Ministerul Educației, Culturii și Cercetării al Republicii Moldova

I.P. Centrul de Excelență în Economie și Finanțe

Catedra ,,Administrarea Afacerilor’’

Studiu individual nr.I

La unitatea de curs „Marketingul micilor afaceri”

Tema: „Cercetare de marketing privind studierea pieţei serviciilor de procurare

a hainelor pentru copii,,

Au elaborat: Mitreanu Alina

Railean Doina
Cojocaru Cristian
Ciobanu Ludmila,
Covalciuc Nadejda
Grupa: PAA1911G
Coordonator: Botezatu Angela,
grad didactic superior,
doctor în științe economice.
Chișinău 2021,
 CUPRINS:

Introducere.................................................................................................................................... 3

I.Determinarea problemei şi formularea scopului cercetării............................................... 3

II.Elaborarea obiectivelor şi ipotezelor.................................................................................... 4

III.Estimarea prealabilă a valorii informaţiei ce va fi obţinută prin cercetare.................. 5

IV.Alegerea surselor de informaţii............................................................................................ 5

V.Selectarea modalităţii de culegere şi sistematizare a informaţiilor................................... 5

VI.Determinarea metodei de eşantionare............,,.................................................................. 6

VII.Colectarea datelor................................................................................................................ 6

VIII.Prelucrarea informațiilor.................................................................................................. 6

IX.Analiza şi interpretarea informaţiilor................................................................................ 11

X.Concluzii...................................................................................................................................13

Anexă: Chestionarul................................................................................................................. 14

2
 Introducere
Cercetările de marketing îndeplinesc un rol esențial în sistemul de marketing deoarece
ele asigură informațiile necesare funcționării sale. Pe baza lor se cunosc caracteristicile și
oportunitățile pieței și se pot rezolva problemele cu care se confruntă agenții economici.
Cercetarea de marketing se definește ca un proces sistematic de colectare, înregistrare și
analiză a datelor calitative și cantitative, cu privire la aspecte legate de produse și servicii.
Scopul cercetarii de marketing este acela de a identifica și de a evalua modul în care modificările
elementelor mixului de marketing (produs, preț, promovare, distribuție) influențează
comportamentul clienților. Termenul este de obicei asociat cu cercetarea de piață, însă există o
diferență. Cercetarea de piață studiază piețele, în timp ce cercetarea de marketing vizează în mod
special procesele de marketing. Cercetarea de piață are un domeniu mai larg de aplicare și
examinează toate aspectele unui mediu de afaceri. Analizează concurența, structura pieței,
reglementările guvernamentale, tendințele economice, progresele tehnologice, precum și
numeroși alți factori care alcătuiesc mediul de afaceri.
Analiza pieţei constă în culegerea tuturor informaţiilor referitoare la aceasta. Specialistul
de marketing are nevoie de un tablou global pentru a se putea orienta în domeniul său economic;
nu este suficientă cunoaşterea pieţei, ci este necesară cuantificarea evoluţiei acesteia pe termen
scurt, mediu sau lung. Analiza pieţei permite, de asemenea, sesizarea oportunităţilor favorabile
dezvoltării precum şi segmentarea pieţei în subdiviziuni omogene astfel încât să poată fi
elaborate strategii de marketing adaptate fiecăreia.
În esență, o cercetare de marketing presupune culegerea, investigarea și analiza
informațiilor legate de marketingul bunurilor, serviciilor, organizațiilor, oamenilor, locurilor și
ideilor.

I.Determinarea problemei și formarea scopului cercetării

În spatele unui copil îngrijit și bine îmbrăcat mereu vor fi doi părinți responsabili care
doresc ca copilul lor să se simtă bine și să arate cel mai frumos în hainele lor.
Un domeniu important îl reprezintă comercializarea hainelor pentru copii deoarece copii
cresc foarte repede și mereu au nevoie de haine noi.
Pentru că părinții doresc cele mai stilate, comode și practice hăinuțe pentru copii lor dorim
să studiem și să cercetăm așeptările oamenilor pentru a putea face unele modificări în crearea
hainelor pentru copii.
Scopul cercetării este de a determina preferințele consumatorilor față de produsele
noastre cât și modalitarea de satisfacere la cel mai înalt nivel a părinților față de hainele copiilor
săi, dar și să ținem cont de dorințelele și așteptările lor.
Cunoașterea dorințelor și așteptărilor clienților față de produsele noastre ne va ajuta la
satisfacerea la cel mai înalt nivel dar și la înbunătățirea produselor, pentrucă vizăm pe gradul de
satisfacție a clienților nu doar pe vânzarea în masă a produselor.

