Explorați Cărți electronice
Categorii
Explorați Cărți audio
Categorii
Explorați Reviste
Categorii
Explorați Documente
Categorii
COMERŢ ELECTRONIC
www.buchete.ro
1
Adresa: Str. Ion Campineanu nr. 20, et. 3 sector 1,
Telefon: Tel. 021.312.43.00;
0755.149.632;
0755.149.632;
Fax021.315.44.90
Email:cadou@floridelux.ro
Web: www.floridelux.ro;
2
Date generale
Această florărie face parte din portofoliul Gravity Design, din portofoliul
acestora mai fac parte şi următoarele site- uri:
- www.brazidecraciun.ro - website dedicat lunii decembrie si nu numai;
- www.coroane.ro - coroane funerare;
- www.dsmcosmetic.ro -produse cosmetice naturale;
- www.masata.ro - website de casa si masa;
- www.ziuaindragostitilor.ro - website dedicat Valentine's Day;
- www.publisms.ro - publicitate prin SMS
Cum comanzi?
Ai găsit aranjamentele perfecte pentru tine? Urmează paşii de mai jos pentru
a realiza comanda şi, în curând, aranjamentul dorit va ajunge la destinatar.
Pasul 1
Pentru a putea comanda este necesară crearea unui cont de utilizator pe site.
În crearea acestui cont este obligatoriu folosirea de date actuale, precum şi un
număr de telefon al utlizatorului, pentru a putea fi contact imediat de unul dintre
operatorii floridelux.ro După crearea contului este necesară autentificarea.
Pasul 2
Alegeţi produsele dorite. Tineţi cont de ocazie şi de persoana care le va
primi. Oferta FlorideLux.ro acoperă orice dorinţă. Consultaţi cu atenţie termenul
de livrare şi dacă produsul este în stoc. Folosiţi butonul „Adaugă în cos”. Dacă
doriţi să modificaţi anumite caracteristici, ca de exemplu ambalajul, trebuie
precizat acest lucru.
Pasul 3
Folosiţi opţiunile disponibile pentru a verifica cantităţile de produse
comandate. Puteţi adăuga sau şterge anumite produse din „Coşul de cumpărături”.
După ce aţi ales produsele care vă interesează, folosiţi "Finalizează comandă"
Pasul 4
Alegeţi "Adresa de livrare". Este extrem de important să oferiţi adresa
completă şi corectă pentru ca livrarea să fie realizată în condiţii optime.
5
Pasul 5
Alegeţi "Adresa de facturare". O factură va fi emisă folosind aceste date.
Pasul 6
Alegeţi "Modul de plata". Puteţi realiza plata online, prin intermediul băncii
sau ramburs, în momentul primirii aranjamentului.
Pasul 7
Un operator vă va contacta pentru a stabili termenii livrării. Îi puteţi
comunica specificaţiile dorite şi puteţi confirma adresa şi destinatarul comenzii.
Promovare
7
Un brand puternic pentru clienţii din mediul online şi offline: FlorideLux.ro
vă stă la dispoziţie.
Modalităţi de plată
Costul afişat este costul final, include livrarea atât pentru Bucureşti, cât şi
pentru livrările la nivel naţional. În acest fel ştii sigur cât plăteşti şi o poţi face fără
teama unor costuri suplimentare. Posibilităţiile de efectuare a plăţii sunt:
Online
Folosind ca metodă de plată card-ul bancar de credit/debit comanda
dumneavoastră va fi procesată imediat. Pentru comenzi pentru care aţi selectat
metoda de plată prin transfer bancar, procesarea comenzii se va face doar după
confirmarea creditării contului ePayment cu suma transferată, introducându-se
astfel un decalaj de 2-4 zile, de la caz la caz.
Prin bancă
Pentru plata prin bancă este necesară contactarea unuia dintre operatori
pentru emiterea unei facturi pe baza căreia sa puteţi efectua plata simplu şi rapid.
Plată ramburs
Există posibilitatea de a plăti curierului la livrare sau de a solicita un curier
la sediul D-voastră pentru a ridica banii. Această procedură trebuie solicitată
telefonic operatorilor, iar în funcţie de disponibilitate aceştia vor comunica dacă
este posibil.
8
Plata la sediul FlorideLux.ro
Pentru a achita la sediul FlorideLux.ro, este necesară luarea legăturii cu
unul dintre operatori pentru a efectua o programare. Programul pentru plăţi este de
luni până sâmbătă între orele 09:00-21:00.
Securitate
Site- ul oferă securitate clienţilor săi pentru plăţile online prin Master Card
Code şi Verified by Visa. Aceste modalităţi necesită înrolarea cardului în 3D
Secure printr-o cerere la banca emitentă. 3D Secure este un standard de securitate
dezvoltate de Visa şi MasterCard care, concret, iţi oferă posibilitatea de a stabili o
parolă suplimentară pe care o vei folosi doar la plata online. Astfel, chiar dacă
pierzi cardul, fără această parolă, el nu va putea fi folosit pentru a plăti online.
Pentru siguranţa plăţilor efectuate de clienţi, site- ul nu acceptă carduri care
nu sunt neînrolate în 3D.
9
Concluzii şi recomandări
Floridelux.ro este cea mai veche si cea mai serioasa florarie online cu un
portofoliu de clienti de invidiat si cu o politica a calitatii impecabila.
Această florărie online este pe primul loc în România datorită, florilor
proaspete pe care le folosesc în aranjarea buchetelor şi aranjamentelor, serviciul de
livrare este prompt şi de calitate, plata produselor comandate se poate face prin mai
multe metode (online, prin e-payments, bancă, ramburs dar şi la sediul
Floridelux.ro), securitatea oferită de site plăţilor online, dar şi prin faptul că pot fi
găsiţi atât online, pentru clienţii care nu au timp de mers la florărie, cât şi offline,
pentru cei care preferă să vadă şi să simtă florile care le vor trimite.
Site- ul oferă informaţii despre tot ce vrea un client să afle,istoricul florăriei,
cum poate comanda, modalităţile de plată, rubrică de „Întrebări frecvente”, tot ce
trebuie să ştie despre livrarea produselor comandate, comunicate de presă, dar şi
rubrică „testimonials” în care sunt prezentate părerile clienţilor floridelux.ro.
Ca şi recomandări aş propune ca clientul să- şi poată alege şi ora de livrare a
produselor, întrucât unii poate doresc să facă o surpriză neaşteptată, iar florile
trebuie livrate într-u moment anume.
O altă recomandare ar fi crearea unui serviciu de felicitări personalizate, care
să se livreze odată cu buchetul sau aranjamentul comandat. Ar fi indicat crearea
unei rubrici pe site în care clienţii care doresc trimiterea unei felicitări împreună cu
buchetul sau aranjamentul ales, să poată da câteva date despre persoana căreia sunt
destinate florile, iar operatorii să creeze o felicitare aşa cum işi doreşte clientul.
Crearea unui videoclip de prezentare pentru fiecare buchet sau aranjament
disponibil, ar fi de mai mare ajutor clienţilor.
10