii;
 Responsabilitate faţă de organizaţie: trebuie urmărit binele întregii organizaţii, nu doar
cel personal; evitarea risipei şi a ineficienţei;
 Responsabilitatea socială a companiei: evitarea poluării, a închiderii firmei, preocupări
pentru siguranţa şi sănătatea angajaţilor;
 Respectarea legii: contabilitate corectă, plata obligaţiilor fiscale etc.
 Test de etică (Octave Gélinier)
Întrebări:

1. Este legal? Această decizie va încălca legea sau regulile interne ale
firmei?

2. Această decizie este echitabilă pentru toate părţile interesate, atât pe

temen scurt cât şi pe termen lung?

3. Mă voi simţi mândru de această decizie? Dar dacă familia mea ar afla?
Dar dacă s-ar publica?
 Etica organizaţiei

 Caracteristicile unei organizații etice:

 produce bunuri şi servicii de calitate;

 caută eficienţa economică;
 favorizează dezvoltarea resurselor umane;
 respectă mediul înconjurător;
 respectă comunitatea, prin plata impozitelor etc.

Responsabilitate socială?
 Complexitatea eticii manageriale

De ce etica managerială este complexă:

1. Cele mai multe decizii (etice) au consecinţe extinse;

2. Cele “mai etice” decizii au multilple variante.
3. Cele mai multe decizii (etice) au rezultate contradictorii
4. Majoritatea deciziilor etice au consecinţe incerte.
5. Majoritatea deciziilor etice au implicaţii personale.

 Echilibrul economic-social: există diferențe de abordare între top-

management și middle management / operațional?
 Cauze ale comportamentului neetic

 Câştigul
 Conflictul rolurilor
 Competiţia
 Personalitatea
 Cultura organizaţiei şi a ramurii
Ierarhia nevoilor/trebuințelor
Abraham Maslow (1943)

Nevoia de
autoactualizare
(autorealizare, - Posturi importante
autoîmplinire)

Nevoi de stimă şi - Premii, promovări

statut

Nevoi de apartenenţă - Interacțiune, lucru în echipă

(iubire și apartenență)

- Reguli, siguranța postului, asigurare, șom

Nevoi de securitate (siguranță)

- Salariu (minim), condiții de muncă (de b

Nevoi fiziologice (biologice)
 Teoria necesităţilor
David McClelland (1960)
• Nevoi de ordin superior
• Efecte comportamentale ale necesităţilor

Afiliere /
Putere Realizare
Socializare
Apartenenţă la grup, Prestigiu personal (stimă, Dovada competenței
relaţii informale (termen respect, (promovare, aprecierea
lung) autoconfirmare) şefului /colegilor)

Dorință de control Sarcini provocatoare

Activitate în echipă,
cooperare Decizii calculate, cu risc
Acțiuni riscante
mediu

• Cum vedeți relația dintre nevoia dominantă și înclinația către comportament

EXTRA:
TEST PERSONALITATE
Testul lui Jung:

 https://www.16personalities.com/ro/tipuri-de-personalitate

 https://www.16personalities.com/ro/test-de-personalitate-gratuit
Cele mai dezbătute probleme morale
în management
 Mita
 Constrângerea
 Înşelăciunea
 Furtul
 Discriminările
 Poluarea mediului înconjurător
 Mita
 Folosită pentru a manipula oamenii, prin “cumpărarea” influenţei.
 “Oferirea, darea, primirea sau solicitarea oricărei valori pentru a încerca influenţarea unei
acţiuni a unui funcţionar în schimbul eliberării de îndatoririle sale legale”.
 Valoarea = plăţi directe (bani, proprietăţi) ori o răsplată după ce afacerea a
fost încheiată
 Dacă oferirea banilor (sau primirea) este uşor de definit ca fiind mită, în schimb intenţia de a oferi
cadouri este mai greu de apreciat ca fiind mită.

 Mita creează un conflict de interese între persoana care primeşte mita şi organizaţia sa.
 Mita reduce libertatea de alegere, alterând condiţiile de luare a deciziilor.
 Principala raţiune pentru care mita este intens condamnată este inerenta inechitate: este
nedrept ca, în locul meritelor personale, anumite plăţi sau influenţe secrete să fie decisive.
 CORUPȚIE

 Transparency International
 ONG (1993)
 scop: prevenire & combatere corupție
 cercetare, documentare, informare, educare

 Indicele de Percepţie a Corupţiei

 Lansat în 1995
 Evaluări experți și sondaj – nivelul perceput al corupției dintr-o țară

 Indicele de Percepţie a Corupţiei în 2019 (Corruption perceptions index 2019)

 https://www.Transparency.Org/en/cpi/2019
Constrângerea

 Controlează oamenii prin forţa ameninţărilor.