3
 II.Elaborarea obiectivelor si ipotezelor
Obiectivele cercetării:

• Studierea comportamentului consumatorului față de ,,hainele pentru copii’’: dacă sunt apreciate
sau nu;

• Studierea atitudinii consumatorilor referitor la raportul calitate-preț;

• Studierea frecvenței de procurare a hainelor pentru copii;

• Cunoașterea veniturilor clienților;

• Determinarea în care parte a zilei vor fi mai mulți clienți;

• Aprecierea gradului de reputație a magazinului.

Ipotezele generale ale cercetării:

▪ Comportamentul consumatorului este favorabil;

▪ Produsul are prioritate în fața concurentilor;

▪ Hainele pentru copii sunt procurate în mod frecvent;

▪ Majoritatea clienților au un venit mediu;

▪ Oamenii preferă să își facă apariția în magazin seara după serviciu;

▪ 85% din respondenți cunosc acest magazin cu haine pentru copii;

Ipotezele statistice ale cercetării:

➢ 95% din consumatori sunt mulțumiți de hainele pentru copii;

➢ 80% din respondenți consideră că hainele au o calitate foarte bună și un preț accesibil;

➢ 40% din respondenți preferă comanda online și livrarea la domiciliu ;

➢ 70% dintre respondenți au un venit mediul lunar;

➢ 75% dintre clienți preferă să facă cumpărături după masă;

➢ Cel putin 85% din respondenți au auzit de acest magazin,dar aproximativ 70% sunt
cliențifideli.

4
 III. Estimarea prealabilă a valorii informaţiei ce va fi obţinută prin cercetare
Participarea cercetării de marketing la realizarea obiectivelor firmei are o valoare calitativă
enormă. Pentru evaluarea contribuţiei informaţiei la îmbunătăţirea procesului decizional vom
folosi următoarele criterii: acurateţea (măsura în care informaţia reflectă realitatea); actualitatea
(prospeţimea informaţiei); suficienţa (măsura în care informaţia asigură luarea unei decizii
corecte); disponibilitatea (măsura în care informaţia poate fi obţinută); relevanţa (pertinenţa şi
aplicabilitatea informaţiei pentru luarea deciziei).

Această cercetare ne va permite să ne orientăm corect activitatea, să determinăm cerinţele

consumatorilor, să obţinem un set de informaţii ce ne vor permite ca activitatea noastră să se
desfăşoare la un nivel înalt. Valoarea informaţiilor pe care le obţinem prin cercetare depinde de
mai mulţi factori: importanţa deciziei, gradul de risc, gradul de incertitudine etc. Tot aici putem
menţiona şi bugetul cercetării. Toate cheltuielile sperăm să fie recuperate integral în procesul
activității noastre.

IV. Alegerea surselor de informaţii

Cercetarea de marketing este definită ca un proces sistematic de colectare, înregistrare și

analizare a datelor calitative și cantitative, cu privire la aspecte legate de produse și servicii.
Cercetarea de marketing este funcția care leagă consumatorul, clientul și publicul la marketing
prin informații utilizate pentru a identifica și defini oportunitățile de marketing și problemele;
generează, rafinează și evaluează acțiunile de marketing; monitorizează performanțele de
marketing; îmbunătățește înțelegerea de marketing ca proces. Domeniul de cercetare de
marketing este uneori descris ca cercetare de piață, cercetare de afaceri și în unele discipline
aceste instrumente sunt cunoscute ca metode de cercetare socială.

În cadrul cercetării am utilizat atât surse primare de informaţii: ancheta prin chestionar, cât
şi surse secundare: analiza datelor statistice, informații din surse Internet. Sursele primare s-au
bazat pe recoltarea datelor de teren fiind obţinute special pentru realizarea obiectivelor, iar
sursele secundare sunt acelea pe care le-am obţinut în procesul studiului teoretic cât şi a datelor
existente anterior.

