Test nr.

1 formativ la
Arta comunicării și etică profesională
Obiective:
 A distinge obiectivele comunicării;
 A identifica nivelurile, tipurile, genurile și speciile comunicării;
 A analiza structura procesului de comunicare;
 A clasifica barierele de comunicare;
 A redacta contexte ale genurilor comunicării;
 A analiza corect zonele de interacțiune umană pentru a comunice eficient;
 A plasa eficient participanții la masa de negocieri;
 A oferi un feedback eficient în comunicare.

Nr. ITEMI Nr. de

d/o puncte
1. Citiți afirmațiile de mai jos. În cazul în care apreciați că informația este adevărată, 2
încercuiți litera A. În cazul în care considerați că afirmația este falsă, încercuiți litera F și
înlocuiți cuvântul marcat pentru a face afirmația adevărată. Înscrieți acest cuvânt în
spațiul de după cuvântul marcat.
a) A F Sistem de comunicare, având anumite reguli de exprimare și de
scriere se numește limbaj.
b) A F Procesul de realizare a limbii și de transmitere a mesajului
constituie limbaj.
2. Completați casetele cu elementele formelor de limbaj: 3

Forme de
limbaj

3. Distingeți tipurile comunicării: 3

a) Comunicare ascendentă; e) Comunicare scrisă;
b) Comunicare publică; f) Comunicare bilaterală;
c) Comunicare verbală; g) Comunicare nonverbală;
d) Comunicare unilaterală; h) Comunicare interpersonală.
4. Înscrieți în spațiul indicat din coloana A literele din coloana B, care corespund 4
caracteristicilor comunicării interpersonale:
Coloana A Coloana B
a. Reflectează mesajele pe care vrea să le transmită
altor persoane;
b. Discursul este destinat interlocutorilor;
c. Comunicarea se realizează între două sau mai
multe persoane aflate în situații de proxemitate
spațială;
d. Expunere făcută în fața unui auditoriu;
e. Persuadarea auditoriului;
f. Schimbul de idei în interiorul microorganizației.
5. Potriviți definițiile din coloana A cu termenii din coloana P: 5
I- II - III - IV - V-

Coloana A Coloana B
I. Difuzarea mesajelor scrise, vorbite a. Comunicare de grup
sau vizuale de către un sistem
mediatic pentru un public numeros
II. Consilierea individului cu sine b. Comunicarea publică
însuși, pentru a transmite mai
corect mesajul interlocutorilor.
III. Dialogul dintr-un colectiv profesional c. Comunicare de masă
și social.
IV. Dialogul dintre două sau mai multe d. Comunicare intrapersonală
persoane în care interlocutorii se ascultă
pe rând, încercând să se respecte și să
se înțeleagă reciproc.
V. Comunicare în cadrul unei prelegeri, e. Comunicare interpersonală.
expuneri sau prezentări ținute de o
singură persoană.
6. Alegeți un singur răspuns corect dintr-o listă de soluții alternative pentru definirea 4
genurilor comunicării:
1. Genul cotidian presupune:
a) reflectă relațiile oamenilor;
b) sfera vieții cotidiene;
c) reflectă tradiții, ritualuri din viața cotidiană;
d) reflectă relațiile dintre oameni în sfera vieții cotidiene.
2. Genul de comunicare academic presupune:
a) se caracterizează printr-un auditoriu specific, limbaj specific, terminologie specifică;
b) se elaborează conform unui plan pentru un auditoriu specific și limbaj specializat;
c) se elaborează în baza unei programe și se bazează pe metode specifice de expunere a
informațiilor
7. Completați schema procesului de comunicare: 7

1 2 4 5

6
3

8. Depistați numele conceptului definit: 2

Modul în care privim lumea este influențat de experiențele noastre anterioare, astfel
persoanele de vârste diferite, naționalități, culturi, educație, ocupație vor interpreta
situațiile în mod diferit este definit ca _________________________ .
9. Scrieți caracteristicile barierelor în comunicare: 9
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
10. Corectați expresiile: 10
1) Cererea a fost solicitată; 2) Mușchi file; 3) Aspecte privind problema; 4) Vă rugăm să
pregătiți devizul de evaluare care va evalua toate cheltuielile; 5) A se ocupa cu
comenzile; 6) Firma coordonează cu prețurile; 7) Sunteți vinovat în ambalarea
necorespunzătoare … ; 8) Am impozitat o sumă de 10000de lei; 9) În cursul zilei de ieri;
10) Economia moldovenească se stabilește.
11. Denumiți „zonele” care corespund unei distanțe de interacțiune umană egală cu: 4
a) 0 - 45 cm __________________________________________________
b) 46 - 122 cm ________________________________________________
c) 123 - 350 cm _______________________________________________
d) Peste 360 cm _______________________________________________
12. Denumiți plasamentele la masa negocierilor: 4
A AB A
a) b) с)
B

B
d) A

13. Bifați care este masa de negocieri care contribuie la eliminarea barierelor de comunicare 1
între părți:
a) Masa dreptunghiulară; b) Masa pătrată; c) Masa rotundă.
14. Citiți situația și oferiți un feedback eficient din perspectiva a trei etape (problema- 10
sentimentele-soluția):
„Un vânzător de bijuterii avea o problemă pe care n-o știa cum s-o rezolve. Un anumit
client (X) sunase de multe ori, cerând să-i vorbească șefului acestuia. El i-a transmis
șefului mesajele clientului. La al patrulea apel, clientul l-a acuzat că nu-i transmisese
aceste mesaje șefului. Vânzătorul se întreba cum să abordeze situația, deoarece existau
șanse ca aceasta să se repete.
Ce ar trebui să-i spună clientului (X) când va suna data viitoare?”.
I. Problema
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
II. Sentimentele sau reacțiile
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
III. Soluția
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________