Hoja de Vida Anderson Ramirez

Anderson Fabian Ramirez Echavarria
Técnico Gestión Comercial Y telemercadeo Contact Center
ANDERSON FABIAN RAMIREZ ECHAVARRIA

TECNICO EN GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO
CONTACT CENTER
SENA
___________________________________________________________________________________
DATOS PERSONALES
Fecha de Nacimiento : 27/11/1990

Lugar de Nacimiento : Cúcuta
Nacionalidad : Colombiano
Cédula de Ciudadanía : 1090427784
Estado Civil : Soltero
Dirección : Avenida 9na No. 1-53 Barrio San Martín
Celular : 3132415912
E-mail : aframirez48@misena.edu.co – afrespi@colegas.com
PERFIL PROFESIONAL
Competencias desarrolladas en la Titulada Técnica en Gestión Comercial y Telemercadeo Contact Center:
 Atender contactos de información de entrada y salida de productos y servicios por medios
electrónicos.
 Comercializar productos y servicios por medios electrónicos.
 Cobrar productos y servicios por medios electrónicos cumpliendo normas legales y
procedimientos de la empresa.
 Alimentar base de datos para la creación, actualización, consulta y recuperación de información, de
acuerdo con los procedimientos y técnicas establecidas.
 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos
laboral y social.
EDUCACIÓN FORMAL
Técnico : SENA
Titulo Obtenido : Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo Contact Center
Año : 2011
Secundarios : Institución Educativa Colegio Club De Leones
Titulo Obtenido : Bachiller Técnico “Diseño Multimedia y Comunicación Virtual”
Año : 2007.
OTROS ESTUDIOS
Básico de Importaciones y Exportaciones

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Cúcuta, a los 13 días del mes de Enero del 2011. Duración: 50 Horas.
Contabilidad Básica
Cúcuta, a los 12 días del mes de Enero del 2011. Duración: 40 Horas.
Curso Protocolo y Manejo de Clientes
Cúcuta, a los Diecisiete (17) días del mes de Diciembre del Dos Mil Diez (2010). Duración: 20 Horas.
Divulgación Tecnológica Protocolo y Manejo de Clientes
Cúcuta, a los Diecinueve (19) días del mes de Agosto de Dos Mil Diez (2010). Duración: 10 Horas.
Cátedra virtual de creación de empresas innovadoras
Manizales, a los Un (01) días del mes de Diciembre de Dos Mil Diez (2010). Duración: 320 Horas.
Técnicas de Comunicación en el Nivel Administrativo
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
Popayán, a los Tres (03) días del mes de Agosto de Dos Mil Diez (2010)). Duración: 60 Horas.
Técnicas de Comunicación en el Nivel Gerencial
Vélez, a los Diecinueve (19) días del mes de Julio de Dos Mil Diez (2010). Duración: 50 Horas.
Técnicas de Comunicación en el Nivel Técnico
Vélez, a los Diecinueve (19) días del mes de Julio de Dos Mil Diez (2010). Duración: 50 Horas.
Técnicas de Comunicación en el Nivel Operativo
Palmira, a los Veintisiete (27) días del mes de Julio de Dos Mil Diez (2010). Duración: 50 Horas.
Tendero Profesional: Plan de Mercadeo
Medellín, a los Veintiún (21) días del mes de Noviembre de Dos Mil Diez (2010). Duración: 40 Horas.
English Discoveries - Basico III
San Andrés, a los Doce (12) días del mes de Noviembre de Dos Mil Diez (2010). Duración: 60 Horas.
English Discoveries - Basico II
Armenia, a los Veintinueve (29) días del mes de Julio de Dos Mil Diez (2010). Duración: 60 Horas.
English Discoveries - Basico I
Ibagué, a los Dos (02) días del mes de Junio de Dos Mil Diez (2010). Duración: 60 Horas.
Alistamiento y Montaje Para el Servicio de Mesa
Ibagué a los Un (01) días del mes de Diciembre de Dos Mil Diez (2010). Duración: 40 Horas.
Programa “a progresar con mi empresa”
Seminarios sobre gestión, plantación y perdurabilidad empresarial, gestión financiera, administración de
personal, mercadeo, exhibición, ventas y servicio el cliente.
Cámara de Comercio de Cúcuta – Bancoldex – Universidad externado de Colombia
San José de Cúcuta, 24 de Junio de 2010. Duración: 28 Horas
Seminario de capacitación Relaciones Humanas y Ética Empresarial
Elit Profesional.
San José de Cúcuta, 18 de Abril del 2009.
EXPERIENCIA LABORAL
Seis meses en Copa Airlines Colombia (Aero Republica)

Cargo ocupado: Agente de servicios al personal
Jefe Directo : FABIOLA PARRA BALLESTEROS

Cargo : Gerente de Ventas Bucaramanga y Cúcuta
Entidad : Copa Airlines Colombia
Teléfono : 5833306 (Cúcuta).
Ocho meses en Muebles Hanyuly

Cago ocupado: Vendedor Externo
Jefe Directo : LUIS JORGE SOSA

Cargo : Gerente
Entidad : Muebles Hanyuly
REFERENCIAS
Nombre : JORGE ENRIQUE RODRIGUEZ GUEVARA

Cargo : Economista - Instructor
Entidad : SENA - UFPS
Nombre : NELSON JAVIER BARBOSA JAIMES

Cargo : Gerente Administrativo
Entidad : IMCERBA
Teléfono : 3132137009 (Cúcuta)
Nombre : DORIS DE BARNOSA

Cargo : Directora – Licenciada en Lengua Castellana
Entidad : Colegio Felipe De Armas
Nombre : DIANA RODRIGUEZ BAUTISTA

