Fiind alcătuit din forţe externe întreprinderii, dar care acţionează în mod direct asupra acesteia,

analiza mediului extern este esenţială în direcţionarea de viitor a activităţii. Aceste forţe sunt, în
esenţă, agenţi ai pieţei, dintre aceştia, evidenţiindu-se:

1.Furnizorii

Reprezintă întreprinderi care, prin oferta lor, asigură acesteia factorii de producţie şi resursele
necesare: materii prime, materiale, tehnologie etc.

Relaţiile dintre întreprindere şi furnizorii săi sunt, de regulă, foarte strânse, existând sisteme de
colaborare care se bucură de experienţa parteneriatelor, extinsă sau nu temporal şi spaţial.
Practica parteneriatului dintre întreprinderii şi furnizorii lor a dus la dezvoltarea, atât în abordarea
teoretică, cât şi în experienţa practică, a:

 marketingului achiziţiilor (marketing inversat, orientat către furnizori)

 sistemului just-in time (presupune livrarea materiilor prime, materialelor, utilajelor necesare
în momentul utilizării lor în procesul de producţie, astfel încât costurile de depozitare să fie
minime

2.Prestatorii de servicii

În această categorie a agenţilor din micromediul întreprinderii se înscriu întreprinderile sau

persoanele care asigură serviciile necesare îndeplinirii obiectivelor stabilite.

Dintre aceşti prestatori de servicii se evidenţiază intermediarii care îndeplinesc activităţi incluse în
categoria serviciilor de marketing: cercetare, studii de piaţă, consultanţă, promovare, servicii ce
susţin funcţia comercială a întreprinderii.

3.Furnizorii forţei de muncă (unităţi de învăţământ, oficii de forţă de muncă, persoane aflate în
căutarea unui loc de muncă)

4.Consumatorii (agenţi ai pieţei cărora le sunt adresate bunurile/serviciile întreprinderii) clienţii unei
întreprinderi pot fi:

 consumatori finali (populaţia)

 utilizatori industriali
 distribuitori comerciali
 diferite instituţii

Activitatea privind analiza consumatorilor face parte dintr-un concept mai larg desemnând auditul
de marketing (vezi Cuvinte cheie). Consumatorii, ca parte componentă a micromediului extern
întreprinderii, trebuie analizaţi prin evidenţierea următoarelor aspecte importante: nevoi şi dorinţe,
comportament de cumpărare şi consum, evoluţia segmentelor de piaţă.
 O analiză a clienţilor se poate face şi prin aprecierea performanţelor întreprinderii,
consumatorii fiind cei care dau măsura competitivităţii în cadrul pieţei pentru un produs, o
activitate, o marcă sau o organizaţie în ansamblul ei. Prin urmare, este necesară analiza
indicatorilor privind:

 gradul de atragere a clienţilor – ritmul de creştere a numărului consumatorilor unei

întreprinderi
 gradul de menţinere a clienţilor – exprimă capacitatea de dezvoltare a relaţiilor cu clienţi
efectivi
 determinarea gradului de satisfacţie a clienţilor – prin stabilirea unor indicatori de
competitivitate a ofertei
 rentabilitatea clienţilor – exprimată prin profitabilitatea adusă întreprinderii

5.Concurenţii

Întreprinderile intră în raporturi de concurenţă dacă oferă, în acelaşi timp, produse şi servicii
similare sau identice adresate aceloraşi segmente de piaţă. Întreprinderile devenite astfel
concurente trebuie să se diferenţieze prin conduită, prin caracteristicile proprii, trăsăturile ofertei şi
prin avantajele comparative.

6.Organisme publice (mass-media, asociaţii profesionale, asociaţii ale consumatorilor)

7.Organizațiile muncii

8.Acționarii

9.Instituțiile financiare