STUDENT: DUMITRESCU MIHAELA DANIELA

MANAGEMENT Ⅲ ZI

SERIA DE STANDARDE DE CALITATE ISO 9000

Seria de standarde de calitate ISO 9000 a fost creata de Organizatia

internationala pentru standardizare ( International Organization for Standardization –
ISO) sub forma unor cerinte internationale cu aplicabilitate pentru sistemele de
management al calitatii. In prezent seria ISO 9000 este prezenta in peste 178 de tari,
cu peste un milion de certificari la nivel mondial.
Seria ISO 9000 consta intr-un set de standarde si orientari cu aplicabilitate
internationala in ceea ce priveste sistemele de management al calitatii. Termenul ISO
9000 se refera la un grup de standarde de management al calitatii, fiind standarde de
procese si nu standarde de produse. Denumirea originala a seriei a fost cunoscuta ca
ISO 9000:1987.
ISO 9000-1: 1994: Standarde pentru managementul calitatii si asigurarea calitatii -
Partea 1: Ghid pentru selectie si utilizare
Aceasta parte a seriei ISO 9000:
a. clarifica principalele concepte legate de calitate, precum si deosebirile si
interdependentele dintre ele;
b. furnizeaza un ghid pentru selectia si utilizarea familiei ISO 9000, a standardelor
internationale, in domeniul calitatii si asigurarii calitatii.
ISO 9000-2: 1997: Standarde pentru managementul calitatii si asigurarea calitatii -
Partea 2: Ghid pentru aplicarea ISO 9001, ISO 9002 si ISO 9003
Aceasta parte a seriei ISO 9000 ofera indrumari pentru aplicarea versiunilor
din 1994 a standardelor ISO 9001, ISO 9002 si ISO 9003.
Acesta nu se adauga la cerintele standardelor ISO 9001, ISO 9002 sau ISO
9003, caci altfel le-ar schimba. In cazul unor interpretari conflictuale ale standardelor
ISO 9001, ISO 9002 sau ISO 9003 pe de o parte, si ISO 9000-2 pe de alta parte,
interpretarea textului din ISO 9001, ISO 9002 sau ISO 9003 are prioritate. Folosirea
cuvantului "ar trebui" in aceasta parte a ISO 9000 nu diminueaza cerintele exprimate
cu "trebuie" in ISO 9001, ISO 9002 si ISO 9003.
Aceasta parte a ISO 9000 ofera indrumari pentru urmatorii utilizatori:
- furnizorilor implicati in aplicatiile standardelor ISO 9001, ISO 9002 sau ISO 9003;
- clientilor si unor terte parti.
ISO 9000-3: 1997: Standarde pentru managementul calitatii si asigurarea calitatii -
Partea 3: Ghid pentru aplicarea ISO 9001:1994 la dezvoltarea, livrarea, instalarea
si mentenanta software-ului
Aceasta parte a seriei ISO 9000 pune in evidenta un ghid care sa conduca la
facilitarea aplicarii standardului ISO 9001: 1994 pentru organizatii care dezvolta,
furnizeaza, instaleaza si intretin software-ul. Acesta nu se adauga la cerintele
standardului ISO 9001, caci altfel le-ar schimba .
Aceasta parte a ISO 9000 nu se intentioneaza a fi utilizata ca un criteriu de
evaluare in certificarea/inregistrarea sistemului calitatii.
ISO 9000-4: 1993: Standarde pentru managementul calitatii si asigurarea calitatii -
Partea 4: Ghid pentru managementul programului de dependabilitate
Aceasta parte a IEC 300/ISO 9000 prevede un ghid pentru managementul
programului de dependabilitate. Acesta acopera trasaturile esentiale ale unui
cuprinzator program de dependabilitate pentru planificarea, organizarea, directionarea
si controlul resurselor, pentru a produce produse care vor fi de incredere si usor de
intretinut. In termeni de management, acest standard se ocupa cu ce ar trebui sa se
faca, de ce, cand si cum ar trebui sa se faca, dar nu specifica cine ar trebui sa faca si
unde, deoarece organizatiile si proiectele variaza foarte mult.
Aceasta parte a IEC 300/ISO 9000 este aplicabila pentru produse hardware
si/sau software, unde caracteristicile de dependabilitate sunt importante pe parcursul
fazei de operare si mentenanta (intretinere). Cerintele vizeaza in primul rand controlul
influientelor asupra dependabilitatii la toate fazele ciclului de viata al produsului, de la
planificarea acestuia si pana la utilizarea (intrarea in functiune) lui.