Profesión : Trabajadora Social en Formación
Entidad : Universidad Simón Bolívar
Teléfono : 3213099269 - 5876514 (Cúcuta)
Nombre : JESSICA SANCHEZ

Cargo : Agente de servicio al cliente
Entidad : Aguas Kapital
ANDERSON FABIAN RAMIREZ ECHAVARRIA

CC.1090427784
Competencias desarrolladas en la Titulada Técnica en Gestión Comercial y

Telemercadeo Contact Center-Numero de Orden 29176
 (280102025) Atender contactos de información de entrada y salida de productos y
servicios por medios electrónicos.
 (280102051) Comercializar productos y servicios por medios electrónicos.
 (280102027) Cobrar productos y servicios por medios electrónicos cumpliendo

normas legales y procedimientos de la empresa.
 (250601011) Alimentar base de datos para la creación, actualización, consulta y

recuperación de información, de acuerdo con los procedimientos y técnicas
establecidas.
 (240201500) Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos laboral y social.
Ocupaciones a las cuales estamos capacitados para desempeñar según la

Clasificación Nacional de Ocupaciones C.N.O
Ocupaciones según CNO 1353:
 Agentes de servicio al cliente
 Agentes de Call Center / Contac Center.
 Auxiliares de Información en puntos de servicio, Auxiliares de información y

servicio al cliente
 Teleoperador

 Agente de cobranzas

 Agentes de soporte comercial

 Agentes de telemercadeo – Televentas televendedor, telemercaderista
 Impulsadores de Productos y Servicios

 Representantes de atención telefónica

 Operadores telefónicos
 Gestores Comerciales en Telemarketing y Televentas

Cúcuta, Norte de Santander; lunes 7 de junio del 2010
A QUIEN PUEDA INTERESAR:
Saludos cordiales,
Mi nombre es Jorge Enrique Rodríguez Guevara, identificado con cedula de

ciudadanía número 91491926 de Bucaramanga, me complace indicar que
conozco al aprendiz Anderson Fabian Ramirez Echavarria, identificado con cedula
de ciudadanía número 1090427784 de Cúcuta, y puedo dar fe de sus cualidades
morales y alto espíritu de superación personal.
El aprendiz Anderson Fabian Ramirez Echavarria ha demostrado que tiene gran

habilidad y conocimientos básicos sobre el manejo de equipos tecnológicos, ha
mostrado un buen rendimiento académico e interés por la carrera Gestión
Comercial y Telemercadeo Contact Center.
Una de las principales cualidades del aprendiz Anderson Fabian Ramirez

Echavarria, y que creo la hacen muy valiosa para cualquier actividad laboral, es
su gran disponibilidad para trabajar en equipo y su agradable don de gentes.
Sé que Anderson Fabian Ramirez Echavarria sabrá cumplir a cabalidad con las
tareas que le fueren encomendadas, por lo que gustosamente lo recomiendo.
Quedó a sus órdenes para cualquier aclaración o duda.
Firmo para lo pertinente a los doce días de Agosto del 2010, en la ciudad de
Cúcuta, Norte De Santander.
Atentamente,
Jorge Enrique Rodriguez Guevara

C.C. 91491926
Economista
Cel: 3124791136
e-mail: jerodriguez62@misena.edu.co

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Técnico Gestión Comercial Y telemercadeo Contact Center

ANDERSON FABIAN RAMIREZ ECHAVARRIA

Fecha de Nacimiento : 27/11/1990

Competencias desarrolladas en la Titulada Técnica en Gestión Comercial y Telemercadeo Contact Center:

 Atender contactos de información de entrada y salida de productos y servicios por medios

 Comercializar productos y servicios por medios electrónicos.

 Cobrar productos y servicios por medios electrónicos cumpliendo normas legales y

 Alimentar base de datos para la creación, actualización, consulta y recuperación de información, de

acuerdo con los procedimientos y técnicas establecidas.

Básico de Importaciones y Exportaciones

Seis meses en Copa Airlines Colombia (Aero Republica)

Jefe Directo : FABIOLA PARRA BALLESTEROS

Ocho meses en Muebles Hanyuly

Jefe Directo : LUIS JORGE SOSA

Nombre : JORGE ENRIQUE RODRIGUEZ GUEVARA

Nombre : NELSON JAVIER BARBOSA JAIMES

Nombre : DORIS DE BARNOSA

Nombre : DIANA RODRIGUEZ BAUTISTA

Nombre : JESSICA SANCHEZ

ANDERSON FABIAN RAMIREZ ECHAVARRIA

Competencias desarrolladas en la Titulada Técnica en Gestión Comercial y

 (280102051) Comercializar productos y servicios por medios electrónicos.

 (280102027) Cobrar productos y servicios por medios electrónicos cumpliendo

 (250601011) Alimentar base de datos para la creación, actualización, consulta y

Ocupaciones a las cuales estamos capacitados para desempeñar según la

 Agentes de Call Center / Contac Center.

 Auxiliares de Información en puntos de servicio, Auxiliares de información y

Ocupaciones según CNO 1334:

Ocupaciones según CNO 6311:

Ocupaciones según CNO 6322:

 Impulsadores de Productos y Servicios

Ocupaciones según CNO 1312:

Ocupaciones según CNO 1375:

 Gestores Comerciales en Telemarketing y Televentas

Cúcuta, Norte de Santander; lunes 7 de junio del 2010

A QUIEN PUEDA INTERESAR:

Mi nombre es Jorge Enrique Rodríguez Guevara, identificado con cedula de

El aprendiz Anderson Fabian Ramirez Echavarria ha demostrado que tiene gran

Una de las principales cualidades del aprendiz Anderson Fabian Ramirez

Quedó a sus órdenes para cualquier aclaración o duda.

Jorge Enrique Rodriguez Guevara

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