Partea a IV-a: MIXUL DE COMUNICARE ȘI ELEMENTE DE CREAȚIE

2. Medii de comunicare propuse pentru fiecare tehnică

Așa cum am precizat și mai sus, tehinicile, sufficient de modern, pe care le v-om utiliza sunt:
 marketing direct,
 marketing prin rețele sociale,
 branding online.
Marketing direct
 Newsletter:
Newsletterul în traducere înseamnă „buletin informativ” și este un email care se trimite unui număr
nelimitat de contacte sau abonați. Newsletterul are rolul de a transmite informații special concepute pentru
a fi citite, cu scopul de a prezența interes pentru anumite persoane: „public țintă”.
Newsletterul sau campania de email marketing are un impact uriaș pozitiv dacă este conceput într-un
mod inteligent, utilitatea să putând fi urmărită foarte ușor astfel încât să se identifice lucrurile ce trebuie a
fi păstrate și cele la care trebuie să se renunțe în următoarea campanie de promovare.
Realizarea unui newsletter nu este atât de facilă pe cât s-ar crede, fiind necesare câteva calități
esențiale pe care persoană creatoare trebuie să le dețină. Detaliile contează și fac diferența între o
campanie de succes și una eșuată așa că ai grijă că faci cele mai bune alegeri. Îmbinarea imaginilor cu
textul face totul de aceea trebuie să acorzi o atenție sporită acestora astfel încât rezultatul final să îți aducă
beneficiile pe care le aștepți.
Newsletterman este partenerul ideal, capabil să realizeze o campanie de email marketing sau un
newsletter in conformitate cu așteptările tale cele mai exigențe, la costuri reduse.
 Direct Email
Marketingul prin e-mail direct este o metodă de marketing prin e-mail în care campaniile prin e-mail sunt
trimise direct potențialilor. Această abordare de marketing vizează nu numai vânzarea de bunuri și
servicii, ci și îmbunătățirea relațiilor cu clienții.
Probabil că cel mai folosit canal de media din marketingul direct este direct mail-ul - trimiterea de
materiale publicitare adresate folosind serviciile poștale. În multe țări dezvoltate direct mail-ul reprezintă
o cantitate foarte mare din volumul total de expedieri poștale, astfel încât există tarife speciale, mai mici,
pentru aceste expedieri. Pentru a se putea încadra în această categorie de expedieri, companiile de
publicitate își formatează și sortează materialele expediate în anumite feluri definite de companiile
poștale, care reduc timpul de manipulare al acestora, scăzând astfel costurile.
Avantaje ale marketingului prin e-mail direct
o Puteți stabili relații cu potențialii clienți. Dacă segmentarea este relevantă, oamenii vor avea nevoie de
produsele și serviciile firmei proprii.
o Puteți personaliza e-mailurile, e-mailurile adaptate fiecărui destinatar vor crește ratele de deschidere a
e-mailurilor .
o Puteți estima rezultatele verificând ratele de deschidere a e-mailurilor, click-urile și conversiile.
Aceste valori vă permit să vă optimizați munca și să o îmbunătățiți.
o Costul - Costul la mie este mai mare decât orice altă formă de promovare "de masă" (deși rata
pierderilor (risipei) este mult mai mică).
o Risipa - Cantități mari de hârtie sunt aruncate.
Marketing prin rețele sociale
 Social Media Marketing reprezintă mijlocul prin care atragem potențialii clienți și îi determinăm
să interacționeze cu noi prin utilizare rețelelor de socializare.
Toate acele acțiuni pe care le facem în Social Media, de la postat texte și imagini, la comunicarea
prin mesaje cu clienții și sesiuni live în numele afacerii, toate au ca scop crearea unei relații cu clienții și
îndeplinirea anumitor obiective de business.
Este un mijloc care necesită multă creativitate pentru a ajunge la oameni, a-i ține aproape și a-i
determina să interacționeze cu afacerea ta (aprecieri, distribuiri, comentarii etc) și nu în ultimul rând să îți
cumpere produsul tău.
Ce e important însă, prezența în Social Media contribuie nu doar la crearea unei relații cu clienții
ci cu toți stakeholderii unei afaceri. De la angajați și furnizori, la mass-media și mulți alții.
Social Media Marketing oferă o mulțime de oportunități tuturor afacerilor care se folosesc de
rețelele de socializare în promovare.
Cele mai importante oportunități sunt structurate în câteva roluri importante pe care Social Media
Marketing-ul le are. Toate acestea pornesc la de ce anume îți propui să obții prin prezența în Social
Media.
Facebook
Facebook-ul este cea una dintre cele mai utilizate rețele de socializare pentru promovarea
afacerilor, dacă nu chiar cea mai utilizată.
Motivul este foarte simplu. La nivel global, strânge cel mai mare număr de utilizatori și atunci,
indiferent ce ai vide, aici cu siguranță vei găsi oameni interesați de produsele tale.
Instagram
Instagram este o rețea de socializare ce pune accent pe conținutul vizual (fotografii și video-uri) pe
care îl poți edita și împărtăși cu prietenii și persoane din întreaga lume. Instagramul e o rețea de
socializare creativă care necesită puțin mai multă atenție decât Facebook-ul.
Aici contează modul în care arată Feed-ul tău. Cu cât vei investi mai mult în organizarea vizuală a
conținutului și crearea de postări interesante cu atât vei reuși să atragi mai mulți followeri.
Branding online
Ce este brandingul online?
Site-urile web, marketingul de căutare, conținutul mobil, rețelele sociale, mass-media îmbogățită,
comerțul electronic, marketingul prin e-mail și multe altele fac astăzi o identitate de marcă online.
