Companii multinaționale care activează pe teritoriul

României

Globalizare și manageamentul internațional al resurselor umane

Student – Dascălu Georgiana – Denisa

Coordonator – Prof. Dr. Camelia Medeleanu

Master – Sociologia organizațiilor și resurse umane

Anul – I
 I. Compania McDonald`s:

McDonald's Corporaţion este cel mai mare lanţ de restaurante de tipul fast-food din lume,
vânzând cu prioritate hamburgeri, pui, cartofi prăjiţi, amestecuri de băuturi răcoritoare pe bază de
lapte (aşa numitele milkshake-uri) şi băuturi carbo-gazoase.
Afacerea a început în anul 1940, cu un restaurant deschis de fraţii Dick şi Mac Macdonald în
San Bernardino, California. Ei au fost cei care au sesizat, în anul 1984, necesitatea introducerii
„Sistemului de Servire Rapidă”,
Restaurantele McDonald's se găsesc în 120 de ţări şi teritorii din jurul lumii şi servesc aproape
54 milioane de clienţi în fiecare zi. Majoritatea celor independente oferă servire direct în maşină
sau servire în restaurant.
Extinderea plină de succes a companiei McDonald's pe multe pieţe internaţionale, a făcut ca
McDonald's să devină un brand şi totodată un simbol al globalizării şi al răspândirii stilului de
viaţă american. Proeminenţa sa în influenţarea masivă a modului de a mânca al diferitelor
categorii sociale, a creat de asemenea un frecvent subiect de dezbatere publică legat de obezitate,
etică corporatistă şi responsabilitatea faţă de consumator.
Compania McDonalds a intrat pe piaţa românească în anul 1995, odată cu deschiderea unui
restaurant la parterul magazinului UNIREA din capitală, şi a investit peste 50 mil. de dolari în
deschiderea punctelor de lucru pe care le are în prezent în toată ţara. Deschidere a coincis cu
stabilirea recordului de tranzacţii în ziua deschiderii la nivel central european.
În România, McDonald’s este lider al pieței restaurantelor, cu 87 de restaurante în 27 de orașe.
Până în prezent, compania a investit peste 800 de milioane de lei în România, iar în 2018 a fost
desemnat cel mai bun angajator pentru al cincilea an consecutiv, conform AON România.
Conform unui raport din 2020, grupul McDonald’s dispune de un mediu care încurajează
dezvoltarea angajaților, prin oferirea de oportunități de carieră și prin susținerea fiecăruia spre a
evolua constant. Una dintre cele mai importante valori ale companiei este familia, fiind cu toții o
echipă unită, orientată spre învățare și inovare. Fiecare membru al „familiei” este important, la
fel și păstrarea motivației acestuia. Astfel, la McDonald’s este recunoscută performanța, prin
aplicarea unui sistem de evaluare și de dezvoltare a carierei adaptat nevoilor fiecărui angajat.
Datorită acestui sistem, este instruită și monitorizată evoluția angajaților din toate palierele
operaționale ale grupului.
 Ghidați de valori, grupul McDonald’s se angajează să fie parteneri mai buni, sponsori mai buni
și lideri mai buni, contribuind la crearea unui viitor în care egalitatea, corectitudinea și
oportunitățile nu sunt doar obiective, ci experiența trăită a tuturor. La nivel global, s-au angajat
să reprezinte diverse comunități în care operează, să accelereze culturile de incluziune și
apartenență și să demonteze barierele din calea oportunităților economice. Regulamentul intern
se aplică tuturor angajaților și prevede reguli clare cu privire la orice discriminare directă sau
indirectă față de orice salariat, în toate aspectele ce privesc relațiile de muncă. Grupul
McDonald’s și-au luat angajamentul de a instrui anual angajații referitor la standardele de
respectare a drepturilor omului, iar conduita pe care o promovează prezintă principiul egalității
șanselor și nediscriminarea în ceea ce privește recrutarea și selecția, angajarea, normele de
sănătate și securitate în muncă, asigurarea condițiilor de muncă și a dreptului salarial.
