UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

COMERŢ ELECTRONIC
www.buchete.ro

STUDENŢI: LUPU AURELIA

ŞERBAN CRISTINA
ŢOCA LUCIANA

1
Adresa: Str. Ion Campineanu nr. 20, et. 3 sector 1,
Telefon: Tel. 021.312.43.00;
0755.149.632;
0755.149.632;
Fax021.315.44.90
Email:cadou@floridelux.ro
Web: www.floridelux.ro;

2
 Date generale

Cauţi disperat o florărie? Toate sunt închise? Nu găseşti nicăieri o gradină cu

trandafiri sau măcar ghiocei? E iarnă şi straturile de flori din centru sunt chelite de
frig? Nu e nici un cimitir în zonă ?- Soluţia este www.floridelux.ro- florărie online
cu program non- stop. Pe lângă florăria online, floridelux.ro îţi oferă şi o florărie
offline, situată în centrul comercial Băneasa Shopping City.
Mediul online a cunoscut de-a lungul anilor o dezvoltare accelerată la nivel
mondial în general şi în România în particular, dovedindu-şi eficienţa într-un
număr impresionant de domenii şi integrându-se tot mai mult în viaţa de zi cu zi.
Floridelux.ro este considerată de presa locală și de către toți clienții acesteia,
drept cea mai importantă florărie online din România. Aceasta este un magazin
online cu vânzare exclusivă de flori, buchete de flori, aranjamente florale, plante
de interior, plante artificiale, flori en- gros, și a fost înființat în 2004.

Această florărie face parte din portofoliul Gravity Design, din portofoliul
acestora mai fac parte şi următoarele site- uri:
- www.brazidecraciun.ro - website dedicat lunii decembrie si nu numai;
- www.coroane.ro - coroane funerare;
- www.dsmcosmetic.ro -produse cosmetice naturale;
- www.masata.ro - website de casa si masa;
- www.ziuaindragostitilor.ro - website dedicat Valentine's Day;
- www.publisms.ro - publicitate prin SMS

Experienţa de 6 ani de zile a generat pentru FlorideLux.ro o listă

impresionantă de clienţi din medii sus-puse ale României, companii importante şi
recunoscute la nivel naţional şi internaţional, clienţi persoane fizice, dar şi clienţi
din Diaspora. Ocupând locul 1 pe piaţa florăriilor online, FlorideLux.ro se
evidenţiază prin calitatea superioară a florilor şi materialelor decorative folosite în
aranjamentele florale, dar şi prin consultanţa pe care o oferă clienţilor săi la fiecare
întâlnire, fiecare telefon primit sau fiecare e-mail scris. Clienţii FlorideLux.ro sunt
trataţi cu prioritate şi cu respectul cuvenit. „Nimic nu ne poate opri din a vă dărui
cele mai bune produse şi servicii, conforme cerinţelor şi ocaziilor care vă
determină să faceţi un cadou atât de minunat, aşa cum sunt florile.”
FlorideLux.ro se diferenţiază faţă de alte florării online prin trend-urile pe
care le generează. La nivel lunar şi trimestrial, FlorideLux.ro lansează colecţii noi,
speciale, în tendinţele momentului şi conforme cu perioada anului, sărbătorile
calendaristice şi florile de sezon. Combinaţiile de culori impresionante sunt cele
care personifică fiecare produs. Designerii FlorideLux.ro au efectuat un studiu
propriu atât în rândul clienţilor online, cât şi cei offline din magazinul FlorideLux
deschis periodic în Băneasa Shopping City şi au ajuns la concluzia că majoritatea
persoanelor sunt atrase de florile proaspete, deosebite, dar şi de combinaţiile de
culori cât mai vesele ale buchetului. A fost un lucru general întâlnit, acela că toţi
clienţii au preferat să cumpere buchete şi aranjamente florale cât mai deschise,
3
luminoase, vesele, în detrimentul celor în culori triste. Este un fapt general ştiut,
acela că românii preferă trandafirii oricăror altor flori, dar FlorideLux.ro încearcă,
printr-o abordare non-conformistă şi profesionistă, în acelaşi timp, să creeze o
nouă tendinţă în rândul clienţilor lor. Bucuria designerilor FlorideLux.ro este aceea
că aranjamentele florale create de ei sunt apreciate chiar şi la cele mai înalte
niveluri ale păturii sociale.
Pe moment, www.floridelux.ro este lider de piaţă din punct de vedere al
traficului organic pe cuvintele cheie specifice (flori, florărie, buchete) cu 93.75
coverage urmată îndeaproape de www.buchete.ro.
Costurile pentru deschiderea unei astfel de afaceri sunt relativ mici nu mai
mult de 5.000 euro. Pentru a accepta plata on-line mai adaugăm la costul iniţial în
jur de 200 de euro în cazul înrolării prin PlataOnline.com. După cum declară şi
investitorii din aceste domeniu, invetiţia maximă se ridică la 15.000 euro.
Punctele slabe ale unei florării on-line ţin de factorii sociali: faptul că sunt
puţine persoane care au acces la Internet, şi mai puţine care au posibilitatea să
plătească online, că este o afacere care are piaţă şi şanse de reuşită doar în oraşele
foarte mari din România şi că vânzările cresc şi scad în funcţie de perioadele
anului.
Perioadele de vârf ale florăriei on-line sunt: 14 februarie, 1 şi 8 martie,
Paştele şi Crăciunul. În extrema cealaltă se situează lunile de vară, când lumea este
plecată în concediu.

