Sunteți pe pagina 1din 3

INCIDENTE CRITICE

Sursa poza 1: https://go.chatwork.com/blog/en/2016/07/2016630business-culture-differences-from-countries-around-the-world.html


Sursa poza 2: https://absoluteinternship.com/blog/east-vs-west-5-cultural-differences-international-student-should-know/

1. Jack Adams era inginer șef la o firmă producătoare de echipamente industriale din St. Louis, SUA.
Compania sa a semnat recent un contract de furnizare de produse cu unul dintre cei mai mari clienți ai
lor din Japonia, pentru a moderniza echipamentele acestora și a face un program de instruire de trei
luni de zile la St. Louis pentru mecanicii de întreținere, sub îndrumarea lui Jack. Deși Jack nu mai trăise
sau lucrase niciodată în afara țării, era nerăbdător să lucreze cu acești mecanici japonezi, despre care i
se spusese că vorbesc foarte bine limba engleză și că sunt neobosiți. Primele săptămâni de pregătire
au decurs destul de bine, dar Jack a început să devină treptat din ce în ce mai deranjat de solicitările
constante pe care i le făceau acești muncitori japonezi în timpul său liber. În fiecare zi, mecanicii
japonezi îl căutau pe Jack după terminarea programului de lucru, pentru a le mai oferi informații
suplimentare. În plus, i-au cerut chiar sfaturi despre cum să își ocupe timpul liber. De câteva ori l-au
rugat să intervină și să arbitreze câteva neînțelegeri apărute între ei. Simțindu-se frustrat de toate
aceste cereri ale japonezilor, Jack le-a spus acestora că el preferă să nu amestece afacerile cu
treburile personale. Câteva zile mai târziu, grupul japonez a cerut un alt instructor.
Care este diferența culturală implicată aici și cum ar fi trebuit să procedeze Jack?

2. Bill Nugent, un dezvoltator imobiliar internațional din Dallas, SUA, stabilise pentru ora 14:30 o întâlnire
cu domnul Abdullah, un oficial guvernamental de rang înalt din Riad, Arabia Saudită, la biroul acestuia
din urmă. Încă de la început, lucrurile nu au mers bine pentru Bill. În primul rând, Bill a fost lăsat să
aștepte până aproape de ora 15:45 înainte de a fi introdus în biroul domnului Abdullah. Când, în sfârșit,
a intrat în biroul acestuia, a constatat că mai erau alți câțiva bărbați în cameră. Chiar dacă Bill dorea să
intre direct în subiectul de afaceri cu domnul Abdullah, a fost reticent să devină prea specific, deoarece
considera că multe dintre aspectele pe care trebuiau să le discute erau sensibile și private. Și parcă
pentru a contribui și mai mult la sentimentul de frustrare al lui Bill, dl. Abdullah părea mai interesat să
se angajeze în discuții generale de tip small talk decât să se ocupe de problemele de fond legate de
afacerea lor.
Cum l-ați putea ajuta pe Bill să facă față frustrării sale? Care este diferența culturală implicată
aici și cum ar trebui să procedeze Bill?

3. John Smith a fost desemnat de către compania sa americană de consultanță în inginerie pentru a
deschide o filială în Coreea, la Seul. Deși cei șase ingineri consultanți care vor lucra la Seul sunt
americani, John era interesat și de angajarea unui foarte bun contabil localnic. Deoarece compania-
mamă americană era dispusă să ofere un salariu excelent și un pachet consistent de beneficii
suplimentare, John era foarte sigur că va găsi repede persoana potrivită. Cu toate acestea, spre
surprinderea sa, postul a fost refuzat de toți cei patru candidați selectați de el pentru interviu. Aceștia i-
au spus în finalul interviului că apreciază foarte mult faptul că au fost luați în considerare de către
compania americană pentru postul vizat, dar preferă să rămână în continuare la firma coreeană unde
lucrau în prezent.
Care este diferența culturală implicată aici și cum ar fi trebuit să procedeze John?

