Análisis del Departamento TIC de una empresa

del sector telecomunicaciones.

Sobre el vídeo propuesto de la ponencia, elaborar una memoria que recoja los principales
contenidos expuestos, ampliando brevemente la información sobre las tecnologías,
productos, etc. Comentados.

19-11-2010
1 Análisis del Dpto. TIC de una empresa del sector telecomunicaciones

Contenido
Introducción _______________________________________________________ 2
¿Qué es R? _____________________________________________________________ 2
Objetivo de R ___________________________________________________________ 2
Algunos Datos __________________________________________________________ 3
Datos Financieros (2009): ...................................................................................................... 3
Datos Legales: ....................................................................................................................... 3
Accionistas actuales: ............................................................................................................. 4

TI y Clientes Internos ________________________________________________ 4

División de empresa: _____________________________________________________ 4
División residencial:______________________________________________________ 4
División de red: _________________________________________________________ 4
Otras divisiones clásicas: __________________________________________________ 5

Organización TI_____________________________________________________ 5
Servicios _______________________________________________________________ 5
Modelo ITIL ____________________________________________________________ 6
Ventajas para TI:.................................................................................................................... 6
Desventajas: .......................................................................................................................... 6

Herramientas Estratégicas ____________________________________________ 7

Software _______________________________________________________________ 7
CRM (Customer Relationship Management): ......................................................................... 7
BI (Business Intelligence): ...................................................................................................... 7
ERP (Planificación de Recursos Empresariales): ..................................................................... 7
Inventario Red: ...................................................................................................................... 7
Facturación: .......................................................................................................................... 8
Gestión de Incidencias: .......................................................................................................... 8
LAI: ........................................................................................................................................ 8

Hardware ______________________________________________________________ 8

Productos _________________________________________________________ 9
Internet________________________________________________________________ 9
Televisión ______________________________________________________________ 9
Teléfono _______________________________________________________________ 9

Conclusión: _______________________________________________________ 10
Enlaces de información: _____________________________________________ 11

Jacobo Rodríguez Pérez 1

2 Análisis del Dpto. TIC de una empresa del sector telecomunicaciones

Introducción

¿Qué es R?

“R es el operador gallego de comunicaciones por fibra óptica.”

Nace como marca en A Coruña en mayo de 1998 tras la

aprobación en la junta de accionistas, ya en ese mismo mes se
empiezan a hacer las primeras zanjas para meter el cableado y se
firma un primer acuerdo de interconexión con telefónica.

Poco después se compran los contenidos a las majors americanas y se consiguen firmar acuerdos
con las cinco majors: Fox, Universal, Paramount, Sony y Metro Goldwyin Mayer. Se permite así dar
servicio “pay per view” (Pago por Visión). Se despliega la primera red en Vigo y Coruña y se pone
en marcha el primer nodo FTTB (Fiber To The Building), es decir, que se cableó con cable de fibra
óptica las calles hasta los edificios, donde después se usaría cable coaxial.

“Con la tecnología más avanzada, R está construyendo, calle a calle, una nueva y potente
infraestructura de telecomunicaciones con capacidad para prestar servicios integrados de teléfono,
internet y televisión.”

Objetivo de R

“El objetivo de R es que todas las empresas y hogares gallegos reciban los más avanzados servicios
en todos los ámbitos de la comunicación y queden equipados para recibir la nueva generación de
servicios interactivos y multimedia que se están desarrollando.

Para esto, R está construyendo en Galicia la infraestructura de telecomunicaciones más avanzada

que se conoce: una red con capacidad para albergar todos los servicios de comunicaciones
presentes (internet de alta velocidad a través de cablemódem, decenas de canales de TV...) y
futuros (videojuegos interactivos, videoconferencia, telecompra, telebanca...).

R aporta simplicidad: una única instalación en el hogar o en la empresa, una única factura y un sólo
centro de atención al cliente”.

Jacobo Rodríguez Pérez 2

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Algunos Datos

Hasta finales del 2009 R cerro el año con un crecimiento del 10,2% y una inversión acumulada de
723 millones de €, donde hasta ahora da servicio a 74 localidades.

En diciembre del 2006 R consigue la licencia para dar servicio a móviles y en febrero de 2007 llega a
un acuerdo con Vodafone España para ofrecer servicios de telefonía móvil usando su red para que
noviembre del 2007 ya empieza a ofrecer este servicio, donde hasta el momento ya tiene
contratadas más de 60.000 líneas de móviles.

Alcanza más de 250.000 clientes, donde el 78% de ellos son hogares, ofreciendo así más de 600.000
servicios.

