Managementul

Performanței în IT
Dezvoltă potențialul echipei tale
Cuprins
Ce vei găsi în acest ebook?
04-05 Cum a evoluat managementul
performanței de-a lungul timpului 06-09 Tendințe în performance
management 2021

10-11 Provocările managerilor IT -

Situații limită întâlnite în domeniu 12-13 Tehnici de evaluare în IT -
Cum realizezi o evaluare completă

14-15
Learning & Development în echipele
IT - Metode care te ajută să îți
dezvolți angajații
Introducere
Atunci când gestionezi o echipă de IT, fie ca manager, HR sau responsabil de dezvoltare,
știi cât de important este să folosești cele mai eficiente metode pentru a-i ajuta să se
dezvolte, să rămână implicați și motivați și să își atingă obiectivele.

Utilizarea unui sistem modern și personalizat de management al performanței te poate

ajuta considerabil în acest demers. Dacă îți dorești și tu să pui la punct un astfel de sistem
pentru echipa ta, ghidul de față te va ajuta să descoperi cele mai noi tehnici și să găsești
soluții pentru provocările cu care te confrunți zi de zi.
 4

Cum a evoluat
managementul
performanței
de-a lungul timpului
Iată o scurtă privire asupra modului în care companiile au ales să
își evalueze angajații de-a lungul timpului, în funcție de contextul
socio-economic:

Companiile aveau ca obiectiv creșterea producției de masă,

Anii ‘20 așa că managementul performanței se concentra pe eficiența

operațională

Anii ‘40
Aproximativ 60% din companiile americane foloseau sisteme
de evaluare pentru a analiza performanța angajaților și a oferi
recompense

Evaluările bazate pe personalitatea fiecărui angajat au început să

Anii ‘50 fie tot mai populare. Psihologul și sociologul Douglas McGregor
susține că angajații ar trebui implicați în procesele de evaluare și
stabilire a obiectivelor.
 5

Anii ‘60
Organizațiile încep să programeze discuții separate cu fiecare
angajat, punând accentul pe responsabilitate și dezvoltare în
cadrul locului de muncă.

General Electric pune accent pe diferențierea angajaților în funcție

Anii ‘80 de rezultate, pentru a putea să îi recompenseze pe top performeri,

să lucreze cu cei clasați la un nivel intermediar și să întrerupă
colaborarea cu angajații mai puțin performanți.

Anii ‘90 Crește accentul pus pe evaluarea și răsplătirea performanțelor. Se

dezvoltă sistemul de feedback 360.

2000
Organizațiile se dezvoltă, devine mai greu ca managerii să
investescă timp și efort în dezvoltarea oamenilor din propria
echipă.

2012
Adobe a renunțat la evaluările de performanță anuale, aderând
la sistemul “Agile” și considerând că targetul anual este irelevant
pentru modul de funcționare a companiei.

Deloitte, PwC și alte companii care au preferat sistemul lipsit de

2016 evaluări oficiale, cifre și targeturi, reîncep să adopte ratingul de

performanță. Totuși, evaluarea se realizează din mai multe puncte
de vedere și accentul e pus pe dezvoltarea angajaților.
 6

Tendințe în
performance
management 2021
Pentru că metodele de a aplica managementul performanței au evoluat și au fost de-a
lungul timpului în continuă schimbare, este firesc ca organizațiile să utilizeze și în ziua
de astăzi tehnici diferite pentru a-și evalua și dezvolta angajații. Descoperă cele mai noi
tendințe în performance management și află ce tehnici aplică organizațiile de succes din
întreaga lume:
 7

1. Importanța crescută a feedbackului

Obișnuiești să oferi feedback angajaților exclusiv în cadrul evaluărilor
trimestriale sau anuale? Tendința curentă este de a trece de la o
cultură a evaluărilor fixe, bazate strict pe discutarea rezultatelor, la
un mediu de lucru flexibil, în care feedback-ul devine un instrument
folosit pentru a ajuta angajații să ajungă în punctul dorit, să își
conștientizeze punctele slabe și să profite de abilități.