Pe site- ul www.floridelux.ro sunt prezentate, prin poze, produsele ce pot fi

comandate şi livrate, cum sunt:
- buchete de flori;
- aranjamente florale pentru nuntă;
- coşuri cu flori;
- aranjamente de masă;
- vaze de flori;
- coşuri de bambus şi răchită;
- cadouri speciale de vară;
- aranjamente florale de vară;
- cadouri de primăvară;
- cadouri pentru diferite ocazii;
- plante de interior;
- plante artificiale;
- cadouri de iarnă;
- flori de apartament, dar sunt prezentate şi:
- colecţiile de flori lansate de ei;
- dicţionar de flori,
- sfaturi despre îngrijirea florilor;
- sfaturi pentru organizarea nunţii;
- rochiţe mireasă;
- costume ginere;
4
 - invitaţii nuntă;
- muzică;
- mărturii nuntă;
- coafuri;
- decoraţiuni;
- artificii;
- torturi;
- flori nuntă;
- machiaj nuntă.

Cum comanzi?

Ai găsit aranjamentele perfecte pentru tine? Urmează paşii de mai jos pentru
a realiza comanda şi, în curând, aranjamentul dorit va ajunge la destinatar.

Pasul 1
Pentru a putea comanda este necesară crearea unui cont de utilizator pe site.
În crearea acestui cont este obligatoriu folosirea de date actuale, precum şi un
număr de telefon al utlizatorului, pentru a putea fi contact imediat de unul dintre
operatorii floridelux.ro După crearea contului este necesară autentificarea.

Pasul 2
Alegeţi produsele dorite. Tineţi cont de ocazie şi de persoana care le va
primi. Oferta FlorideLux.ro acoperă orice dorinţă. Consultaţi cu atenţie termenul
de livrare şi dacă produsul este în stoc. Folosiţi butonul „Adaugă în cos”. Dacă
doriţi să modificaţi anumite caracteristici, ca de exemplu ambalajul, trebuie
precizat acest lucru.

Pasul 3
Folosiţi opţiunile disponibile pentru a verifica cantităţile de produse
comandate. Puteţi adăuga sau şterge anumite produse din „Coşul de cumpărături”.
După ce aţi ales produsele care vă interesează, folosiţi "Finalizează comandă"

Pasul 4
Alegeţi "Adresa de livrare". Este extrem de important să oferiţi adresa
completă şi corectă pentru ca livrarea să fie realizată în condiţii optime.

5
Pasul 5
Alegeţi "Adresa de facturare". O factură va fi emisă folosind aceste date.

Pasul 6
Alegeţi "Modul de plata". Puteţi realiza plata online, prin intermediul băncii
sau ramburs, în momentul primirii aranjamentului.

Pasul 7
Un operator vă va contacta pentru a stabili termenii livrării. Îi puteţi
comunica specificaţiile dorite şi puteţi confirma adresa şi destinatarul comenzii.