V. Selectarea modalităţii de culegere şi sistematizare a informaţiilor

Studiul individual s-a bazat pe cercetarea directă, ca metodă de cercetare a fost utilizată
ancheta, iar ca instrument- chestionarul. Datorită anchetei am avut posibilitatea obţinerii unui
control mai bun asupra condiţiilor de desfăşurare a interviurilor. În acest caz am putut desluși o
serie de întrebări cu o dificultate mai mare, oferindu-le persoanelor care au răspuns la sondaj
explicaţii şi sfaturi privind aspectele pe care le-am propus, obţinându-se în acest caz răspunsuri
corecte. În procesul prelucrării informaţiilor s-au utilizat următoarele metode de scalare:

5
 ➢ Scala lui Likert (întrebarea 1);
➢ Scala ordinală: metoda ordonării rangurilor (întrebarea 4);
➢ Scala cu sumă constantă (întrebarea 6);
➢ Scale nominale (întrebările 2,3,5,7,8,9,10);

VI. Determinarea metodei de eşantionare

Mărimea eşantionului va fi de talie redusă şi se va constitui din 30 persoane.

Eşantionarea a fost efectuată în mod aleatoriu. La chestionare au participat părinți cu copii.
Eşantionul nu este reprezentativ din punct de vedere statistic.

VII. Colectarea datelor

Chestionarul a reprezentat o metodă bună prin care am putut afla ce cred sau ce ştiu
oamenii despre subiectul nostru. Metoda chestionarului are sens deoarece avem o temă care
joacă un rol important în viața oamenilor. Calitatea chestionarului a determinat rezultatele
cercetării. Chestionarul conține 10 întrebări și a fost realizat pe baza obiectivelor cercetării.
Chestionarului, din punct de vedere al formulării, a fost realizat atent. Ne-am gândit ce dorim să
aflăm prin intermediul chestionarului şi am formulat în sensul acesta întrebările adecvate. Am
formulat chestionarul de aşa natură încât cei vizaţi să dea răspunsuri cât mai scurte şi la obiect.
Distingem între întrebări închise şi întrebări deschise: La întrebările închise am specificat
variante de răspuns, din care persoana chestionată va alege una. Analiza statistică a răspunsurilor
la întrebări de acest gen este foarte simplă şi rapidă.
La întrebările deschise persoana chestionată va formula răspunsul cu propriile cuvinte.
Răspunsurile oferite vor cuprinde o cantitate mai mare de informaţii şi va fi mai greu de evaluat
statistic, decât în cazul anterior.
De asemenea, au fost utilizate diverse tipuri de întrebări:

● Întrebări închise (întrebările 1, 3, 8,9);

● Întrebări deschise (întrebările 7, 10);
● Întrebări bifurcate(5) ;
● Întrebări dihotomice (2) ;

Ordinea de aranjare a întrebărilor în cadrul chestionarului este foarte importantă, deoarece

ea influenţează decizia respondenților de a participa la desfăşurarea anchetei şi de a răspunde la
toate întrebările pe care le-am plasat în chestionarul propriu zis.
Chestionarul are mai multe tipuri de întrebări, începe cu întrebări simple, întrebări generale,
iar mai apoi urmează întrebările care se referă la cercetarea de marketing studind piața hainelor
pentru copii.
La sfârşitul chestionarului au fost amplasate întrebări de caracterizare a respondenților, care
permite descrierea acestora în raport cu o serie de criterii precum: vârsta, sexul.

6
 VIII. Prelucrarea informațiilor
Prelucrarea informaţiilor s-a efectuat pentru fiecare întrebare aparte.

1.La afirmația ,,Haina nu îl face pe om, dar îl pune in evidență,, s-au obținut următoarele date.

Ponderea, (%)
Răspunsuri Numărul de
posibile respondenți

Acord total 18 60

Acord 9 30

Dezacord 3 10

Dezacord total 0 0

Total 30 100

2.Întrebarea: Copilul are nevoie de haine pentru a se simți comod?

Ponderea (%)
Răspunsuri Numărul de
posibile respondenți

Da 24 80

Nu 6 20

Total 30 100

7
 3.Întrebarea: Credeți că în orașul Hâncești există suficiente magazine cu haine pentru copii?

Ponderea (%)
Răspunsuri Numărul de
posibile răspunsuri

Da 15 50

Nu 9 30

Nu știu 6 20

Total 30 100

8
4.Întrebarea: Apreciați cu note de la 5 (cel mai important), la 1 (cel mai puțin important),
importanța hainelor pentru copii.

