O Sistema de Informação

Com a competitividade acirrada no mercado, juntamente com a crescente

globalização, as empresas buscam melhorar seu desempenho, como também, a
qualidade de seu produto e serviço. Para isto é necessário dispor de forma rápida e
objetiva dos dados e informações que envolvem a organização. Conforme Oliveira
(1992) define-se informação como o dado trabalhado que permite ao executivo
tomar decisões, e dado como qualquer elemento identificado em sua forma bruta,
que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
Para ser possível disponibilizar de forma ágil estas informações, se faz necessário a
utilização de equipamentos e principalmente sistemas eficazes no auxílio ao
executivo.

Para compreender os Sistemas de Informação necessitamos nos reportar a alguns

conceitos básicos e indispensáveis para se entender o seu correto funcionamento.
Existem inúmeras definições de tais elementos, entretanto tudo tende a convergir
para uma mesma direção, como pode ser verificado abaixo:

 Dado: elemento em estado bruto, primário e isolado, sem significação capaz

de gerar uma ação. A título de exemplo, podemos citar: ativo, passivo, capital,
lucro, vendas, etc. Logo, há necessidade de algum tipo de processamento
para se chegar a uma conclusão ou observação sobre a empresa;

 Informação: é o dado trabalhado e processado dentro das especificidades

exigidas pelos usuários, com significado próprio, relevante e utilizado para
causar uma ação proveniente do processo de tomada de decisão.
Prosseguindo o mesmo juízo do exemplo anterior, o ativo de uma empresa
devidamente estruturada e organizada, agregado a outros dados como
vendas, passivo e lucro, podem informar o giro do ativo, a participação de
capital de terceiros e o retorno sobre o investimento;

 Sistema: combinação de partes coordenadas para um mesmo resultado, ou

de maneira a formar um conjunto organizado.
É importante frisar que a informação, quando não é utilizada nem produz qualquer
ação, conceitualmente acaba se transformando em um mero dado. Enfim, a
informação terá validade à medida que fizer parte do processo decisório dentro de
uma empresa.
A organização como um sistema complexo, deve considerar tanto o ambiente
interno como o externo desde seu processo de estruturação. Esse reconhecimento
vai proporcionar sua sobrevivência, assim como o seu bom funcionamento, tendo
vista sua condição de identificar e antecipar-se às mudanças externas. Estas são
provocadas por alterações tecnológicas, necessidades dos consumidores e
características dos competidores, além das alterações advindas dos fornecedores e
de decisões políticas.

Apenas o investimento em tecnologia não é suficiente para garantir o bom

funcionamento e condução da organização. Os administradores necessitam de uma
visão sistêmica a respeito das alterações do mundo dos negócios e de adaptar-se às
novas situações sociais. Diante disso, deverão levar em consideração os seguintes
aspectos:

 valores e crenças empresariais sobre informação (cultura);

 modo como as pessoas usam realmente a informação e o que fazem com ela
(comportamento e processos de trabalho);
 armadilhas que podem influir no intercâmbio de informações (política);
 sistemas de informações que já estão instalados apropriadamente
(tecnologia).

Diante dessa situação, os administradores deverão estar preparados para entender

como as pessoas criam, distribuem e usam a informação. Para tanto, é necessária a
seguinte compreensão:

 a informação não é facilmente arquivada em computadores nem é constituída

apenas de dados;
 quanto mais complexo o modelo de informação, menor será sua utilidade;
  a informação poderá possuir muitos e diversos significados em uma
organização;
 a tecnologia é apenas mais um dos elementos de informação e,
freqüentemente, não se apresenta como meio adequado para efetuar
mudanças.

De acordo com essa visão sistêmica, as organizações são constituídas de

subsistemas interdependentes. O subsistema funcionário constitui grupos de
trabalho que seriam desdobrados em outros subsistemas, que, por sua vez, são
subsistemas na estrutura econômica da sociedade.

Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de procedimentos

estruturados, planejados e organizados que, uma vez executados, produzem
informações para suporte ao processo de tomada de decisão.
Em conformidade com a definição acima, com sistema de informação é possível
identificar os dados como entradas, o processamento constituído de tratamento de
dados, atualização do banco de dados e recuperação produzindo informações para
os diversos níveis gerenciais.

Sistemas são um conjunto de partes interagentes e interdependentes que,

conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam
determinada função (Oliveira, 1992). Os sistemas existentes nas organizações, além
de automatizar tarefas, exercem também várias funções de auxílio administrativo.
Através de um sistema informatizado os executivos passam a possuir versatilidade
nas tomadas de decisão, pois a partir de então dispõe de informações precisas e
atualizadas, não necessitando mais agir por modismos ou impulsos, ou mesmo
baseado em relatórios de confiabilidade duvidosa. Essa forma informatizada de
manter o executivo preparado leva a outro conceito, os Sistemas de Informação.

Os Sistemas de Informação (SI) são tipos especializados de sistemas, utilizados de

forma cada vez mais intensa por executivos e demais pessoas participantes de
processos decisórios, no exercício de funções de planejamento, organização,
direção e controle na gestão empresarial. Segundo Dalfovo (2001), pode ser definido
SI como um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam
(entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e
informações e fornecem um mecanismo de feedback. Os SI foram divididos de
acordo com as funções administrativas, que, a mercê de suas características
próprias, foram tratadas de forma individualizada.