Cuprins

1. Noțiuni introductive............................................................................................3

2. Perspective ale inteligenței emoționale...............................................................3

3. Performanța în muncă.........................................................................................5

4. Concluzii.............................................................................................................6

5. Bibliografie.........................................................................................................7
 Inteligența emoțională și performanța în muncă

1. Noțiuni introductive
Inteligența emoțională iși are rădăcinile in cele „opt inteligențe” ale lui Gardner elaborate
în 1983:
Inteligența lingvistică
Inteligența logico-matematică
Inteligența spatială
Inteligența muzicală
 Inteligența naturalistă
 Inteligența corporal-kinestetică
 Inteligența interpersonală
 Inteligența intrapersonală

Aceste tipuri de inteligență se întrepătrund diferit de la persoană la persoană. Nu exista

două persoane la fel. Gardner apreciază importanța capacităților emoționale și relaționale aflate
la baza vieții. Cele două inteligențe si anume inteligența interpersonală și cea intrapersonală
corespund din punct de vedere al definirii cu inteligența emoțională.
Cu toate acestea termenul efectiv de „inteligenţa emoţională” a fost folosit pentru prima
dată într-un articol din anul 1990 de către psihologii, Peter Salovey şi John Mayer. Pe parcursul
anilor aceștia studiază în continuare subiectul și ajung intr-o lucrare din 1997 să vină cu o
definiție mai complexă pentru inteligența emoțională “capacitatea de a controla propriile
sentimente și sentimentele celorlalți, capacitatea de a face diferența între ele, precum și folosirea
acestor informații pentru ghidarea propriului mod de gândire și a propriilor acțiuni”.
Inteligența emoțională include abilitatea oamenilor de a folosi și de a modifica reacțiile
afective atât ale lor, cât și ale celorlalți. Goffman o descrie drept modul în care indivizii se
prezintă atât pe ei, cât și pe activitățile lor cu scopul de a controla modul în care sunt percepuți.
Sunt persoane care se nasc cu inteligență emoțională, dar totodată aceasta poate fi și
invățată, cultivată. Pentru dezvoltarea acesteia, multe firme angajează experți în domeniu care să
îi instruiască pe angajați.

2
 2. Perspective ale inteligenței emoționale
Daniel Goleman1 vorbește în cartea sa despre inteligența emotională de existența a două
minți și anume una rațională și una emoțională. Acestea conlucrează într-o strânsă armonie
pentru a crea viața noastră mintală. El explică foarte scurt „sentimentele sunt esențiale pentru
gândire, iar gândirea pentru sentimente”.
Această minte rațională reacționează mai lent decat mintea emoțională, „primul impuls
într-o relație emoțională este cel al inimii și nu al rațiunii”.2
„Indivizii au abilitățile diferite de a valorifica propriile emoții pentru a rezolva problemele”
(Salovey Peter, Mayer D. John).3 Conform lui Salovey, în primă fază este important să ne
cunoaștem emoțiile personale. Această cunoaștere de sine stă la baza inteligenței emoționale.
Pentru un control mai bun al emoțiilor și al reacțiilor noastre este important să învățăm să
identificăm sentimentele.
Tot el precizează că nu este suficient să ne descoperim emoțiile dacă nu reușim gestionarea
lor. Cei care nu reușesc să iși stapânească emoțiile sunt copleșiți mereu de dezamăgiri și iși revin
mai greu în urma provocărilor pe care le au în viață. La polul opus sunt cei care reușesc să iși
gestioneze emoțiile.
Dacă emoțiile sunt antrenate într-un scop, atunci se ajunge la motivarea de sine, lucru care
duce la creșterea productivității în cadrul activității desfășurate.
Pe lângă cunoașterea emoțiilor personale și pe lângă autocontrol, succesul este amplificat
prin cunoașterea celorlalți, si mai exact prin recunoașterea emoțiilor în ceilalți. Recunoașterea
emoțiilor în ceilalți se exteriorizează prin empatie, fapt care ajută la identificarea nevoilor și
preocupărilor pe care le au ceilalți.
Ultimul aspect mentionat de Salovey constă în manevrarea relațiilor ce evidențiază arta de
a gestiona emoțiile celorlalți și implicit de a interacționa pozitiv cu cei din jur. Cei care ajung la
acest stadiu sunt persoane care au succes pe plan social și care stiu cum să îi câștige pe ceilalți.