De asemenea, se aplică principiul nediscriminării în aspecte ce țin de evaluarea performanțelor,
promovare și recompensare, instruire sau concediere și se interzice orice discriminare bazată pe
criterii de sex, religie, etnie, orientare sexuală, vârstă, apartenență națională, culoare, orientare
politică, origine socială, handicap, situație materială, situație sau responsabilitate familială ori
activitate sindicală. Se aplică acest cod de conduită nu doar intern, ci și extern, în rândul
furnizorilor, pentru a evita orice încălcare a drepturilor omului în întregul lanț valoric. Pentru a
se asigura că oferă un mediu de lucru confortabil și sigur, angajații sunt încurajați să raporteze
orice incident, practici sau condiții nesigure care reprezintă încălcarea regulilor și principiilor. În
completarea politicii anti-discriminare, în 2020 s-a adoptat politica anti-hărțuire care presupune
proceduri clare, respectate de toți angajații, luându-și angajamentul de a oferi un mediu sigur
angajaților.
În fiecare an, oamenii vin să lucreze la McDonald’s și aceștia investesc în viitorul și cariera
fiecăruia. Și in 2020 au continuat să îi susțină pe tinerii care își doresc să facă parte din echipa
McDonald’s, să îi ajute să se dezvolte și să îi recompenseze pe cei care fac performanță, printr-o
serie de cursuri și programe la nivelul întregii țări:
- Cursuri de instruire, atât pentru colegii noi, prin care le prezentă în detaliu bunele practici
de desfășurare a activității și politicile McDonald’s, cât și pentru colegii deja existenți,
contribuind la dezvoltarea lor continuă.
 - Cursuri de dezvoltare managerială - investind resurse pentru a-i ajuta pe angajați să își
descopere aptitudinile și pentru a le amplifica, asigurând un mediu favorabil pentru
dezvoltare.
- În 2020, s-a desfășurat un program, prin care și-au propus să îi susțină pe angajații fără
bacalaureat, dar care își doresc să studieze pentru promovarea examenului, asigurându-le
ore de pregătire pentru examen.
Îi susțin pe angajații noi să se dezvolte și le recunosc eforturile celor care aduc plus valoare în
echipa McDonald’s perioade îndelungate de timp. Astfel, au o inițiativă cu tradiție: Gala de 10 și
15 ani, destinată angajaților care sărbătoresc 10, respectiv 15 ani în companie. Pe lângă bonusul
financiar, li se oferă acestora în semn de recunoștință un cadou personalizat.
De asemenea, siguranța și igiena la locul de muncă sunt deosebit de importante pentru
companie, drept pentru care au frecvent sesiuni de instruire, cursuri de igienă și siguranță
alimentară. Investesc constant în dezvoltarea profesională a angajaților, de aceea programele de
training și formare profesională le pot asigura creșterea și dobândirea rolului de manager în doar
9 luni de la intrarea în companie. Susțin orice angajat să evolueze, indiferent de vârstă, educație
sau mediul socio-cultural din care provine, încurajând și recunoscând perseverența și motivația.
Au continuat să mărească echipa și să extindă modelul de afacere și în 2020, prin deschiderea a
trei restaurante noi, în Târgoviște, Brașov și București. Cu ocazia acestor deschideri au demarat o
amplă campanie de recrutare, în urma căreia s-a extins echipa cu peste 500 de noi locuri de
muncă, printre care: lucrător comercial, responsabil cu pregătirea produselor sau servirea
clienților.
În toate palierele operaționale ale companiei se prezentă importanța respectării politicilor de
siguranță și securitate, întrucât este esențial să se evite accidentele la locul de muncă. De aceea,
se instruiește și se pregătește personalul, în așa fel încât în fiecare restaurant se numește cel puțin
două persoane pentru aplicarea măsurilor de prim ajutor. Au instituit un comitet de securitate și
sănătate în muncă, ce stabilește liniile directoare ale politicii companiei. Așadar, la nivelul
fiecărui restaurant au angajați pregătiți și instruiți, responsabili cu activități de prevenire și
protecție.
McDonald’s este o companie care investește în dezvoltarea profesională a angajaților, în
descoperirea aptitudinilor și în susținerea parcursului lor profesional. De aceea, angajații care
doresc să își continue studiile beneficiază de un program flexibil și de burse școlare, iar pentru
angajații din diferite nivele profesionale s-a demarat programe extinse de formare profesională.