Tip de e- commerce practicat

Floridelux.ro practică comerțul electronic de tip B2C, deoarece se adresează

clienților individuali. Dar floridelux.ro nu practică doar comerțul electronic, ci și
comerțul clasic. “În urma unor analize de piaţă, am observat o uşoară lipsă de
încredere a clienţilor în achiziţia acestui tip de produse din online, datorită
imposibilităţii de a face alegerea în mod obişnuit, pe baza simţurilor. De aceea, am
decis că o strategie potrivită de business este să nu excludem potenţialii clienţi,
oferindu-le astfel un spaţiu în offline unde, în plus, pot interacţiona cu personalul
nostru, designeri florali pe care îi pot consulta”, explică Marius Dosinescu, general
manager Gravity Design.
Evident lucrurile vor evolua foarte mult şi online, cele 2 direcţii având
scopul de a se susţine reciproc. Alegerea locaţiei a fost una obţinută în urma
analizei targetului Băneasa Shopping City şi evident corespunde cu targetul
www.floridelux.ro.

Promovare

FlorideLux.ro a încheiat, de-a lungul timpului, parteneriate de succes cu

brand-uri recunoscute la nivel naţional şi nu numai, dintre care amintim
MensHealth, Jurnalul Naţional, Milka, FashionUP, PCFun şi, foarte recent, brand-
ul AVON. Împreună cu Avon Cosmetice, FlorideLux.ro va oferi, pentru fiecare
comandă plasată în perioada 15 octombrie-15 noiembrie 2009, câte o mostră a
noului parfum In Bloom by Reese Whiterspoon, iar buchetele comandate vor fi
împachetate în hârtie specială, design Carmen Secăreanu. Acest parteneriat a fost
încheiat prin intermediul agenţiei StarCom.
FlorideLux.ro oferă clienţilor săi beneficii pentru fiecare colecţie nouă
lansată, încercând să atragă fidelitatea şi mulţumirea acestora.
6
 Marca FlorideLux.ro a ajuns extrem de cunoscută la nivel naţional,
impunându-se pe piaţa de flori drept un simbol al calităţii şi al produselor de o
frumuseţe impresionantă.
Floridelux.ro practică marketingul online, aceştia prmovându- se prin
bannere pe site- urile partenerilor săi, spam- uri si pop- up- uri.
Site-uri partenere:
- PC fun
- Electro Fun
- Fashion Up
- Opel Radicini Motors
- Ferma de prepelițe.

Pe lângă promovarea online aceștia practică şi marketingul clasic bannere,

afişe, clienţi, precum şi parteneriate cu brand- uri celebre. Cea mai importantă
metodă de promovare este magazinu deschis în Băneasa Shopping City, după cum
declară și domul Marius Ghenea, acționar majoritar floridelux.ro: „În urma
investiţiei realizate şi a planurilor de dezvoltare azi am deschis acest magazin care
se doreşte a fii o vitrină a magazinului online şi un show room pentru clienţii noştri
deja existenţi.”
Magazinul Floridelux.ro din Băneasa Shopping City se doreşte a fi o vitrină
tradiţională prin care să ofere clienţilor o imagine palpabilă a tuturor produselor,
iar din punct de vedere strategic, acest lucru adaugă un plus de valoare brand-ului
www.floridelux.ro”.

Modalităţi de câştig din marketing

FlorideLux.ro, lider de piaţă pe nişa florăriilor online, oferă posibilitatea

tuturor de a- şi promova compania în mediul online şi offline. Experienţa de 6 ani
de zile a generat pentru FlorideLux.ro o listă impresionantă de clienţi din medii
sus-puse ale României, companii importante şi recunoscute la nivel naţional şi
internaţional, clienţi persoane fizice, dar şi din Diaspora. Ocupând locul 1 pe piaţa
florăriilor online, FlorideLux.ro oferă clienţilor săi tot suportul necesar pentru ca
experienţa de cumpărături să devină plăcută şi uşoară. Traficul pe
www.floridelux.ro este unul intens şi valoros, atingând un target definitoriu, şi
anume bărbaţi şi femei de clasă medie şi mare, activi, implicaţi în economia de
piaţă, cu o putere de cumpărare relevantă, cu vârste cuprinse între 25-60 de ani. În
acest moment aveţi posibilitatea de a atinge acest target în mod direct, printr-o
vizibilitate mare în mediul online.

Site-ul www.floridelux.ro vă stă la dispoziţie în acest sens. De asemenea,

companiile D-voastra pot targeta şi mediul offline, mii de persoane lunar, prin
materiale de marketing cu vizibilitate intensă printre clienţii FlorideLux.ro.

