INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

MONTERREY
UNIVERSIDAD VIRTUAL
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

Seminario de Filosofía Empresarial

REFLEXIÓN INTEGRADORA 1

REFLEXIÓN INTEGRADORA 1.

PUNTOS RELEVANTES Y COMENTARIOS

La tarea directiva es de vital importancia dentro de la organización. Como cita el Profesor Paladino: “Dirigir es
elegir un futuro y hacerlo realidad”, es tener una visión clara y la voluntad de ir hacia allá.
El director es la persona responsable de tres actividades fundamentales: Definir la situación actual de la
organización, diseñar un futuro y llevar exitosamente a la organización al futuro planeado.

Para lograr esto, un Directivo debe conocer a detalle la posición de su negocio, además debe tener un marcado
liderazgo y contar con un equipo de trabajo eficaz que entienda su visión. El futuro debe ser comunicado y
transmitido por el Director y realizado por todos los integrantes de la organización. Se debe tener en cuenta que
no siempre se cuenta con escenarios controlados y continuos, muchas veces los planes tienen que adecuarse a
los cambios y ante variaciones drásticas se requiere atención inmediata. El Director debe saber adecuarse
rápidamente a cualquier cambio, reenfocar a su equipo de trabajo y encausarlo, sin perder el enfoque inicial.

La tarea directiva es un proceso que lleva una mezcla adecuada de lo que se conoce como Ciencia, Arte y
Oficio. Una aplicación balanceada de estos elementos proporciona un factor de éxito en el trabajo del directivo.
Revisemos lo aprendido de cada uno de estos elementos:

Del diccionario de la real academia de la lengua española sustrajimos las siguientes definiciones:
Arte: Virtud, disposición y habilidad para hacer algo. Manifestación de la actividad humana mediante la cual se
expresa una visión personal y desinteresada que interpreta lo real o imaginario con recursos plásticos,
lingüísticos o sonoros.
Se relaciona el arte a una virtud, a la capacidad de hacer las cosas bien como un acto natural. Podemos
vincular dentro del arte, la capacidad de dirigir y motivar personas de manera innata y ordenada hacia un
objetivo, con la plena creencia de que eso es lo que todos quieren, es decir, a través del convencimiento.
Aspectos tan importantes como la intuición, lleva a la toma de decisiones de manera exitosa sin tener
antecedentes claros de lo que va a suceder en el futuro.

Ciencia: Conocimiento exacto y razonado de ciertas cosas. Conjunto de conocimientos fundados en el estudio.
Gran parte del trabajo de un directivo también requiere de una fuerte dosis de conocimiento formal y sistémico,
conocimiento de modelos estadísticos, modelos de gestión y planeación, filosofía, finanzas, matemáticas y todo
lo que sea útil en la toma de decisiones cuantitativas, incluyendo la habilidad en el manejo de nuevas
tecnologías e informática.

Oficio: Ocupación habitual. Profesión de algún arte mecánica.

La dirección también puede ser considerada como un oficio, es decir, un Directivo adquiere con el tiempo la
experiencia necesaria a través de situaciones de prueba y error. El dominio de un oficio requiere de
aproximadamente diez años de experiencia y esto es el resultado de “construirse a uno mismo”

De manera general podemos anotar que la Dirección es una actividad relacionada con hechos cuantitativos y
cualitativos (ciencia), con aspectos empíricos y subjetivos como el factor humano (arte) y con un cúmulo de
vivencias y experiencias acumuladas (oficio). Una buena Dirección se debe ejercer con la combinación
equilibrada de estos 3 elementos, para la cual no existe receta, ya que depende de factores como el tipo de
empresa, entorno, personal, entre otros. Citando al Profesor Paladino: El liderazgo se puede aprender, mas no
enseñar.