Datos Financieros (2009):

 Ventas Último Año: 200.493.000 €

 Resultado Último Año: 23.050.000 €
 Total Activo: 550.278.000 €
 Capital Social: 83.773.672,47 €
 Capital Desembolsado: 83.773.672,47 €
 Número de Empleados: 195 (94,35% fijos)

Datos Legales:

 Forma Jurídica: Sociedad Anónima

 Fecha Constitución: 01/08/1994
 Población de registro: LA CORUÑA
 Cotiza en Bolsa: NO

Jacobo Rodríguez Pérez 3

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Accionistas actuales:

El 12 de noviembre de 2010 la sociedad de capital de riesgo CVC Capital Partners formalizó la

opción de compra de un 35% adicional, que el abril pasado ya había adquirido otro 35% a
pequeños accionistas y tenía una opción de compra por otra cantidad igual y ejecutable en 3
años, con lo que así actualmente controla el 70%, mientras que Caixanova, conserva el 30%
restante. CVC paga 157,4 millones de euros a la caja, que en estos momentos está a punto de
unirse a Caixa Galicia. R indicó que esto supondrá “Una inyección de liquidez y de esfuerzo en
su estructura financiera”.

Clientes Internos

“En las organizaciones existe una organización de TI que genera y provee los servicios de TI y un
grupo de clientes internos (usuarios) y externos que demandan esos servicios y esperan su
prestación oportuna y con calidad. Las relaciones y comunicaciones entre el proveedor de TI y los
clientes de TI deben ser canalizadas a través de un sistema que garantice la optimación de los
procesos de entrega y soporte de servicios a través de la consolidación de Gestión de Servicio TI”.

Desde el punto de tecnologías de la información se actúa como comerciales internos donde cada
división tiene su cartera de clientes. Dividir una empresa en divisiones de trabajadores y
actividades, que actúan con mayor o menor grado de autonomía, es una consecuencia lógica del
crecimiento de las organizaciones, ya que cada mando sólo puede dirigir a un número limitado de
empleados (ángulo de dirección). Al crear diversos departamentos, un jefe superior controla a
cierto número de jefes intermedios, y cada uno de éstos a otros de rango inferior, así se origina una
estructura jerárquica que llega hasta el nivel operativo básico. R se estructura con las siguientes
divisiones:

División de empresa:

División comercial donde se da soporte a los procesos de márquetin de empresa, que

proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino
hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación y posicionamiento en los que nos
encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución. Provisión de
empresa y atención al cliente.

División residencial:

Es otra división comercial con procesos básicos de función comercial, función de atención al
cliente, la función de provisión y la función de márquetin al igual que para las empresas.

División de red:

Se encarga de diseñarla de la forma más eficaz, operar en ella, construirla a medida que crezca
y mantenerla en todo momento con los conflictos y problemas que puedan suceder.

Jacobo Rodríguez Pérez 4

5 Análisis del Dpto. TIC de una empresa del sector telecomunicaciones

Otras divisiones clásicas:

Planificación estratégica, indispensable para que la empresa pueda anticiparse y responder a

los cambios del entorno, es decir, del mercado, de la competencia.

Relaciones Públicas, que son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena
imagen de la empresa, tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas,
instituciones públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante los
trabajadores de la empresa.

Financiera, que registra los movimientos y la comercialización y cobro de los productos

fabricados o de los servicios prestados.

Y por último la Jurídica, que se encarga de todos los temas legales.

Organización TI

Antes ya mencionamos que era esta organización y sus clientes, ahora hay que mencionar cómo se
organiza y como funciona y los servicios que tiene.

Como recurso económico esta organización TI cuenta con un presupuesto de 5 millones de € donde
trabaja un equipo de 60 personas en el que 15 son internos para gestionar los servicios y 45
externos también definidos como “capacidades de trabajo para distintos servicios”. Hasta ahora
trabajaban aplicando el llamado bodyshoping, “término ligado al mundo empresarial informático o
tecnológico que hace referencia a la venta de capital humano. Conlleva la cesión de personal de
este tipo a terceras empresas con ánimo de lucro. Fundamentan sus ingresos en la contratación de
este personal, normalmente con poca experiencia y bajo salario, con contratos temporales o por
obra que posteriormente son revendidos a terceras empresas como profesionales altamente
cualificados y con una gran experiencia, siendo ésta única y exclusivamente la base de su negocio y
de su Retorno de la inversión, ya que a menos experiencia y salario del personal, mayor beneficio
por las altas tarifas cobradas”. Siendo este, proveedor y cliente a la vez, pero se empieza a cambiar
este roll siguiendo el modelo ITIL, diseñado por el modelo inglés.

Servicios

 1 de explotación de sistemas y CAU (13 personas).

