Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Nr.
Orientarea Continut
crt.
1. spre sustine ca vor fi preferate de consumatori produsele
productie caracterizate prin disponibilitate si pret scazut,
astfel incat conducerea firmei ar trebui sa se
concentreze asupra imbunatatirii eficientei
productiei si distributiei;
1) depersonalizarea activitatii;
2) calitatea scazuta a produselor / serviciilor
oferite
- sustine ca vor fi preferate de consumatori acele
produse care ofera cea mai buna calitate, cele mai
bune performante sau care au caracteristici noi,
astfel incat conducerea firmei ar trebui sa se
concentreze asupra imbunatatirii permanente a
produsului / serviciului;
- presupune ca un client pretuieste produsele bine
1) piata-tinta;
2) nevoile consumatorilor;
3) marketingul integrat;
4) rentabilitate;
- are de depasit urmatoarele trei obstacole majore
pentru a fi implementata �n cadrul firmei:
a) rezistenta organizata;
b) ritmul lent al invatarii;
c) tendinta de a uita repede
5. de - sustine ca firma are menirea de a determina
nevoile, cerintele si interesele pietelor-tinta si de a
oferi satisfactie asteptata intr-un mod mai eficient
decat concurenta, astfel incat sa mentina sau sa
sporeasca bunastarea consumatorilor si a
societatii;
- reprezinta acel mod de gestionare a resurselor
firmei care atribuie drept sarcina principala a firmei
studierea nevoilor si dorintelor unei piete-tinta
marketing pentru satisfacerea mai eficienta a acestora decat
social concurenta, dar intr-o maniera in care sa fie
(societal) protejat atat consumatorul, cat si mediul ambiant;
1) profiturile firmei;
2) interesul public ( interesul societatii );
3) satisfacerea dorintelor consumatorilor;
- largeste numarul participantilor la activitatea de
marketing si ia in considerare efectele sale pe
termen lung
Tot Kotler introduce si urmatoarele notiuni:
Nevoie: constientizarea unui sentiment de lipsa;
Dorinta: o forma de manifestare a nevoii;
Cererea: o dorinta dublata de puterea de cumparare (capacitatea de
plata);
Produs: un bun destinat pt. satisface o nevoie;
Valoare: avantajul cel mai mare oferit de un produs in raport cu
pretul platit;
Schimb: proces prin care se obtine un produs, prin oferirea altui
produs.
Definitiile marketingului pot fi impartite in doua mari categorii:
- definitii clasice (inguste) - se axeaza in principal pe activitatea
comerciala si pe miscarea fizica a bunurilor si serviciilor, ignorand multe
categorii puternic influentate de activitatile de marketing (angajatori,
sindicate, grupuri de consumatori, agentii guvernamentale etc.);
- definitii moderne (largite) - extind aria de influenta a marketingului si
asupra diverselor organizatii nonprofit, persoanelor si ideilor, raporteaza
activitatea intreprinderii la mediu si se refera si la aspecte de natura
sociala.
Peter Drecur ( economist american ) marketingul cuprinde intreaga
activitate a intreprinderii vazuta din punct de vedere al rezultatului final.
Victor Buel ( economist american ) - spune “sunt atatea definitii cate
manuale sunt.” Oricare din definitii trebuie sa sublinieze ca marketingul
este o conceptie moderna, un ansamblu coerent de activitati practice, un
rezultat al utilizarii unor metode si tehnici stintifice.
Ion Smedescu da urmatoarea definitie: „Marketingul este un ansamblu
complex si coerent de metode si tehnici care are drept scop cunoasterea
cerintelor economice si sociale ale societatii, organizarea si desfasurarea
proceselor economice pt. satisfacerea la timp si in conditii de eficienta
maxima a
acestora.”
Def. Asociatie Romane de Marketing (AROMAR infiintata in 1971):
„Marketingul este un sistem complex cibernetic de activitati si actiuni
care,
preluand o serie de metode si tehnici de la alte stiinte sau folosind metode
proprii, are ca scop punerea de acord in mod optim, intr-o anumita
perspectiva
de timp, a resurselor economiei cu cerintele pietei.”
W. J. Stanton: Marketingul este un ansamblu de activitati economice
referitoare la programarea, preturile, promovarea si distributia bunurilor si
serviciilor menite sa satisfaca cerintele consumatorilor actuali si potentiali;
A. Denner: Marketingul este un set de activitati care are in vedere pe
de-o parte cererea iar pe de alta punerea in actiune a tuturor mijloacelor pt.
satisfacerea acesteia, in conditii de profit optime.