Los casos (Plastoeléctrica y los Hombres de Nacho) nos ayudaron a pensar en el concepto de una buena
Dirección, en México seguramente hay muchos directivos como Don Concho con total experiencia en empresas
familiares y poco conocimiento científico y aun así, son empresas exitosas; Sin embargo, en la actualidad los
directivos deben ser visionarios y tener conocimientos científicos y experiencia necesaria para asegurar la
permanencia del negocio. El ejemplo de Nacho Sanz describe personas que son pieza clave dentro de la
compañía pero que no son reconocidas como deberían. Las organizaciones deben ser capaces de identificar
factores que motiven a sus trabajadores y usar herramientas como la planeación de carrera para lograr el
crecimiento del personal. En ambos casos, la actividad de Dirigir no es completa, ya que se limita a
Administrar. Ya lo dijo el Profesor Paladino: Se Dirige a las personas, se administran las cosas.

Un buen directivo sabe que todas las organizaciones son diferentes y es capaz de combinar la ciencia, el arte y
el oficio en los porcentajes que cada situación y empresa requiera, debe desarrollar una visión global de su
empresa y su entorno, considerar aspectos tan importantes como la ética y la responsabilidad social lo cual no
implica grandes costos pero si trae consigo grandes beneficios.
La responsabilidad social es más que filantropía o actividades de ayuda a la sociedad, es una responsabilidad
al interior de la organización, respetando los derechos de todos los trabajadores y de la comunidad en la que
están inmersos. La ética es un buen negocio.

¿QUÉ ESPERAR DE UN POSGRADO DE FORMACIÓN DIRECTIVA?

La educación hace la diferencia entre países sobresalientes y aquellos que caminan lentamente. He aquí
algunos aspectos que son deseables como resultado de estudios de posgrado:

 Obtener una visión enfocada de lo que es el trabajo Directivo.

Entender la importancia que tienen los directivos dentro de cualquier empresa, sin importar su tamaño.
  Formarnos como buenos líderes, desarrollar la capacidad de diagnóstico y toma de decisiones,
lograr que el personal desee lo que proyecta la Dirección, inspirar a los demás a seguir el objetivo de toda
la organización y por supuesto hacer realidad los objetivos.
 Adquirir los conocimientos científicos requeridos para ser buenos Directivos, aprender las
herramientas e instrumentos que sólo la Educación puede proporcionar.
Adquirir la metodología y bases científicas para desarrollarnos como buenos líderes y lograr balancear
estos conocimientos aprendidos.
 Aportar a la empresa los conocimientos adquiridos y alinearlos con los valores establecidos.
 Aprender a Implementar rápidamente los cambios requeridos para mantener el nivel deseado
por nuestros inversionistas y clientes.
 Ayudar a que la empresa se mantenga y se supere y nosotros mismos como parte de ella.
Adquirir conocimientos derivados de la experiencia de maestros y compañeros, ampliando horizontes
debido a la diversidad de ideas y de regiones con las que interactuamos.
Tener las bases para ocupar puestos directivos en la empresa donde laboramos y circunstancialmente
en otra.

NUESTRA EXPERIENCIA PROFESIONAL:

Laura Alejandra López:

Trabajé para una empresa llamada Coacma, dedicada a realizar estudios de impacto ambiental, una empresa
familiar donde el dueño en un principio centralizaba la mayor parte de las operaciones, se preocupaba por sus
empleados pero no les permitía tomar decisiones importantes ya que él contaba con experiencia en el campo;
sin embargo, empezó a integrar a sus demás colaboradores, a delegarles responsabilidades que los hacían
sentir importantes y no sólo protegidos, lo cual mejoró el ambiente dentro de la organización al punto en que los
empleados llegaron a sentirse parte de Coacma y no solo empleados del “ingeniero”

También trabajé en una institución bancaria donde viví el caso de una trabajadora con características parecidas
a las de Ignacio Sanz, con más de 20 años laborando para la misma institución y en el mismo puesto, no había
sido promovida lo cual le generaba descontento al punto de ya no interesarle su crecimiento dentro del banco;
ella desempeñaba sus labores con disgusto y esta situación creaba un ambiente tenso entre ella y los
directivos, ambas partes con diferentes objetivos, considero que está situación se hubiera podido evitar de
implementarse un plan de carrera eficiente dentro de la institución.