Numărul de
Răspunsuri posibile Ponderea(%)
respondenți

5(cel mai important) 21 70

4 (mai important) 4 13,4

3( important) 3 10

2 (mai puțin important) 1 3,3

1(cel mai puțin 1 3,3

important)

Total 30 100
5.Întrebarea: V-ar plăcea ca hainele copilului dvs. să conțină unele elemente care strălucesc la
lumină?

Răspunsuri Numărul de Ponderea(%)

posibile respondeți

9
Da 28î 93,3

Nu 2 6,7

Total 30 100
Pentru cei care au răspuns cu da, culorile dorite sunt: albastru, roșu, verde și gri.

Pentru cei care au răspuns cu nu, doresc ca seturile de haine să conțină câteo jucărie micuță
atractivă.

6.Întrebarea:Apreciați în ce măsură prețurile hainelor pentru copii corespund calității

Răspunsuri Numărul de Pondera(%)

posibile respondenți

10% 1 3,3

50% 3 10

80% 6 20

90% 8 26,7

100% 12 40

Total 30 100
7. Întreabarea: După ce criterii vă conduceți, atunci când procurați haine pentru copilul dvs.?
Răspunsurile primite au fost după calitate și preț.

8.Întrebarea: Cât de des mergeți la cumpărături, pentru a procura haine pentru copii?

Ponderea(%)
Răspunsuri Numărul de
posibile respondenți

Foarte des 14 46,7

Deseori 9 30

10
Rareori 5 16,7

Foarte rar 2 6,6

Total 30 100
9. Întrebarea: Sexul dvs.:

Feminin: 24 Persoane- 80(%)

Masculin: 6 Persoane- 20(%)

10.Întrebarea :Vârsta dvs.:

La sondaj au participat persoane cuprinse între vârsta 18-60 ani.

IX.Analiza şi interpretarea informaţiilo

Analiza și interpretarea informațiilor va fi efectuată în conformitate cu obiectivele și

ipotezele stabilite inițial.
În baza scalei lui Likert a fost determinată atitudinea respondenților față de afirmația
„Haina nu îl face pe om, dar îl pune în evidență”. Cu un scor de 1,4 respondenții sunt parțial
optimiși în ceea ce privește afirmația propusă. Din numărul total de respondenți numărul
scepticilor a constituit 10% (10% - au răspuns dezacord și 0% cu dezacord total).
În același timp, 6 persoane au răspuns negativ la întrebarea 2:” Copilul are nevoie de
haine pentru a se simți comod?”, iar ponderea celor convinși absolut a fost de 80 %.
Numărul mare de magazine cu haine de copii în orașul Hâncești a fost confirmat și de
opinia respondenților (50%) care au răspuns afirmativ la întrebarea 3:” Credeți că în orașul
Hâncești există suficiente magazine cu haine pentru copii?”.

11
 La întrebarea 4 a fost determinată atitudinea respondenților față de importanța hainelor
pentru copii. Cu un scor de 1,43 respondenții sunt parțial optimiși în ceea ce privește afirmația
propusă. Din numărul total de respondenți numărul scepticilor a constituit 6,6% (3,3% - au
răspuns mai puțin important și 3,3% cu cel mai puțin important).
Hainele care conțin elementele care strălucesc la lumină a fost și rămâne a fi unul din
criteriile de bază în alegerea hainelor de copii. Astfel consideră 93,3% din cei intervievați. Iar
încă 6,7% din respondenți aleg ca hainele să nu conțină elemente care strălucesc la lumină.
(întrebarea 5).
În același timp, majoritatea respondenților se conduc după raportul calitate preț la întrebarea
7:”: După ce criterii vă conduceți, atunci când procurați haine pentru copilul dvs.?”, iar
ponderea celor convinși absolut a fost de 90 %.
Majoritatea merg să procure haine pentru copii ceea ce a fost confirmat și de opinia
respondenților (76,7%) care au răspuns afirmativ la întrebarea 8:” Cât de des mergeți la
cumpărături, pentru a procura haine pentru copii?”.
Majoritatea respondenților care au participat la acest chestionar sunt de sex femenin care
constituie 80% și 20% sex masculin întrebarea 9:” Sexul dvs. ”
În același timp, majoritatea respondenților sunt de vârste cuprinse între 18-60 ani la
întrebarea 10:”: Vârsta dvs.”