Ph. Kotler: Marketingul este un proces social si managerial prin care
grupurile si indivizii obtin ceea ce le trebuie si ceea ce doresc prin crearea
si schimbul de produse si valori cu alte grupuri de indivizi.
Marketing inseamna:
Nr.
Era Focalizarea filosofiei de afaceri
crt.
productiei pe eficienta procesului de productie: Un produs bun
1.
(1900-1924) se vinde singur.
pe vanzarea produselor existente: Vanzarea si
vanzarii
2. publicitatea creativa vor invinge rezistenta
(1925-1950)
consumatorilor si ii vor convinge sa cumpere.
marketingului pe nevoile consumatorilor: Consumatorul este rege !
3.
(1951-1990) Gaseste o nevoie si satisface-o.
marketingului
relational (din pe relatii pe termen lung cu consumatorii si cu
4.
1990 pana in furnizorii: Relatiile pe termen lung conduc la succes.
prezent)
Etapele dezvoltarii activitatii de marketing in viziunea lui H. Meffert
· mutatiile demografice;
· aria teritoriala;
· nivelul de organizare.
Din punct de vedere al profilului activitatii economice
- marketing industrial si al serviciilor, iar aici avem marketing
mijloace de productie si marketingul bunurilor de consum. Marketingul
industrial cuprinde masuri ale acestui domeniu, si are in vedere asigurarea
unui flux continuu in circuitul produselor. Marketingul serviciilor are o
arie mai mare pentru ca serviciile sunt: de transport, de posta,
telecomunicatii, sanitare, educationale, turistice, etc.;
- marketing agricol sau agro-alimentar - agromarketingul. Are o serie
de particularitati determinate de specificul productiei.
Ex. Marketing social si al ideilor
Marketing social si politic ( Cotler ) care urmareste adeziunea
la o politica. El utilizeaza segmente diferite de piata.
Marketing electoral este un marketing al ideilor, vinde
imagine.
Marketing ecologic are ca scop cunoasterea si intervenirea
pentru degradarea planetei.
Marketing administrativ are particularitatii.
Marketing al artei, un marketing religios.
Din punct de vedere al ariei teritoriale:
· marketing intern;
· macromarketingul;
Filozofia marketingului se intemeiaza pe nevoile si dorintele
oamenilor. Necesitatile umane reprezinta cerinte ale unei persoane
sau grup de persoane ce trebuie neaparat satisfacute, intrucat le
asigura existenta si dezvoltarea.
1.necesitati fiziologice: hrana, imbracamintea, dormitul;
2. necesitati de siguranta: centura de siguranta, sistemele de protectie a
locuintelor, detectoarele de fum etc;
3. necesitati sociale: de apartenenta, afectiune;
4. necesitati de stima, de recunoastere, prestigiu si faima: haine si masini
de lux, obiecte de arta etc;
5. necesitati de autodepasire: educatia, hobby-urile etc.
Disconfortul provocat de nesatisfacerea unei necesitati, determina
persoana in cauza sa achizitioneze produsul sau serviciul care sa satisfaca
necesitatea.
Dorinta este forma luata de necesitatile umane, in functie de cultura
si personalitatea fiecaruia. Nevoile sunt destul de restranse dar
posibilitatile de satisfacerea a acestora (dorintele) sunt foarte variate,
oferind astfel camp larg de actiune ofertantilor.
Cererea este o dorinta ce poate fi satisfacuta in conditiile existentei
resurselor materiale ale individului. Tinand cont ca dorintele
consumatorilor sunt numeroase, dar se concretizeaza in cereri doar in
limita puterii de cumparare, ofertantii trebuie sa orienteze nu spre
persoanele care doresc produsele ci mai ales catre cele care au si
posibilitatea sa le achizitioneze.
Din analiza acestor concepte rezulta ca atingerea obiectivelor globale ale
unei firme depinde de gradul de exactitate a determinarii necesitatilor si a
dorintelor pietelor-tinta si satisfacerea acestora mai eficienta decat
competitorii.
Produsul reprezinta orice poate fi oferit pe o piata pentru achizitionare,
utilizare sau consum si care poate satisface o necesitate sau o dorinta
Raportul calitate/pretul si disponibilitatea sunt factori hotaratori in
alegerea unui produs.
Valoarea produsului reflecta avantajele obtinute de consumator din
utilizarea sau posesia unui produs, comparativ cu costurile necesare
procurarii lui.
Satisfactia consumatorului depinde de valoarea perceputa de acesta si de
costul suportat pentru a intra in posesia produsului respectiv. Satisfactia
reflecta modul in care au fost atinse solicitarile consumatorului legate de
produs si de pretul platit pentru aceasta.
