Rezumat managerial………………………………………………………………………………..…………………………………….

3
1. Problema de decizie 4

a) Contextul decizional 4

b) Definirea problemei 4

2. Problema de cercetare 4

a) Definirea problemei 4

b) Obiectivele de cercetare 5

3. Metodologie ………………………………………………………………………………………………………………..…...……..5

a) Design-ul cercetării…………………………………………………………………………………………………………………5

b) Surse de informare………………………………………………………………………………………………………………..5

c) Culegerea datelor…………………………………………………………………………………………………………………..6

d) Design-ul chestionarului. Pretestarea…………………………………………………………………………………….8

e) Eșantionul și procedura de eșantionare………………………………………………………………………………….8

4. Rezultatele cercetării……………………….......……………………………………………….…………………………………9

5. Concluzii și recomandări……………………………………………………………………………………………………….... 20

6. Limitele cercetării......................................................................................................................21

Bibliografie....................................................................................................................................22

ANEXE:

Versiunile de chestionare.................................................................................................................24

Codebook.........................................................................................................................................28

Analize statistice..............................................................................................................................30
 Rezumat managerial

În urma realizării cercetării de marketing cu privire la oportunitatea lansării

detergentului cu anticalcar Ariel, s-a constat o atitudine favorabilă din partea respondenților,
aceștia fiind încântați să încerce noul produs.
În cadrul acestei cercetări am reușit să identificăm profilul consumatorului,
comportamenul de cumpărare, precum și nemulțumirile acestuia cu privire la detergentul
Ariel.
Profilul consumatorului este format preponderent din persoane de sex feminin (53,3%) din
Iași, cu vârsta cuprinsă între 36 și 45 de ani, cu un venit cuprins în intervalul 1201-1800 lei,
având ocupații din domeniul serviciilor și comerțului.
Numărul membrilor cel mai frecvent întâlnit în familiile consumatoare de detergent
Ariel este de 3 persoane (34,2%).

S-a observat că utilizatorii Ariel preferă detergentul pulbere în proporție 85,5%, iar
detergentul lichid este preferat de 14,2% dintre aceștia. Acest lucru sugerează înclinația
consumatorilor către detergentul solid. De asemenea, aceștia achiziționează lunar câte un
pachet de detergent de 6 kg și peste această valoare, acest lucru evidențiind dorința de a
economisi timp și bani. Consumatorii doresc ca detergentul să fie ambalat la pungă pentru o

2
mai bună manevrare și depozitare a detergentului. Din analiza datelor, a rezultat că 68,27%
persoane achiziționează între 1 pachet și 2 pachete de detergent.
Tipul de magazin frecventat în mod preponderent de cumpărători este supermarketul
în proporție de 54,2%, urmat de hypermarket cu un procent de 33,3%.
Un procent considerabil dintre persoanele chestionate (74,2%) consideră că
detergentul Ariel este eficient în îndepărtarea murdăriei, fiind total de acord cu acestă calitate
a detergentului, în timp ce 20% au fost de acord, 5% neutri, iar 0,8% în dezacord total.
În ceea ce privește raportul calitate/preț s-a constatat faptul că oamenii nu sunt în
totalitate de acord cu acest atribut, acest raport nefiind echitabil distribuit, prețul de vânzare
fiind mai mare decât prețul psihologic: 16,7% dintre respondenți au fost total de acord cu
raportul calitate/preț, 52,5% - de acord, 25% neutri și doar 0,8% dezacord total. Pe lângă
acestea, oamenii își manifestă mulțumirea față de efectele benefice ale detergentului după
spălare, respectiv catifelarea și mirosul plăcut. Acest lucru arată că detergentul Ariel
corespunde așteptărilor consumatorilor, însă se resimte nevoia introducerii unui detergent mai
performant care să înglobeze atât calitățile unui detergent cât și ale unui anticalcar.
În urma analizei datelor se poate afirma că indivizii doresc în procent de 42,37% ca
detergentul să aibă anticalcar în componența sa, în procent de 30,56% balsam și înălbitor în
procent de 27,08%. Acest lucru denotă, încă o dată, cât de important este anticalcarul pentru
consumatorul de detergent automat Ariel. 68,27% dintre persoane au acordat atributului
anticalcar punctaje cuprinse între 27 și 58.
Concomitent, 55,8% dintre respondenți consideră că anticalcarul este foarte util,
41,7% îl consideră util, iar 2,5% au afirmat că nu ar fi utilă introducerea pe piață a
detergentului cu anticalcar Ariel.
S-a constat că prețul noului produs (de 600 gr) ar trebui să fie încadrat în intervalul 9-
15 lei, deoarece 65% dintre indivizii au optat pentru această variantă, în timp ce 23,3% ar fi
dispuși să plătescă sub 9 lei, iar 11,7% peste 15 lei.
Atât cei care au spus că detergentul cu anticalcar este foarte util, cât și cei care îl
consideră util, sunt dispuși să aloce unui pachet de detergent cu anticalcar Ariel (0,6 kg) o
sumă între 9-15 lei. Cei care au spus că detergentul cu anticalcar Ariel este foarte util, sunt
dispuși să aloce o sumă mai mare decât cei care îl consideră util. Cei care consideră acest tip
de detergent deloc util, ar aloca o sumă sub 9 lei, fiind semnificativ mai mică comparativ cu
celelalte două.
Interpretând toate aceste rezultate, se poate afirma că este oportună lansarea de către
compania Procter& Gamble a detergentului cu anticalcar Ariel.

3
1. Problema de decizie
a. Contextul decizional
Tot mai mulți consumatori de detergent de rufe se plâng de uzura ce se produce asupra
mașinii de spălat la fiecare utilizare a sa. Pentru a îndepărta depunnerile de calcar din mașina
de spălat, consumatorii aleg să cumpere anticalcar pentru a prelungi durata de funcționare a
acesteia. În acest context, compania Procter & Gamble intenționează să introducă pe piața
Iașiului un nou produs din gama Ariel, și anume detergentul cu anticalcar. Astfel, potențialii
clienți vor reduce costurile de cumpărare, putând achiziționa un detergent de rufe 2 în 1, ce
contribuie și la menținerea bunăstării mașinii de spalat.
b. Definirea problemei
Conducerea companiei Procter & Gamble vrea să testeze oportunitatea lansării pe
piață a detergentului cu anticalcar Ariel. Astfel a apelat la efectuarea unei cercetări de
marketing pentru a afla dacă este oportună lansarea acestui nou tip de produs.

2. Problema de cercetare
a) Definirea problemei de cercetare
Pornind de la problema decizională s-au identificat următoarele probleme de cercetare:
 Identificarea profilului consumatorului de detergent cu anticalcar;
 Stabilirea nivelului prețului pentru noul produs;
 Estimarea cererii și a vânzărilor;
 Determinarea atitudinii manifestate de consumatori față de noul produs;
 Identificarea comportamentului de cumpărare.
Pentru a soluționa problemele de cercetare s-a apelat la o cercetare cantitativă de
marketing. Acestă cercetare s-a efectuat în municipiul Iași, având ca și scop identificarea
comportamentului consumatorilor de detergent Ariel.
b) Obiectivele de cercetare
Pentru a putea afla care este soluția optimă necesară rezolvării problemei de cercetare,
ne propunem să atingem următoarele obiective:
1. Identificarea profilului consumatorilor de detergent cu anticalcar:
 Identificarea caracteristicilor demografice ale consumatorilor:
 Care este vârsta consumatorului?
 Consumatorul este bărbat sau femeie?
 Care este venitul lunar al consumatorului?

4
  Care este ocupația acestuia?

2. Determinarea mărcilor de detergent achiziționate de consumator

3. Stabilirea nivelului prețului pentru noul produs:
 Care este prețul psihologic?
 Care este prețul optim al produsului?
4. Estimarea cererii și a vânzării:
 Cât de receptivi sunt oamenii față de acest tip de detergent?
5. Determinarea atitudinii manifestate de consumatori față de noul produs;
 Care este atitudinea consumatorului față de detergentul cu anticalcar
(pozitivă/negativă)?
 Care sunt nemulțumirile consumatorului de detergent Ariel?
6. Identificarea comportamentului de cumpărare.
 De unde cumpără acest tip de produse?
 Care este frecvența de cumpărare?
 Care este cantitatea lunară consumată?
 Care sunt factorii care influențează decizia de cumpărare?
 Care sunt avantajele pe care consumatorul le caută la un detergent?