1
4. O mare companie americană din Baltimore, producătoare de feronerie pentru mobilier, încerca de
câteva luni de zile să găsească un distribuitor adecvat pentru produsele sale în Europa. În cele din
urmă, atunci când a fost invitată să facă o demonstrație cu produsele sale unei companii de distribuție
reputate din Frankfurt, Germania, a trimis pe unul dintre cei mai promițători directori tineri ai săi, Fred
Wagner, să facă prezentarea respectivă. Fred nu numai că vorbea fluent limba germană, dar simțea și
un interes deosebit pentru această misiune, deoarece străbunicii săi paterni imigraseră în SUA din
zona Frankfurt în anii 1920. Atunci când Fred a ajuns în sala de conferințe unde urma să facă
prezentarea, a strâns ferm mâinile celor prezenți, i-a salutat cu un guten tag prietenos și și-a amintit
chiar să plece ușor capul, așa cum este obiceiul în cultura germană. Fred, un foarte bun comunicator și
fost președinte al Clubului Baltimore Toastmasters, și-a început prezentarea cu câteva anecdote
umoristice pentru a crea o atmosferă relaxată și receptivă. Cu toate acestea, el a simțit că prezentarea
sa nu a fost bine primită de către directorii companiei germane, iar instinctele sale au fost corecte,
deoarece compania germană a ales să nu distribuie produsele de feronerie ale lui Fred.
Ce nu a funcționat corect? Care este diferența culturală implicată aici și cum ar fi trebuit să
procedeze Fred?

5. Peter Taylor este un tânăr cetățean britanic care lucrează într-o companie de servicii IT&C cu sediul în
Shanghai, China. El a ajuns în China în urmă cu doar un an, fiind atras de creșterea economică rapidă
și de oportunitățile bune de angajare de pe piața chineză. Peter le-a spus prietenilor săi: „Sunt singurul
străin din companie și majoritatea colegilor mei au aproximativ aceeași vârstă cu mine”. Peter lucrează
foarte mult și este sigur că și-a câștigat respectul colegilor săi chinezi. El a spus întotdeauna cu
mândrie: „Când eram în facultate, am făcut multe stagii de internship. Dar știu că mulți colegi locali de
aici nu aveau nicio experiență de lucru înainte de a se alătura acestei companii”.
La locul de muncă, Peter a observat că muncitorii locali tind să lucreze încet, cu mai multă răbdare și
să facă tot posibilul pentru a menține un bun „guanxi” (modul chinezesc de relații interpersonale). În
acest sens, Peter afirma: „Colegii mei rareori contestă autoritatea. Nu sunt suficient de duri și sunt mult
mai puțin încrezători decât majoritatea americanilor. Și, cel mai rău dintre toate, sunt prea ascultători,
pasivi și nehotărâți”.
Deși totul mergea bine pentru Peter, lucrurile s-au schimbat atunci când a conștientizat ceea ce
credeau colegii lui despre el. Într-o zi, Peter a mers la un bar local împreună cu colegii săi de muncă.
După câteva pahare, un coleg i-a spus: „Ești prietenul meu și nu pot să te mint”. S-a oprit și apoi a
continuat: „Nu știu de ce sunt plătit mai puțin decât tine. Avem aproape exact același tip de muncă.
Toată lumea de aici continuă să vorbească pe la spatele tău. Ești prea deschis și uneori chiar cred că
ești prea nepoliticos și obraznic. Colegii tăi nu sunt mulțumiți și se plâng mult de faptul că firma este
atât de încântată de un străin”. Peter este acum foarte supărat. Nu a mai putut dormi de câteva nopți.
Ce ar trebui să facă Peter? Încercați să identificați problemele pentru el și să oferiți posibile
recomandări.