De asemenea, este bine să știi că feedback-ul de tip 36o revine în

tendințe, fiind utilizat de companii din întreaga lume, pentru a oferi o
perspectivă obiectivă asupra performanțelor unui angajat. În procesul
de feedback se pot utiliza evaluări de la colegii de echipă, superiorul
direct, clienți interni, departamente sau persoane care au fost
implicate în proiecte comune. O viziune de ansamblu asupra atitudinii
și modului de lucru îți permite să stabilești mai simplu calificativele
potrivite.

2. Adaptarea permanentă a obiectivelor

individuale la obiectivele și rezultatele
companiei
Pentru ca angajații să înțeleagă scopul final al activității lor, este
important să știe care sunt așteptările pe care compania le are de la
ei, dar și legătura dintre propriile obiective și cele existente la nivelul
întregii organizații. Angajatul este o piesă a unui puzzle, însă în lumea
afacerilor - și în special în domeniul IT - lucrurile se mișcă rapid. De
aceea, indicatorii de performanță ar trebui verificați în mod constant
și adaptați la obiectivele și rezultatele companiei, astfel încât acestea
să fie întotdeauna bine sincronizate.

3. Rolul de coach al managerului direct -

tot mai important
Ca people manager, nu ești doar o persoană care se uită pe rezultate,
acordă calificative și implementează planuri de dezvoltare. Managerul
este cel care trebuie să își ghideze oamenii din echipă, să îi ajute să
crească și să obțină rezultatele dorite. Tehnicile prin care poți realiza
acest lucru sunt variate, însă majoritatea au la bază cunoașterea
individuală a propriilor angajați, feedback-ul acordat constant și
sesiunile de 1-to-1 și coaching.
 8

4. Bonusurile și creșterile salariale în

funcție de performanță
Chiar dacă nu oferi măriri de salariu consistente, este bine să adaptezi
anual salariile angajaților tăi cu mediile din piața IT, astfel încât să
îi motivezi. Pentru top performeri, asigură un sistem de creștere
salarială sau de bonusare mult mai mare - o tehnică prin care îți
asiguri performanțe constante de la cei mai buni angajați, dar și efort
susținut din partea celorlalți membri ai echipei, care își doresc să
obțină avantaje mai mari.

5. Utilizarea softurilor HR cu componentă

de performance management
Digitalizarea și evoluția tehnologiei au adus cu sine îmbunătățiri în
toate procesele interne ale companiilor, inclusiv în zona de HR. Un
software de performance management te poate ajuta să colectezi
și să sintetizezi obiectivele, să le compari cu rezultatele angajaților
și să realizezi calibrarea în funcție de aspectele urmărite în cadrul
companiei. Software-ul îți permite să înregistrezi calificativele,
planurile de dezvoltare și sesiunile de feedback. Pe lângă partea de
evaluare, un astfel de software se poate dovedi prețios și pe parte
de learning and development, permițându-ți să le aloci angajaților
cursuri și programe de dezvoltare, la care să se înscrie singuri. Printr-
un sistem unitar, folosit în toată compania, încurajezi și transparența
proceselor de evaluare, la care vor avea acces toți angajații, nu doar
people managerii.
 9

Concluzii
Evaluările moderne se bazează pe un cumul de factori și de viziuni, iar scopul final nu mai este departajarea
angajaților pe criterii de performanță, ci creșterea constantă a acestora.

Succesul echipei tale vine din educarea și dezvoltarea oamenilor, de aceea departamentul de Learning
and Development capătă un rol central în majoritatea organizațiilor care sunt văzute ca modele de succes
pe piața muncii.

În IT, mai mult ca oriunde, dezvoltarea angajaților și menținerea lor la un nivel de performanță ridicat,
precum și motivarea constantă, reprezintă metode de a rămâne în top și a avea clienți mulțumiți.

Evaluările frecvente îți permit să fii la curent cu provocările și obstacolele care îți împiedică angajații să
obțină rezultatele dorite.

Discuțiile informale duc la o creștere a încrederii între echipă și manager.