3. Metodologie
a) Design-ul cercetării
Metoda aleasă în cercetarea de marketing este una cantitativă, și anume ancheta pe
bază de sondaj, ce folosește ca instrument de cercetare chestionarul. Chestionarul a fost
aplicat stradal prin 4 operatori de interviu: Clopotaru Lăcrămioara, Cristian Claudia, Dimofte
Andreea și Percă Anca. Acești operatori au consemnat răspunsurile persoanelor intervievate
pe toată durata anchetei.

b) Surse de informare
În această cercetare de marketing am folosit atât surse de informare primare cât și
secundare. Sursele de informare primare sunt reprezentate de consumatorii de detergent Ariel
cărora le-au fost aplicate chestionarele, iar cele secundare sunt reprezentate de Anuarul
Statistic al României și Direcția Județeană de Statistică Iași. Aceste surse secundare ne-au
oferit date statistice referitoare la populația orașului Iași pe sexe și pe intervale de vârstă.

5
 c) Culegerea datelor

Datele au fost culese într-un interval de timp cuprins între 15 noiembrie 2010 și 26
noiembrie 2010. Operatorii de interviu au aplicat chestionarele stradal în grupe de câte două
persoane, într-un interval orar de o oră și jumătate în diferite zone din Iași, conform
următorului tabel:

Data Numele și prenumele Intervalul orar Zona

15.11.2010 Dimofte Andreea 11.00 – 12.30 Podu-Roș, zona parcului

Cristian Claudia
16.11.2010 Clopotaru Lăcrămioara 11.00 – 12.30 B.dul Independenței, fostul
Percă Anca Fidelio
19.11.2010 Clopotaru Lăcrămioara 15.00 – 16.30 B.dul Ștefan cel Mare, Cinema
Dimofte Andreea Victoria
20.11.2010 Cristian Claudia 12.00 – 13.30 Alexandru cel Bun, parcul
Percă Anca Voievozilor
25.11.2010 Dimofte Andreea 16.30 – 18.00 Cuza Vodă, Filarmonică
Percă Anca
26.11.2010 Clopotaru Lăcrămioara 15.00 – 16.30 Moldova Mall
Cristian Claudia

Toți cei 4 operatori au folosit o formulă tipică de abordare a persoanelor care urmau a
fi chestionate: ”Bună ziua. Mă numesc............................. și sunt studentă a Facultății de
Economie și Administrarea Afacerilor, Iași, specializarea Marketing. Realizez un studiu de
piață privind oportunitatea lansării unui detergent cu anticalcar. Răspunsurile oferite de
dumneavoastră sunt foarte importante pentru noi și vă asigurăm că informațiile și datele pe
care ni le oferiți sunt strict confidențiale.” Înainte de a trece la aplicarea efectivă a
chestionarului, aceștia au adresat câteva întrebări filtru pentru a selecta doar persoanele de
peste 25 de ani și consumatoare de detergent automat Ariel.
Persoanelor care au acceptat să fie intervievate li s-a oferit câte un chestionar
necompletat pentru a parcurge cu atenție toate întrebările, în timp ce operatorul își consemna
pe un alt chestionar răspunsurile oferite de acestea. Intervievații au oferit răspunsuri în funcție
de preferințele și comportamentul lor de cumpărare în ceea ce privește detergentul de rufe.

6
 d) Design-ul chestionarului
Chestionarul cuprinde 14 întrebări, la care se adaugă datele personale ale
respondentului.
Prima întrebare este o întrebare semiînchisă cu alegere multiplă, prin care urmărim să
aflăm dacă consumatorii de detergent Ariel mai utilizează și alte mărci de detergent. Scala
folosită este una de tip nominală.
Cea de-a doua întrebare este închisă, iar scala folosită este una dihotomică. Prin
aceasta dorim să aflăm preferințele consumatorilor pentru tipul de detergent (lichid sau
pulbere).
Întrebările 3 și 4 sunt cu răspunsuri multiple, prin care se urmărește aflarea cantității
de detergent cumpărate de obicei de consumatori. În funcție de tipul de detergent folosit,
aceștia au completat întrebarea 3 (pentru cantitatea în kilograme) sau 4 (pentru cantitatea în
litri). Scala utilizată este de tip nominală.
Întrebarea 5 este una cu alegere multiplă și ajută la identificarea tipului de ambalaj
preferat de consumatori. Aceștia au avut de ales între 3 variante de ambalaj: cutie, pungă și
sticlă. Scala folosită este de tip nominală.
Întrebarea 6 este o întrebare deschisă, prin care se urmărește aflarea frecvenței de
cumpărare a detergentului de rufe. Scala pe care am utilizat-o este cea de tip interval.
Întrebarea 7 este o întrebare deschisă care contribuie la aflarea numărului de pachete
de detergent achiziționate la o cumpărare. Scala folosită este de tip proporție.
Întrebarea numărul 8 este o întrebare semiînchisă prin intermediul căreia se determina
tipul de magazin frecventat de consumatori pentru a-și achiziționa detergentul de rufe. Scala
folosită este de tip nominală.
Întrebarea numărul 9 folosește ca și metodă scala Likert (scală de atitudine), prin care
se dorește a afla dacă consumatorii sunt mulțumiți de detergentul Ariel, ținând cont de mai
multe aspecte: capacitatea de îndepărtare a murdăriei, raportul calitate/preț, catifelarea și
oferirea unui miros plăcut hainelor.
Întrebarea numărul 10 urmărește identificarea atributului cel mai căutat de
consumatori la un detergent: anticalcar, balsam, înălbitor. Pentru această întrebare am utilizat
scala de tip proporție.
Întrebarea numărul 11 este închisă și împarte respondenții în două categorii: cei care
folosesc anticalcar pentru a-și proteja mașina de spălat și cei care nu folosesc anticalcar. Scala
folosită este nominală.

7
 Întrebarea numărul 12 este cu răspuns multiplu, prin care se dorește aflarea utilității
detergentului cu anticalcar Ariel, în condițiile în care firma Procter&Gamble ar introduce pe
piață acest tip de detergent. La această întrebare am folosit o scală de tip ordinal.
Întrebarea numărul 13 este o întrebare semiînchisă prin care se determină suma pe care
ar fi dispuși să o aloce consumatorii pentru achiziționarea unui pachet de detergent cu
anticalcar Ariel de 0,6 kg. Astfel compania producătoare poate stabili prețul optim pentru noul
tip de produs. Scala utilizată este cea de tip interval.
Întrebarea numărul 14 este o întrebare deschisă care furnizează informații cu privire la
numărul de membri ai familiei respondenților. La această întrebare a fost folosită o scală de
tip proporție.
În ceea ce privește datele personale am considerat relevant pentru studiul nostru sexul
respondenților, ocupația, vârsta exactă și intervalul de venit corespunzător. Toate aceste
variabile au contribuit la determinarea exactă a profilului consumatorului de detergent Ariel.

Pretestarea chestionarului
Înainte de a aplica efectiv chestionarul, acesta a fost mai întâi pretestat unui număr de
30 persoane din grupul țintă. Respondenții au fost încurajați să facă observații, să adreseze
întrebări suplimentare pentru a identifica întrebările cu formulare neclară, cele care pot fi
interpretate greșit, întrebările incomplete sau cu variante de răspuns inutile/lipsă.
Primele 3 întrebări sunt de tip filtru. Acestea au fost eliminate urmând a fi adresate
oral pentru a selecta doar persoanele care se încadrează în grupul țintă. Întrebarea 4 a fost
reformulată, devenind dintr-o întrebare semiînchisă, una deschisă. Am făcut această alegere
deoarece este mai relevant să determinăm care este frecvența de cumpărare a detergentului
decât cea de utilizare.
Deoarece am întâmpinat dificultăți în înțelegerea întrebării 6, am considerat necesar
exprimarea gradului de acord/dezacord în schimbul acordării notelor pentru fiecare atribut.