Actualmente, trabajo para el ITESM, el Instituto tiene una gran preocupación por aspectos como la
responsabilidad social y la ética, inclusive dentro de su visión hacía el 2015 se menciona “…formar personas
integras, éticas, con una visión humanística y competitivas internacionalmente en su campo profesional, que al
mismo tiempo sean ciudadanos comprometidos con el desarrollo económico, político, social y cultural de su
comunidad y con el uso sostenible de los recursos naturales…”, además valores como la honestidad,
responsabilidad, liderazgo y la innovación, entre otros, forman parte del día a día en el instituto, sin dejar de
lado la eficacia en sus operaciones.

Claudia Maldonado Martínez.

Me siento orgullosa de colaborar para la empresa American Standard, en donde desde hace un año se inició
formalmente un área de Desarrollo de talento cuya finalidad principal es elaborar planes de carrera, asegurar
sucesión en los puestos críticos, detectar las inquietudes del personal y fomentar la educación a todos los
niveles de la organización. Esta actividad ha despertado la motivación de la gente y la confianza dentro de la
empresa. Aún falta mucho por hacer, pero como empleado puedo decir que los inicios son sólidos y el futuro
próximo será aún mejor, como colaborador me siento comprometida con la empresa para lograr los resultados
planteados de la manera más eficaz y eficiente.
Orgullosamente, este año recibimos el título de Empresa Socialmente Responsable y estamos consolidando los
valores de la organización que son transmitidos a todos los niveles para asegurar su cumplimiento.
Juan Téllez Vélez.
He trabajado en empresas mexicanas y transnacionales y he sentido gran diferencia entre los estilos de
dirección. Actualmente trabajo en American Standard una empresa que existe en el entorno mundial desde
hace más de 100 años. Yo he trabajado para ella en dos ciclos: el primero de 10 años y el segundo (actual) de
6. En ambos he podido experimentar diferencias notables de estilos de Dirección.
En el primer ciclo, la Dirección estaba enfocada a resultados y con una visión hacia los clientes muy particular:
Se les veía como aliados comerciales y casi existía el matrimonio perfecto. El estilo de dirección de nuestros
gerentes y directores se limitaba a controlar sus áreas con las herramientas disponibles y a llevar una relación
casi de cordialidad con el corporativo en EU que rara vez nos visitaba. Como eran épocas de bonanza los
resultados se daban solos y no había mucha necesidad de ejercer presión en las diferentes áreas ni sobre los
clientes. Eran las épocas en donde la globalización no actuaba de manera importante.
Con mi regreso a la empresa después de 4 años, veo cambios importantes. En primer lugar la figura del director
general ya no existía. Esto para mi fue una sorpresa ya que no concebía la idea de que una empresa tan
grande como la nuestra no tuviera una cabeza y las responsabilidades fueran divididas entre los directores de
operaciones, finanzas y comercial, reportando a sus VPs de área directamente en EU. Este cambio desde mi
punto de vista no fue muy adecuado ya que nuestros directivos no estaban preparados para ello y se
comenzaron a crear luchas de poder sobre todo entre las direcciones de operaciones y comercial al grado que
cada área se manejaba independientemente con un mínimo de comunicación entre ambas. Aparentemente el
corporativo estaba al tanto pero sorprendentemente lo toleraba.
La empresa ha sufrido cambios muy importantes ya que en los últimos 3 años fue vendida en dos ocasiones
obedeciendo estrategias de negocio a nivel mundial y por ende los cuadros directivos también han cambiado y
a cada cambio corresponde un estilo gerencial diferente. Hoy, los valores de la empresa han quedado definidos
de la siguiente manera por orden de importancia:
Rentabilidad – Ser la mejor opción para nuestros inversionistas
Seguridad – Trabajar con seguridad en todos los niveles
Honestidad – Cumplir con lo que se promete y con un código de ética tanto interno como externo
Ambiente Laboral – Ser una empresa aspiracional desde el punto de vista de empleo por sus salarios,
prestaciones y proyección.
Responsabilidad Social – Comprometerse con la sociedad a dar algo de lo que se recibe de ella.

