Anexa nr.

15

Formular de apreciere privind calitatea lucrărilor realizate/serviciilor prestate de un titular de autoriza ție

Titular autorizație ......................................................., cu sediul în localitatea ......................................,

str. .................................................. nr. ........, bl. ......, sc. ......, ap. ......, jude țul ...................., înregistrat la oficiul
registrului comerțului sub nr. ......................., având codul unic de înregistrare nr. .................................
Contract nr. ................. din ........................... pentru lucrări/servicii realizate/prestate conform competen țelor prevăzute
de Autorizația nr. .................... tip ............
Beneficiar contract ...................................................,

Apreciere grad satisfacție aferent indicatorului ..[puncte]...

Nr. Indicator
Se încercuiește punctajul care indică măsura satisfac ției beneficiarului.
(1 = cel mai puțin mulțumit; 10 = foarte mul țumit)

Sunteți mulțumit de durata lucrărilor/

1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
serviciilor în raport cu prevederile
contractuale?

Sunteți mulțumit de numărul și

2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
pregătirea personalului alocat
lucrărilor/serviciilor contractate?

Sunteți mulțumit de disponibilitatea și

3 calitatea dotărilor materiale, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
materialelor și componentelor utilizate,
respectiv a documentelor elaborate?

Sunteți mulțumit de timpul și modul de

4 rezolvare a solicitărilor punctuale 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
adresate titularului de autorizație sau
personalului acestuia?

Sunteți mulțumit de calitatea globală a

5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
lucrărilor realizate sau a serviciilor
prestate?

Grad de satisfacție (aferent contractului):

........... [puncte]
(media aritmetică a aprecierilor acordate
indicatorilor)
NOTĂ:
Formularul se completează de beneficiar în două exemplare, dintre care unul se predă titularului de autorizație, iar al doilea rămâne la beneficiar și poate fi solicitat de Autoritatea
Națională de Reglementare în Domeniul Energiei în cazul unor acțiuni de control/investigații/verificări cu privire la activitatea titularului de autoriza ție.

Completat de Luat la cunoștință

Reprezentantul legal al Reprezentantul legal al
beneficiarului: titularului de autorizație:
Numele și prenumele .............. Numele și prenumele ...........
Semnătura (în original) .......... Semnătura (în original) .......
Data ............................. Data .........................

(la 22-12-2016, Actul a fost completat de Punctul 50, Articolul I din ORDINUL nr. 103 din 7 decembrie 2016, publicat
în MONITORUL OFICIAL nr. 1033 din 22 decembrie 2016 )
Anexa nr. 16

la regulament

Indicatori de referință pentru aprecierea activită ții unui titular de autoriza ție 1. Pentru fiecare tip de autorizație de ținută
de un titular de autorizație se calculează gradul de satisfac ție anual (pe perioade de 12 luni de la data acordării
autorizației) ca fiind media aritmetică a valorilor indicatorului grad de satisfac ție cuprins în formularele de apreciere
primite de la beneficiarii contractelor care s-au finalizat pe durata acelui an (celor 12 luni).2. Gradul de satisfac ție
anual trebuie să fie mai mare decât valorile-limită de referin ță din tabelul următor:

Tipul autorizației Valoarea-limită a gradului de satisfacție anual [puncte]

PPI 6

PT 6

PDSB 6

PDIB 6

Abrogat Abrogată

Tipul autorizației Valoarea-limită a gradului de satisfacție anual [puncte]

EPI 6,5

ET 6,5

EDSB 6,5

EDIB 6,5

Abrogat. Abrogată.

RPFA 6

(la 10-01-2019, Tabelul de la Punctul 2 din Anexa nr. 16 a fost modificat de Punctul 55, Articolul I din ORDINUL nr.
210 din 19 decembrie 2018, publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 26 din 10 ianuarie 2019 ) 3. În baza gradului de
satisfacție anual, Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei calculează gradul de satisfac ție global
al unui titular de autorizație, prin cumularea și medierea tuturor valorilor anuale ale acestuia, pentru toate tipurile de
autorizații deținute de acel titular.
(la 26-10-2017, Anexa nr. 16 a fost modificată de Punctul 36, Articolul I din ORDINUL nr. 93 din 11 octombrie 2017,
publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 847 din 26 octombrie 2017 )