Ce vad Ce fac

Cunoașterea/
Competențe Gestionarea
conștientizarea
personale emoțiilor proprii
emoțiilor personale

1
Goleman Daniel, Inteligența emoțională, traducere de Nistor Irina-Margareta, editura Cartea Veche, București,
2001. Competențe Conștientizare Gestionarea
2
Goleman Daniel, Inteligența
sociale emoțională, traducere
socială de Nistor Irina-Margareta, editura
relațiilor Cartea Veche, București,
cu ceilalți
2001, pag. 350.
3
Salovey Peter, Mayer D. John, Emotional intelligence, 1990, pag. 198
http://www.unh.edu/emotional_intelligence /EIAssets/EmotionalIntelligenceProper/EI1990%20Emotional
%20Intelligence.pdf
3
 Adaptare după: http://www.forbes.com/sites/travisbradberry/2014/01/09/emotional-intelligence/#a42f0273ecb1
3. Performanța în muncă
Inteligența emoțională a fost introdusă în marile companii de top ca o componentă
importantă a filozofiei de conducere. Aceasta poate ajuta oamenii să exploreze complexitățile
sociale, să conducă și să motiveze pe alții. Mai exact când vine vorba de a căuta angajați în
poziții cheie, angajatorii văd inteligența emoțională la fel de importantă ca și abilitățile tehnice,
de aceea aplică teste pentru verificarea acesteia.
Liderii consideră că aceasta stă la baza oricărei organizaţii de succes. În general este
acceptat că inteligenţa emoţională este o condiţie esenţială pentru toate training-urile
manageriale. Oamenii inteligenţi emoţional sunt o avere pentru orice companie deoarece
emoţiile sunt o parte integrantă a naturii umane. „Emoţiile ne conduc viaţa; uneori scapă de sub
control şi nu avem dispoziţia necesara să le controlăm. Multe persoane îşi trăiesc viata, fiind
infirmi emoţional; nefiind capabili să înţeleagă complet şi /sau să exprime ceea ce simt.” 4
Inteligenţa emoţională presupune o dezvoltare personală continuă.
În acest context putem discuta despre leadership, lucru în echipă și aptitudini manageriale.
Studiile de specialitate au demonstrat că oamenii care au o percepție despre sine pozitivă
au șanse mai mari să își atingă scopurile personale și profesionale și să se bucure de succes.
Important este ca persoanle să iși asume responsabilitățile pentru faptele lor. Când intervine
pozitivismul și asumarea, șansele de succes sunt maxime. La polul opus se află persoanele care
sunt nesigure pe ele și se simt incompetente, care de regulă au rezultate mediocre. Datorită
propriei percepții și cei din jur vor avea o perceție asemănătoare. Totodată cei care nu sunt
capabili să își gestioneze emoțiile, cel mai probabil nu își pot controla nici stresul, ceea ce duce
la probleme de sănătate. Aici putem aminti tensiunea arterială crescută, suprasolicitarea
sistemului imunitar, accelerarea procesului de îmbătrânire, dar să nu uităm și de infarct. De aceea
primul pas în îmbunătățirea inteligenței emoționale este să învățam cum să ne eliberăm de stres.
De altfel emoțiile necontrolate și stresul ne pot face vulnerabili în fața anxietății și a depresiei.
Cu cât imaginea de sine este mai bună, cu atât avântul pentru cunoaștere crește, plus că
frica de eșec nu iși face simțită prezența. O astfel de persoană mereu va avea idei noi de pus în
practică la locul de muncă, într-un cuvânt va fi proactivă și va impulsiona și pe cei din jur de a