Kinichkakmó Ortiz Bahena.

Laboro en una empresa transnacional que maquila e importa ropa, mi labor no es directiva, pero si he
interactuado como parte del Plan de Estrategia de Desarrollo de Empresa, con la implementación de nuevos
sistemas de trabajo y seguimiento en su realización. En el entorno global en donde se desenvuelve la compañía
me ha tocado observar como el ambiente del cambio mundial ha afectado la visión de los Directivos y Gerentes,
encausar los esfuerzos en optimizar recursos y reducir costos, el campo de acción de los Gerentes con los que
interactúo es impredecible, tenemos factores que nos afectan, desde un cambio de estilo en el producto,
directamente hecho por el cliente y al que tenemos que darles resultados inmediatos, hasta el hecho de qué
tanto afecta el movimiento de los mercados mundiales, bajas productividades y ajustes internos para solventar
los problemas presentes. Por otro lado están las legislaciones del país, cada vez más rigurosas y castrantes
para nuestros intereses de generar las utilidades y riqueza.
Me ha tocado igualmente ver que existe una visión del Director en desarrollar a los Gerentes en el Oficio del
trabajo, movimientos estratégicos a diversas áreas que han generado un valor en la empresa y en el individuo,
la capacidad de adaptarse a los cambios es el mejor resultado que podemos obtener en nuestra compañía, ya
que de eso depende nuestra vigencia en el mercado, cada vez mas cambiante. Esto lo podemos observar en
todos los niveles y áreas de la compañía, se desarrollan entrenamientos cruzados (capacitación y
entrenamiento en nuevas áreas), siempre enfocado en la mejora del recurso humano resultado de este plan
estratégico del Director y esto es para todos los niveles de la compañía. Esto es parte importante de la
responsabilidad social dentro de la empresa.
Todo esto me ha dado a mi la visión y enseñanza acerca del trabajo del Director, digamos que lo visto en la
teoría hasta ahora, lo vivido a través de las actividades que desempeño en la Empresa.

José Mauricio Chinchilla Pinto

Así como el artesano disfruta desarrollando su trabajo día con día y además buscando siempre hacerlo mejor el
individuo va aprendiendo en base a tiempo la experiencia necesaria para luego ejercer un puesto directivo, en
mi experiencia de casi veinte años en la industria manufactura lo tuve que aprender y después de estos años
doy fe de que tenía que recorrer un camino el cual al inicio pensaba brincarlo por medio del estudio, de ser
audaz quizá pero no sabía en ese momento que como todo oficio llevaría su tiempo y que tenía que aprender
de la obra anterior para que la siguiente fuera mejor, en estos tiempos se tiende a subestimar la experiencia y al
grado que un hombre ó mujer de más de 60 años ya no es “ÚTIL” en la empresa, craso error si en Europa en la
actualidad compañías manufactureras de autos están contratando ejecutivos jubilados bajo un programa
especial para que puedan compartir el conocimiento que tienen en su “Oficio”