Au parteneriate de lungă durată încheiate cu Universitatea de Studii Economice București pentru
a încuraja atât avansarea rapidă în carieră, cât și continuitatea studiilor și formarea profesională.
Implementând aceste programe care îmbină dezvoltarea pe ambele planuri, angajații pot ajunge
la nivelul de manager în mai puțin de trei luni.
În 2020, pentru a susține pregătirea angajaților, li s-a oferit oportunitatea de a participa la o
serie de cursuri online suplimentare precum:
- cursuri de certificare pentru inspector Resurse Umane;
- cursuri de limbă engleză pentru manageri;
- cursuri de utilizare Microsoft Office.
 II. Compania Coca-Cola:
Coca-Cola Romania face parte din The Coca-Cola Company, cea mai mare companie
producătoare de băuturi răcoritoare din lume, cel mai mare producător, distribuitor şi
comercializant de băuturi ne-alcolice şi siropuri din lume, şi una dintre cele mai mari corporaţii
din SUA. Compania este cunoscută în special datorită produsului ei cel mai renumit, Coca-Cola,
inventat de John Pemberton în 1886. Compania controlează 52,5% din piaţa chineză de sucuri
carbogazoase şi 12% din piaţa de sucuri de fructe.
Portofoliul Coca-Cola România cuprinde băuturile răcoritoare Coca-Cola, Sprite, Fanta,
sucurile Cappy, ceaiurile Nestea, bautura energizantă Burn şi apa minerală Dorna.
Timp de decenii Coca-Cola a fost considerată o “armă” a inamicului american, ceva decadent
şi periculos, un obiect tabu. De exemplu, în anii 60, în Ungaria li se dădea de înţeles că băutura
este otrăvitoare, iar în România, ea reprezenta chiar şi în anii ’80 „lumea interzisă”: ea putea să
fie cumpărată doar din magazinele speciale destinate cetăţenilor străini.
Potrivit unui raport din 2016-2017, echipa companiei este formată din 1.410 angajați, care
lucrează în cele trei fabrici de îmbuteliere (Ploiești, Timișoara și Poiana Negrii), în sediul central
din Voluntari, precum și în alte birouri și centre de distribuție din întreaga țară. Afacerea se poate
dezvolta numai atunci când abilitățile echipei cresc și se angajează să contribuie la dezvoltarea
profesională a fiecărui membru al echipei, ca parte a strategiei pe termen lung. Se investește în
talente, expertiză, pasiune și angajamentul angajaților și se dorește să se ofere o carieră plină de
satisfacții, oportunități de dezvoltare excelente și o cultură organizațională sigură, echitabilă și
favorabilă incluziunii. Cu această abordare compania se poate adapta constant la un mediu în
continuă schimbare.
Bunăstarea și angajamentul angajaților reprezintă o prioritizes majoră pentru companie.
Compania crede cu tărie că oamenii merită un loc de muncă unde să poată învăța, crește și
profita de provocări noi în carierele lor. Sunt convinși că un nivel ridicat al angajamentului
angajatului reprezintă calea către o performanță excepțională.
În fiecare an se evaluează privind indicele de implicare a angajaților și se măsoară
angajamentul echipei și se organizează sesiuni de lucru pentru a îmbunătăți, în consecință,
performanța. S-a inclus responsabilitatea corporativă și aspectul de durabilitate în evaluarea de
implicare cu scopul de a măsura percepția angajaților cu privire la responsabilitatea față de
mediu, recunoașterea ca un bun cetățean corporativ în cadrul comunității. De asemenea, indicele
măsoară gradul în care echipele sunt motivate, autorizate și energizate, cu scopul de a oferi cele
mai bune performanțe și de a le menține în timp.
În 2017, s-a lansat o nouă strategie pentru susținerea angajamentului cu scopul realizării unor
schimbări semnificative în ceea ce privește satifacția angajaților.
Strategia își propune să crească gradul de responsabilizare a managerilor direcți în ceea ce
privește susținerea angajamentului și are o abordare în cinci pași:
1. Instruiri privind prioritățile oamenilor – discutarea strategiei generale și a strategiei
personalizate pentru fiecare departament.
2. Workshopuri deschise cu angajații pentru a analiza nevoile acestora și discuții cu
managerii direcți.