e) Eșantionul și procedura de eșantionare

Eșantionul este format din persoane fizice cu vârsta de peste 25 ani, din municipiul
Iași, indiferent de studii, educație, mediu social de proveniență, etnie, sex sau religie. Volumul
eșantionului este de 120 de subiecți, ale căror puncte de vedere sunt reprezentative pentru
întreaga colectivitate.
Eșantionul este unul non-probabilistic, stabilit prin metoda cotelor. Aceasta este cea
mai des întâlnită formă de eșantionare datorită avantajelor pe care le prezintă:

8
 - este ușor de aplicat într-un timp scurt ceea ce constituie un avantaj major în
studiile de piață;
- pentru culegerea datelor nu este necesar un personal calificat, instruirea acestuia
realizându-se într-un timp scurt;
- poate fi folosită ca etapă preliminară în organizarea unui sondaj aleator de mare
amploare;
- pentru aplicare nu este necesar o bază de sondaj, ci numai date statistice pe baza
cărora să se calculeze cotele;

4. Rezultatele cercetării

Întrebarea numărul 1
Frecvențe
Toate persoanele eșantionate folosesc detergentul Ariel (100%).
Dintre persoanele eșantionate, 15% au răspuns că mai folosesc pe lângă Ariel și
detergentul Persil, 12,5% folosesc și Tide, 13,3 % Bonux, 5,8% Dero și 9,2% alți detergenți.
Din categoria „altele” 0,8% au răspuns că folosesc Fax, 3,3% Omo, 1,7% Rex, 0,8% Sano și
2,5% Savex.

Întrebarea numărul 2
Tip detergent
Observed N Expected N Residual
Pulbere 103 60.0 43.0
Lichid 17 60.0 -43.0
Total 120

Test Statistics

Tip detergent
Chi-Square 61.633a
Df 1
Asymp. Sig. .000
a. 0 cells (.0%) have expected
frequencies less than 5. The
minimum expected cell frequency
is 60.0.

H 0: proporțiile din eșantion nu diferă de proporțiile teoretice

9
H 1: proporțiile din eșantion diferă de proporțiile teoretice
Sig = P = 0 ≤ 0,05 => se respinge H 0, se acceptă H 1: testul este semnificativ din punct de
vedere statistic.
Testul X 2 a demonstrat faptul că proporțiile din eșantion diferă semnificativ de
proporțiile de la nivelul întregii populații. X 2 ( 1; n = 120) = 61,633, p = 0.

Testul X 2 de independență (bivariat)

Dintre cei care preferă detergentul pulbere, 46,6% sunt persoane de sex masculin, iar
53,4% sunt de sex feminin.
Dintre cei care preferă detergentul lichid, 47,1% sunt persoane de sex masculin, iar
52,9% sunt de sex feminin.
Persoanele de sex masculin preferă în proporție de 85,7% detergentul pulbere și 14,3%
detergentul lichid.
Dintre persoanele de sex feminin, 85,9% preferă detergent pulbere și 14,1% preferă
detergent lichid.
H 0 : nu există asociere între cele 2 variabile;
H 1: există asociere între cele 2 variabile.
Sig = P = 0,972 => se acceptă H 0.
Între cele 2 variabile (sexul respondentului și tipul de detergent) nu există asociere.
X 2 (df =1, N = 120) = 0,01
Sig = P = 0,972, Phi = - 0,003

Întrebarea numărul 3
Dintre cele 120 de persoane chestionate, 103 folosesc detergentul pulbere. Persoanele
care folosesc acest tip de detergent cumpără în medie pungi de 3 kg. 50% dintre persoane
cumpără pungi de detergent până la 6 kg, iar restul de 50 % peste această valoare.
Cei mai mulți dintre respondenți achiziționează pungi de 6 kg.
Valoarea negativă a coeficientului de asimetrie ( Skewness = -0,403) arată că
distribuția este asimetrică la stânga, iar coeficientul de boltire (Kurtosis = - 0,743) indică o
distribuție platicurtică.

10
 Dintre persoanele care folosesc detergent pulbere, 7,8% achiziționează la o cumpărare
o cantitate de 0,6 kg de detergent, 15,5% achiziționează 1,5 kg, 24,3% - 3 kg, 31,1% - 6 kg,
21,4 % achiziționează 10 kg.

Întrebarea numărul 4
Dintre cele 120 de persoane chestionate, 17 folosesc detergentul lichid. Persoanele
care folosesc acest tip de detergent cumpără în medie sticle de 3 litri.
50% dintre persoane cumpără sticle până în 3 litri, iar restul de 50 % peste această
valoare.
Majoritatea respondenților achiziționează o cantitate de detergent lichid de 3 litri.
Valoarea negativă a coeficientului de asimetrie ( Skewness = -0,456) arată că
distribuția este asimetrică la stânga, iar coeficientul de boltire (Kurtosis = - 0,611) indică o
distribuție platicurtică.
Dintre persoanele care folosesc detergent lichid, 11,8% achiziționează la o cumpărare
o cantitate de 1,5 litri de detergent, 47,1% achiziționează 3 litri, 41,2% - 5 litri, în timp ce
cantitatea de 1 litru nu a fost aleasă de nici o persoană.

Întrebarea numărul 5

11
 Tip ambalaj
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Cutie 22 18.3 18.3 18.3
Punga 81 67.5 67.5 85.8
Sticla 17 14.2 14.2 100.0
Total 120 100.0 100.0
Dintre persoanele chestionate, 18,3% (22 de persoane) preferă ca și ambalaj cutia,
67,5% (81 persoane) preferă punga, iar 14,2% (17 persoane) preferă sticla.
În medie persoanele chestionate preferă punga ca și ambalaj.
Cel mai întâlnit răspuns în ceea ce privește preferința pentru ambalaj este punga.

Întrebarea numărul 6
În procent de 10%, respondenții achiziționează detergent de rufe o dată pe săptămână,
12,5% achiziționează o dată la 2 săptămâni, 30,8% o dată pe lună, 20,8% o dată la 2 luni,
16,7% o dată la 3 luni, și 9,2% o dată la 6 luni.
În medie consumatorii achiziționează detergentul Ariel o dată la o lună și jumătate.
50% dintre respondenți achiziționează într-un interval de timp de până la o lună, iar restul de
50% achiziționează într-un interval mai mare de o lună.
Cel mai întâlnit interval de timp la care se achiziționează detergent este de o lună.
Valoarea pozitivă a coeficientului de asimetrie ( Skewness = 0,017) arată că distribuția
este asimetrică la dreapta, iar coeficientul de boltire (Kurtosis = - 0,692) indică o distribuție
platicurtică.

Frecventa
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 7 zile 12 10.0 10.0 10.0
14 zile 15 12.5 12.5 22.5
30 zile 37 30.8 30.8 53.3
60 zile 25 20.8 20.8 74.2
90 zile 20 16.7 16.7 90.8
180 zile 11 9.2 9.2 100.0
Total 120 100.0 100.0

12
Întrebarea numărul 6 și 7
R = - 0,180 ceea ce indică o legătură inversă și slabă.
H 0: nu există corelație între cele două variabile;
H 1: există corelație între cele două variabile.
Sig = P = 0,049 < 0,05 => se respinge H 0, se acceptă H 1, deci există corelație între cele două
variabile.
R2 = 3,24 %
Numărul cantităților cumpărate explică 3,24% din varianța frecvenței de cumpărare.
Printr-o analiză de corelație bivariată bazată pe coeficientul Pearson s-a observat o
legatură inversă, slabă și nesemnificativă între cele două variabile (R= 0,18; N = 120; P =
0,049).
Pe măsură ce cresc cantitățile cumpărate, frecvența scade.

Întrebarea numărul 7
Dintre cele 120 de persoane, 80,8% cumpără 1 pachet de detergent, 18,3% - 2 pachete,
0,8% - 3 pachete.
În medie, pesoanele chestionate cumpără 1 pachet de detergent.
50% dintre respondenți achiziționează un pachet de detergent, iar restul de 50%
achiziționează mai mult de 1 pachet la o cumpărare.
Valoarea cea mai des întâlnită este de 1 pachet de detergent.
Intervalul mediu de variație este : [0,778; 1,622], ceea ce înseamnă că un procent de
68,27% achiziționează între 1 pachet de detergent și 2 pachete.

Întrebarea numărul 8
Persoanele din eșantion au răspuns în proporție de 5% că achiziționează detergentul de
rufe dintr-un magazin mixt, 7,5% dintr-un minimarket, 54,2% din supermarket și 33,3% din
hypermarket.
În medie, oamenii achiziționează detergent din supermarket.
Tipul de magazin din care consumatorii achiziționează cel mai des detergent Ariel este
supermarketul.

