Lucrare practica Nr.

Conflictele in comunicarea cu utlizatorii bibliotecii

Analiza cauzelor conflictelor

Cauzele conflictelor (cu cititorii)

1.Din cauza necoincidentei dintre posibilitatile bibliotecarului si interesele utilizatorului.

1.Descrierea situatiei.

-Interesele utilizatorilor sunt diverse, dar din motiv, ca bugetul institutiei este mic si nu putem sa

acoperim toate necesitatile informationale ale utilizatorilor, sa diversificam serviciile, sa imbo-

gatim fondul de documente, apar conflicte atunci cand o carte este solicitata de 10 utilizatori.

2.Din motive organizationale.

2.Descrierea situatiei.

Din cauza ca dezvoltarea fondului de documente nu este conlucrat bine cu intreaga comunitate,

conflictul a fost, ca de ce nu procuram carti si in limba rusa pentru pentru etniile care locuiesc

in localitate..

3.Din cauza calitatii servirii.

3.Descrierea situatiei.

-Din lipsa salii de lectura, echipamente moderne, a numarului de exemplare mic de colectii de
carte relevante apar conflicte.

Sunt carti care nu se imprumut la domiciliu: dictionarele, enciclopediile, dar din lipsa de sala de

studiu a aparut un conflict cu un cititor, care a dorit sa studieze aceste carti.

4.Din cauza problemelor sociopsihologice (etica profesionala)