ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

A UFCD de Garantias, Apoios e Serviços Pós-Vendas teve uma carga horária de 25 horas e foi
ministrada pela formadora Cristina Amaral. Tal como nas outras UFCD após o término desta temos
que fazer uma reflexão crítica, onde temos que mencionar os conteúdos adquiridos ao longo das
aulas, e relacionar a UFCD com o tem do curso “Redes Sociais”, e é isso que no decorrer desta
reflexão que farei.

O que foi abordado pela formadora nesta UFCD de Garantias, Apoios e Serviços Pós-Vendas foi
basicamente as entidades e processos a que podemos recorrer após a compra, ou seja, como devo
reclamar e onde devo fazer-me ouvir perante os meus direitos como consumidor. Inicialmente na
UFCD, a formadora abordou em contexto de sala de aula o conceito de consumidor. Falamos
também no decorrer das aulas dos direitos e deveres do consumidor, isto porque devemos sempre
nos fazer lembrar dos nossos direitos, mas também nunca devemos esquecer que também temos
deveres enquanto consumidores.

Nesta temática a formadora esmiuçou na íntegra cada um dos deveres do consumidor, e também
forneceu-nos os decretos de lei dos direitos e deveres do consumidor. Explicou cada um deles de
forma simples e até dando alguns exemplos reais para melhor entendimento geral da turma.

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
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E-mail: geral@aprodaz.com
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Em contexto de sala de aula foram elaboradas duas actividades fornecidas pela formadora, acerca
da matéria leccionada. A primeira actividade foi uma ficha de consolidação de conhecimentos que
consistiu em algumas situações de consumidores, no qual tínhamos que dar uma solução para
aquele problema, perante os direitos dos consumidores. A meu ver este trabalho não foi nada difícil
desempenhá-lo, isto porque como já trabalhei no atendimento ao público, muitas das situações
expostas pela formadora, não eram de forma alguma desconhecidas.

A segunda actividade consistia num trabalho de grupo, onde tínhamos de escolher um tema dentro
do que a formadora havia leccionado. O meu grupo optou por falar dos deveres dos consumidores,
neste trabalho definimos cada um dos deveres, e apresentamos um exemplo em banda desenhada
para cada um deles, como o protagonista da banda desenhada tivemos o famoso actor de filmes
mudos “Charlie Chaplin”. Gostei imenso de desempenhar as duas actividades, pois serviram para
consolidar os conteúdos que já tinha adquirido no decorrer das 25 horas.

Garantias, Apoios e Serviços Pós-Vendas com as redes sociais, podemos relacionar com as redes
sociais reais, como com as redes sociais virtuais. E isto porque um consumidor ao frequentar
qualquer tipo de empresa para adquirir um produto ou reclamar de um produto ou serviço, está a
frequentar a rede social daquela empresa e o consumidor passa a ser parte daquela rede social. Já
nas virtuais pode-se relacionar no facto de haver informação sobre os direitos e deveres do
consumidor, nos sites das instituições que prestam ajuda ao consumidor, nomeadamente a “DECO”.

De uma forma geral Garantias, Apoios e Serviços Pós-Vendas, foi uma UFCD de suma importância
para a minha futura actividade laboral, como técnica comercial. E isto porque com os conteúdos que
adquiri ao longo desta, saberei lidar melhor com situações de reclamação por parte dos clientes, mas
também como consumidora irei estar mais ciente dos meus direitos e deveres, e far-me-ei ouvir
sempre que for necessário.

Milene Medeiros
Nº15
Técnico-Comercial

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