Avantajele si costurile certificarii ISO 9000

Pe langa avantajele unei firme care are un sistem al calitatii eficient

(paragraful 1.5), certificarea ISO 9000 a sistemului calitatii aduce avantaje
suplimentare, dintre care pot fi evidentiate urmatoarele:
- se dovedeste clientilor ca firma este foarte serioasa in ceea ce priveste
calitatea;
- sunt depasiti concurentii firmei care nu sunt certificati;
- se obtin solutii noi, de exemplu ocazia de a oferi contracte numai
furnizorilor certificati;
- procedurile de audit intern devin un mijloc de optimizare si de mentinere
a calitatii;
- protectia sporita impotriva raspunderii juridice privind produsul livrat
(certificarea sistemului calitatii al unei firme este o dovada a angajamentului acesteia
de a produce bunuri si servicii fara defecte, si poate sprijini un furnizor atunci cand
siguranta sau aplicabilitatea au fost puse in discutie);
- recunoasterea in lume a angajamentului firmei legat de calitate.
Avantajele care decurg din inregistrarea ISO 9000 a organizatiilor se mai pot
clasifica in trei categorii: avantaje survenite pe un nivel international, avantaje
experimentate local si avantaje interne.
La nivel international:
Inregistratrea ISO 9000 este benefica organizatiilor situate la un nivel
international, si anume:
- multe tari au adoptat seria ISO 9000 ca pe un standard national propriu.
Deci, inregistrarea ISO 9000 imbunatateste accesul companiei pe pietele mondiale;
- contribuie la o usurare a comertului;
- organizatiile mari sporesc cumpararile de componente fabricate de
companii din alte tari, si prin urmare produselor, pe care le cumpara, trebuie sa li se
asigure o calitate corespunzatoare.
La nivel local:
Inregistratrea ISO 9000 este benefica si organizatiilor situate la un nivel local,
si anume:
- aceasta ofera o latura competitiva: permite companiilor sa tina pasul cu
competitorii inregistrati si sa se remarce fata de competitorii neinregistrati;
- companiile inregistrate pot sa descopere o crestere a oportunitatilor lor pe
piata, ca si in cazul multor companii care cer furnizorilor lor sa fie inregistrati ISO
9000.
La nivel intern:
In ceea ce priveste organizatiile, inregistrarea ISO 9000 conduce si la avantaje
interne:
- imbunatatirea experientei in facilitarea performantei si calitatii;
- observarea unei cresteri a satisfactiei clientului, dovedita de cresterea
productivitatii si reducerea costurilor ineficientei;

- posibilitatea utilizarii standardelor ISO 9000 ca fundament pentru

implementarea unor largi si complete sisteme ale calitatii;
- experienta reduce necesitatea unor multiple evaluari bazate pe sistemul
calitatii existent la fata locului.
Pentru a intra in cursa pentru implementarea sistemului calitatii si de a castiga
avantajele obtinute prin certificarea ISO 9000, orice firma trebuie sa fie avizata,
pentru a aprecia cu grija costurile pe care le implica certificarea.
Exista patru categorii de costuri pentru o firma care doreste certificarea:
financiare, de angajament, culturale si de timp. Unele costuri sunt singulare, asociate
cu crearea si implementarea sistemului calitatii si de cerere pentru certificare, conform
standardului adecvat. Exista, de asemenea, costuri curente, dupa ce firma a obtinut
certificarea; sistemul calitatii trebuie mentinut si dezvoltat, iar organismul de
certificare va face ocazional audituri pentru a verifica daca sistemul este functional,
verificari pe cale le va face pe cheltuiala firmei.
 In momentul actual seria include trei standarde de calitate:

• ISO 9000:2005 – Elemente fundamentale si vocabular in cadrul

standardelor ISO 9000
Seria de standarde nu se aplica unui anumit domeniu specific,
fiind utila oricarui tip de organizatie producatoare de bunuri sau prestatoare de
servicii. Seria de standarde ISO 9000 este coordonata de comitetul tehnic ISO TC
176, avand o componenta internationala formata din diversi reprezentanti ai
variilor industrii globale, alaturi de alte organizatii interesate.
Seria de standarde anterioare, ISO 9000:1994,
prezenta trei modele de sisteme de management al calitatii, in functie de domeniul
in care organizatia implementatoare este activa.
Exista o multitudine de standarde elaborate pentru
a sprijini familia ISO 9000, fara insa a avea o denumire similara gen ISO 9xxx.
Mai jos prezentam o serie de standarde create pentru a sprijini standardul de
calitate ISO 9001, cu denumirile corespunzatoare domeniului pe care il abordeaza: