Sunteți pe pagina 1din 15

Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea Drept
Departamentul Drept Privat

Referat

Contractul privind pachetul de servicii


de călătorie

A efectuat:
Studenta grupei
1702:
Rebeja Tatiana

A evaluat:
Magistru în drept,
Conferențiar univ.
Chibac Natalia

Chișinău, 2019
CUPRINS
Considerațiuni generale.............................................................................................................................3
Drepturile și Obligațiile Călătorului..........................................................................................................4
Drepturile și Obligațiile Profesionistului (Organizatorului)......................................................................6
ANALIZĂ..................................................................................................................................................8
Formularului standard de informații pentru contractelle privind pachetul de servicii de călătorie în alte
situații decât cele care fac obiectul părții A (conform părții B din Anexa nr. 8 la Legea nr.1125/2002
pentru punerea în aplicare a Codului Civil al Republicii Moldova...........................................................8
Analiza Practicii Judiciare.......................................................................................................................10
Concluzie.................................................................................................................................................11
Bibliografie..............................................................................................................................................14

2
Considerațiuni generale
Potrivit Legii cu privire la organizarea și desfășurarea activității turistice în Republica Molodva nr.
352-XVI din 24.11.2006 la art. 3 definește conceptul de servicii turistice ca acele servicii prestate
de către agenții economici din industria turisumului care includ cazarea, masa și transportarea
turiștilor, serviciile de agrement, tratamentul balnear, asistența turistică și alte servicii
complementare;
Codul Civil nu reglementează toate serviciile turistice, ci doar cele care sunt privite și reglementate
ca pachet (varietate specifică a serviciilor turistice):
Codul Civil al Republicii Moldova la art. 1592, în sensul acestuia, serviciu de călătorie înseamnă:
a) Transport de pasageri
b) Cazareea care nu face parte intrinsecă din transportul de pasageri și care este realizată în alt
scop decât cel rezidențial;
c) Închirierea de autoturisme, de alte autovehicule sau de motociclete care necesită permis de
conducere de categoria A;
d) Orice alt serviciu turistic care nu este parte intrinsecă a unui serviciu de călătorie în sensul
lit. a), b) sau c).

 SERVICII TURISTICE

PACHET DE SERVICII DE
CĂLĂTORIE

Codul Civil reglementează doar serviciile turistice combinate într-un pachet dar și quasi-pachetele
turistice sau altfel spus, serviciile turistice asociate.
Potrivit Declarației Universale a Drepturilor Omului, la art. 24 se stipulează că orice persoană are
dreptul la odihnă și recreație, inclusiv la o limitare rezonabilă a zilei de muncă și la concedii
periodice plătite. Totodată, Modernizarea Codului Civil al Republicii Moldova reprezintă un pas
important care vine să modernizeze reglementările juridice naționale în acest domeniu și să le
adapteze la cadrul normativ internațional. Noutatea introdusă în legislația civilă autohtonă constă
în aceea că legiutorul a introdus în actele normative ale Republicii Moldova unele aspecte ale unor
acte normative ale Uniunii Europene, ca de exemplu : Directiva (UE) 2015/2302(4)a Parlamentului
European și a Consiliului din 25 noiembrie 2015 privind pachetele de servicii de călătorie asociate.
Prezenta directivă își propune să adapteze domeniul de aplicare al protecției ținând cont de aceste
evoluții, să sporească transparența și să îmbunătățească nivelul de securitate juridică în beneficiul
călătorilor și al comercianților. Directiva 90/314/CEE a Consiliului (3) stabilește o serie de drepturi
importante ale consumatorilor în legătură cu pachetele de servicii de călătorie, în special în ceea ce
privește cerințele în materie de informare, răspunderea comercianților pentru executarea serviciilor
incluse în pachet și protecția în caz de insolvență a organizatorului sau a comerciantului cu
amănuntul. Cu toate acestea, este necesară adaptarea cadrului legislativ la evoluțiile pieței pentru a
asigura adecvarea acestuia la specificul pieței interne, pentru a elimina ambiguitățile și pentru a
remedia lacunele legislative. Deoarece obiectivul prezentei directive, și anume de a contribui la
3
funcționarea corespunzătoare a pieței interne și la atingerea unui nivel ridicat și cât se poate de
uniform de protecție a consumatorilor, nu poate fi realizat în mod satisfăcător de către statele
membre, dar, având în vedere amploarea acestuia, poate fi realizat mai bine la nivelul Uniunii,
aceasta poate adopta măsuri în conformitate cu principiul subsidiarității astfel cum este definit la
articolul 5 din Tratatul privind Uniunea Europeană. În conformitate cu principiul proporționalității,
astfel cum este definit la articolul menționat, prezenta directivă nu depășește ceea ce este necesar
pentru realizarea obiectivului menționat.
Prezenta directivă respectă drepturile fundamentale și principiile recunoscute prin Carta drepturilor
fundamentale a Uniunii Europene. Prezenta directivă respectă în special libertatea de a desfășura o
activitate comercială, prevăzută la articolul 16 din cartă, asigurând în același timp un nivel ridicat
de protecție a consumatorilor în cadrul Uniunii, în conformitate cu articolul 38 din cartă. 1

Drepturile și Obligațiile Călătorului

Drepturile Turistului

Drepturile și Obligațiile călătorului sunt specifice aceastea fiind reglementate în diferite acte
normative, de clauze contractuale stipulate în contractul model cât și cele negociate între părți.
Reieșind din faptul că călătorul este și consumator în acest tip de raport juridic și făcând o analiză a
actelor normative în vigoare, am selectat „cele mai importante” drepturi ale turistului/călătorului.
Analizând aceste drepturi, reieșind din cunoștințele dobândite anterior pe parcurul studierii teorii
generale a obligațiilor, putem clasifica aceste drepturi în mai multe grupe, și anume:

1. Drepturi precontractuale
2. Drepturi ce rezultă din conținutul contractului
3. Drepturi negociate
4. Drepturi ce se fereră la soluționarea litigiilor
5. Drepturi ce se referă la despăgubiri morale și materiale

Drepturi Precontractuale:
 Dreptul la informație despre toate condițiile ce se referă la călătorie, odihnă, tratament etc.,
inclusiv și condițiile de conduită și regulile speciale din țara de aflare (art. 1134 Cod Civil
al Republicii Moldova și art. 19 din Legea cu privire la organizarea și desfășurarea
activității turistice în Republica Moldova2)
 Dreptul de a cere prezentarea proiectului contractului cu toate condițiile obligatorii
prevăzute de art. 1135 Codul Civil al Republicii Moldova și contractul –model;
 Dreptul la toate chitanțele, bonurile și biletele necesare (art. 1136 alin. (6) Codul Civil al
Republicii Moldova)

1
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302
2
https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=25435&lang=ro
4
Drepturi ce rezultă din conținutul contractului:
 Dreptul la totalitatea serviciilor prevăzute în contractul de servicii turistice
 Dreptul la securitate personală, la protecția vieții și sănătății
 Dreptul la apărarea drepturilor de consumatori ai serviciilor turistice
 Dreptul la asistență medicală în conformitate cu prevederile asigurării de călătorie
 Dreptul la remedierea viciilor
 Dreptul la înlăturarea imediată a viciilor depistate în timpul călătoriei
 Dreptul la rezoluțiunea contractului
 Dreptul la reducerea prețului (art. 1139 alin.(5) Cod Civil al Republicii Moldova)
 Dreptul la acces liber în obiectivele turistice pentru vizitarea și folosirea cărora nu sunt
stabilite restricții legale ( art. 19 lit.(h) din Legea cu privire la organizarea și desfășurarea
activității turistice în Republica Moldova)
Drepturi negociate:
 Dreptul de a negocia clauze contractuale suplimentare care nu sunt stipulate în proiectul
contractului de organizator, dar care se referă la interesele personale ale turistului

Obligațiile turistului
 Obligația de achitare costului serviciilor turistice prevăzute de contract
 Obligația de achitare a costului serviciilor solicitate de el și prestate suplimenta pe parcursul
executării contractului
 Obligația să respecte prevederile contractului (art. 20 din Legea cu privire la organizarea și
desfășurarea activității turistice în Republica Moldova)
 Obligația să plătească comision de rezoluțiune (art. 1140 Cod Civil al Republicii Moldova
alin.(1)
 Obligația să respecte legislația țării de aflare temporară, obiceiurile și tradițiile locale
 Obligația să respecte regulile vamale, regulile de trecere a frontierei de stat și termenul de
ședere legal
 Obligația să repare toate prejudiciile aduse agentului economic în cazul încălcării clauzelor
contractului de servicii turistice
 Obligația să repare prejudiciile aduse țării de aflare temporară
 Obligația să respecte normele de protejare a patrimoniului turistic și a mediului în locul
vizitat
 Obligația să respecte regulile de călătorie, transportare și păstrare a bagajelor

5
Drepturile și Obligațiile Profesionistului (Organizatorului)

Potrivit Legea cu privire la organizarea și desfășurarea activității turistice în Republica Moldova, la


art. 22 alin. (3) se stipulează că profesionistul (organizatorul) are următoarele obligații:
 să informeze turiştii despre eventualele pericole cu care se pot confrunta în timpul
călătoriei;
 b) să asigure turiştii cu echipamentul şi inventarul necesar pentru forma de turism
practicată;
 c) să asigure acordarea asistenţei medicale de urgenţă persoanelor accidentate în timpul
călătoriei;
 d) să informeze operativ autorităţile administraţiei publice locale şi persoanele interesate
despre situaţiile excepţionale cu care s-au confruntat turiştii şi despre persoanele dispărute.

De asemenea, drepturile și obligațiile profesionistului (organizatorului) pot fi clasificate în


următoarele categorii:

1. Obligații precontractuale sau informaționale


2. Obligații informaționale după încheierea contractului, dar până la începutul
călătoriei
3. Obligații contractuale
4. Obligații post contractuale

Obligații precontractuale sau informaționale:

 Organizatorul sau intermediarul este obligat să furnizeze călătorului informațiile


standard prin intermediul formularului relevant
 Obligația de a informa cu privire la principalele caracteristici ale serviciilor de
călătorie, destinația, itinerarul și perioadele sejurului, cu datele corespunzătoare și, în
cazul în care cazarea este inclusă, numărul de nopți incluse;
 Obligațua de a informa călătorul cu privire la ora aproximativă de plecare și de
întoarcere
 Obligația de a informa despre denumirea comercială și adresa geografică a
organizatorului și, dacă este cazul, ale intermediarului de pachete, precum șu
numerele de telefon și, după caz, adresele de e-mail ale acestora
 Obligația de a informa călătorul despre prețul total al pachetului, inclusiv taxele și,
dacă este cazul, toate comisioanele, tarifele și alte costuri suplimentare sau, atunci
când aceste costuri nu pot fi calculate în mod rezonabil anterior încheierii
contractului, o indicație cu privire la tipul de costuri suplimentare pe care călătorul
ar putea să fie obligat să le suporte în continuare

6
 Să furnizeze informații privind asigurarea facultativă sau obligatorie care să acopere
costurile rezoluțiunii contractului de către călător sau costurile de asistență, inclusiv
taxele de întoarcere, în caz de accident, boală sau deces

Obligații informaționale după încheierea contractului:


Din această categorie fac parte cele prevăzute de Codul Civil al Republicii Moldova la art. 1135 și
art. 1136:
 Organziatorul (intermediarul) de pachete trebuie să transmită călătorului toate modificările
cu privire la informațiile precontractuale într-un mod clar, inteligibil și bine evidențiat.
 Organizatorul (intermediarul) de pachete trebuie să pună la dispoziția călătorului un
exemplar sau o confirmare a contractului pe un suport durabil
 Organizatorul trebuie să pună la dispoziția călătorului cu suficient timp înainte de începerea
călătoriei, toate chitanțele, bonurile și biletele necesare, informații privind ora programată a
plecării și, după caz, termenul limită pentru înregistrare, precum și orele programate ale
opririlor intermediare, ale legăturilor de transport și ale sosirii
 Obligația de informare cu privire la legile țării de aflare temporară, obiceiurile populației
autohtone și alte particularități, a căror cunoaștere este necesară pentru cultivarea
respectului față de valorile culturale naționale

Obligații contractuale:
Potrivit art. 14 al Legii cu privire la organizarea și desfășurarea activității turistice în Republica
Moldova, sunt stipulate următoarele obligații contractuale ale organizatorului călătoriei:
 Să încheie contracte conform modelului aprobat și să elibereze vouchere turistice
 Să presteze în totalitate serviciile prevăzute în contract
 Să repare prejudiciile cauzate turiștilor în cazurile de încălcare a clauzelor contractului;
 Să păstreze confidențialitatea numelor și adreselor clienților lor, cu excepțiile prevăzute de
lege;
 Să asigure exploatarea durabilă și conservarea patrimoniului turistic, precum și protecția
mediului;
 Organizatorul este obligat să asigure prestarea serviciilor de călătorie fără vicii și în așa fel
ca călătoria să aibă calitățile promise și să nu fie afectată de lipsuri care i-ar diminua
valoarea sau utilitatea dedusă din contract;

Obligații post-contractuale:
 Să respecte cerințele prescrise sau declarate, precum și clauzele contractuale;
 Să presteze numai servicii care nu afectează viața, sănătatea, ereditatea și securitatea
consumatorilor ori interesele economice ale acestora;
 În cazurile în care au fost încălcate clauzele contractului de servicii turistice, organizatorul
este obligat să repare prejudiciile cauzate

7
Drepturile Organizatorului

 Dreptul de a obține costului serviciilor turistice prevăzute de contract


 Obligația de achitare a costului serviciilor solicitate de el și prestate suplimenta pe parcursul
executării contractului
 Obligația să primească plata pentru comision de rezoluțiune (art. 1140 Cod Civil al
Republicii Moldova alin.(1)
 Dreptul să i se repare toate prejudiciile aduse agentului economic în cazul încălcării
clauzelor contractului de turist

ANALIZĂ

Formularului standard de informații pentru contractelle privind


pachetul de servicii de călătorie în alte situații decât cele care fac
obiectul părții A (conform părții B din Anexa nr. 8 la Legea nr.1125/2002
pentru punerea în aplicare a Codului Civil al Republicii Moldova

Acest formular este împărțit în 2 părți: partea A și B și constituie în esență un rezumat al tuturor
drepturilor și obligațiilor legate a călătorului și se dă anume călătorului. Această combinație de
servicii de călătorie pusă la dispoziția călătorului este un pachet în înțelesul art. 1592-1617 din
Codul Civil al Republicii Moldova. Prin urmare, călătorul beneficiază de toate drepturile prevăzute
de legislație care se aplică pachetelor iar profesionistul (organizatorul) este pe deplin responsabil
pentru executarea corespunzătoare a pachetului în ansamblu.
DREPTURILE PRINCIPALE ÎN TEMEIUL ART.1592-1617 DIN CODUL CIVIL AL
REPUBLICII MOLDOVA:
 Călătorii primesc toate informațiile esențiale referitoare la pachet înainte de încheierea
contractului privind pachetul de servicii de călătorie;
 Există întotdeuna cel puțin un profesionist care răspunde pentru executarea corespunzătoare
a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract;
 Călătorii trebuie să li se pună la dispoziție un număr de telefon de urgență sau detaliile unui
punct de contact unde pot lua legătura cu organizatorul sau cu intermediarul de pachete;
 Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane în urma unei înștiințări efectuate în mod
rezonabil și, eventual, a plății unor costuri suplimentare;
8
 Prețul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice de exemplu, prețurile la
carburanți și dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, dar în orice caz nu
mai târziu de 20 zile înainte de începerea executării pachetului. În cazul în care creșterea
prețului este mai mare de 8 % din prețul pachetului, călătorul poate declara rezoluțiunea
contractului. În cazul în care organizatorul își rezervă dreptul de a majora prețul, călătorul
are dreptul la o reducere de preț dacă apare o scădere a costurilor relevante.
 Călătorii pot declara rezoluțiunea contractului fără plata unui comision de rezoluțiune
(penalități de anulare) și pot obține rambursarea integrală a oricăror plăți în cazul în care
oricare dintre elementele esențiale ale pachetului, altul decât prețul, s-a modificat în mod
semnificativ, în cazul în care înainte de începerea executării pachetului, profesionistul
răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare și, după caz, la o
despăgubire.
 Călătorii pot declara rezoluțiunea contractului fără plata unui comision rezoluțiune înainte
de începerea executării pachetului. În circumstanțe excepționale, de exemplu în cazul unor
probleme grave de securitate la destinație care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
 În plus, călătorii au posibilitatea de a declara rezoluțiunea contractului în orice momente
înainte de începerea executării pachetului, în schimbul achitării unui comision de
rezoluțiune adecvat și justificabil (penalitate de anulare);
 În cazul în care, după începerea executării pachetului, elementele importante ale pachetului
nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, călătorului i se vor oferi servicii alternative
corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot declara
rezoluțiunea contractului fără plata unui comision de rezolțiune în cazul în care servicii nu
sunt executate în conformitate cu contractul și acesr fapt afectează în mod substnațial
executarea pachetului;
 Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a prețului și/sau la plata unor despăgubiri
pentru prejudiciul suferit în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt
executate în mod necorespunzător;
 Organizatorul trebuie să ofere asistență în cazul în care călătorul se află în dificultate;

9
Analiza Practicii Judiciare

În studierea materiei respective am cercetat de asemenea și partea practică astfel încât și aici am
depistat careva problematici interesante.
În cercetarea acestui contract și aplicabilității acestuia în practica de pe arena națională am atras
atenția următoarei spețe:
La 03 decembrie 2015 reprezentantul lui Aurel Curti, Dan Curti şi Vlad Curti, avocatul Viorel
Chetruşcă a înaintat cerere de chemare în judecată împotriva societăţii cu răspundere limitată
„Melenatur” (în continuare – SRL „Melenatur”) cu privire la repararea prejudiciului material şi
moral. În motivarea acţiunii a invocat că, familia Curti a semnat la 02 iunie 2015 cu SRL
„Melenatur” contractul de turism nr. 129 în valoare de 1910 euro, potrivit căruia primii în
perioada 09 iunie 2015 – 16 iunie 2015 urmau să-şi petreacă vacanţa în hotelul de 5 stele „Limak
Limra Hotel & Resort” din Turcia, iar pentru cazare a fost eliberat voucherul turistic, care
realmente erau oferite 4 stele de comodităţi. Susţine că angajaţii hotelului au explicat faptul
existenţei neconcordanţei între conţinutul voucherului şi contractului, iar cazarea are loc doar în
conformitate cu cele indicate în voucher, nefiind responsabili pentru eroarea respectivă.
Menţionează că în urma apelurilor efectuate către SRL „Melenatur” pentru remedierea situaţiei,
care nu au dat nici un efect şi fără a fi asistaţi de ultimii, au convenit cu recepţia de la hotelul
„Limak Limra” să fie transferaţi în condiţiile contractului de turism nr. 129 din 02 iunie 2015
semnat cu SRL „Melenatur”, pentru care au achitat 465 de lire turceşti, echivalentul a 160 de
euro. Relevă că după 2 zile de aflare în Turcia, a fost remediată situaţia iscată. Ulterior, la 18
iunie 2015 Aurel Curti a expediat în adresa SRL „Melenatur” pretenţia de despăgubire, însă
potrivit răspunsului din 30 iunie 2015, pretenţiile nu au fost satisfăcute. 3

Având în față precedenta speța am atras atenția la faptul că, societatea cu răspundere limitată
Melenatur nu și-au onorat obligațiunea de a furniza informațiile depline și corecte călătorilor
referitor la pechetul privind servicii de călătorie și de asemenea, odată ce călătorii au întâmpinat
problemele respective nu au furnizat asistența necesară, asta se dovedește prin faptul că ajunşi la
locul de destinaţie, aceştia au fost cazaţi în altă unitate de cazare decît cea stipulată în contract, fapt
care le-a creat incomodităţi şi i-a pus în situaţia de a schimba unitatea de cazare din sursele proprii,
indubitabil le-a cauzat acestora anumite suferinţe psihice şi incomodităţi. SRL „Melenatur” avea
obligaţia să asigure respectarea condiţiilor contractuale şi securitatea reclamanţilor care călătorind
peste hotarele Republicii Moldova, au încredinţat agenţiei de turism organizarea călătoriei şi
siguranţa familiei, inclusiv copiilor minori, obligaţie neexecutată integral. obligaţiile asumate de
agentul turistic urmează a fi executate corespunzător, în modul şi termenii prevăzuţi de contract, or
potrivit art. 1137 alin. (1) din Codul civil, organizatorul este obligat să organizeze astfel călătoria
încît să aibă calităţile promise şi să nu fie afectată de lipsuri care i-ar diminua valoarea sau
utilitatea dedusă din contract sau din practica obişnuită.
3
http://jurisprudenta.csj.md/search_col_civil.php?id=37361
10
Alteori, din lipsă de experienţă sau de nivel insuficient de cunoştinţe juridice, turiştii evită de a se
informa privitor la condiţiile de călătorie în străinătate, considerând, în mod eronat, că agentul
turistic va prelua integral formalităţile de călătorie. Ca exemplu aducem o speţă din practica Curţii
Supreme de Justiţie în care V.C. a procurat o foaie turistică pentru călătorie în Bulgaria de la o
agenţie de turism din Republica Moldova, dar ajuns pe teritoriul Bulgariei, colaboratorii vamali i-
au solicitat să prezinte dovada că posedă resurse financiare suficiente pentru aflarea pe teritoriul
Bulgariei (câte 50 euro pe zi). Neavând dovada resurselor financiare, lui V.C. i s-a interzis accesul
pe teritoriul Bulgariei. Întors la Chişinău, V.C. s-a adresat în judecată cerând repararea
pagubelor materiale şi morale. Reclamantul invoca precum că agenţia de turism era obligată să-l
informeze despre procedura de trecere a punctului de frontieră. Curtea Supremă de Justiţie a
conchis că agenţia turistică nu poartă răspundere pentru deportarea lui V.C. din Bulgaria,
aducând, în acest sens, următorul argument: „Reclamantul, cunoscând condiţiile de procurare a
foii turistice, care includea doar cazarea şi micul dejun, urma să se informeze şi despre condiţiile
de întreţinere pe toată perioada sejurului, precum şi condiţiile de intrare în ţara respectivă”.
Reclamantul, bineînţeles, că nu s-a informat şi vinovăţia îi aparţine.

11
Concluzie
Luând în consideraţie calitatea normelor juridice, se consideră că contractul de servicii turistice din
CC RM este reglementat în mod reuşit. Mai mult decât atât, în doctrina de specialitate se
menţionează că legislaţia Republicii Moldova la acest capitol este mai reuşită decât, bunăoară, alte
legislații. Specificul raporturilor de prestare a serviciilor turistice rezidă în faptul că turistul este
consumator, iar acţiunile sale cad sub incidenţa Legii privind protecţia consumatorilor
nr.105/20037 . Având statut de consumator, turistul poate invoca prevederile legii sus-menţionate
în scopul protejării intereselor sale. Mai mult ca atât, Codul civil include o normă imperativă, prin
care se interzice derogarea de la prevederile legale în defavoarea turistului şi orice clauză
contractuală care înrăutăţeşte situaţia turistului, comparativ cu drepturile acestuia consfinţite de CC
va fi lovită de nulitate absolută . Prin urmare, ori de câte ori turistul constată executarea
necorespunzătoare sau neexecutarea obligaţiilor contractuale din partea agentului turistic, el poate
înainta acţiune în judecată solicitând repararea pagubelor materiale şi compensarea daunelor
morale.
Efectuând o cercetare a practicii judecătoreşti, am constatat că cea mai mare problemă cu care se
confruntă turiştii se referă la refuzul agenţiilor de turism de a compensa cheltuielile în legătură cu
prestarea unor servicii ce nu corespund prevederilor contractuale. Ajunşi la destinaţie, turiştii
rămân indignaţi de disproporţia vădită dintre pachetul de servicii, specificat în contract, şi calitatea
serviciilor prestate. Însă greşeala turiştilor constă în faptul că nu respectă anumite reguli de
procedură, astfel încât nu acumulează probele necesare. Neavând probe suficiente, pretenţiile
turiştilor sunt respinse de către instanţa de judecată. Ca exemplu aducem o decizie de speţă în care
Curtea Supremă de Justiţie a respins cererea de recurs a turistului, motivând că acesta nu a adus
dovezi pertinente care ar confirma adresarea faţă de agentul turistic şi formularea în acest sens a
pretenţiilor privind neajunsurile călătoriei. Curtea Supremă de Justiţie a concluzionat că instanţele
de judecată ierarhic inferioare au hotărât just precum că nu sunt temeiuri pentru restituirea sumei
de 200 euro cerută de recurent (n.n. – de turist) în calitate de prejudiciu material. Recurentul nu a
dovedit că neajunsurile se abat de la condiţiile contractuale la care au consimţit părţile
contractante. Or, preţul urmează a fi redus ţinând cont de momentul descoperirii neajunsurilor,
adică luându-se în calcul perioada de timp în care turistul a fost privat de posibilitatea de a
beneficia de ceea ce era în drept să se aştepte potrivit clauzelor contractuale. În plus, în
conformitate cu Codul civil, cererea turistului de reducere a preţului poate fi respinsă de agentul
turistic, dacă turistul intenţionat sau din culpă gravă nu l-a înştiinţat într-un termen rezonabil
despre neajunsul depistat. În speţă s-a constatat că recurentul întradevăr nu s-a adresat în termen
rezonabil agentului turistic în vederea înlăturării neajunsurilor. Din aceste considerente, recursul
înaintat de către turist a fost declarat inadmisibil Numeroase litigii din domeniul turismului ţin de
prestarea unor servicii necalitative de către agenţiile de turism. Neavând potenţial financiar şi nici
organizatoric pentru a oferi, în mod individual, pachetul deplin de servicii (transport, cazare, hrană
etc.), agenţii turistici naţionali apelează la prestatorii finali, precum companii de transport, reţele
hoteliere, restaurante etc. Altfel spus, agenţiile de turism „vând” pachete turistice ce aparţin
12
turoperatorilor internaţionali. Însă problema apare atunci când turistul, la întoarcerea în ţară,
înaintează acţiune în judecată împotriva agenţiei de turism de la care a procurat pachetul turistic.
Pârâtul invocă exonerarea de răspundere, motivând că vinovăţia neexecutării contractului de
servicii turistice aparţine operatorilor străini, iar dânsul este doar vânzător şi nicidecum prestatorul
final al serviciilor indicate în contract. Practica judiciară atestă şi faptul că adeseori acţiunile în
judecată înaintate de turişti poartă caracter speculativ, fiind înaintate cu intenţia de a obţine
despăgubiri materiale şi morale fabuloase. În asemenea situaţii, dacă se constată că turistul se
comportă cu rea-credinţă ori nu a anunţat agenţia de turism într-un termen rezonabil, cererea
turistului de reducere a preţului ori de restituire a pagubelor poate fi respinsă de către agenţia de
turism.

13
Bibliografie
1. Codul Civil din 2002, modificat prin Legea nr. 133/2018 privind modernizarea Codului
Civil în vigoare din 1 martie 2019
2. DIRECTIVA (UE) 2015/2302 A PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI A CONSILIULUI
din 25 noiembrie 2015 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie
asociate, de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2011/83/UE
ale Parlamentului European și ale Consiliului și de abrogare a Directivei 90/314/CEE a
Consiliului
3. Formular standard de informații pentru contractelle privind pachetul de servicii de călătorie
în alte situații decât cele care fac obiectul părții A (conform părții B din Anexa nr. 8 la
Legea nr.1125/2002 pentru punerea în aplicare a Codului Civil al Republicii Moldova
4. Legea cu privire la organizarea și desfășurarea activității turistice în Republica Moldova
5. Chibac Natalia. Unele particularităţi ale drepturilor şi obligaţiilor părţilor în contractul de
servicii turistice. În: materialele conferinţei internaţionale ştiinţifico-practică „Educaţie şi
cercetare într-un stat bazat pe drept”, 16 octombrie 2009, Chişinău. Revista Naţională de
Drept, Ediţie specială, 2010, nr.10-12, p.141
6. Chibac N., Structura raporturilor contractuale şi particularităţile executării contractului de
servicii turistice, în Revista Naţională de Drept, 2009, nr.7, p.60;

Resurse WEB

1. http://legislatie.resurse-pentru-democratie.org/legea/declaratia-universala-a-drepturilor-
omului.php
2. https://ibn.idsi.md/sites/default/files/imag_file/202-210.pdf
3. https://ibn.idsi.md/sites/default/files/imag_file/Unele%20particularitati%20ale
%20drepturilor%20si%20obligatiilor%20partilor%20in%20contractul%20de%20servicii
%20turistice.pdf
4. http://jurisprudenta.csj.md/search_col_civil.php?id=37361
5. https://ibn.idsi.md/sites/default/files/imag_file/Rezilierea%20contractului%20de
%20servicii%20turistice.pdf

14
15

S-ar putea să vă placă și