 10

Provocările
managerilor IT -
Situații limită întâlnite
în domeniu
Ca IT manager, știi deja că
provocările reprezintă aproape
o a doua natură a jobului tău.
Iată care sunt cele mai des
întâlnite aspecte care le ridică
probleme managerilor din sfera
tehnologiei:

Echipele noi, aflate în proces de formare, în care

angajații nu își cunosc încă rolul și au dificultăți în a
colabora, iar procesele nu sunt bine definite.

Lipsa de cunoștințe tehnice a managerului, dacă

ai o vastă experiență în people management, dar
mai puțin în sfera IT.

Impactul avut de eventualele disfuncționalități/

erori de software/hardware asupra întregii
companii și a experienței clienților.

Angajați din generații diferite, care văd procesul

de dezvoltare din unghiuri opuse.

Angajați cu o mare expertiză tehnică și lipsuri

pe partea de soft skills, care au potențial de
dezvoltare, însă sunt rezistenți la schimbare.
 11

Lipsa unei strategii de Learning and Development, o situație care îngreunează procesul de învățare și
dezvoltare a angajaților, respectiv alinierea cu obiectivele companiei.

Lipsa alinierii între rolurile IT și dezvoltarea companiei din punct de vedere technologic. De multe ori se
întâmplă ca pentru anumite cerințe să nu existe încă un rol sau o persoană cu pregătirea necesară.

Dezvoltarea constantă a domeniului, care duce la noi cerințe și roluri, pe care managerul IT trebuie să le
integreze și în echipa sa.

Dificultatea învățării în contextul actual - nu orice angajat poate parcurge singur cursurile de dezvoltare,
iar multe companii nu iau în calcul trainingurile sincrone, cu participarea angajaților alături de alți colegi,
moderate de un trainer care are deja experiența practică a ceea ce predă.

Concluzii
Tehnologiile evoluează rapid - realizează un plan
de dezvoltare pentru departamentul IT, astfel încât
angajații să nu fie depășiți de schimbările din piață.

Frecvent apar soluții și roluri noi în IT - discută despre

asta cu echipa de Learning&Development și căutați
variantele potrivite pentru ca angajații să se adapteze.

A investi în dezvoltarea anagajaților existenți este mai

convenabil decât a căuta oameni noi.
 12

Tehnici de evaluare
în IT - cum realizezi
o evaluare
Evaluarea angajaților este un proces important în orice organizație, însă în echipele de
IT metodele utilizate în acest sens sunt de obicei și mai complexe, având în vedere că și
pozițiile presupun o mare adaptabilitate la factorii externi și la schimbările din piață.

Un angajat IT nu își poate atinge potențialul fără a-și aloca o bună parte din timp propriei
dezvoltări, pentru că lucrurile evoluează rapid în domeniu, iar cursurile învățate în facultate
sau trainingurile de la angajare nu sunt suficiente pentru a obține rezultate bune. De aceea,
ca IT manager ar trebui să ții cont de câteva aspecte esențiale în evaluarea performanțelor:
 13

Evaluează implicarea și dorința de dezvoltare - în IT, este

important ca angajatul să demonstreze interes pentru traseul său
profesional. De aceea, în procesul de evaluare se recomandă ca
managerul să nu pună accent doar pe îndeplinirea obiectivelor
cuantificabile. Bineînțeles, un angajat cu rezultate bune va primi
un calificativ pe măsură, însă un top performer ar trebui să
demonstreze în plus că se implică în dezvoltarea sa, că dorește
să învețe tehnologii noi și să se implice în proiecte inovatoare.

Evaluează ideile inovatoare - persoanele care nu se tem să își

expună ideile și să le transforme în proiecte sunt cele în care
compania merită să investească pe termen lung.

Folosește-te de feedback-ul primit de la colegi, colaboratori sau

manageri din alte departamente.

Ia în calcul certificările obținute de angajați și recompensează-i

pe cei care se străduiesc să deprindă noi competențe.