Schimbul reprezinta actul de obtinere a produsului dorit de la o alta
persoana fizica sau juridica prin compensare valorica cu alte produse sau
bani.
Schimbul reprezinta motorul conceptului de marketing.
Marketingulurmareste maximizarea profitului pentru fiecare tranzactie si
realizarea unui climat favorabil atat cu consumatorii cat si cu furnizorii de
produse.
Piata este locul de confruntare a cererii cu oferta si include
cumparatorii efectivi si potentiali ai unui produs sau serviciu.
Succesiunea acestor elemente -necesitate-dorinta-cerere-produs-schimb-
piete- reprezinta principalele momente ale conceptului de marketing.
Marketingul in sine reprezinta o activitate ce are in vedere influentarea
acestor elemente in scopul satisfacerii cat mai depline a necesitatilor si a
dorintelor oamenilor, in conditii de avantaj maxim pentru furnizor. Astfel,
se poate aintreprinderea ca activitatile de dezvoltare a produsului,
cercetare, distributie, pret, promovare si service constituie esenta
marketingului.
Managementul marketingului este analiza, planificarea,
implementarea si controlul programelor destinate sa creeze, sa stabileasca
si sa mentina schimburi profitabile cu cumparatorii tinta in scopul atingerii
obiectivelor organizatiei
Managementul activitatii de marketing se poate calauzi dupa 5 filozofii
diferite:
1.conceptia de productie este una din cele mai vechi orientari in
organizarea activitatii producatorilor si se bazeaza pe faptul ca pretul este
un factor esential in alegerea produselor. Aceasta conceptie neglijeaza insa
rolul pe care il are atractivitatea unui produs in luarea deciziei de
cumparare.
2.conceptia de produs, conform careia consumatorii opteaza pentru
produsele ce prezinta cele mai multe caracteristici de calitate, performanta
si noutate, imbunatatirea produselor fiind o prioritate pentru intreprindere.
Aceasta conceptie nu tine cont de faptul ca un produs, indiferent cat de
inovator ar fi, nu se va vinde daca nu este insotit de un pret accesibil, nu
este distribuit intr-o maniera atractiva si nu este promovat catre grupele-
tinta corespunzatoare. Producatorii uita adesea ca nu produsul in sine
prezinta interes ci satisfactia pe care acesta o ofera.
3.conceptia de vinzare, potrivit careia consumatorii nu vor cumpara
suficiente produse daca intreprinderea nu depune un efort de vanzare si de
promovare pe scara larga. Aceasta conceptie urmareste rezultatele pe
termen scurt (profituri imediate) si nu consolidarea imaginii intreprinderii
pe termen lung, rezultata ca urmare a fidelitatii clientilor satisfacuti care
vor reveni si vor aduce si alti clienti intreprinderii.
4.conceptia de marketing, potrivit careia atingerea obiectivelor
organizatiei depinde de modul in care aceasta reuseste sa identifice nevoile
si dorintele consumatorilor vizati si de satisfacerea acestora intr-o masura
mai mare si intr-un mod mai eficient decat concurenta. In organizatiile ce
aplica conceptia de marketing consumatorul este considerat principala
sursa de venit, acceptandu-se faptul ca profiturile realizate sunt in legatura
directa cu gradul de satisfacere a consumatorilor. Pastrarea unei clientele
fidele este mai putin costisitoare decat atragerea de noi clienti.
5.conceptia de marketing social, este cea mai noua dintre cele cinci
conceptii prezentate si urmareste nu numai cresterea bunastarii
consumatorilor dar si a societatii. Aceasta conceptie obliga marketerii sa ia
in calcul in elaborarea politicii de marketing urmatoarele aspecte:
profiturile intreprinderii, dorintele consumatorilor si interesele societatii.
Daca in faza initiala profitul pe termen scurt era principalul obiectiv
al oricarei organizatii, in timp s-a recunoscut importanta satisfacerii pe
termen lung a dorintelor consumatorilor (conceptia de marketing), pentru
ca in prezent tot mai multe firme sa ia in cosiderare interesele societatii
atunci cand adopta deciziile de marketing (marketingul social).
I.2. Functiile marketingului
Ca si in definirea marketingului, si in domeniul functiilor exista o
multime de teorii. Unii considera functia marketingului, transportul, altii
vanzarea sau depozitarea si altii cumpararea marfurilor.
Teoria economica - tinand seama de esenta marketingului, domeniul
de aplicare, natura pietelor, specificul firmelor formuleaza urmatoarele 4
functii ale marketingului.