După stabilirea clară a elementelor de identitate (nume, culori, motto, mesaj), urmează firesc
alegerea strategiilor și a tehnicilor de comunicare, respectiv transmiterea mesajului brandului către clienți.
Comunicarea se poate realiza prin varii modalități, începând cu publicitatea tradițională în ziare, reviste, la
radio, TV, online (site proprii sau publicitate pe alte site-uri) și continuând cu materiale informative și
promoționale (afișe, pliante, broșuri, cataloage), relații publice, comunicare cu și prin mass-media,
articole de presă, interviuri, publicații interne, organizare de evenimente, rețele sociale, forumuri, bloguri
etc.
În linii mari, brandingul online urmează aceiași pași că cel clasic, descris anterior. Deosebirile
constau în faptul că înregistrarea brandului se realizează prin achiziționarea unui domeniu propriu, pe care
nimeni altcineva nu-l va putea folosi. De asemenea, o atenție specială trebuie acordată captivării atenției,
în caz contrar existând riscul că printr-un simplu click vizitatorul – client să ajungă în magazinul (site-ul)
concurenței.
Factori cheie de branding online
1. Client
Într-un proces de branding, totul începe de la client; luând în considerare o multitudine de factori
de la vârstă la sex până la venitul disponibil, până la frecvența estimată a cumpărării acestora. Atât o
oportunitate, cât și o provocare, brandul online trebuie să identifice cum, prin intermediul digitalului, pot
crește gradul de conștientizare prin canalele pe care acești clienți le frecventează și cu care se pot angaja.
2. Identitatea mărcii
Pentru unii, aceasta este înțelegerea lor de unde începe și se termină identitatea mărcii. Un logo, un
marker vizual pentru un brand. Desigur, știm că există mult mai mult, dar este adevărat că este ceea ce
conectează instantaneu clienții cu mărcile. Poate crea interes, curiozitate, afinitate și conexiuni.
Un factor extrem de important de luat în considerare atunci când vine vorba de identitate este
denumirea. În marketingul digital, acest lucru are cel mai mare impact asupra căutării.
Un alt factor cheie este modul în care identitatea iese în evidență într-o experiență aglomerată pe
mai multe platforme. Marcajele noastre, pictogramele cu filă de pe paginile noastre web, aplicațiile web
din browserul nostru, rezultatele imaginilor pentru căutare și, de asemenea, pictogramele aplicației noastre
mobile ar trebui să îi facă pe toți să se gândească la modul în care identitatea funcționează și se conectează
pe fiecare platformă (de exemplu Facebook).
3. Concurenți
Analiza concurenților este o parte cheie a procesului de marcă pentru a diferenția imaginea,
mesageria și abordarea. Canalele digitale și transparența lor permit ca această analiză să fie realizată mai
detaliat decât oricând. De la căutarea online, la eșantionarea aplicațiilor, la experimentarea site-ului web
UX și abonarea la e-mailurile lor, analiza concurenților este mai deschisă și mai accesibilă decât oricând.
Mai mult ca oricând, se poate obține o perspectivă pentru a afla ce oferă, cum comunică, cum este
experiența și unde concentrează atenția clienților și produselor online.
4. Mesaje online
Mesageria este o parte cheie a procesului de branding online. Mesajele cheie pentru a susține
produsul, serviciul sau valoarea clientului sunt în esență ceea ce adaugă greutate unei identități și le
permite consumatorilor să o „obțină” în câteva secunde.
Dincolo de mesajele de marcă de nivel superior, digitalul trebuie să livreze același ton de voce,
niveluri consistente de informații și o narațiune continuă cu publicul său în cadrul ierarhiilor de mesagerie
pentru a susține marca.
5. Locație
Cu ajutorul online, locația devine și mai importantă, deoarece afacerea nu controlează total
audiența și locația acestora. Ați putea fi un IMM care deserviți o comunitate locală, dar turismul,
conștientizarea rețelelor sociale, factorii de căutare și publicul din ce în ce mai multicultural pot determina
schimbarea către această bază de clienți potențiali. Este posibil să fie necesară o schimbare dintr-o
abordare unică într-o singură dimensiune a conținutului și a produselor și serviciilor oferite.
6. Produs
Media digitală, consumul său, diverse formate și interactivitate au oferit brandurilor oportunități
interesante de a arăta, vinde, partaja și livra produsele lor online. În procesele de branding, produsele sunt
luate în considerare în ceea ce privește mesajele cheie și afișarea la nivel superior, în conformitate cu
imaginea de marcă și poziționarea companiei.
Mărcile trebuie să decidă mixul corect de tactici de utilizat, pe baza poziției mărcii produsului
pentru a îndeplini și a depăși așteptările clienților, pentru a diferenția produsele de concurenții lor și
pentru a ajuta conversia.
 7. Oameni
Modul în care oamenii dintr-o organizație înțeleg și realizează promisiunile mărcii sunt esențiale
pentru a face ca marca să funcționeze. Cum arată, vorbesc, scriu și natura și abordarea lor fac parte din
procesul de livrare a mărcii. Acest lucru necesită adesea timp pentru a educa, instrui, monitoriza și recruta
persoanele potrivite.
Online, oamenii rămân în continuare un element important al mărcii pe mai multe niveluri. Clienții
pot căuta confort online, văzând, auzind și citind despre membrii cheie ai echipei de management sau de
servicii pentru clienți. Este posibil ca clienții să dorească să verifice istoricul și credibilitatea echipei de
conducere sau să afle mai multe despre o persoană pe care au întâlnit-o pentru a-i „informa” în continuare.