Întrebarea numărul 9

13
 a) 74,2% din persoanele chestionate sunt total de acord cu afirmația ” Detergentul Ariel
are o capacitate mare de îndepărtare a murdăriei”, în timp ce 20% dintre acestea sunt
de acord, 5% sunt neutri, iar 0,8% sunt în dezacord cu această afirmație. Nici o
persoană nu a fost în dezacord total cu această afirmație.
Răspunsul cel mai întâlnit este ” acord total”.
b) 16,7% din persoanele chestionate sunt total de acord cu afirmația ” Detergentul Ariel
are prețul avantajos în raport cu calitatea sa”, în timp ce 52,5% dintre acestea sunt de
acord, 25% sunt neutri, 5% sunt în dezacord, iar 0,8% sunt în dezacord total cu această
afirmație.
Varianta cea mai întâlnită este ”acord”.
c) 22,5% din persoanele chestionate sunt total de acord cu afirmația ” Detergentul Ariel
catifelează și conferă hainelor un miros plăcut”, în timp ce 50% dintre acestea sunt de
acord, 21,7% sunt neutri, iar 5,8% sunt în dezacord cu această afirmație. Nici o
persoană nu a fost în dezacord total cu această afirmație.
Varianta cea mai întâlnită este ”acord”.

Întrebarea numărul 10
Statistică descriptivă
Anticalcar
-Punctajul mediu acordat atributului anticalcar este de 42,37.
-50% dintre respondenți au acordat până la 40 de puncte, iar restul de 50% au acordat mai
mult de 40 puncte.
-Cel mai întâlnit punctaj acordat este de 40 de puncte.
-Punctajul minim acordat anticalcarului este 0, iar cel maxim este de 80 puncte.
-Valoarea pozitivă a coeficientului de asimetrie (Skewness = 0,224) indică o distribuție
asimetrică la dreapta.
-Intervalul mediu de variație este cuprins între [26,717; 58,021] , ceea ce înseamnă că un
procent de 68,27% dintre persoane au acordat punctaje între 27 și 58.
Balsam
- Punctajul mediu acordat atributului anticalcar este de 30,56 puncte.
- 50% dintre respondenți au acordat până la 30 de puncte, iar restul de 50% au acordat peste
30 puncte.
- Cel mai întâlnit punctaj acordat este de 30 de puncte.
- Punctajul minim acordat anticalcarului este 5, iar cel maxim este de 70 puncte.

14
-Valoarea pozitivă a coeficientului de asimetrie (Skewness = 0,635) indică o distribuție
asimetrică la dreapta.
- Intervalul mediu de variație este cuprins între [18,628;42,492] , ceea ce înseamnă că un
procent de 68,27% dintre persoane au acordat punctaje între 19 și 42.

Înălbitor
- Punctajul mediu acordat atributului anticalcar este de 27,08 puncte.
- 50% dintre respondenți au acordat până la 30 de puncte, iar restul de 50% au acordat peste
30 puncte.
- Cel mai întâlnit punctaj acordat este de 30 de puncte.
- Punctajul minim acordat anticalcarului este 0, iar cel maxim este de 70 puncte.
-Valoarea pozitivă a coeficientului de asimetrie (Skewness = 0,295) indică o distribuție
asimetrică la dreapta.
- Intervalul mediu de variație este cuprins între [14; 40,16] , ceea ce înseamnă că un procent
de 68,27% dintre persoane au acordat punctaje între 14 și 40.

Independent Samples T Test

H 0 : varianțele sunt egale;
H 1: varianțele nu sunt egale;
Sig = P = 0,915 > 0,05 => se acceptă H 0, deci varianțele sunt egale.
Sig = P = 0,426 > 0,05 => se acceptă H 0, deci testul nu este semnificativ statistic.
Nu există diferențe semnificative între punctajul mediu acordat de femei și cel acordat de
bărbați.

Paired Samples T Test

H 0: mediile sunt egale;
H 1: mediile nu sunt egale;
Atât pentru prima pereche (anticalcar și balsam) cât și pentru a doua pereche
(anticalcar și înălbitor) Sig = P = 0 < 0,05 => se respinge H 0, se acceptă H 1, deci mediile
diferă semnificativ între ele.
Punctajul mediu acordat de respondenți pentru anticalcar este de 42,37 puncte, pentru
balsam 30,56 puncte, iar pentru înălbitor 27,08. Se poate observa că atributul cel mai căutat la
un detergent este anticalcarul.

15
Întrebarea numărul 11
92,5% (111 persoane) dintre respondenți au răspuns că folosesc anticalcar pentru a
proteja mașina de spălat, în timp ce 7,5% ( 9 persoane) nu folosesc anticalcar.

Întrebarea numărul 12 și 13
H 0: varianțele sunt egale;
H 1: varianțele nu sunt egale;
Sig = P = 0,282 > 0,05 => se acceptă H 0 ,varianțele sunt egale, se respectă condiția de
omogenitate.
Deoarece sunt îndeplinite cele 4 condiții necesare realizării testului ANOVA
(distribuția normală a scorurilor, variabila dependentă să fie de tip interval sau proporție,
independența scorurilor, omogenitatea varianțelor) vom aplica One-Way ANOVA.
ANOVA
H 0: sumele medii alocate sunt egale;
H 1: sumele medii alocate nu sunt egale;
Sig = P = 0,021 < 0,05 => se respinge H 0, se acceptă H 1, sumele medii alocate nu sunt egale.
Atât cei care au spus că detergentul cu anticalcar este foarte util, cât și cei care îl
consideră util, sunt dispuși să aloce unui pachet de detergent cu anticalcar Ariel (0,6 kg) o
sumă între 9 și 15 lei. Cei care au spus că detergentul cu anitcalcar Ariel este foarte util sunt
dispuși să aloce o sumă mai mare decât cei care îl consideră util.
Cei care consideră acest tip de detergent deloc util, ar aloca o sumă sub 9 lei, fiind
semnificativ mai mică comparativ cu celelalte două.
Analiza One Way ANOVA a arătat că există diferențe semnificative între sumele
medii alocate în funcție de utilitatea anticalcarului percepută de respondenți.
F (dfbg = 2; dfwg = 117) = 4,003
Comparații post-hoc bazate pe testul One-Way ANOVA au demonstrat că suma medie
alocată în funcție de utilitatea minimă (deloc util) diferă semnificativ față de sumele medii
alocate pentru celelalte două tipuri de utilități percepute ( util, foarte util).

Întrebarea numărul 14
One Sample T Test
H 0: numărul mediu al membrilor de familie nu diferă semnificativ de valoarea 3;

16
H 1: numărul mediu al membrilor de familie diferă semnificativ de valoarea 3;
Sig = P = 0,489 > 0,05 => se acceptă H 0, adică numărul mediu al membrilor de familie nu
diferă semnificativ de valoarea 3.

Întrebarea 7 și 14
Regresia liniară simplă
Variabila dependentă = numărul de cantități cumpărate
Variabila independentă = numărul membrilor familiei
R = 0,14 => R2 = 0,020
Modelul explică 2% din variația numărului de cantități cunpărate.
H 0: modelul nu realizează o estimare semnificativă a numărului de cantități cumpărate.
H 1: modelul realizează o estimare semnificativă a numărului de cantități cumpărate.
Sig = P = 0,127 > 0,05 => se acceptă H 0 modelul nu realizează o estimare semnificativă a
numărului de cantități cumpărate.
b 0 = 1,027
b 1 = 0,056
Y = 1,027 + 0,056 X
Număr de cantități cumpărate = 1,027 + 0,056 * Număr de membri
H 0: coeficientul nu diferă semnificativ de 0.
H 1: coeficientul diferă semnificativ de 0.
b 0: Sig = P = 0 < 0,05 => se respinge H 0, se acceptă H 1, coeficientul diferă semnificativ de 0.
b 1: Sig = P = 0,127 > 0,05 => se acceptă H 0, coeficientul nu diferă semnificativ de 0.
 Y = 1,027
 Numărul de cantități cumpărate = 1,027
Analiza de regresie liniară simplă a generat un model bazat pe variabila numărul
membrilor de familie, iar modelul explică 2% din variația numărului de cantități achiziționate.
( F = 2,365; P = 0,127 și ecuația Y = 1,027).