1. Functia de investigare a pietei;
2. Functia de conectare dinamica a intreprinderii la mediul sau
extern;
3. Satisfacerea la maximum a nevoilor de consum;
4. Maximizarea eficientei.
1. Functia de investigare a pietei.
Prin aceasta functie se urmareste cunoasterea pietelor prezente si
potentiale, motivatia nevoilor de consum, cunoasterea comportamentului
consumatorilor fata de produs, dar si alte componente ale mediului.
Aceasta functie se realizeaza prin compartimente specializate.
· cunoasterea cerintelor;
· eficienta maxima.
Orientarea spre marketing urmareste crearea acelor produse care au
la baza nevoile, dorintele si cerintele consumatorului; cresterea profiturilor
este legata direct de cresterea gradului de satisfacere a consumatorilor.
Fara sa se diminueze importanta actului de vanzare propriu-zis, acesta
trebuie privit doar ca o latura si un moment al marketingului.
Daca vanzarea presupune doar obtinerea contravalorii bunurilor si serviciilor, marketingul urmareste ca aceste
bunuri si servicii sa satisfaca la un nivel superior consumatorii. Pentru aceasta, actiunile de marketing nu sunt
concentrate doar asupra trasaturilor fizice ale produsului, ci si asupra celui mai atractiv pret pentru client, a
celor mai eficiente variante de distribuire si promovare a acestor produse. De asemenea, pentru a asigura
fidelitatea consumatorilor si repetarea cumpararii, marketingul recomanda si urmarirea produsului in consum,
fiind preocupat de cresterea importantei serviciilor post-vanzare in asigurarea unui avantaj competitiv sustinut.
In concluzie, pilonii de baza ai marketingului sunt orientarea spre client, integrarea marketingului in
activitatea intreprinderii si accentul pe profit.
Orice definitie a marketingului, indiferent carei scoli ar apartine, ar trebui sa cuprinda urmatoarele
concepte de baza: nevoi, dorinte si cereri; produse; valoare, satisfactie si calitate; piete.
Capitolul II Locul marketingului in activitatea bancara
2. Rolul marketingului in cadrul BRD
Denumirea si sigla:
Forma juridica: societate pe actiuni, persoana juridica romana
Adresa – CentralaTurn BRD – B-dul. Ion Mihalache nr. 1-7, 011171
Bucuresti
tel. 4021-301.61.00
fax. 4021.30166.36
htpp://www.brd.ro
Durata de functionare 99 ani, incepand cu 1991
Capital social 4.181.408.040.000 lei
Cod fiscal R361579/1992
Obiectul de activitate activitati bancare, conform Legii Bancare nr.
58/1998
Obiectul de activitate al B.R.D. - G.S.G. il constituie:
1. efectuarea de operatiuni si servicii bancare pentru proiectele de investitii economice si financiare ale statului,
ce se realizeaza integral sau partial, din fonduri de la buget si din imprumuturi in valuta de la bancile de
dezvoltare internationale, institutii financiare si de la alte banci.
2. atragerea de fonduri banesti , acordarea de credite in lei si in valuta si efectuarea de servicii bancare pentru
activitatea de investitii, de productie, comerciala si de prestari de servicii, desfasurata de regii autonome,
societati comerciale, societati mixte, institutii de stat, unitati cooperatiste, organizatii obstesti, asociatii familiale
sau persoane fizice.