3. Workshopuri cu supervizorii pentru dezvoltarea unor planuri de măsuri pentru fiecare
departament și sub-departament, derulate de supervizori.
4. Comunicare și monitorizarea acțiunilor – planuri de măsuri ce urmează a fi comunicate,
iar apoi implementate de către angajați, nu de către manageri.
5. Feedback – Sondaje de Opinie – adresat tuturor operatorilor de la liniile de îmbuteliere
pentru a lua pulsul cu privire la cum se simt în relația cu echipa de conducere.
Este o companie diversă și creează un mediu de lucru sigur, plăcut și pozitiv. Oriunde își
desfășoară activitatea, își onorează promisiunile și fac ceea ce este corect și nu doar ceea ce este
ușor. Vor concura pentru a câștiga în piață, dar vor fi întotdeauna onești, corecți și vor respecta
legea în orice colaborare. În 2016, echipa era formată din 1.433 angajați distribuiți în fabricile de
îmbuteliere, depozite, forța de vanzări și sediul central. În decembrie 2017, numărul angajaților
era de 1.410, cu 1,6% mai puțin ca în 2016. Toți angajații se bucură de contracte cu normă
întreagă și nu fac angajări cu normă redusă, dar au angajați cu contracte de muncă temporare.
Toți angajații au dreptul la concediu de maternitate/paternitate, în conformitate cu legislația în
vigoare și cu prevederile Contractului Colectiv de Muncă, aplicabil tuturor angajaților Coca-Cola
HBC România. Pentru a încuraja retenția angajaților după întoarcerea din concediu, în unele
cazuri, și dacă permite funcția, compania oferă angajaților ocazia de a lucra la distanță, la cererea
angajatului, sau de a beneficia de program de lucru flexibil. De asemenea, toți angajații sunt
eligibili pentru a fi membri în cele trei sindicate active la nivelul Coca-Cola HBC România.
Compania este mândră că se află printre primele de pe piața locală care au implementat
programul work-life balance, în România. Recunoaște importanța realizării unui echilibru între
muncă și viața personală, astfel că, în 2013, au introdus acest program, care dă posibilitatea
angajaților de a lucra de acasă și de a avea un program flexibil. Angajaţii pot lucra de acasă o zi
pe săptămână. Programul de lucru flexibil oferă angajaților opțiunea de a începe și termina lucrul
la diferite ore, comparativ cu orele de lucru standard. Cu toții lucrează același număr de ore, dar
această practică oferă angajaților libertatea de a-și gestiona responsabilitățile, realizând un
echilibru mai bun între viața profesională și personală. Angajații eligibili sunt cei pentru care
natura muncii și responsabilitățile permit acest tip de abordare.
În 2017 când s-a sărbătorit „26 ani în România” au marcat această aniversare organizând zile
festive și evenimente speciale. În fiecare fabrică, s-a organizat „Ziua Fabricii” pentru angajați și
familiile acestora într-o atmosferă autentic românească. S-a organizat de asemenea „Zilele
Porților Deschise” la fabrici și petreceri de Crăciun pentru copiii angajaților.
La sediul central din București, au o zonă de relaxare denumită Coke&Fun, cu spații de odihnă
și de relaxare, unde oamenii se întâlnesc și interacționează. Pentru cititorii pasionați, au un
sistem gratuit de împrumutare a cărților, cu sprijinul unei companii colaboratoare. Oricine poate
împrumuta cărți, acestea fiindu-le aduse la sediul central.
„Vinerea Scurtă”, implementată începând cu anul 2015 numai pentru angajații sediului central,
este un program de mare succes, care oferă angajaților ocazia de a începe devreme activitățile din
weekend, cu un impact direct asupra bunăstării și a timpului de calitate petrecut cu familia și
prietenii. Chiar dacă numărul de ore de lucru rămâne același, această inițiativă este foarte
apreciată, fiind un program menit să aducă echilibru între viața profesională și cea personală.
Compania oferă beneficii pentru angajații cu normă întreagă, cei temporari și contractorii săi.
Toți angajații se bucură de asigurare de viață (inclusiv cu acoperire pentru invaliditate și
incapacitate temporară de muncă), servicii medicale, beneficii sociale (diferite ajutoare
financiare pe care compania le oferă pentru anumite ocazii, cum ar fi pensionarea, căsătoria,
nașterea unui copil etc.) tichete de masă, produse gratuite și reduceri pentru o varietate de
servicii oferite de companiile partenere.