Întrebarea 7, 14 și venitul
Regresia liniară multiplă
Variabila dependentă = numărul de cantități cumpărate
Variabila independentă = numărul membrilor familiei; venitul
VIF = 1,011 < 10

17
Coeficienții Pearson
R1 = 0,140 < 0,7 => R21 = 0,020
R2 = 0,103 < 0,7
R3 = - 0,106 < 0,7
Modelul explică 2% din variația numărului de cantități cunpărate.
H 0: modelul nu realizează o estimare semnificativă a numărului de cantități cumpărate.
H 1: modelul realizează o estimare semnificativă a numărului de cantități cumpărate.
Sig = P = 0,135 > 0,05 => se acceptă H 0 modelul nu realizează o estimare semnificativă a
numărului de cantități cumpărate.
b 0 = 0,848
b 1 = 0,061
b 2 = 0,065
Y = 0,848 + 0,061 X 1 + 0,065 X 2
Cantitatea achiziționată = 0,848 + 0,061 * numărul membrilor + 0,065 * venit
H 0: coeficientul nu diferă semnificativ de 0.
H 1: coeficientul diferă semnificativ de 0.
b 0: Sig = P = 0 < 0,05 => se respinge H 0, se acceptă H 1, coeficientul diferă semnificativ de 0.
b 1: Sig = P = 0,097 > 0,05 => se acceptă H 0, coeficientul nu diferă semnificativ de 0.
b 2: Sig = P = 0,196 > 0,05 => se acceptă H 0, coeficientul nu diferă semnificativ de 0.
 Y = 0,848
 Numărul de cantități cumpărate = 0,848
Analiza de regresie liniară multiplă a generat un model bazat pe variabila numărul
membrilor de familie și venit, iar modelul explică 2% din variația numărului de cantități
achiziționate. ( F = 2,034; P = 0,135 și ecuațita Y = 0,848).

Date personale
Sex
Eșantionul este format din 46,7% bărbați și 53,3% femei.

Ocupația
În ceea ce privește ocupația, am obținut următoarele rezultate:
- 47,5% dintre persoane au ocupații din categoria serviciilor și comerțului;
- 15,8% fac parte din ramura educație;
18
 - 15% aparțin domeniului sănătății;
- 13,3% sunt pensionari;
- 5% din domeniul juridic;
- 3,3% altele.

Vârsta
One Sample T Test
H 0: vârsta medie nu diferă semnificativ de valoarea 35;
H 1: vârsta medie diferă semnificativ de valoarea 35;
Sig = P = 0 < 0,05 => se respinge H 0, se acceptă H 1, adică vârsta medie diferă semnificativ de
valoarea 35.

Statistică descriptivă
În intervalul 25-35 ani se situează 34,2% dintre respondenți, în intervalul 36 – 45 ani se
situează 40% dintre aceștia, în 46 – 55 ani se încadrează 15,8%, în 56 – 65 ani se încadrează
5,8%, iar peste 65 ani au 4,2% din eșantion.
Intervalul mediu de vârstă se situează între 36 – 45 ani.
Intervalul de vârstă cel mai des întâlnit este 36 – 45 ani.
50% dintre respondenți au vârsta până în intervalul 36 – 45 ani, iar restul de 50% au vârsta
peste acest interval.

Venitul
În intervalul de venit ”sub 600 lei” se situează 9,2% dintre respondenți, în intervalul 601 –
1200 lei se situează 35,8% dintre aceștia, în intervalul 1201 – 1800 lei se încadrează 46,7%,
iar ”peste 1800 lei” se încadrează 8,3%.
Venitul mediu al persoanelor chestionate se încadrează în intervalul 1201-1800 lei, iar venitul
cel mai des întâlnit se situează tot în acest interval.
50% dintre respondenți au venitul până în intervalul 1201 – 1800 lei, iar restul de 50% au un
venit peste acest interval

5. Concluzii și recomandări

19
 În urma realizării cercetării și interpretării rezultatelor am ajuns la următoarele
concluzii:
 Persoanele chestionate sunt în general fidele mărcii Ariel, însă au recunoscut că mai
utilizează și alte mărci (Persil, Bonux, Tide);
 Respondenții și-au manifestat preferința pentru detergentul pulbere (85,8%) în
detrimentul celui lichid (14,2%);
 În ceea ce privește detergentul pulbere, consumatorii preferă cantitățile mari ( 6 kg),
cât despre detergentul lichid, aceștia preferă sticla la 3 litri;
 S-a demonstrat faptul că punga este ambalajul cel mai căutat de consumatori, datorită
faptului că este mai practică și accesibilă;
 Oamenii achiziționează detergent de rufe o dată pe lună câte un pachet;
 Supermarketul este locul de unde oamenii preferă să achiziționeze detergentul de rufe;
 În ceea ce privește capacitatea de îndepărtare a murdăriei, oamenii sunt foarte
mulțimiți de detergentul Ariel. Raportul calitate/preț s-a dovedit a fi unul bun, oamenii
fiind de acord cu prețul acestui produs. În același timp, aceștia sunt mulțumiți de
efectul de catifelare și mirosul plăcut conferit hainelor;
 Atributul cel mai căutat la un detergent este anticalcarul. Oamenii consideră că este
foarte utilă introducerea unui detergent cu anticalcar, întrucât 92,5% din populația
eșantionată folosesc anticalcar;
 Suma pe care oamenii ar fi dispuși să o aloce unui pachet de detergent cu anticalcar
600g este cuprinsă între 9 și 15 lei;
 Majoritatea persoanelor chestionate care achiziționează detergentul Ariel, provin dintr-
o familie cu 3 membri;
 Principalii utilizatori ai detergentului sunt persoanele de sex feminin (53,3%);
 Cei mai mulți dintre consumatori au ocupații din ramura servicii și comerț (47,5%),
vârsta cuprinsă între 36 și 45 ani și venitul cuprins în intervalul 1201 – 1800 lei.

Ca și recomandări considerăm că ar fi utile următoarele:

 Fidelizarea consumatorilor prin programe de continuitate și carduri de fidelitate;
 Atragerea non-consumatorilor relativi prin campanii de sampling pentru noul produs;
 Înființarea de cluburi adresate utilizatorilor de detergent Ariel;

20
  Ca urmare a rezulatatului, detergentul cu anticalcar care se dorește a fi lansat ar trebui
să fie pulbere, într-un ambalaj de tip pungă. Produsul ar trebui să fie disponibil în
diverse cantități pentru a acoperi toate segmentele de consumatori de detergent Ariel;
 Pentru a evita rupturile de stoc, se recomandă o bună aprovizionare a magazinelor în
general și a supermarketurilor în special;
 Prețul de vânzare pentru un pachet de detergent cu anticalcar Ariel (600g), trebuie să
se regasească în intervalul 9 - 15 lei

6. Limitele cercetării:
Pe durata desfășurării anchetei stradale am întâmpinat o serie de probleme care pot
influența corectitudinea acesteia. Printre aceste probleme se numără:
- Volumul redus al eșantionului. Ancheta este influențată de volumul redus (120 de persoane)
și există riscul de a nu fi reprezentativ pentru întreaga populație a Iașiului.
- Vremea nefavorabilă. Oamenii nu sunt dispuși să răspundă la întrebările chestionarului,
când afară se înregistrează temperaturi scăzute.
- Oameni grăbiți. Majoritatea persoanelor refuză aplicarea chestionarului din motivul timpului
redus de care dispun în acel moment.
- Răspunsuri evazive și nesincere. Pe perioada desfășurării anchetei stradale, unii respondenții
au acordat răspunsuri neclare, incomplete și uneori nesincere, ceea ce limitează negativ
acuratețea rezultatelor sondajului realizat.