7
 Un brand puternic pentru clienţii din mediul online şi offline: FlorideLux.ro
vă stă la dispoziţie.

Modalităţi de plată

Costul afişat este costul final, include livrarea atât pentru Bucureşti, cât şi
pentru livrările la nivel naţional. În acest fel ştii sigur cât plăteşti şi o poţi face fără
teama unor costuri suplimentare. Posibilităţiile de efectuare a plăţii sunt:

Online
Folosind ca metodă de plată card-ul bancar de credit/debit comanda
dumneavoastră va fi procesată imediat. Pentru comenzi pentru care aţi selectat
metoda de plată prin transfer bancar, procesarea comenzii se va face doar după
confirmarea creditării contului ePayment cu suma transferată, introducându-se
astfel un decalaj de 2-4 zile, de la caz la caz.

De curând FlorideLux.ro a schimbat furnizorul pentru procesările prin card

bancar. Au ales Banca Transilvania pentru formularul mult mai scurt de plata şi
siguranţa procesării. În acest moment pentru a face o comandă completă pe
FlorideLux.ro, inclusiv plata, durează 1.5 minute, faţă de 10 minute, cât dura
înainte.

Sunt acceptate următoarele cărţi de credit/debit: Visa şi MasterCard. Pentru

card-urile în alte monezi internaţionale decât RON, conversia se va face automat.
Preţul afişat este final şi include livrarea oriunde în ţară.

Prin bancă
Pentru plata prin bancă este necesară contactarea unuia dintre operatori
pentru emiterea unei facturi pe baza căreia sa puteţi efectua plata simplu şi rapid.

Plată ramburs
Există posibilitatea de a plăti curierului la livrare sau de a solicita un curier
la sediul D-voastră pentru a ridica banii. Această procedură trebuie solicitată
telefonic operatorilor, iar în funcţie de disponibilitate aceştia vor comunica dacă
este posibil.

8
 Plata la sediul FlorideLux.ro
Pentru a achita la sediul FlorideLux.ro, este necesară luarea legăturii cu
unul dintre operatori pentru a efectua o programare. Programul pentru plăţi este de
luni până sâmbătă între orele 09:00-21:00.

Securitate

Site- ul oferă securitate clienţilor săi pentru plăţile online prin Master Card
Code şi Verified by Visa. Aceste modalităţi necesită înrolarea cardului în 3D
Secure printr-o cerere la banca emitentă. 3D Secure este un standard de securitate
dezvoltate de Visa şi MasterCard care, concret, iţi oferă posibilitatea de a stabili o
parolă suplimentară pe care o vei folosi doar la plata online. Astfel, chiar dacă
pierzi cardul, fără această parolă, el nu va putea fi folosit pentru a plăti online.
Pentru siguranţa plăţilor efectuate de clienţi, site- ul nu acceptă carduri care
nu sunt neînrolate în 3D.

9
 Concluzii şi recomandări

Floridelux.ro este cea mai veche si cea mai serioasa florarie online cu un
portofoliu de clienti de invidiat si cu o politica a calitatii impecabila.
Această florărie online este pe primul loc în România datorită, florilor
proaspete pe care le folosesc în aranjarea buchetelor şi aranjamentelor, serviciul de
livrare este prompt şi de calitate, plata produselor comandate se poate face prin mai
multe metode (online, prin e-payments, bancă, ramburs dar şi la sediul
Floridelux.ro), securitatea oferită de site plăţilor online, dar şi prin faptul că pot fi
găsiţi atât online, pentru clienţii care nu au timp de mers la florărie, cât şi offline,
pentru cei care preferă să vadă şi să simtă florile care le vor trimite.
Site- ul oferă informaţii despre tot ce vrea un client să afle,istoricul florăriei,
cum poate comanda, modalităţile de plată, rubrică de „Întrebări frecvente”, tot ce
trebuie să ştie despre livrarea produselor comandate, comunicate de presă, dar şi
rubrică „testimonials” în care sunt prezentate părerile clienţilor floridelux.ro.
Ca şi recomandări aş propune ca clientul să- şi poată alege şi ora de livrare a
produselor, întrucât unii poate doresc să facă o surpriză neaşteptată, iar florile
trebuie livrate într-u moment anume.
O altă recomandare ar fi crearea unui serviciu de felicitări personalizate, care
să se livreze odată cu buchetul sau aranjamentul comandat. Ar fi indicat crearea
unei rubrici pe site în care clienţii care doresc trimiterea unei felicitări împreună cu
buchetul sau aranjamentul ales, să poată da câteva date despre persoana căreia sunt
destinate florile, iar operatorii să creeze o felicitare aşa cum işi doreşte clientul.
Crearea unui videoclip de prezentare pentru fiecare buchet sau aranjament
disponibil, ar fi de mai mare ajutor clienţilor.

10