12
 X.Concluzii

La finalizarea cercetării de marketing, organizată în scopul precizarii preferințelor

consumatorului referitoare la serviciile de procurare a hainelor pentru copii aspirăm să formulăm
cateva concluzii.
În procesul cercetării am realizat următoarele obiective principale:

● Am determinat care este comportamentul consumatorului, anume dacă hainele pentru

copii au o apreciere bună;
● Am evaluat opiniile consumatorilor referitoare la raportul calitate-preț;
● Am analizat care sunt veniturile consumatorilor;
● Am determinat în ce parte a zilei avem cei mai mulți clienți;
● Am analizat care este frecvența de procurare a hainelor;
Realizarea acestor obiective ne-a permis sa evaluăm în ce masura ipotezele formulate de noi
corespund realității.Astfel
-la afirmația ,,Haina nu îl face pe om,dar îl pune în evidență’’ se manifestă prin acordul total a
celor 60% din respondenți și acord de 30%.
-am presupus că 80% din respondenti consideră că hainele au o calitate bună și un preț
accesibil,iar sondajul ne-a arătat că consumatorii au apreciate hainele cu 100% calitate -40%
din respondenți, 90% calitate 26,7% din respondenti.
-am confirmat că 70% din respondenți au un venit mediu lunar;
-am confirmat că 80% din respondenți consideră că copii lor au nevoie de haine în care să se
simtă comod;
-am confirmat că 46,7% din respondenți merg foarte des, iar 30% merg deseori la cumpărături
pentru a procura haine pentru copii;
- a fost confirmat și de opinia respondenților (50%) care au răspuns afirmativ la întrebarea daca
există suficiente magazine cu haine pentru copii.

13
 Anexa:Chestionarul
Stimați respondenți,
Suntem o echipă de tineri care ne dorim să inițiem o afacere și vă propunem un sondaj
pentru aprecierea preferinţelor dvs., referitoare la comercializarea hainelor pentru copii. Scopul
acestui sondaj este de a determina opiniile dvs., gusturile şi necesităţile, cât şi a ne informa
pentru a contribui la o satisfacere cât mai bună a lor.
Realizarea scopurilor propuse depinde direct de modul cum veţi răspunde la întrebări, de
aceea vă rugăm să fiţi sinceri şi răspunsurile dvs. să corespundă realităţii. Chestionarul este
anonim.
Citiţi cu atenţie întrebările şi variantele prevăzute de răspuns şi încercuiţi cifra variantei
care vă caracterizează sau care corespunde opiniei dvs.
Vă mulțumim anticipat!
1. Haina nu îl face pe om, dar îl pune în evidență.
Acord total acord dezacord dezacord total
2. Copilul are nevoie de haine pentru a se simți comod?
1.Da
2.Nu
3. Credeți că în orașul Hâncești există suficiente magazine cu haine pentru copii?
1.Da
2.Nu
3.Nu știu
4. Apreciați cu note de la 5 (cel mai important), la 1 (cel mai puțin important),
importanța hainelor pentru copii.
1.Haine de vară

2.Haine de primăvară

3.Haine de iarnă

4.Haine de toamnă

5. V-ar plăcea ca hainele copilului dvs. să conțină unele elemente care strălucesc la
lumină?
Da Nu
Pentru cei care au răspuns cu Da, ce culori ați prefera să fie aceste
elemente_______________________
Pentru cei care au răspuns cu Nu, ce alte elemente ați dori să conțină hainele
copilului dvs.?_____________________________
6. Apreciați în ce măsură prețurile hainelor pentru copii corespund calității.

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

14
 7. După ce criterii vă conduceți, atunci când procurați haine pentru copilul dvs.?
________________________________________________________________
8. Cât de des mergeți la cumpărături, pentru a procura haine pentru copii?

1.Foarte des 2. Deseori 3. Rareori 4. Foarte rar

9. Sexul dvs.:
Masculin
Feminin
10. Vârsta dvs.:
________________________________________________________________

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfCKINIWNj8qarAUy1FEAv3AuhYdQQLWB0GX
bSnqTm_TIMX6g/viewform?fbclid=IwAR017mVNGOzxxDrUvFBZmyIvF38v-MMf9WDYmr
jzp25Hc0eRI62ZRClsKGA

15