Bibliografie

Cărţi

1. Prutianu Ştefan, Anastasie Bogdan, Jijie Tudor, Cercetarea de marketing. Studiul pieţei
pur şi simplu.Ediţia a II a, Iaşi, Editura Polirom, 2005

21
2. Richard A. Krueger, Mary Anne Casey, Metoda focus grup. Ghid practic pentru
cercetare aplicată, Iaşi , Editura Polirom, 2005

Internet

1. www.iasi.insse.ro , accesat la data de 22.10.2010

2. www.researchproposalguide.com , accesat la data de 23.10.2010

22
 ANEXE

Chestionar inițial
Chestionar nr.________

Bună ziua, mă numesc______________________________ și sunt studentă la Facultatea de

Economie și Administrarea Afacerilor, Iași, specializarea Marketing. Realizez un studiu de piață
privind oportunitatea lansării unui detergent cu anticalcar. Răspunsurile oferite de dvs. sunt foarte

23
 importante pentru noi și vă asigurăm că informațiile și datele pe care ni le oferiți sunt strict
confidențiale.
1. Aveți cel puțin 25 de ani?
a) Da;
b) Nu;

2. Folosiți detergent de rufe?

a) Da;
b) Nu;

3. Ce tip de detergent utilizați?

a) Manual;
b) Automat;

4. Cât de des utilizați detergentul de rufe?

a) Zilnic;
b) O dată la 4 zile;
c) Săptămânal;
d) Altă variantă(specificați)............................................

5. Dintre următoarele mărci de detergent, pe care le folosiţi cel mai des?

a) Ariel;
b) Persil;
c) Tide;
d) Bonux;
e) Dero;
f) Altele (specificaţi)...............................

6. Acordaţi note de la 1 la 5 următoarelor atribute, pe care le consideraţi importante la un detergent,

unde:

1- deloc important; 2-puţin important; 3-important; 4-destul de important; 5-foarte important

Atribute 1 2 3 4 5
Capacitate mare de îndepărtare a murdăriei
Preţ avantajos în raport cu calitatea produsului
Obţinerea efectului de catifelare a hainelor
Miros plăcut
Notorietatea mărcii

7. Împărţiţi 100 de puncte următoarelor atribute, pe care le consideraţi importante la un detergent:

Caracteristici Punctaj acordat

Anticalcar
Balsam
Înălbitor
Total 100 puncte

8. Folosiţi anticalcar pentru a proteja maşina de spălat?

24
 a) Da;
b) Nu.

9. Dacă Ariel ar introduce pe piaţă un detergent cu anticalcar, cât de util consideraţi că ar fi?
a) Foarte util;
b) Util;
c) Deloc util;

10. Care este suma pe care aţi fi dispus/ă să o alocaţi pentru detergentul cu anticalcar Ariel (600 g)?
a) Sub 9 lei;
b) Între 9 şi 10 lei;
c) Peste 15 lei.

11. Din ce tip de magazin achiziţionaţi detergentul cu anticalcar?

a) Magazin mixt;
b) Minimarket;
c) Supermarket;
d) Hypermarket.

12. Câţi membri are familia dumneavoastră?____________persoane.

Date personale:

Sexul: □ M □F

Ocupaţia:____________________

Vârsta: _____ani

Venit:
 Sub 600 lei;
 601-1200 lei;
 1201-1800 lei;
 Peste 1800 lei.

Chestionar final

25
26
 CODEBOOK

Nr. Numele variabilei Scala de măsurare Codificarea

Crt
.
1 Nr. chestionarului Nominal
2 Ariel Nominal 0 = Nu
1 = Da
3 Persil Nominal 0 = Nu

27
 1 = Da
4 Tide Nominal 0 = Nu
1 = Da
5 Bonux Nominal 0 = Nu
1 = Da
6 Dero Nominal 0 = Nu
1 = Da
7 Altele Nominal 0 = Nu
8 Tip de detergent Nominal 1= Pulbere
1= Lichid
9 Cantitate detergent pulbere Nominal 1=0,6 kg
2=1,5 kg
3=3 kg
4= 6 kg
5= 10 kg
10 Cantitate detergent lichid Nominal 1=1 litru
2=1,5 litri
3= 3 litri
4=5 litri
11 Tip ambalaj Nominal 1= Cutie
2= Pungă
3= Sticlă
12 Frecvența Interval 1= 7 zile
2= 14 zile
3= 30 zile
4= 60 zile
5= 90 zile
6= 180 zile
13 Numărul de cantități cumpărate Proporție 1= 1 bucată
2= 2 bucăți
3= 3 bucăți
14 Tipul de magazin Nominal 1= Magazin mixt
2= Minimarket
3= Supermarket
4= Hypermarket
15 Îndepărtarea murdăriei Ordinal 1= Dezacord total
2= Dezacord
3= Neutru
4= Acord
5= Acord total
16 Preț/ calitate Ordinal 1= Dezacord total
2= Dezacord
3= Neutru
4= Acord
5= Acord total
17 Catifelare și miros plăcut Ordinal 1= Dezacord total
2= Dezacord
3= Neutru
4= Acord

28
 5= Acord total
18 Anticalcar Proporție
19 Balsam Proporție
20 Înălbitor Proporție
21 Folosirea anticalcarului Nominal 0=Nu
1= Da
22 Detergent cu anticalcar Ordinal 1= Foarte util
2= Util
3= Deloc util
23 Suma alocată Interval 1= Sub 9 lei
2= Între 9-15 lei
3= Peste 15 lei
24 Numărul membrilor de familie Proporție
25 Sexul respondenților Nominal 1= Masculin
2= Feminin
26 Ocupația respondenților Nominal 1= Sănătate
2= Educație
3= Servicii și comerț
4= Juridic
5= Pensionari
6= Altele
27 Vârsta respondenților Proporție
28 Venit Proporție 1= Sub 600 lei
2= 601-1200 lei
3= 1201-1800 lei
4= Peste 1800 lei
29 Intervale vârstă Proporție

Întrebare 1

Frequencies

Statistics
Ariel Persil Tide Bonux Dero Altele
N Valid 120 120 120 120 120 120
Missing 0 0 0 0 0 0

29
Frequency Table
Ariel
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Da 120 100.0 100.0 100.0

Tide
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Nu 105 87.5 87.5 87.5
Da 15 12.5 12.5 100.0
Total 120 100.0 100.0

Persil
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Nu 102 85.0 85.0 85.0
Da 18 15.0 15.0 100.0
Total 120 100.0 100.0

Bonux
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Nu 104 86.7 86.7 86.7
Da 16 13.3 13.3 100.0
Total 120 100.0 100.0

Dero
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Nu 113 94.2 94.2 94.2
Da 7 5.8 5.8 100.0
Total 120 100.0 100.0

30
 Altele
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Nu 109 90.8 90.8 90.8
Fax 1 .8 .8 91.7
Omo 4 3.3 3.3 95.0
Rex 2 1.7 1.7 96.7
Sano 1 .8 .8 97.5
Savex 3 2.5 2.5 100.0
Total 120 100.0 100.0

Întrebare 2

Frequencies

Statistics
Tip detergent
N Valid 120
Missing 0

Tip detergent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid pulbere 103 85.8 85.8 85.8
lichid 17 14.2 14.2 100.0
Total 120 100.0 100.0

Crosstabs

Case Processing Summary

Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Tip detergent * Sexul 120 100.0% 0 .0% 120 100.0%
respondentilor

Tip detergent * Sexul respondentilor Crosstabulation

31
 Sexul respondentilor
Masculin Feminin Total
Tip detergent pulbere Count 48 55 103
Expected Count 48.1 54.9 103.0
% within Tip detergent 46.6% 53.4% 100.0%
% within Sexul 85.7% 85.9% 85.8%
respondentilor
% of Total 40.0% 45.8% 85.8%
lichid Count 8 9 17
Expected Count 7.9 9.1 17.0
% within Tip detergent 47.1% 52.9% 100.0%
% within Sexul 14.3% 14.1% 14.2%
respondentilor
% of Total 6.7% 7.5% 14.2%
Total Count 56 64 120
Expected Count 56.0 64.0 120.0
% within Tip detergent 46.7% 53.3% 100.0%
% within Sexul 100.0% 100.0% 100.0%
respondentilor
% of Total 46.7% 53.3% 100.0%

Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1-
Value df sided) sided) sided)
Pearson Chi-Square .001a 1 .972
Continuity Correctionb .000 1 1.000
Likelihood Ratio .001 1 .972
Fisher's Exact Test 1.000 .588
Linear-by-Linear .001 1 .972
Association
N of Valid Cases 120
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 7.93.
b. Computed only for a 2x2 table

Symmetric Measures
Value Approx. Sig.
Nominal by Nominal Phi -.003 .972
Cramer's V .003 .972
N of Valid Cases 120

