Bună ziua !

Studenţii Cercului de Marketing din cadrul Universităţii „1 Decembrie 1918”, vă roagă să ne oferiţi
10 minute din timpul dumneavoastră pentru a răspunde la câteva întrebări referitoare la cercetarea privind
„Comportamentului de reclamaţie al consumatorilor” din Alba Iulia.

Chestionar

1. Vă cunoaşteţi drepturile ca şi consumator de bunuri şi servicii?

 Da
 Nu
(Dacă aţi răspuns NU, faceţi salt la intrebarea nr. 5)
2. Dacă DA, în ce măsură:
 În mică măsură
 Într-o oarecare măsură
 În mare măsură
3. De unde aţi aflat care sunt drepturile dvs. ca şi consumator?
 Prieteni/rude/cunoştinţe
 Internet
 Mass-media
 Campanii de informare privind drepturile consumatorilor
 Alte surse. Care? .................................................
4. V-au fost vreodată încalcate drepturile ca şi consumator?
 Da
 Nu
 NS/NR
(Dacă aţi răspuns cu NU sau NS/NR, salt la întrebarea 14)
5. Aţi făcut vreodată o reclamaţie verbală şi/sau scrisă?
 Da
 Nu
(Dacă DA, răspundeţi la întrebarea nr. 7)
6. Care este motivul pentru care nu aţi depus o reclamaţie?
 Datorită birocraţiei
 Datorită lipsei de timp
 Datorită faptului că nu am ştiut cui să ma adresez
 Datorită lipsei de încredere în soluţionarea problemei
 Datorită faptului că nu merita efortul (valoarea scăzută a produsului)
 Alt motiv. Care? ...............................................
(Salt la întrebarea 14)
7. La cine v-aţi adresat în situaţia în care aţi făcut o reclamaţie:
 Punctul de vânzare al produsului/serviciului
 Producător
 Autorităţi (ANPC)
 Altcuiva. Cui? ..................................................
8. În legătură cu ce categorie de bunuri sau servicii aţi făcut o reclamaţie?
 Bunuri de uz curent (de ex: alimente, produse de întreţinere)
 Bunuri de folosinţă îndelungată (electrocasnice)
1
  Servicii (de ex: bancare, de transport, telecomunicaţii)
 Altă categorie. Care? ..................................
9. V-a fost soluţionată reclamaţia făcută?
 Da
 Nu
10. Cât de satisfăcut aţi fost de modul în care v-a fost soluţionată reclamaţia:
 Foarte satisfăcut
 Satisfăcut
 Nici-nici
 Nesatisfăcut
 Foarte nesatisfăcut
11. Aţi fi dispus să cumpăraţi din nou produsul sau serviciul în legătură cu care aţi făcut reclamaţia?
 Da
 Nu
 NS/NR
12. În ce măsură intenţionaţi să impărtăşiţi şi altora despre nemulţumirea dumneavoastră?
0 % 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
13. Consideraţi că este necesară organizarea unor campanii de informare privind drepturile
consumatorilor?
 Da
 Nu
 NS/NR
Date socio-demografice:
14. În ce categorie de vârstă vă încadraţi?
 18-24  25-34
 35-44  45-54
 55-64  peste 65
15. Nivel de educaţie
 fără studiu
 învăţământ primar
 învăţământ gimnazial
 învăţământ liceal
 învăţământ postliceal
 învăţământ universitar
 învăţământ post universitar
16. Din ce categorie socio-profesională faceţi parte?
 elev  student  cadru cu studii superioare
 funcţionar  muncitor  casnic
 şomer  pensionar  alta
17. Care este venitul mediu lunar net?
 sub 600  601-1000
 1001-1500  1501-2000
 peste 2000
18. Sexul d-voastră
F M
2
 Vă mulţumesc pentru timpul acordat !