Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Mediul de marketing nu creează doar restricţii şi primejdii, ci oferă şi situaţii favorabile, şanse de
ocupare şi consolidare a poziţiei pe piaţă.
Există trei forme de manifestare a mediului intern în funcţie de influenţa mediului extern:
a. mediul de marketing stabil, în cadrul căruia schimbările sunt relativ rare, de mică
amploare şi uşor previzibile, un mediu specific unor perioade „liniştite”, dar tot mai rar
întâlnit în ultima perioadă;
b. mediul de marketing instabil, un mediu în care schimbările sunt frecvente, de o amploare
variată, de altfel acesta fiind tipul obişnuit de mediu cu care se confruntă agenţii
economici, indiferent de activitatea desfăşurată.
c. mediul de marketing turbulent, în care schimbările sunt relativ frecvente, de amploare, cu
urmări profunde asupra activităţii companiei, fiind destul de greu de anticipat. Este un
mediu ostil agenţilor economici, punându-le probleme dificile de adaptare sau chiar de
supravieţuire.
Studiile efectuate au evidenţiat importante avantaje pe care companiile le pot avea în urma
analizei mediului. Dintre acestea, cele mai importante ar fi:
2
− planificarea mai eficientă a consumului de energie etc.
3
Rezultatele pe care o firmă le obține depind nu numai de activitate pe care ea o desfășoară, ci și
de factorii care țin de piață și de celelalte component ale mediului său extern, care scapă
controlului ei. În cadrul oricărei firme, responsabilitatea analizei mediului exterior și a identității
schimbărilor de mediu revine în primul rând oamenilor de marketing. Pe de o parte ei dispun de
instrumentele necesare monitorizării mediului, iar pe de altă parte, prin însăși natura muncii lor
ele petrec o mare parte a timpului alături de clienți și de concurență. Studiul mediului extern le
oferă alegeri strategii de marketing în scopul evitării amenințărilor și a fructificării
oportunităților ce rezultă din schimbările de mediu.
Datorită rezultatelor înregistrate, Compania se situează printre liderii pieții asigurărilor din
Republica Moldova, ocupînd unul din cele primele zece locuri.
Compania colaborează cu așa societăți internaționale de asigurări ca: GENERAL Group, Zurich
Financial Service (Elvetia), AIG ş.a, În domeniul încheieri contractelor de asigurare reasigurare,
cu așa societăți internaționale de brokeraj ca AON, MARSH, WILLIS.
Macromediul unei firme este locul de unde aceasta trebuie să pornească în identificarea
ocaziilor favorabile şi a ameninţărior la adresa sa. El constă din totalitatea factorilor şi a forţelor
care afectează actiunile şi rezultatele firmei. Firmele trebuie să cunoască tendintele şi
megatendinţele lumii contemporane. Macromediul în care operează afacerea este alcatuită din
forțe economice, politice, juridice, conditiile economice, factorii socio-culturali, tendintele
demografice, avansarea tehnologiilor și proceselor. Fiecare din aceste forțe pot prezenta atât
oportunităţi cât şi ameninţări pentru afacere, aşa încât managerii au nevoie să le identifice şi să
fie pregătiţi.
5
industrie, permiţănd firmei şi managementului acesteia ajustări ale strategiilor şi
acţiunilor în funție de factorii concreţi ce apar.
c. Mediul tehnologic include ansamblul elementelor cu caracter tehnic şi tehnologic ce au
impact asupra firmei, reflectând starea cunoştinţelor privind producţia de bunuri şi
servicii la un moment dat.
Mediul tehnologic în care operează firma este constituit din componente care explică, în
esenţă, „cum" se obtin produsele sau serviciile de care se foloseşte societatea la un
moment dat. Firma se implică în dinamica mediului tehnologic atât ca beneficiar cât şi ca
fumizor, în principal prin intemediul pietei.
d. Mediul cultural este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori,
obiceiurile, tradiţiile, credintele şi normele care guvernează statutul oamenilor în
societate. Pe baza acestor componente se formează, între altele, comportamentul de
cumpărare şi de consum de care va trebui să ţină seama firma. De altfel, elementele
mediului cultural intervin uneori cu rol decisiv în delimitarea segmentelor de piaţă, în
conturarea unei anumite tipologii a cumpărătorilor.
e. Mediul politic reflectă, într-o alcătuire specifică fiecarei ţări: structurile societăţii, clasele
sociale şi rolul lor în societate; fortele politice şi raporturile dintre ele; gradul de
implicare a statului în economie; gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal şi
international. Toate aceste componente oferă atât oporttunităţi cât şi riscuri.
f. Mediul legislativ-institutional este constituit din ansamblul reglementărilor de natură
juridică prin care este influenţată activitatea firmei: legislaţia privind protectia proprietăţii
intelectuale; siguranţa produselor; responsabilitatea pentru produsul oferit; legislaţia
contractuală; reglementări interne şi internationale privind armonizarea practicilor
comerciale; acorduri inter-guvernamentale, etc
g. Mediul natural - format din resurse naturale, apă, sol, climă, floră şi faună intră tot mai
mult în consideraţie in perioada actuală, în proiectarea şi desfăşurarea activităţilor
economice. În toate cazurile, condiţiile naturale (relief, climă) determină modul de
localizare, de distribuţie, în spatiu a activităţilor umane. Creşterea în importanţă a acestei
componente a macromediului este determinată de reducerea resurselor de materii prime
neregenerabie, de accentuarea gradului de poluare, etc.