 4 de desarrollo (25 personas).
 1 de pruebas y soporte funcional (3 personas).
 1 de oficina de proyecto (1 persona).
 1 de actualización de callejero (3 personas).

Jacobo Rodríguez Pérez 5

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Modelo ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas que

enseña a aplicar las técnicas de gestión de una empresa orientada a la infraestructura de
tecnologías de la información, con lo que TI debería funcionar como una empresa dentro de una
empresa con total libertad de movimientos y con su contabilidad propia.

Desarrollada a finales de los 80s, ITIL se ha convertido en un estándar para la administración de

servicios. En sus inicios en la Gran Bretaña permitió que se administrara de manera eficaz y
eficiente los costos de los recursos, por que demostró ser útil a las organizaciones en todos los
sectores.

“Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos
referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones. Por
medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden adaptar a cualquier
organización de TI, genera una descripción detallada de mejores practicas, que permitirán tener
mejor comunicación y administración en la organización de TI. Proporciona los elementos
necesarios para determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a
madurar y crecer.

ITIL está dividido en 10 procesos, mismos que están divididos en 5 procesos operacionales (libro
azul) y 5 tácticos (libro rojo), además de incluirse dentro de los procesos operacionales una
función que es la de service desk.”

Ventajas para TI:

La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra
más en los objetivos de la organización. Tiene un mayor control, se estandarizan e
identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar. Proporciona
un marco para concretar de manera más adecuada los servicios de outsourcing
(subcontratación).

A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su

orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistema de administración
de calidad. ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna
y con proveedores.

Desventajas:

Requiere de un tiempo y esfuerzo necesario para su implementación. Que no se vea

reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como
pueden ser controlados. Que el personal no se involucre y se comprometa.

La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible o que la inversión en
herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen
las mejoras en los servicios.

Jacobo Rodríguez Pérez 6

7 Análisis del Dpto. TIC de una empresa del sector telecomunicaciones

Herramientas Estratégicas

Software
CRM (Customer Relationship Management):

“Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y
al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data
warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes
de la empresa” +

Utiliza el software “Siebel” perteneciente a Siebel CRM Systems, este software tiene como
actividad principal en el diseño, desarrollo, marketing y apoyo a la gestión de relaciones con
cliente.

BI (Business Intelligence):

“MicroStrategy es un vendedor de software OLAP, de inteligencia de negocio y de informes

de empresa. El software de MicroStrategy permite crear informes y análisis de los datos
almacenados en una Base de datos relacional y de otras fuentes. MicroStrategy describe su
software de informes núcleo como "ROLAP" o "OLAP Relacional" para remarcar el uso de la
tecnología de base de datos relacional y distinguirlo del OLAP tradicional, aunque también
soporta tecnología MOLAP desde la versión 7i.” +

ERP (Planificación de Recursos Empresariales):

“Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario,

envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la Planificación de Recursos
Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de
negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad
de administración y la administración de recursos humanos.”

“Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que
el cliente y el público general no están directamente involucrados.” +

Inventario Red:

“Visionael Corporation proporciona mejor de su clase de software y servicios que permiten a

los proveedores de servicios de telecomunicaciones, red de subcontratistas, empresas y
organizaciones gubernamentales para automatizar el despliegue de servicios de red a
través de redes IP y para acelerar el tiempo de los ingresos o la productividad.”

Jacobo Rodríguez Pérez 7

8 Análisis del Dpto. TIC de una empresa del sector telecomunicaciones

“Con el software de Visionael, los operadores de red pueden obtener más rápidamente el
diseño, suministro, y activar los servicios de próxima generación, incluyendo voz, datos,
móviles y ofertas de video - al tiempo que reduce la complejidad de la gestión de redes
grandes y avanzadas.” +

Facturación:

Se trata de herramientas para llevar automáticamente toda la facturación, con el objetivo

de facilitar las tareas administrativas y comerciales.

Gestión de Incidencias:

“BMC Remedy Service Desk automatiza los procesos de gestión de incidentes y problemas,
permitiendo a la organización de TI reaccionar de manera rápida y eficaz ante situaciones
que interrumpen los servicios críticos. BMC Remedy Service Desk actúa como único punto de
contacto para peticiones de usuarios, incidentes indicados por usuarios e incidentes
generados en la infraestructura. Sus flujos de trabajo detallados, flexibles y óptimos agilizan
la recuperación del servicio normal, ayudan a impedir que incidentes futuros afecten a los
servicios de la empresa y aumentan la eficacia del personal de TI.” +

LAI:

Middleware de integración para resolver los conflictos en el mapa de sistemas.