José Miguel Ávila Huerta

Soy orgullosamente egresado de la UNAM (FES Cuautitlán), comencé a laborar en el 89 en una empresa
familiar, llamada Velco-Sport, ayudando a controlar y registrar los gastos y después haciéndome cargo de la
nómina.
Pase después a un despacho contable encargándome de mayores responsabilidades y cuando terminé la
carrera. Fui reclutado en una compañía llamada Eselín S.A, como contador general donde desarrolle una
amplia visión de las empresas manufactureras, así pase a Carpenter Steel, una empresa que cuenta con su
corporativo en EU, como contador general y ahí fue que creció mi interés por los impuestos el reporteo a las
compañías americanas durante 5 años, tiempo después me invitaron a participar en Chysler, y me toco
coordinar la etapa de la compra venta con Mercedes-Benz, pero ya como gerente de impuestos, puesto que
desarrolle durante 6 años.
A la postre me invitaron a participar hace 2 años en American Standard y aquí me desempeño como gerente de
impuestos, y estoy muy contento ya que me he encontrado con oportunidades importantes de plasmar mi
experiencia, como la venta de la compañía que tuvimos el año pasado y de formar el departamento con una
sólida base. Los retos en esta compañía son muy grandes y representan una importante responsabilidad pero
se que puedo y con el apoyo de los recursos de la compañía saldremos adelante

CONCLUSIONES:

DIRIGIR es elegir un futuro y hacerlo realidad sin afectar las necesidades de los diferentes grupos de interés
con los que se interactúa, como la sociedad, gobierno, accionistas, empleados y sus familias. Al final
recordemos que se “dirigen personas y no cosas”. La dirección es un oficio tan humano como otros en el que se
requiere de inspiración como todo arte y sin dejar de lado la necesidad de precisión ó exactitud para la toma de
decisiones lo cual sólo se puede obtener a través de la ciencia adquirida por medio del estudio constante.

En México aun no logramos una cultura de liderazgo ético y con compromiso social como en otros países, sin
embargo, estamos en el camino para lograrlo, la responsabilidad social está cada vez más posicionada en las
prioridades de las empresas mexicanas, cada vez es mayor el número de empresas que toman en cuenta la
calidad de vida de sus empleados y de los lugares donde operan. Gracias a organizaciones como la CEMEFI
(Centro Mexicano para la Filantropía) que promueve la responsabilidad social empresarial otorgando un
reconocimiento a aquellas empresas que se distinguen por tener un mayor nivel en cuanto a responsabilidad
social se refiere como lo son Grupo Bimbo, Hipotecaria Su Casita, HP México, Industrias Peñoles, Parque Xel-
Há, InterProtección Agente de Seguros y Fianzas, General electric México y S.C. Johnson.
Sin embargo, tenemos áreas de oportunidad dentro de las organizaciones como lo son el autoritarismo y la
corrupción sobre los cuales debemos trabajar
Como lo dijo el Ing. Santiago Macias en su entrevista: “Hay que ser eficaz y ético a la vez”.
Ante una tarea tan compleja como lo es formar parte de nuevas generaciones de directivos el compromiso es
poner en práctica los conocimientos adquiridos, tener el juicio, carácter y la capacidad para ser capaces de
responder a las necesidades empresariales de ésta época, formar empresas, competitivas, sólidas.
El reto actual en los negocios pasa por construir eficientes cadenas de suministro que proporcionen un valor
siempre creciente al consumidor para poder cumplir con éste objetivo será necesario trabajar en conjunto y en
forma integra toda la cadena productiva, desde los productores, proveedores y clientes, todos los integrantes
deberán trabajar en forma eficiente y ética.

BIBLIOGRAFÍA
Mintzberg, Henry (1973). La Naturaleza de la Gerencia (The Nature of Managerial Work). Englewood Cliffs, N.J,
Prentice-Hall, 1980.

Mintzberg, Henry (1976). La Alta Dirección: Mitos y realidades (The manager's job: folklore and fact). Impreso
por Publicaciones Ejecutivas de México y distribuido por Delnu Ediciones , c1976.

http://www.materiabiz.com/mbz/gurues.vsp?nid=22584

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/18/funciones

Codina, A. (2002). Las Habilidades de comunicación en el trabajo Directivo. Economía y desarrollo, 131, 94-122