In acest scop, banca efectueaza, in conditiile prevazute de statut, urmatoarele operatiuni in nume
propriu si in numele altora sau in colaborare cu altii:
Atrage fonduri banesti , in lei sau in valuta, din tara si din strainatate, in depozite la vedere sau la termen;
Pastreza disponibilitatile banesti ale clientilor si efectueaza operatiuni de incasari si plati, in numerar sau
fara numerar, prin conturile deschise de clientii la aceasta banca;
Contracteaza credite, in lei si in valuta, pe baza de garantii, pe termen mediu, cu rambursare de pana la 5
ani si pe termen lung de pana la 25 ani, in conditiile stabilite de lege, pentru realizarea de investitii de catre
clientii sai din tara si strainatate; de asemenea, acorda credite pe termen scurt, cu rambursarea de pana la
12 luni, pentru aprovizionare, productie, desfacere, prestari de servicii, suplinirea temporara a resurselor
agentilor economici pentru investitii, precum si pentru nevoi gospodaresti ale persoanelor fizice;
Presteza servicii bancare privind expertizarea tehnica, economica si financiara potrivit destinatiei aprobate si
prevederilor din documentatie, analiza ofertei depuse de executanti, precum si alte servicii pentru investitiile
statului care se realizeaza din fonduri de la buget in baza mandatului primit;
Efectueaza servicii bancare pentru dezvoltarea activitatilor agentilor economici, acorda consultatii si
asistenta pe probleme de gestiune financiare si de evaluare a patrimoniului, in baza conventiilorincheiate cu
acestia;
Efectueaza operatiuni de scontare a efectelor de comert si rescontare a portofoliului, in lei si in valuta;
Emite efecte de comert, in lei si in valuta, si accepta efecte de comert, emise asupra sa, analizeaza si gireza
efecte de comert emise de terti, emite cecuri bancare proprii sau in contul altor institutii de credit;
Efectueaza operatiuni de acreditive, incasso-uri, ordine de plata, si alte instrumente de plata;
Emite, confirma si efectueaza operatiuni de scris de garantie, avaluri, cautiuni, in tara si strainatate;
Efectueaza operatiuni de vanzare-cumparare si alte operatiuni cu titluri emise de stat, precum si cu actiuni,
obligatiuni si hartii de valoare, pe cont propriu sau pentru terti, in tara si in strainatate, potrivit legi;
Efectueaza operatiuni de arbitrare pe pietele internationale valutare sub forma de atragere si construire de
depozite la termen si la vedere, propriu si ale clientului; banca poate compensa din beneficiile realizate din
aceste operatiuni eventualele diferente nefavorabile;
Participa la consortii de garantii si la credite consortialeinterne si internationale;
Cumpara si vinde valuta, aur si metale pretioase sub orice forma; efectueaza operatiuni de schimb valutar;
Efectueaza servicii de trezorerie si de depozitare pentru obiecte de valoare, proprietate a unor persoane
juridice sau fizice;
Efectueaza operatiuni privind executarea de casa a bugetului, in limita mandatului primit;
Incheie aranjamente de corespondent cu banci si investitii financiare straine si conventii privind activitati
financiar-bancare si efectueaza alte operatiuni legate de afacerile bancare si financiare in tara si in
strainatate;
Participa, ca membra, in organisme financiar-bancare internationale sau regionale, la operatiuni economice,
financiare si bancare in cadrul unor acorduri, conventii si intelegeri incheiate de autoritatile romane pe plan
intern si international in scopul atragerii de imprumuturi in valuta, participa la reuniuni cu caracter financiar,
bancar sau monetar;
Cumpara imobile si alte bunuri imobiliare pentru uzul propriu sau al personalului bancii si poate dobandi
imobile prin executarea creantelor bancii, care vor fi vandute la prima ocazie favorabila;
Efectueaza orice alte activitati bancare si financiare permise de reglementarile legale in vigoare.
De asemenea, tot ca obiect de activitate intalnim si urmatoarele operatiuni:
Acceptarea de depozite;
Contractarea de credite, operatiunile de factoring si scontare a efectelor de comert, inclusiv foifetare;
Emiterea si gestiunea instrumentelor de plata si de credit;
Plati si decontari;
Transferuri de fonduri;
Emiterea de garantii si asumarea de angajamente;
Tranzactii in cont propriu sau in contul clientului cu instrumente monetare negociabile (cecuri, cambia, bilete
la ordin, certificate de deposit);
Tranzactii in cont propriu sau in contul clientului cu titluri de stat;
Tranzactii in contul propriu sau in contul clientului cu metale pretioase, obiece confectionate din acestea si
pietre pretioase;
Tranzactii in contul propriu sau in contul clientului cu valuta;
Actionarea ca agent custodepentru valori mobiliare;
Desfasurarea de activitati de depozite pentru fonduri deschise si societati de investitii;
Inchirierea de casete de siguranta;
Consultanta financiar-bancara;
Operatiuni de mandat:
Negocierea si incheierea de contracte de asigurare in numele sip e seama societatii specializate in aceasta
activitate si prestarea de servicii in vederea realizarii acestor obiective;
Plata beneficiilor cuvenite detinatorilor de titluri departicipare ale fondurilor deschise de investitii si
respective a dividendelor cuvenite actionarilor societatilor de investitii;
Distribuirea de titluri de participare ale fondurilor deschise de investitii;
Distribuirea catre public, in calitate de membra a unui grup de vanzari, a valorilor mobiliare ce fac obiectul
unei oferte publice;
Actionarea ca agent in cadrul contractelor de creditsindicalizat in baza mandatului primit de la celelalte banci
cofinantatoare;
Adaptarea organizarii si a metodelor la strategia clientilor;
Cresterea selectiva a activelor;
Inovatia;
Reducerea coeficientului de exploatare;
Rentabilitate durabila.