Sunteți pe pagina 1din 2

TEMA SEMINARULUI 8

Exercițiul 1

1. Serviciul de sănătate
a. Serviciul de baza- consultațiile medicale
b. Servicii auxiliare- Recepția
c. Servicii suplimentare- internare
2. Serviciile sportive
a. Serviciul de baza- prestația jucătorilor
b. Serviciu auxiliar- casa de bilete
c. Servicii suplimentare- Serviciul de furnizare de mâncare
3. Serviciile culturale
a. Serviciul de baza- Prestația actorilor
b. Serviciul auxiliar- casa de bilete
c. Servicii suplimentare- Serviciul de ghidare către locurile din sală
4. Servicii educaționale
a. Serviciul de baza- predarea profesorilor
b. Servicii auxiliare- secretariatul, contabilitatea
c. Servicii suplimentare- activități extra-curriculare
5. Servicii de alimentația publică
a. Servicii de baza- predarea mâncării
b. Servicii auxiliare- gestiunea comenzilor
c. Servicii suplimentare- livrare la domiciliu

2. Serviciul de contabilitatea poate să fie și de bază când ne referim la un cabinet de


contabilitate dar poate fi integrat și ca serviciu auxiliar. La fel și serviciul de
marketing, poate fi și de bază și integrat în firmă.

3. Înainte de lansarea serviciului se poate face un test dacă oamenii sunt interesati
de acest serviciu, se poate face o cercetare de piață și după care să își tragă
concluziile în urma acestor procedee utilizate.

4. Cumpărătorilor trebuie să li se ofere stimulente pentru a-și schimba


comportamentul de cumpărare.

Lansarea de noi servicii trebuie să fie pe deplin pregătită.

Serviciul ar trebui să fie „vândut” furnizorului.

Partea vizibilă a serviciului trebuie evidențiată.

5. Mediul pentru prestarea serviciilor urmează să se formeze prima „întâlnire” a


serviciului. Mulți factori estetici (structura clădirii, designul mobilierului, culoarea) pot
avea un impact pozitiv asupra atitudinii consumatorilor. Pentru serviciile de vizionare,
ceea ce este deosebit de important este factorul uman (angajații companiei).

La fel ca și în cazul bunurilor materiale, în multe cazuri, afișajul este decisiv pentru
achiziționarea acestora, iar în cazul serviciilor, produsul este asociat cu oamenii.
Furnizorii și angajații au și ei un rol similar, dacă nu cel mai important.
Comunicarea despre serviciu este o altă modalitate de a-l evidenția. Acestea pot
proveni de la furnizori de servicii sau de la alți agenți interesați și au un impact
semnificativ asupra deciziilor de cumpărare. Informațiile sunt transmise prin
publicitate, relații publice, vânzări personale și servicii conexe. În esență, companiile
au nevoie de o comunicare direcționată, astfel încât să poată evidenția un conținut
vizibil și să anunțe îmbunătățiri.

Pretul este folosit de consumatori ca indicator de baza al calitatii serviciului, iar lipsa
aspectului confera pretului o „putere” deosebita de a-i evalua calitatea. În acest caz,
setarea prețului efectiv este foarte importantă, mai ales când serviciile oferite de
diferite companii sunt foarte diferite și riscul de a cumpăra servicii inferioare este
mare.

De exemplu în cazul unei agenții de marketing care prestează servicii de promovare


în mediul online elementele care pot atrage în ceea ce privește modul cum se
afișează constă în materializarea unui site perfomant, activitate pe rețele de
socializare participarea la diferite evenimente. Oamenii din această agenție trebuie
să fie bine puși la punct cu elementele tehnice dar să fie și la curent cu noile trand-
uri. În cazul unei agenții de marketing sunt foarte importante review-urile de la diferiți
clienți, ce pot crește credibilitatea firmei. Organizarea de evenimente online este un
prilej bun de a comunica potențialilor clienți de serviciul nostru. Prețul trebuie orientat
către piață și cărui public ne adresăm, întrucât dacă avem o agenție care se
adresează unor antreprenori mici și mijlocii nu se poate încasa un tarif de ordinul
miilor de euro ca la corporații.