 “Obligarea cuiva folosind forţa armelor sau ameninţările de orice fel”.
 Este folosită pentru a determina o persoană să acţioneze împotriva propriilor credinţe, a
voinţei personale, în interesul altcuiva (al celui care foloseşte constrângerea).
 Poate presupune ameninţarea cu blocarea promovării, pierderea slujbei, îndepărtarea
din domeniul respectiv etc.
 De exemplu, în comerţ sau turism, constrângerea se regăseşte în cazul în care un
cumpărător este nevoit ca, pentru a obţine produsele dorite, să cumpere şi alte produse.
 Poate să mai însemne folosirea forţei pentru a convinge vânzătorul să lucreze doar cu
anumiţi clienţi, cumpărătorul să cumpere doar de la anumiţi furnizori sau doar anumite
bunuri şi servicii
 Înşelăciunea

 Manipulează oamenii sau organizaţiile prin inducerea în eroare, prin

amăgire;
 Reprezintă actul de a minţi, prin falsificarea unor fapte, sau de a face
declaraţii false cu bună ştiinţă, în mod expres sau implicit, despre un fapt
prezent sau viitor.
 Înşelăciunea include distorsionarea sau falsificarea cercetărilor ori datelor
contabile, crearea unei publicităţi mincinoase sau a unor produse false.
 Exemple: rapoarte nereale, evaluări incorecte ale performanţelor,
indicatori financiari nereali.
CAZURI CLASICE
Cazul Enron
 1985 – înființare (fuziunea a două companii de gaze din Nebraska și Texas)
 Energie (gaz și electricitate)
 Companie de top: locul 7 Fortune 500
 Dereglementarea pieței – manipulare prețuri
 Companii offshore – tranzacții legale dar...virtuale
 Datorii ascunse & raportări false
 Scăderea acțiunilor, ratarea preluării de către Dynegy
 Decembrie 2001 - faliment
 Pierderea locului de muncă, a economiilor și fondului de pensii

 https://www.youtube.com/watch?v=jrEf8uabe7E
 Cazul Tylenol

 Compania Johnson&Johnson
 7 persoane au murit după ce au luat Tylenol (1982)
 J & J transparență, reacție rapidă
 Retragere de pe piața a produselor (31 mil recipiente – 100 mil dolari), oprirea
fabricației & publicității; recompensă 100 mii de dolari)
 Imaginea companiei, deși a avut de suferit, a fost refăcută: încredere
 Studiu de caz: afaceri, PR & comunicare; etică, managementul crizei

• https://www.youtube.com/watch?v=W8O131s31Rg

Alte cazuri celebre – management de criză: Pepsi Diet (1993)- zvonuri false, Texaco (1994)
–discriminare, Toyota (2010) – siguranța
https://business24.ro/toyota/stiri-toyota/la-un-pas-de-dezastru-cum-au-reusit-cateva-
companii-gigant-sa-iasa-din-criza-1491195
 Furtul

 Înseamnă a lua ceva ce nu îţi aparţine, fără acordul proprietarului.

 Furtul poate acoperi o largă varietate de situaţii în lumea afacerilor;
 Proprietatea furată poate fi fizică sau intelectuală
 Ex. furt:
 să foloseşti informaţii confidenţiale ale firmei, în interes personal;
 să contrafaci produse;
 să majorezi preţurile în mod nejustificat, înşelând consumatorii etc.
EXEMPLE

 Falsificarea diplomelor

 Falimentul Omnia
 Discriminările
 Reprezintă tratamentul incorect, diferenţiat al persoanelor din cauza
rasei, vârstei, sexului, naţionalităţii, religiei etc.
 Discriminările nu se referă la diferenţierea oamenilor din punctul de
vedere al calificării, contribuţiei la activitatea firmei etc., atunci când
este vorba despre retribuire, angajare, promovare, evaluare,
perfecţionare;
 Discriminările apar atunci când nu pot fi identificate criterii relevante de
diferenţiere.
 Philadelphia (movie scene)
 https://www.youtube.com/watch?v=YkpHalgTqpw
Poluarea mediului înconjurător

Dileme manageriale (etice):

Poluarea mediului vs tehnologii nepoluante scumpe

Eliminarea deșeurilor în natură vs separarea deșeurilor
Risipa de resurse naturale vs tehnologii moderne,
surse alternative
 Erin Brockovich (2000)
 https://www.youtube.com/watch?v=6a3QEt_pJIA
 https://www.youtube.com/watch?v=DsAzbZuUAC4
 CAZURI CLASICE
Scandalul Volkswagen (Diesel Gate)
 WW: 1996 – 7 obiective proiectare&construcție: economisire resurse, reducere emisii,
reducere consum combustibil, evitare materiale periculoase, sporire grad importanță
combustibili alternativi
 2007- SUA: noi prevederi legislative pentru mașinile diesel (standarde emisii...)
 2009 – Jetta - Green Car of the Year în SUA
 Beneficii economice – taxe mai mici
 Descoperire “din greșeală”: un test al Agenției pentru Protecția Mediului - Volkswagen
(Jetta și Passat) și BMW (X5)
 Emisiile WW – de cateva ori mai mari decat cele declarate
 Înșelăciunea: software
 Recunoașterea vinei: 15 luni mai tarziu

 https://www.youtube.com/watch?v=Y5TvFY7xRDM
 ...Concluzii

 Etica nu se opune profitului, ci acelui profit injust, obţinut pe căi ilegale;

etica este profitabilă;

 Dificultăţile mediului nu sunt o scuză pentru un comportament neetic al

firmei;

 Trebuie integrate valorile persoanelor cu cele ale organizaţiei;

 Întreprinderile etice nasc persoane etice.

VĂ MULȚUMESC!