 În 2017, s-a inițiat un program pentru a recruta și dezvolta tineri talentați în vederea
consolidării categoriei tinerilor profesioniști calificați, construind astfel baza pentru o planificare
a succesiunii pe termen lung pentru funcția de Supervizor și alte funcții de conducere in
Producție.
Grupul țintă este format din studenți de la universități sau colegii tehnice și studenți din cadrul
școlilor profesionale cu abilități de învățare rapidă și competențe tehnice bune. Abordarea
companiei a constat într-un program de rotație cu perioade clare alocate fiecărui rol cu parcurs
clar al carierei pe două direcții:
1. Direcția de expertiză:
- Ucenic Producție – Operator - 1 an pe utilaj de complexitate scăzută/medie
- Operator - Operator Șef pe utilaj de mare complexitate
2. Direcția de leadership:
- Ucenic Producție – Operator - 1 an pe utilaj de mare complexitate
- Operator Șef – maximum 1-2 ani
- Supervizor Tură – 2 ani
În cadrul programului, au fost contactate 12 școli tehnice și 2 universități. Ca urmare, au fost
organizate 8 ateliere la care au participat aproximativ 250 de studenți din ani terminali. În 2017,
prin intermediul acestui program, au fost angajate 8 persoane cu normă întreagă sau jumătate de
normă în fabrici. În primul an, accentul principal a fost pus pe integrarea corespunzătoare prin
învățare la locul de muncă, pentru a asigura dezvoltarea stagiarilor înspre cariera dorită.
Compania respectă drepturile fundamentale ale angajaților și dorește să creeze un mediu
deschis, incluziv, corect, sigur și pozitiv, care să respecte valorile acesteia. Prin urmare, oferă
oportunități echitabile pentru toți angajații și nu face discriminări pe motive de rasă, religie,
culoare, etnie, origine, vârstă, dizabilități, orientare sexuală, opinie politică, gen sau stare civilă.
În toate aspectele referitoare la angajare, recrutare, compensații și beneficii, formare, promovare,
transfer și reziliere, se vor trata persoanele în mod corect, în funcție de abilitățile lor de a
îndeplini cerințele și standardele funcției lor. Se asigură că procedurile sunt implementate
conform standardelor și compania este mândră că niciunul dintre angajați nu a fost supus
hărțuirii sau abuzurilor fizice, sexuale, rasiale, psihologice, verbale, sau oricărei alte forme de
hărțuire sau abuz. Politicile companiei privind drepturile omului și egalitatea de șanse sunt
comunicate și integrate în programele de formare. Toți angajații și managerii sunt instruiți în
ceea ce privește implicațiile drepturilor omului în activitatea lor de zi cu zi și se monitorizează
constant modul cum acest aspect se reflectă în performanța companiei.
Compania beneficiază de abilitățile, experiențele și implicarea diverselor categorii de oameni
care lucrează în interior. Se recunoaște faptul că diversitatea este esențială astfel încât compania
să servească cel mai bine clienții și depune toate eforturile ca nimeni să nu fie tratat inadecvat
sau lipsit de respect în cadrul companiei. Acest lucru corespunde valorii de a acționa cu
integritate și cu grijă față de angajații.
Forța companiei de muncă este în mare parte de sex masculin, datorită naturii fizice a muncii.
Cu toate acestea, oferă oportunități egale de angajare și dezvoltare în companie. O dovadă a
acestui fapt o reprezintă numărul de femei în funcții de conducere în cadrul Coca-Cola HBC
România, care, pentru perioada de raportare, a reprezentat aproximativ 36,88% (2016) respectiv
29,03% (2017) din totalul angajaților în funcții de conducere. De asemenea, aproximativ 26%
(2016) și 27% (2017) dintre funcțiile de conducere din prima linie ierarhică au fost ocupate de
femei.
Numărul femeilor angajate a crescut cu aproximativ 2% pentru a echilibra balanța între sex și
s-au dezvoltat programe de retenție pentru angajații cu vârstă peste 50 ani. Politica pentru
oportunități egale și importanța diversității este confirmată de faptul că nu există diferențe
semnificative între sexe în ceea ce privește remunerația. Orice diferențe între remunerația
femeilor și cea a bărbaților în funcție de categorie și rolul deținut sunt generate de vechimea
medie pe poziția respectivă.