Întrebare 3
32
Frequencies
Statistics
Cantitate detergent pulbere
N Valid 103
Missing 17
Mean 3.43
Median 4.00
Mode 4
Std. Deviation 1.209
Variance 1.463
Skewness -.403
Std. Error of Skewness .238
Kurtosis -.743
Std. Error of Kurtosis .472

Cantitate detergent pulbere

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 0,6 kg 8 6.7 7.8 7.8
1,5 kg 16 13.3 15.5 23.3
3 kg 25 20.8 24.3 47.6
6 kg 32 26.7 31.1 78.6
10 kg 22 18.3 21.4 100.0
Total 103 85.8 100.0
Missing System 17 14.2
Total 120 100.0

Graph

33
 Întrebare 4

Frequencies

Statistics
Cantitate detergent lichid
N Valid 17
Missing 103
Mean 3.29
Median 3.00
Mode 3
Std. Deviation .686
Variance .471
Skewness -.456
Std. Error of Skewness .550
Kurtosis -.611
Std. Error of Kurtosis 1.063

34
 Cantitate detergent lichid
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1,5 litri 2 1.7 11.8 11.8
3 litri 8 6.7 47.1 58.8
5 litri 7 5.8 41.2 100.0
Total 17 14.2 100.0
Missing System 103 85.8
Total 120 100.0

Întrebare 5

Frequencies

Statistics
Tip ambalaj
N Valid 120
Missing 0
Mean 1.96
Mode 2

Tip ambalaj
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Cutie 22 18.3 18.3 18.3
Punga 81 67.5 67.5 85.8
Sticla 17 14.2 14.2 100.0
Total 120 100.0 100.0

35
 Întrebare 6

Frequencies

Statistics
Frecventa
N Valid 120
Missing 0
Mean 3.49
Median 3.00
Mode 3
Skewness .017
Std. Error of Skewness .221
Kurtosis -.692
Std. Error of Kurtosis .438

Frecventa
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 7 zile 12 10.0 10.0 10.0
14 zile 15 12.5 12.5 22.5
30 zile 37 30.8 30.8 53.3
60 zile 25 20.8 20.8 74.2
90 zile 20 16.7 16.7 90.8
180 zile 11 9.2 9.2 100.0
Total 120 100.0 100.0

Correlations
Correlations
Nr cantitatilor
cumparate Frecventa
Nr cantitatilor cumparate Pearson Correlation 1 -.180*
Sig. (2-tailed) .049
N 120 120
Frecventa Pearson Correlation -.180* 1
Sig. (2-tailed) .049
N 120 120
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

36
Graph

Regression

Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Nr cantitatilor cumparate 1.20 .422 120
Nr membrilor 3.07 1.051 120

Correlations
Nr cantitatilor
cumparate Nr membrilor
Pearson Correlation Nr cantitatilor cumparate 1.000 .140
Nr membrilor .140 1.000
Sig. (1-tailed) Nr cantitatilor cumparate . .063
Nr membrilor .063 .
N Nr cantitatilor cumparate 120 120
Nr membrilor 120 120

37
 Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
a
1 Nr membrilor . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Nr cantitatilor cumparate

Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 .140a .020 .011 .420
a. Predictors: (Constant), Nr membrilor

ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression .417 1 .417 2.365 .127a
Residual 20.783 118 .176
Total 21.200 119
a. Predictors: (Constant), Nr membrilor
b. Dependent Variable: Nr cantitatilor cumparate

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 1.027 .119 8.662 .000
Nr membrilor .056 .037 .140 1.538 .127
a. Dependent Variable: Nr cantitatilor cumparate

Regression

Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Nr cantitatilor cumparate 1.20 .422 120
Nr membrilor 3.07 1.051 120
Categoriile de venit 2.54 .777 120

38
 Correlations
Nr cantitatilor Categoriile de
cumparate Nr membrilor venit
Pearson Correlation Nr cantitatilor cumparate 1.000 .140 .103
Nr membrilor .140 1.000 -.106
Categoriile de venit .103 -.106 1.000
Sig. (1-tailed) Nr cantitatilor cumparate . .063 .133
Nr membrilor .063 . .124
Categoriile de venit .133 .124 .
N Nr cantitatilor cumparate 120 120 120
Nr membrilor 120 120 120
Categoriile de venit 120 120 120

Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Categoriile de . Enter
venit, Nr
membrilora
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Nr cantitatilor cumparate

Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 .183a .034 .017 .418
a. Predictors: (Constant), Categoriile de venit, Nr membrilor

ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression .712 2 .356 2.034 .135a
Residual 20.488 117 .175
Total 21.200 119
a. Predictors: (Constant), Categoriile de venit, Nr membrilor
b. Dependent Variable: Nr cantitatilor cumparate

39
 Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Correlations Statistics
Std. Zero-
Model B Error Beta t Sig. order Partial Part Tolerance VIF
1 (Constant) .848 .182 4.660 .000
Nr membrilor .061 .037 .153 1.672 .097 .140 .153 .152 .989 1.011
Categoriile de venit .065 .050 .119 1.300 .196 .103 .119 .118 .989 1.011
a. Dependent Variable: Nr cantitatilor cumparate

Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
Dimen Condition Categoriile de
Model sion Eigenvalue Index (Constant) Nr membrilor venit
1 1 2.866 1.000 .01 .01 .01
2 .105 5.223 .00 .53 .36
3 .029 9.934 .99 .45 .63
a. Dependent Variable: Nr cantitatilor cumparate

Întrebare 7

Frequencies

Statistics
Nr cantitatilor cumparate
N Valid 120
Missing 0
Mean 1.20
Median 1.00
Mode 1
Std. Deviation .422
Variance .178

Nr cantitatilor cumparate
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1 bucata 97 80.8 80.8 80.8
2 bucati 22 18.3 18.3 99.2
3 bucati 1 .8 .8 100.0
Total 120 100.0 100.0

40
 Întrebare 8

Frequencies
Statistics
Tipul de magazin
N Valid 120
Missing 0
Mean 3.16
Median 3.00
Mode 3

Tipul de magazin
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Magazin mixt 6 5.0 5.0 5.0
Minimarket 9 7.5 7.5 12.5
Supermarket 65 54.2 54.2 66.7
Hypermarket 40 33.3 33.3 100.0
Total 120 100.0 100.0

Întrebare 9

Frequencies
Statistics
Indepartarea murdariei
N Valid 120
Missing 0
Mean 4.68
Median 5.00
Mode 5
Minimum 2
Maximum 5

Indepartarea murdariei
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid dezcord 1 .8 .8 .8
neutru 6 5.0 5.0 5.8
acord 24 20.0 20.0 25.8
acord total 89 74.2 74.2 100.0
Total 120 100.0 100.0

41
Frequencies

Statistics
Pret/calitate
N Valid 120
Missing 0
Mode 4
Minimum 1
Maximum 5

Pret/calitate
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid dezacord total 1 .8 .8 .8
dezacord 6 5.0 5.0 5.8
neutru 30 25.0 25.0 30.8
acord 63 52.5 52.5 83.3
acord total 20 16.7 16.7 100.0
Total 120 100.0 100.0

Frequencies

Statistics
Catifelare si miros placut
N Valid 120
Missing 0
Mode 4
Minimum 2
Maximum 5

Catifelare si miros placut

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid dezacord 7 5.8 5.8 5.8
neutru 26 21.7 21.7 27.5
acord 60 50.0 50.0 77.5
acord total 27 22.5 22.5 100.0
Total 120 100.0 100.0

42
 Întrebare 10

Frequencies
Statistics
Anticalcar Balsam Inalbitor
N Valid 120 120 120
Missing 0 0 0
Mean 42.37 30.56 27.08
Median 40.00 30.00 30.00
Mode 40 30 30
Std. Deviation 15.651 11.932 13.080
Variance 244.957 142.383 171.095
Skewness .224 .635 .295
Std. Error of Skewness .221 .221 .221
Kurtosis .108 .725 .868
Std. Error of Kurtosis .438 .438 .438
Minimum 0 5 0
Maximum 80 70 70