Hardware

Todo el hardware se recoge en unifica en un CPD (Centro de Procesamiento de Datos) donde se

concentran todos los recursos necesarios para el procesamiento de la información. Requiere un
balance entre diversos factores:

₋ Coste económico: coste del terreno, impuestos municipales, seguros, etc.

₋ Infraestructuras disponibles en las cercanías: energía eléctrica, carreteras, acometidas de

electricidad, centralitas de telecomunicaciones, bomberos, etc.

₋ Riesgo: posibilidad de inundaciones, incendios, robos, terremotos, etc.

Este CPD dispone de 3 entornos por aplicación (más

otros 2 para test) para el desarrollo de producción. Unas
80 CPU Unix (en 7-8 máquinas) que son los ordenadores
que se encargan en manejar toda la información y 80
servidores Wintel donde se almacena toda la
información.

Jacobo Rodríguez Pérez 8

9 Análisis del Dpto. TIC de una empresa del sector telecomunicaciones

Consolidación de almacenamiento en 2 SAN virtualizados y en proceso de consolidación los

servidores Wintel con VMWare y los servidores Unix en una 6900. Esta práctica de virtualización
consiste en añadir una capa de software VMM (Virtual Machine Monitor) que maneja, gestiona
y arbitra los cuatro recursos principales de una computadora, la CPU, Memoria, Red y el
Almacenamiento.

Esta práctica nos permite tener varios ordenadores virtuales dentro de un único ordenador,
ahorrando así costes en hardware (dispositivos físicos), aunque también se consigue un menor
rendimiento comparado a tener una maquina física con cada servidor.

En la parte de comunicaciones se dispone de 2 switch Cisco 4510 en cluster activo/activo y 36

sw para tomas, que se trata de un conmutador en el que su función es interconectar dos o más
segmentos de red, pasando datos de un lugar a otro. Y por otra parte también se dispone de un
robot backup con 6 unidades LTO y 650 slots, que se encarga de ir haciendo copias de seguridad
en todo momento por si en algún caso falla algo o se pierden datos poder recuperar todo el
sistema.

Productos

Internet

Alta velocidad constante por fibra óptica, sin ocupar la línea de teléfono, con instalación y
mantenimiento y servicio de atención especializada. Con conexión permanente, tarifa plana 24
horas. Ofreciendo hasta 100Mb de velocidad de descarga sin límites.

Televisión

Más de 80 canales temáticas de televisión y radio digital. PPV para partidos y películas. Y nuevos
canales de pago de TDT como Gol Tv o AXN.

Desde hace un año también envía a través de cable señal TDT para conectar los nuevos
decodificadores y así no utilizar la antena del edificio.

Teléfono

En telefonía fija, todos los combos incluyen tarifa plana 24 horas a móviles R y a fijos y, si tienes
televisión digital interactiva, llamadas a todos los móviles nacionales.

También ofrece telefonía móvil funcionando como una OMV (Operadora Movil Virtual), ya que no
tiene red propia y usa la red de Vodafone.

Jacobo Rodríguez Pérez 9

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Conclusión:

Una de las claves más importantes del éxito de R son, que dispone de una red propia, que aunque
es un gran desembolso al principio es una inversión que a largo plazo merece la pena, ya que así no
dependes de otra compañía externa a la que alquilar la red. Otra es dar también servicios a
empresas, teniendo tarifas diferentes que para los hogares. Y por último invertir y utilizar lo último
en tecnología.

Otra cosa que me gusta mucho y que sigo desde hace tiempo es su blog donde comunican las
últimas novedades, eventos que organizan, sorteos, informan de cambios en tarifas, y todas las
novedades de la televisión. También cuentan mucho con los usuarios, ya que cada noticia que
publican puedes opinar sobre ella y sorprendentemente el coordinador del blog nunca deja una
pregunta sin contestar ni aclarar. En ocasiones también se pregunta a los usuarios que le parecen
determinadas ideas o posibles servicios para ofrecer haciendo una pequeña encuesta. +Ver Blog

Y para los que les gusten las redes sociales R también cuenta con su presencia en Twitter y
Facebook.

Jacobo Rodríguez Pérez 10

11 Análisis del Dpto. TIC de una empresa del sector telecomunicaciones

Enlaces de información:

http://www.informacion-empresas.com/Empresa_R-CABLE-TELECOMUNICACIONES-GALICIA.html

http://www.farodevigo.es/economia/2009/12/30/r-crece-102-galicia-consolida-primer-operador-
comunicaciones/399070.html

http://www.ardan.es/ardan/media/reportajes/gacelas/A15474281.pdf

http://www.ardan.es/ardan/media/reportajes/alta%20productividad/A15474281.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_Servicio_TI

http://www.e-nnovate.cl/actualidad/que-es-itil-fortalezas-y-debilidades-de-un-modelo.html

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