În desfaşurarea activităţii sale, firma însăşi se constituie în purtător de nevoi pentru satisfacerea
cărora apelează la resurse materiale, financiale şi umane.Totodată, ea este furnizoare de produse
sau servicii pentru satisfacerea nevoilor unor agenti economici. În ambele cazuri, firma vine în
6
contact cu agenţi de mediu care se plasează în imediata apropiere, iar actiunile lor se răsfrâng
direct asupra activităţii sale.
Fumizorii de resurse umane: O parte a personalului este formată din vechii angajați care au
urmat cursuri de calificare și specializare în anumite domenii; fie au fost angajați din afară, în
urma unor concursuri.
Prestări servicii: Sunt reprezentanți de la firma care realizează o gamă largă de servicii necesar
îndeplinirii obiectivele de activitate ale firmei. Printre aceştia sunt: prestători de servicii bancare
cu care firma intră în contact cu prilejul executării unor diverse operațiuni bancare :
EXIMBANK, BANCA D ECONOMII și VICTORIABANK.
1) Agenții de asigurare persoane ce activează în cadrul companiei fie pe cartelă de muncă fie prin
cumul.
Întrucât firma este un sistem deschis este posibilă şi chiar imperios necesară abordarea sa
simultană prin prisma atât a factorilor (variabilelor) interni (interne) cât şi a celar externi
(externe), aceasta dând posibilitatea unei evaluari cât mai corecte a influentelor posibile şi a
variantelor de răspuns din partea managementului firmei-prin formularea celor mai adecvate
strategii la fiecare din nivelurile acesteia, având în vedere faptul că „strategia realizează
armonizarea mediului intern al organizaţiei cu mediul inconjurator."
7
Legătura statică, la un moment dat, dintre mediul intern şi mediul extern al firmei şi surprinderea
influentei lor simultane asupra managementului firmei se realizează cel mai adesea prin
intermediul analizei SWOT- a forţelor şi slăbiciunilor proprii firmei privită în fată cu
oportunităţiie si amenintările mediului extern.
Analiza SWOT se pretează atât unei abordări calitative- prin determinarea tuturor componentelor
sale urmată de combinarea acestora în cadrul celor patru strategii generice enunțate sau alegerea
dintre ele a unei singure strategii ( care se consideră a avea cele mai mari şanse de reuşită) cât şi
uneia cantitatiave - caz in care determinarea componentelor este urmată de ponderea lor şi
calcularea scorurilor parţiale - pentru factorii externi, respectiv cei interni - şi a scorului total.
8
Concluzie
"Marketingul este o formă civilizată de luptă în care majoritatea bătăliilor se cîștiga folosind
cuvinte, idei și gindire ordonată".(Albert W. Emery).
Analiza contextului concurențial este utilă în evaluarea oportunităților ş amenințărilor generate
de acele elemente (indivizi, grupuri sau organizații) care influențează direct întreprinderea, sau
pot fi influențate semnificativ de către aceasta. Mediul de afaceri în care activează compania
este plin de neprevăzut, dacă ținem seama de faptul că cei mai mulți factori ce il definesc scapă
controlului imediat al acesteia.
Analiza mediului extern a vizat studiul acelor variabile majore prin care mediu imediat sau cel
lărgit influențează întreprinderea, furnizind diagnosticului informati asupra situației strategice
complementare în raport cu cele oferite de analiza internă. Fie că sunt realizate în cadrul
contextului concurențial, fie că privesc contextul general al macromediului, analizele realizate la
acest nivel au avut scopul de a sesiza oportunitățileși amenințărilecare există, dar și de a
identifica factorii cheie de succes ai sectorului de activitate, veritabile variabile strategice externe
pe care toate întreprinderile trebuie să le cunoască și să le stăpînească pentru a supraviețui. Au
fost scoase în evidență caracteristicile generale ale sectorului de asigurăi, presiunea forțelor
concurențiale din sector.
Piața de asigurări din Moldova a avut e evoluție atipică regiunii în care se află, atît sub aspect
calitativ, cît şi cantitativ ea pare a fi animată doar de creșteri de prețuri la asigurări obligatorii și
doar, în ultimi doi ani de activizarea operațiunilor de leasing financiar (prioritar la achiziția de
autovehicule). Serviciile de asigurare în Moldova sunt scumpe și aceasta nu numai raportat la
capacitatea de cumpărare a populației, ci și în comparație cu ratele practicate de asigurātorii și
reasigurătorii strāini. Prima tendință pe care o întrevedem clar pe piața asigurărilor în următorii
ani este reducerea esențială a prețurilor (primelor) la serviciile de asigurare, în special, la cele
benevole. A doua tendință ține de îmbunătățirea calității serviciilor de asigurare. Serviciile de
asigurare sunt într-o permanentă îmbunătățire, atât datorită concurenței pronunțate, a noului
cadru legal cît și datorită suportului extern de reasigurare. A treia tendință este cea specifică
sectorului de asigurări pe plan mondial: achiziți și fuziuni.
Asigurarea este un instrument de protecție a valorilor și a factorilor de producție dintr-o anumită
țară.
9
Bibliografie
II Manuale, monografii
2.1 Kotler Philip, Managementul marketingului, București, Teora, 2005
10
11