4
Cerbusca Pavel, Inteligența emoționala EQ (Smart emotions), http://biblionline.md/uploads/management_
educational/Inteligenta_emotionala.pdf
4
se alătura și de a face parte din schimbare. Aceste persoane, pe lângă faptul că iși pun propriul
potențial în evidență, il pun și pe al celorlalți, scoțând ce este mai bun din ei.
Înțelegând emoțiile și cum să le controlăm reușim mai bine să ne exprimăm și să îi
înțelegem și pe ceilalți, ne permite să comunicăm mai deschis și să creăm relații mai strânse.
Acest lucru nu este valabil doar in cadrul serviciului, ci și în relațiile de zi cu zi. Pentru
transparență în comunicare, dar și pentru a construi încrederea, oamenii au nevoie să se
folosească de orice metodă de comunicare, să fie fermi, să le pese și să empatizeze. Aceste
abilități trebuiesc învățate și apoi exersate și îmbunătățite.
Pe lângă relațiile sănătoase dezvoltate la locul de muncă, această inteligență emoțională ne
ajută să rezolvăm problemele folosind logica și sentimentele, să ne adaptăm la situațiile
stresante, să fim optimiști indiferent de sensul în care se produce schimbarea, să ne păstrăm
calmul în situați nu tocmai ușoare și să comunicăm cu oamenii dificili.
Angajații dintr-o organizație care se axează pe inteligența emoțională sunt:
 Motivați, productivi, eficienți, rezonează cu principiile și valorile companiei, dedicați;
 Încrezători, simpatici, veseli și răsplatiți.5

4. Concluzii
Fructificarea inteligenței emoționale face oamenii mai responsbili, mai sociabili, populari,
îndrăzneți, dar și mai preocupați si mai atenți față de nevoile celorlalți, precum și eficienți în
rezolvarea problemelor și a conflictelor.
Inteligența emoțională la locul de munca este despre cum oamenii și relațiile dintre ei
funcționează. Se referă atât la relațiile dintre colegi, cât și la cele de subordine, dar și la relațiile
dintre organizații și clienți sau organizații în competiție.
Inteligența emoțională este esențială pentru cineva care dorește să exceleze în ceea ce face.
Ea afectează modul în care gestionăm comportamentul, complexitățile sociale negative și face ca
prin deciziile personale luate să se obțină rezultate pozitive.
Într-o sintetizare scurtă, inteligența emoțională duce la creșterea performanțelor, la
încredere și o bună colaborare în cadrul muncii în echipă, duce la motivare și sporește
creativitatea.

5
Why emotional intelligence is important in the workplace, http://www.emotionalintelligenceatwork.com/
resources/why-emotional-intelligence-is-important-in-the-workplace/
5
5. Bibliografie

1. Goleman Daniel, Inteligența emoțională, traducere de Nistor Irina-Margareta, editura

Cartea Veche, București, 2001.
2. Katie Davis, Joanna Christodoulou, Scott Seider, Howard Gardner, The Theory of
Multiple Intelligences, https://howardgardner01.files.wordpress.com/2012/06/443-
davis-christodoulou-seider-mi-article.pdf
3. Salovey Peter, Mayer D. John, Emotional intelligence, 1990, http://www.unh.edu/
emotional_intelligence/EIAssets/EmotionalIntelligenceProper/EI1990%20Emotional
%20Intelligence.pdf
4. Gardner Howard, The Theory of Multiple Intelligences: As Psychology, As Education,
As Social Science, 2011 , https://howardgardner01.files.wordpress.com/2012/06/473-
madrid-oct-22-2011.pdf
5. Elias J. Maurice, Tobias E. Steven, Friedlander S. Brian, Inteligenţa emoţională în
educaţia copiilor, Editura Curtea Veche, 2009.
6. Cerbusca Pavel, Inteligența emoționala EQ (Smart emotions),
http://biblionline.md/uploads/management_educational/Inteligenta_emotionala.pdf
7. Why emotional intelligence is important in the workplace, http://www.emotionalintelli
genceatwork.com/resources/why-emotional-intelligence-is-important-in-the-workplace/
8. Bradberry Travis, Emotional Intelligence – EQ http://www.forbes.com/sites/
travisbradberry/2014/01/09/emotional-intelligence/#7d290d653ecb
9. Emotional Intelligence in the Workplace, Faculty Assistance Program Newsletter,
August 2013, Volume 7, Issue 3
http://www.woodassociates.net/FAP/Newsletters/Search/PDF/ FAP%20August
%202013%207_23_13.pdf
10. Improving Emotional Intelligence (EQ), https://www.helpguide.org/articles/emotio
nal-health/emotional-intelligence-eq.htm