Descoperă în continuare tehnicile

de învățare pe care le poți aplica în
echipa ta!
 14

Learning &
Development în
echipele IT - metode
care te ajută să îți
dezvolți angajații
Pentru că în companiile și departamentele de IT dezvoltarea angajaților reprezintă o prioritate, angajatorii au
simțit în ultimii ani nevoia de a investi în programe de învățare, încurajându-și oamenii să rămână la curent cu
tehnologiile nou apărute în piață și să își diversifice activitatea.

Având în vedere faptul că multe companii IT angajează absolvenți fără o mare experiență, în special din cauza
crizei de specialiști în domeniu, învățarea se realizează on the job, în ritm alert, iar managerii trebuie să ia în
considerare acest lucru.

Dacă ești în căutare de idei pentru dezvoltarea angajaților tăi, aplică următoarele variante:

Asigură un program solid de training pentru noii angajați și, în special în primele luni de activitate, alocă-i
fiecărui începător un coleg senior, de la care să deprindă principalele atribuții.

Practica este esențială. Un curs bazat exclusiv pe teorie nu îl ajută pe un profesionist IT să înțeleagă toate
aspectele activității sale. Trainingurile susținute în companie sau contractate prin parteneri externi ar
trebui să conțină o bază de practică solidă.

Adaptează stilul de management la oamenii din echipă, nu invers. Fiecare persoană are propriile sale
nevoi, propriul stil de comunicare și de învățare. De la modul de învățare până la evaluare, programul de
management al performanței poate fi construit diferit în funcție de specificul echipei sau al membrilor
acesteia.

Apelează la metode de training diferite. În prezent, cursurile susținute in sala de curs ar putea să nu ți se
pară o variantă sigură, însă există posibilitatea cursurilor online sau hibride, ambele cu traineri care asistă
cursantul și îl ajută să învețe prin teorie și practică.
 15

Transformă minusurile în avantaje. Te confrunți cu angajați hipercompetitivi, care nu par să reușească să

colaboreze? Foloseșe mici trucuri care vor schimba radical situația: de exemplu, expune-i la proiecte și
ședințe stabilite ad-hoc, în care sunt nevoiți să colaboreze pentru a obține rezultate. Stabilește KPI-urile
pe echipe, astfel încât să îi determini să lucreze împreună pentru același scop final.

Dă startul unei competiții bazate pe joc - poți găsi modele de gamification pentru echipe sau te ajutăm
noi cu unul mapat pe specificul companiei tale - și determină-ți angajații să caute soluții și idei inovatoare,
pentru a se califica la un nivel superior. Poți organiza chiar și campionate de KPI’s, unde echipele
câștigătoare să primească un premiu motivant în vederea dezvoltării personale și profesionale.

Investește frecvent în traininguri IT, dar și în cursuri de soft skills, pentru a te asigura că angajații tăi
colaborează bine între ei și rămân la curent cu cele mai noi tehnologii și programe din domeniu.

Stabilește sesiuni de feedback și discuții individuale cu fiecare angajat, pentru a-i descoperi planurile
de viitor și a-l ajuta să se dezvolte în carieră în direcția dorită. De cele mai multe ori, jobul de vis se află
în aceeași companie, însă angajatul nu știe cum să ajungă acolo sau nu este încurajat să își dezvolte
abilitățile prin care ar putea promova. Un angajat care se implică în propria dezvoltare este un profesionist
valoros, care va lupta să obțină cele mai bune rezultate și va rămâne loial companiei.
Contruiește un plan de dezvoltare
customizat pentru echipa ta
Pentru a-ți veni în ajutor, suntem pregătiți să concepem împreună cu tine un plan
personalizat de dezvoltare, care-ți va permite să alegi cursurile potrivite pentru traseul
profesional al fiecărui angajat. În acest mod, echipa ta va obține rezultate mai bune, va
fi mai motivată și va crește într-un ritm susținut.

Totodată, prin cursuri adaptate la cele mai noi tehnologii din piață, te vei asigura că
niciuna dintre ariile IT nu rămâne descoperită și că ai în echipă specialiști capabili să se
plieze pe noile roluri din domeniu.

Contactează echipa Bittnet