6. Andy Calder a lucrat mai mulți ani într-o agenție renumită de publicitate, înainte de a se alătura unei
mici bănci din Boston în calitate de manager de resurse umane. În săptămâna următoare venirii sale în
companie, banca din Boston a fost achiziționată de către o bancă japoneză. Astfel, la conducerea
băncii au venit manageri japonezi mai în vârstă, care au început să-și exercite rapid autoritatea. Andy a
observat trei aspecte din comportamentul lor care i s-au părut „ciudate” – cel puțin, ținând cont de
experiența sa anterioară – și nu era sigur cum anume ar putea să le interpreteze. În primul rând,
relațiile dintre angajații de la toate nivelurile ierarhice erau relativ formale, iar responsabilitățile
superiorilor erau foarte strict diferențiate. În al doilea rând, toți managerii japonezi erau bărbați și
manifestau relații patriarhale față de femeile angajate. În al treilea rând, managementul japonez nu
manifesta niciun fel de interes față de planificarea pe termen lung și îi descuraja pe subordonații
americani preocupați de planificarea strategică.
Ce factori explică aceste comportamente „ciudate” sesizate de Andy?
a) Cultura industriei bancare
b) Cultura japoneză în comparație cu cea americană

2
c) Politica economică japoneză
d) Alt factor de pe piață.
Comentați răspunsul și decideți cum anume ar fi trebuit Andy să reacționeze:
a) Să îi instruiască pe angajații americani pentru a înțelege valorile culturale japoneze
b) Să îi instruiască pe managerii japonezi pentru a înțelege valorile culturale americane
c) Să înceapă să își caute un nou loc de muncă
d) În niciun fel
e) Altcumva. Explicați.
Ulterior, la șase luni după achiziția inițială, managementul japonez a anunțat că urmau să revândă
compania. S-a înțeles atunci foarte clar că aceasta a fost intenția lor încă de la început, iar conducerea
băncii nu a dorit să investească în planificarea strategică, pentru a nu prejudicia vânzarea companiei.
Presupuneți că sunteți Andy și ați fi avut cunoștință despre această planificată revânzare încă
din momentul achiziției inițiale. Cum ați fi reacționat în acest context?

7. O importantă universitate thailandeză a colaborat cu una dintre principalele școli de afaceri americane
pentru a introduce un program de MBA. Școala americană a propus programa școlară și toate cursurile
erau predate de către profesori provenind de la școala americană. Studenții, în marea lor majoritate
thailandezi, trebuiau să cunoască limba engleză la nivel avansat încă din momentul înscrierii. Ambele
școli beneficiau de săli cu calculatoare la fel de bine dotate, unde mulți dintre studenți își pregăteau
temele. Dat fiind faptul că același program era predat în ambele școli, temele care se dădeau
studenților erau identice. În școala americană, fiecare student lucra singur la câte un calculator, în
liniște, fără a discuta cu vecinii săi; orice perturbare a liniștii era aspru criticată. În sala cu calculatoare
din școala thailandeză, studenții se adunau în grupuri în jurul calculatoarelor și discutau gălăgios
rezultatele între ei și cu grupurile de lângă ei; nu se punea problema supraaglomerării, iar multe dintre
calculatoare rămâneau adesea neutilizate.
Cum este reflectată cultura americană de comportamentul studenților americani?
Cum este reflectată cultura thailandeză de comportamentul studenților thailandezi?
În ce măsură noua tehnologie induce/nu induce o schimbare la nivelul celor două culturi?
Dvs. sunteți managerul de resurse umane dintr-o filială thailandeză a unei companii multinaționale
americane. De la sediul central vi se comunică faptul că va trebui să introduceți și în cadrul filialei
thailandeze noile tehnologii informatice utilizate cu succes la sediul central.
Vi s-a cerut să analizați în ce măsură acest lucru ar putea să influențeze relațiile structurale de
la locul de muncă. Ce întrebări ar trebui să puneți?