Frequency Table
Anticalcar
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 0 1 .8 .8 .8
10 3 2.5 2.5 3.3
20 6 5.0 5.0 8.3
25 6 5.0 5.0 13.3
30 19 15.8 15.8 29.2
33 3 2.5 2.5 31.7
35 5 4.2 4.2 35.8
40 28 23.3 23.3 59.2
45 3 2.5 2.5 61.7
50 20 16.7 16.7 78.3
55 1 .8 .8 79.2
60 16 13.3 13.3 92.5
70 5 4.2 4.2 96.7
80 4 3.3 3.3 100.0
Total 120 100.0 100.0

43
 Balsam
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 5 2 1.7 1.7 1.7
10 4 3.3 3.3 5.0
15 3 2.5 2.5 7.5
20 25 20.8 20.8 28.3
25 14 11.7 11.7 40.0
28 1 .8 .8 40.8
30 30 25.0 25.0 65.8
33 3 2.5 2.5 68.3
35 2 1.7 1.7 70.0
40 23 19.2 19.2 89.2
45 1 .8 .8 90.0
50 7 5.8 5.8 95.8
60 4 3.3 3.3 99.2
70 1 .8 .8 100.0
Total 120 100.0 100.0

Inalbitor
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 0 7 5.8 5.8 5.8
10 10 8.3 8.3 14.2
15 2 1.7 1.7 15.8
20 22 18.3 18.3 34.2
22 1 .8 .8 35.0
25 17 14.2 14.2 49.2
30 33 27.5 27.5 76.7
34 3 2.5 2.5 79.2
35 3 2.5 2.5 81.7
40 10 8.3 8.3 90.0
45 1 .8 .8 90.8
50 8 6.7 6.7 97.5
60 2 1.7 1.7 99.2
70 1 .8 .8 100.0
Total 120 100.0 100.0

44
T-Test
Group Statistics
Sexul
respondent Std. Error
ilor N Mean Std. Deviation Mean
Anticalcar Masculin 56 43.59 14.895 1.990
Feminin 64 41.30 16.326 2.041

Independent Samples Test

Levene's Test
for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
95% Confidence
Sig. Interval of the
(2- Mean Std. Error Difference
F Sig. t df tailed) Difference Difference Lower Upper
Anticalcar Equal variances .011 .915 .799 118 .426 2.292 2.868 -3.387 7.972
assumed
Equal variances .804 117.783 .423 2.292 2.851 -3.353 7.938
not assumed

T-Test

Paired Samples Statistics

Std. Error
Mean N Std. Deviation Mean
Pair 1 Anticalcar 42.37 120 15.651 1.429
Balsam 30.56 120 11.932 1.089
Pair 2 Anticalcar 42.37 120 15.651 1.429
Inalbitor 27.08 120 13.080 1.194

Paired Samples Correlations

N Correlation Sig.
Pair 1 Anticalcar & Balsam 120 -.579 .000
Pair 2 Anticalcar & 120 -.668 .000
Inalbitor

45
 Paired Samples Test
Sig. (2-
Paired Differences t df tailed)

Std. 95% Confidence Interval

Std. Error of the Difference
Mean Deviation Mean Lower Upper
Pair 1 Anticalcar 11.808 24.568 2.243 7.367 16.249 5.265 119 .000
- Balsam
Pair 2 Anticalcar 15.292 26.263 2.397 10.545 20.039 6.378 119 .000
- Inalbitor

Întrebare 11

Frequencies

Statistics
Folosirea anticalcarului
N Valid 120
Missing 0

Folosirea anticalcarului
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Nu 9 7.5 7.5 7.5
Da 111 92.5 92.5 100.0
Total 120 100.0 100.0

Întrebare 12

Frequencies

Statistics
Detergent anticalcar Ariel
N Valid 120
Missing 0

46
 Detergent anticalcar Ariel
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Foarte util 67 55.8 55.8 55.8
Util 50 41.7 41.7 97.5
Deloc util 3 2.5 2.5 100.0
Total 120 100.0 100.0

Oneway
Descriptives
Suma alocata
95% Confidence Interval for
Std. Std. Mean
N Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum
Foarte util 67 1.94 .600 .073 1.79 2.09 1 3
Util 50 1.86 .535 .076 1.71 2.01 1 3
Deloc util 3 1.00 .000 .000 1.00 1.00 1 1
Total 120 1.88 .582 .053 1.78 1.99 1 3

Test of Homogeneity of Variances

Suma alocata
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
1.280 2 117 .282

ANOVA
Suma alocata
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 2.585 2 1.293 4.003 .021
Within Groups 37.781 117 .323
Total 40.367 119

Robust Tests of Equality of Meansb

Suma alocata
Statistica df1 df2 Sig.
Welch . . . .
a. Asymptotically F distributed.
b. Robust tests of equality of means cannot be
performed for Suma alocata because at least one group
has 0 variance.

47
Post Hoc Tests

Multiple Comparisons
Suma alocata
Tukey HSD
(I) (J) 95% Confidence Interval
Detergent Detergent
anticalcar anticalcar Mean
Ariel Ariel Difference (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound
Foarte util Util .080 .106 .731 -.17 .33
Deloc util .940* .335 .016 .14 1.74
Util Foarte util -.080 .106 .731 -.33 .17
*
Deloc util .860 .338 .032 .06 1.66
*
Deloc util Foarte util -.940 .335 .016 -1.74 -.14
Util -.860* .338 .032 -1.66 -.06
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.

Homogeneous Subsets

Suma alocata
a,,b
Tukey HSD
Detergent Subset for alpha = 0.05
anticalcar
Ariel N 1 2
Deloc util 3 1.00
Util 50 1.86
Foarte util 67 1.94
Sig. 1.000 .956
Means for groups in homogeneous subsets are
displayed.
a. Uses Harmonic Mean Sample Size = 8.146.
b. The group sizes are unequal. The harmonic
mean of the group sizes is used. Type I error
levels are not guaranteed.

48
Means Plots

Întrebare 13

Frequencies

Statistics
Suma alocata
N Valid 120
Missing 0

Suma alocata
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sub 9 lei 28 23.3 23.3 23.3
Intre 9 si 15 lei 78 65.0 65.0 88.3
Peste 15 lei 14 11.7 11.7 100.0
Total 120 100.0 100.0

49
 Întrebare 14

T-Test
One-Sample Statistics
Std. Error
N Mean Std. Deviation Mean
Nr membrilor 120 3.07 1.051 .096

One-Sample Test
Test Value = 3
95% Confidence Interval of the
Mean Difference
t df Sig. (2-tailed) Difference Lower Upper
Nr membrilor .695 119 .489 .067 -.12 .26

Sexul respondenților

Frequencies

Statistics
Sexul respondentilor
N Valid 120
Missing 0

Sexul respondentilor
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Masculin 56 46.7 46.7 46.7
Feminin 64 53.3 53.3 100.0
Total 120 100.0 100.0

Ocupația respondenților

Frequencies

Statistics
Ocupatia respondentilor
N Valid 120
Missing 0

50
 Ocupatia respondentilor
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid sanatate 18 15.0 15.0 15.0
educatie 19 15.8 15.8 30.8
servicii si comert 57 47.5 47.5 78.3
juridic 6 5.0 5.0 83.3
pensionari 16 13.3 13.3 96.7
altele 4 3.3 3.3 100.0
Total 120 100.0 100.0

Vârsta respondenților

Frequencies

Statistics
intervale varsta
N Valid 120
Missing 0
Mean 2.06
Median 2.00
Mode 2

intervale varsta
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1 41 34.2 34.2 34.2
2 48 40.0 40.0 74.2
3 19 15.8 15.8 90.0
4 7 5.8 5.8 95.8
5 5 4.2 4.2 100.0
Total 120 100.0 100.0

T-Test
One-Sample Statistics
Std. Error
N Mean Std. Deviation Mean
Varsta respondentilor 120 41.38 11.371 1.038

51
 One-Sample Test
Test Value = 40
95% Confidence Interval of the
Mean Difference
t df Sig. (2-tailed) Difference Lower Upper
Varsta respondentilor 1.325 119 .188 1.375 -.68 3.43

Venitul respondenților

Frequencies

Statistics
Categoriile de venit
N Valid 120
Missing 0
Mean 2.54
Median 3.00
Mode 3

Categoriile de venit
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sub 600 11 9.2 9.2 9.2
601-1200 43 35.8 35.8 45.0
1201-1800 56 46.7 46.7 91.7
Peste 1800 10 8.3 8.3 100.0
Total 120 100.0 100.0

52