Compania este dedicață respectării drepturilor omului și comunităților în care se desfășoară
activitatea și se asigură că politica privind Drepturile Omului este comunicată tuturor angajaților.
Compania recunoaște cu tărie valoarea adăugată oferită de diversitatea angajaților și promovează
dezvoltarea oportunităților egale.
Pentru a consolida cunoștințele referitoare la politicile companiei, se organizează anual
„Săptămâna de Etică și Conformitate”. În mai 2017, acest eveniment a avut tema „Drepturile
Omului”. Aproximativ 650 angajați au participat la această pregătire, pe parcursul a 8 sesiuni de
instruire. Pentru a raporta orice încălcare a politicii privind drepturile omului, angajații se pot
adresa conducerii sau Departamentului de Resurse Umane sau Departamentului Juridic sau pot
utiliza linia “Vorbește!”, care este un canal dedicat de comunicare, confidențial și independent,
disponibil în limba română. Compania se obligă să efectueze investigațiile necesare, să
examineze și să ofere un răspuns cu privire la oricare dubii ale angajaților implicați și să ia
măsurile corective necesare pentru astfel de încălcări. Compania respectă toate legile locale
privind vârsta minimă de angajare și nu angajează persoane cu vârsta mai mică de 18 ani în
funcții care presupun muncă periculoasă.
Compania plătește angajaților noștri salarii competitive în comparație cu industria și piața
locală a muncii. Operează în conformitate deplină cu legile aplicabile privind salariul, programul
de lucru, orele suplimentare și beneficiile.
Compania oferă condiții de plată echitabile angajaților împreună cu alte beneficii, cum ar fi
bonuri de masă, abonamente medicale la o clinică privată, asigurare de viață și de accidente,
opțiunea de a achiziționa acțiuni și diferite beneficii sociale, cum ar fi: diferite ajutoare
financiare pe care le oferă compania pentru anumite ocazii, cum ar fi pensionarea, căsătoria,
nașterea unui copil, beneficii financiare pentru copii de Crăciun și Paște, zile libere adiționale la
concediul de odihnă anual bazat pe vechimea în companie, reduceri speciale la programe de
wellness, reduceri la diferite produse și servicii (agenții de voiaj, magazine de mobilă,
telecomunicații, servicii bancare).
Compania este dedicată menținerii unui loc de muncă unde nu există violență, hărțuiri,
intimidări sau alte condiții nesigure sau perturbatoare din cauza amenințărilor interne sau
externe. Condiții de siguranță sunt asigurate angajaților pentru ale fi protejate securitatea, viața
privată și demnitatea.
Siguranța la locul de muncă reprezintă obiectivul companiei zilnic și promovează în mod activ
programe de conștientizare. De asemenea, îi implică pe angajații în procesul de identificare a
zonelor ce trebuie îmbunătățite în ceea ce privește gestionarea siguranței. Este important ca toată
lumea să înțeleagă rolul pe care îl are în menținerea în siguranță a echipei la locul de muncă. De
aceea, fiecare supervizor efectuează periodic audit-uri pe teme cum ar fi mediul, sănătatea și
siguranța angajaților.
În 2017, s-a organizat pentru prima dată o săptămână dedicată „Calității, Sănătății și Siguranței
în Muncă și a Mediului” cu sesiuni de pregătire, activități practice, concursuri și întrebări. Se
organizează campanii anuale pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la subiectele
legate de sănătate și siguranță. În campaniile „Mie îmi pasă” (2016) și „Calea sigură, singura
cale” (2017), accentul principal a fost pus pe subiecte precum siguranța bazată pe comportament,
ergonomie, conducerea în siguranță, gestionarea stresului, spațiu de lucru închis. La cererea
angajaților din cadrul echipei comerciale, au fost oferite, de asemenea instruiri de prim ajutor. În
2016 și 2017, s-a investit in domeniul siguranței aproximativ 225.000 euro în sisteme 4 life-line
instalate pe acoperișul clădirilor sau pe rezervoare pentru a asigura fixarea în siguranță a
lucrătorilor care își desfășoară activitatea la înălțime în fabrici.